A RMS utiliza a tecnologia de voz com IA Sadie para facilitar o trabalho da recepção.

A RMS, plataforma líder global para o setor hoteleiro, incluindo hotéis, motéis, apartamentos mobiliados, aluguéis de curta duração e campings, anunciou uma nova integração com a Sadie, assistente de voz com inteligência artificial para o setor hoteleiro. A parceria ajuda os operadores a gerenciar as chamadas dos hóspedes com mais eficiência, liberando as equipes da recepção para se concentrarem em oferecer um excelente serviço nas instalações.

Por meio dessa integração, os clientes da RMS podem implementar a Sadie como uma agente de voz sempre ativa, capaz de atender a múltiplas chamadas recebidas, dar suporte a reservas e responder a perguntas frequentes dos hóspedes, utilizando dados em tempo real da plataforma RMS.

As ligações de hóspedes continuam sendo um dos pontos de contato mais críticos e urgentes na hotelaria, porém, são cada vez mais difíceis de gerenciar.

Dados do setor mostram que entre 10% e 40% das ligações para hotéis não são atendidas ou são abandonadas, enquanto 70% dos clientes desligam em até 60 segundos após serem colocados em espera. Durante os horários de pico ou na madrugada, essas ligações perdidas podem se traduzir rapidamente em perda de receita e uma má primeira impressão.

Ao lidar com um grande volume de chamadas e fora do horário comercial, Sadie garante que as solicitações sejam respondidas prontamente, sem sobrecarregar as equipes locais. Isso é particularmente importante, visto que mais da metade dos viajantes (52%) reserva por meio de uma OTA (agência de viagens online) se não conseguirem entrar em contato com o hotel por telefone, aumentando os custos de distribuição e reduzindo as oportunidades de reservas diretas.

Adam Seskis, CEO da RMS, disse: “Nosso foco é ajudar os operadores a administrar negócios mais eficientes sem comprometer a experiência do hóspede. Ao conectar Sadie diretamente aos dados da RMS em tempo real, as chamadas dos hóspedes podem ser atendidas com precisão e de acordo com a disponibilidade, as políticas e a marca de cada propriedade, enquanto as equipes no local permanecem focadas no atendimento.”

Gabriel Menis, vice-presidente de parcerias da Sadie, afirmou: "As equipes de recepção estão sob crescente pressão para fazer mais com menos, muitas vezes tendo que lidar com ligações telefônicas enquanto prestam suporte aos hóspedes no hotel. Ao trabalhar com a Sadie, os hotéis podem garantir que todas as ligações sejam atendidas 24 horas por dia, capturar demandas que poderiam passar despercebidas e reduzir a pressão sobre suas equipes."

Sadie oferece suporte a uma ampla gama de interações com os hóspedes, incluindo consultas de reservas, verificação de disponibilidade, alterações de reservas e perguntas frequentes, além de solicitações de serviço fora do horário comercial padrão. Operando 24 horas por dia, 7 dias por semana e em vários idiomas, a assistente de voz com IA ajuda os operadores a atender hóspedes internacionais, mantendo os padrões de serviço ininterruptamente.

Essa parceria reflete o foco mais amplo da RMS na construção de um ecossistema de tecnologia conectado que ajuda os operadores a reduzir a carga de trabalho manual, melhorar a consistência do serviço e dar suporte às equipes de recepção de forma mais eficaz.