Os telefones têm sido um componente-chave do quarto de hotel por mais de um século - mesmo o motel mais decadente terá um (embora nem sempre funcione!). Além de permitir que os hóspedes se comuniquem com o mundo exterior a partir do conforto de seu próprio quarto, eles também permitem que os hóspedes se comuniquem diretamente com a equipe do hotel. Serviço de quarto, serviço de despertador e check-out tardio não existiriam sem que houvesse telefones nos quartos do hotel.
Mas, chegou a hora de os hotéis seguirem em frente com a tecnologia atualizada? O público em geral certamente deixou de usar sistemas de telefonia "padrão" em casa, com mais e mais pessoas agora optando por se livrar completamente de seus telefones fixos e, em vez disso, confiar apenas em dispositivos móveis. O mesmo acontecerá em breve no quarto do hotel, pois os telefones do hotel devem ser atualizados!
O sucesso do telefone do hotel
Os telefones do hotel resistiram bem e verdadeiramente ao teste do tempo. Na verdade, oA primeira ligação telefônica já feita em um quarto de hotel foi supostamente feita pelo próprio Alexander Graham Bell em 1877 no prestigioso Brown's Hotel de Londres. Embora os telefones modernos pareçam bastante diferentes da invenção inicial de Bell, a tecnologia básica por trás deles é essencialmente a mesma. É aqui que eles têm tido tanto sucesso – eles são confiáveis e reconhecíveis.
Quase todas as pessoas no mundo sabem como usar um telefone, mesmo que nunca tenham visto ou usado um. Os hoteleiros não precisam se preocupar com os hóspedes do hotel entrando em um quarto de hotel e ficando perplexos com a estranha engenhoca no canto.
Além disso, os sistemas telefônicos são confiáveis. Em um setor em que sua reputação pode fazer ou quebrar você, ter tecnologia confiável é essencial para manter os hóspedes felizes. Os hoteleiros podem ter certeza de que os hóspedes poderão solicitar o serviço de quarto, fazer reservas ou receber seus serviços de despertador sem complicações.
Esses foram os principais motivos apresentados por Chad Collins, vice-presidente de vendas nas Américas da VTech em uma entrevista de 2018 com a Hotel Management . Mas as coisas mudaram significativamente desde 2018 – tivemos uma pandemia global que mudou completamente a forma como vemos a tecnologia de comunicação moderna.
A pandemia mudou a tecnologia de comunicação moderna
A pandemia global forçou muitos de nós a usar formas digitais de comunicação mais do que nunca. Enquanto as pessoas de gerações mais velhas, como os baby boomers, já se sentiram mais confortáveis com sistemas telefônicos herdados simples, agora estão usando formas digitais de comunicação mais do que nunca e adoram! Uma das plataformas de comunicação digital mais populares, o Zoom, teve um grande aumento em 2020, commais de 300 milhões de participantes por dia se comunicando por meio da plataforma em junho de 2020.
Os temores que os hoteleiros já tiveram sobre os baby boomers e outras gerações mais velhas não poderem usar a tecnologia dos quartos de hotel agora estão ultrapassados. Parece que pessoas de todas as gerações realmente abraçaram as tecnologias de comunicação modernas, então é hora de os hoteleiros perceberem isso e oferecerem aos seus hóspedes um sistema telefônico mais moderno também.
O que é um sistema de telefonia digital para hotéis?
Um sistema de telefonia digital, como o SuitePad Phone da SuitePad , é um sistema de telefonia que se baseia em tecnologias digitais modernas. Enquanto os antigos sistemas analógicos usavam cabos coaxiais para conectar telefones ao sistema telefônico embutido do hotel, os sistemas de telefonia digital contam com a moderna tecnologia Wi-Fi para realizar chamadas por meio de uma tecnologia chamada voz sobre IP (VoIP). Os sistemas wi-fi modernos têm uma capacidade enorme, portanto, transferir chamadas para a rede sem fio embutida do hotel não afetará o desempenho geral do wi-fi do hotel, mas torna as chamadas muito mais claras e estáveis do que os sistemas telefônicos tradicionais.
Outra característica definidora dos sistemas de telefonia digital para hotéis é o dispositivo de acesso. Os sistemas telefônicos tradicionais usam telefones ou às vezes têm opções de alto-falantes. Eles usam botões analógicos que facilmente ficam sujos, presos ou até quebrados. Os sistemas de telefonia digital usam interfaces digitais para fazer chamadas. Podem ser tablets de quarto de hotel, dispositivos móveis ou até mesmo sistemas de TV de hotel.
Fazer ligações por meio de interfaces digitais oferece uma experiência muito mais agradável para os hóspedes. Eles experimentam o design elegante que esperam com o uso de dispositivos móveis modernos, como smartphones. Além disso, os sistemas digitais permitem que os hoteleiros adicionem uma camada adicional de conveniência - eles podem adicionar botões que direcionam os hóspedes diretamente para determinados departamentos do hotel, para que os hóspedes não precisem digitar nenhum número. À medida que a tecnologia avança, os hoteleiros também poderão oferecer a seus hóspedes a opção de ter bate-papo por vídeo e chamadas com vários participantes – um recurso que se mostrou popular durante a pandemia e deve permanecer.
Os benefícios dos sistemas de telefonia digital: mais baratos, atualizáveis e orientados para vendas
Como os sistemas de telefonia digital dependem da tecnologia sem fio, não há necessidade de garantir a manutenção física do sistema de telefonia analógico antigo. Esta é uma grande vantagem para os hotéis mais antigos, porque a manutenção dos sistemas de telefonia analógica pode exigir muito trabalho e causar danos estruturais. Isso também dá aos hoteleiros mais flexibilidade com trabalhos de reforma de hotéis, pois eles não precisam mais levar em consideração o sistema interno de telefonia analógica ao fazer mudanças estruturais.
A atualização dos sistemas de telefonia digital também é muito simples. Tudo que você precisa fazer é baixar uma atualização simples para o sistema e você está pronto para começar. Se o seu sistema exigir uma atualização de hardware, não haverá complicações com as instalações, pois ele é executado em uma rede sem fio - tudo o que você precisa fazer é conectar o novo hardware e o sistema está pronto para funcionar!
Os hotéis que instalam sistemas de telefonia digital também se beneficiarão dos outros recursos que vêm com a tecnologia hoteleira digital. Por exemplo, hotéis que instalam sistemas de tablets para hóspedes de hotéis como sistemas de telefonia digital também se beneficiarão de outros benefícios associados a essa tecnologia, como menus digitais interativos, a capacidade de enviar notificações push e a implementação de um diretório digital de hóspedes . Todos esses recursos aumentam as vendas internas, aumentando a receita e gerando um forte ROI.
As Perspectivas Futuras dos Sistemas Telefônicos de Hotel
A pandemia mostrou às pessoas o que a tecnologia de comunicação digital realmente pode fazer e é improvável que as pessoas voltem aos sistemas analógicos de comunicação depois que a pandemia passar. Para as empresas hoteleiras, esta é a luz verde para digitalizar seus sistemas telefônicos para atender às demandas dos hóspedes modernos.
Com os sistemas de telefonia digital, as empresas hoteleiras poderão economizar em custos de reparos caros em seus antigos sistemas de telefonia analógica, atualizar facilmente seus sistemas de telefonia à medida que a tecnologia avança e oferecer aos hóspedes a experiência moderna que eles esperam de hotéis modernos. Os hotéis que instalarem essa tecnologia primeiro serão os mais beneficiados, ficando à frente da concorrência o mais rápido possível.
