Escusado será dizer que o setor de hospitalidade continua ficando cada vez mais competitivo nos dias de hoje. No booking.com, por exemplo, estão listados 1.172.086 hotéis em todo o mundo. O Airbnb registrou cerca de 500.000 estadias por noite em 2015, então provavelmente muito mais neste momento.
Claramente, para sobreviver e prosperar em um mercado em constante crescimento, é preciso se destacar. Mas como conseguimos isso? Por investir constantemente e caro em equipamentos inovadores, atualizações de design moderno e serviços promocionais caros?
Não necessariamente. Na hotelaria, provavelmente mais do que em outras áreas, “pequenos detalhes fazem uma grande diferença”. Porque você pergunta?
É fácil.
Clientes satisfeitos vão espalhar a palavra sobre o seu negócio. Eles recomendarão sua localização para seus amigos quando estiverem procurando uma ideia de sair / morar e até se tornarão seus profissionais de marketing de mídia social voluntários, postando fotos perfeitamente escolhidas em seus perfis sociais. Como as hashtags estão na moda, elas também as usarão, permitindo que a publicidade gratuita que acabaram de criar para você fique visível para quem está fora da lista de amigos.
Ei, se você tiver sorte, esse post pode até se tornar viral e você pode obter o tipo de promoção e agência de publicidade que pediria milhares de dólares!
Então, quais são os detalhes que podem fazer a diferença? Adivinhar o que os clientes querem ou precisam pode parecer a tarefa mais difícil do universo se pensarmos dessa maneira.
No final das contas, no entanto, nossos clientes são pessoas como nós e não devem ser vistos de forma diferente.
A melhor maneira de entender os clientes e "adivinhar" suas necessidades é dar uma olhada no que está em alta no momento e, por que não, o que gostaríamos no lugar deles. No final do dia, somos todos clientes. Se nos incomodamos com a decisão de um restaurante de cobrar pelos guardanapos, com certeza haverá pessoas que também não ficarão satisfeitas com esse detalhe aparentemente "menor".
Eu sempre, por exemplo, aprecio coisas que ficam por conta da casa quando saio. Isso me mostra que o local quer fazer com que os clientes se sintam mais bem-vindos. Essas coisas não precisam custar uma fortuna e levar seu negócio à falência certa… são pequenos esforços que mostram que você se importa.
Quando visitei a Grécia, por exemplo, uma pequena taverna familiar serviu a cada hóspede uma tigela de azeitonas cultivadas e preparadas localmente, juntamente com torradas caseiras e manteiga. Depois de um dia inteiro de banhos de sol e passeios, não posso dizer como foi bom receber esse tratamento, especialmente porque houve algum tempo de espera envolvido para o pedido de comida.
Quando fui a Barcelona, alguém havia deixado mapas turísticos em cima da cama, com uma pequena lista de recomendações de pontos turísticos imperdíveis. O mapa tinha uma mensagem anexada a ele ""use-me como quiser e depois me leve para casa como lembrança".
Em Viena, o pequeno hotel boutique onde me hospedei, preparou uma bolsa de brindes provavelmente muito acessível para os clientes contendo 5 imãs de geladeira com alguns lindos prédios antigos austríacos, entre os quais, surpresa, também estava o hotel. O nome do hotel foi apresentado no ímã e seu endereço na web foi mencionado discretamente no verso. A mensagem na sacola de guloseimas: "cuidamos das lembrancinhas, aproveite suas férias!" Uma ótima maneira de anunciar seu negócio!
Em Istambul, nunca vou esquecer a sobremesa grátis que ganhei em um lugar que acabei de entrar. Voltei a esse restaurante mais 2 vezes e recomendei aos meus amigos também.
Em Lisboa, num pequeno restaurante de aparência simples, o proprietário entretinha os convidados com piadas. É por isso que seu pequeno restaurante se tornou bastante conhecido e recomendado online, todos adoraram o cara e a atmosfera que ele criou.
Que detalhe poderia transformar seu negócio no assunto da cidade?
Se você quiser se tornar famoso online e fazer o burburinho sobre o seu negócio, dê aos seus clientes o que eles não poderiam viver sem.
Então o que poderia ser isso? Comida grátis, doces grátis, uma noite grátis no seu hotel?
Você ficaria surpreso, mas o WiFi gratuito é provavelmente tão importante quanto a comida ao viajar para o exterior. Até a hierarquia de necessidades básicas de Maslow foi atualizada para incluir o WiFi como uma necessidade diária. Eu sei que você provavelmente já está oferecendo este serviço gratuito para seus clientes, então como você poderia se destacar?
A resposta é simples.
Na era da Carta de Trump e Snooper, mais e mais pessoas estão preocupadas com sua privacidade na Internet.
Mas e se você estivesse oferecendo privacidade online com algo extra? O projeto Safe WiFi permite que os proprietários de empresas físicas ganhem dinheiro, enquanto protegem os clientes online.
Como proprietário de uma empresa, tudo o que você precisa fazer é configurar um anúncio em sua página de destino WiFi gratuita, aconselhando os visitantes a se protegerem online com VPN. Além disso, você pode colocar materiais impressos em sua localização para promover este aplicativo de proteção de privacidade online, pois ganhará até 1 euro por cada download de VPN e até 50 euros por cada compra de assinaturas Premium.
O que é uma VPN e como ela garante a privacidade na Internet? Simplesmente. Ele substitui o IP de uma pessoa (também conhecido como identidade online) por um diferente, gerado pelos servidores da empresa. Esse novo endereço será compartilhado com outras pessoas, impossibilitando que outras pessoas espionem ou hackeiem os dados pessoais que usamos online (como credenciais de cartão de crédito ou histórico da Internet).
É hora de mostrar aos seus clientes que você se importa. Eles se sentirão bem-vindos em sua localização e também a recomendarão a outras pessoas. Ao aderir ao programa de afiliados Safe WiFi, você lucrará de mais de uma maneira.
