Não é nenhum segredo que as mensagens de texto são uma maneira cada vez mais popular de se comunicar. Você envia mensagens de texto para seus filhos, envia mensagens para seus amigos e pode até receber uma mensagem de seu dentista quando é hora de fazer uma limpeza. Mas como as mensagens de texto podem ser um trunfo para o hoteleiro moderno? Plataformas de comunicação como a Alliants oferecem uma variedade de soluções de mensagens aos hóspedes que não apenas resolvem os desafios de comunicação, mas também aprimoram a experiência do hóspede e levam a índices mais altos de satisfação do hóspede. Neste artigo, exploraremos como os hoteleiros podem implementar estratégias de mensagens aos hóspedes em resposta a 7 estatísticas recentes sobre mensagens de texto.
1. As mensagens de texto são a maneira mais rápida de entrar em contato com alguém
Quando os consumidores de hoje querem informações, eles querem o mais rápido possível. 78% dos consumidores dos EUA dizem que receber uma mensagem de texto é a maneira mais rápida de alcançá-los para atualizações e compras de serviços importantes, portanto, quando as informações precisam ser comunicadas rapidamente, as mensagens de texto são a maneira perfeita de fazê-lo. Por exemplo, se detalhes cruciais sobre um evento devem ser comunicados a um convidado, o e-mail pode não ser a melhor maneira de fazê-lo, pois eles podem nem abrir o e-mail até que o evento aconteça. Uma estratégia de mensagens de texto garantirá que os hóspedes recebam as informações certas no momento certo.
2. As pessoas realmente leem suas mensagens de texto
Você já teve um hóspede fazendo uma pergunta sobre uma política ou comodidade do hotel quando a resposta definitivamente já foi enviada a eles por e-mail? Talvez seja hora de mudar para mensagens de texto para esses detalhes importantes, já que a taxa de abertura de mensagens de texto é de 82% nos EUA. Em vez de deixar ofertas de upsell ou mensagens de marketing nas pastas de spam de seus convidados, envie mensagens de texto com as informações mais importantes para obter o máximo impacto - e mais receita incremental. Além disso, as integrações da Alliants com sistemas de gerenciamento de propriedades, como o Opera, permitem que os hoteleiros personalizem mensagens com detalhes sobre a estadia do hóspede.
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3. Envie mais mensagens de texto, fale menos; millennials preferem enviar mensagens de texto
Quer saber como se comunicar melhor com os hóspedes millennials? As ligações telefônicas são tão antigas; mais de 83% dos consumidores millennials disseram que enviam mais mensagens de texto do que falam em seus smartphones. O que isso significa para os hoteleiros? Os hóspedes da geração do milênio são menos propensos a ligar para a recepção quando algo dá errado ou têm uma pergunta. Com a Alliants, os hoteleiros podem se conectar facilmente com a próxima geração de viajantes, abrindo um canal de comunicação onde esses hóspedes se sentem mais confortáveis.
4. A maioria das pessoas mantém o smartphone ao alcance do braço
Quando 89% das pessoas têm sempre o seu smartphone facilmente acessível, a comunicação móvel será, sem dúvida, o meio de contacto mais intuitivo. Quando enviar uma mensagem de texto é a maneira mais conveniente de entrar em contato com o hotel, as equipes da recepção podem receber um fluxo de perguntas e comentários. Mas incorporar mensagens de texto nas operações do seu hotel não precisa ser um incômodo. Em vez de usar o tempo valioso dos agentes de recepção, deixe uma plataforma de mensagens para convidados automatizar as tarefas de comunicação de rotina, como responder a perguntas frequentes ou encaminhar perguntas de hóspedes para o departamento correto.
5. Comparado ao e-mail, os consumidores leem mais textos do que e-mails - e mais rápido
A comunicação com os hóspedes não se limita ao tempo em que permanecem no local; a experiência pré-estadia começa antes mesmo de o hóspede fazer a reserva, e a experiência pós-estadia continua após a partida do hóspede. Quando 82% das mensagens de texto são lidas em 5 minutos, mas os consumidores abrem apenas 1 em cada 4 e-mails que recebem, os hoteleiros querem garantir que os hóspedes realmente leiam suas mensagens de confirmação, explosões de marketing e lembretes para escrever uma avaliação do hóspede. A plataforma personalizável da Alliants pode otimizar o ciclo de mensagens de qualquer hotel, desde a pré-estadia até a pós-estadia.
6. As mensagens de texto das marcas têm uma recepção positiva
Adicionar recursos de mensagens de texto é uma maneira fantástica de agregar valor à sua marca, já que 91% dos usuários que optaram por receber textos de uma marca veem essas mensagens como “um pouco” ou “muito úteis”. Acompanhe a experiência do hóspede em tempo real com uma plataforma de mensagens para hóspedes que pode enviar automaticamente mensagens de texto solicitando feedback durante a estadia. Essas conversas por mensagem de texto podem fornecer um serviço personalizado e informações valiosas sobre o que está indo bem e o que precisa ser resolvido. Se o hóspede relatar um problema, a Alliants pode encaminhar o caso para o departamento correto, por exemplo, limpeza, para que a recuperação do serviço possa ocorrer imediatamente.
7. Consumidores jovens veem empresas que enviam mensagens de texto favoravelmente
Como uma estratégia de mensagens de texto pode afetar as pontuações das avaliações dos hóspedes do seu hotel? 77% dos consumidores com idades entre 18 e 34 anos provavelmente perceberão positivamente uma empresa que oferece recursos de texto, o que significa que simplesmente oferecer mensagens de texto como método de comunicação pode melhorar a experiência de um hóspede. Além disso, as solicitações de feedback no meio da estadia e as respostas rápidas facilitam a entrega de um serviço personalizado e atencioso. Após a partida dos hóspedes, as plataformas de mensagens populares também podem enviar um lembrete gentil para escrever uma avaliação do hóspede, o que ajuda a garantir que essas experiências positivas de serviço causem impacto nas pontuações das avaliações dos hóspedes do hotel.
Traga seu hotel para a era digital com uma estratégia abrangente de mensagens aos hóspedes que utiliza o método de comunicação preferido dos hóspedes: mensagens de texto. As plataformas de mensagens para hóspedes podem fornecer integrações de sistemas de gerenciamento de propriedades, comunicação entre departamentos e até respostas automatizadas para perguntas frequentes, para que sua eficiência operacional aumente junto com a satisfação dos hóspedes. Além das mensagens de texto, a maioria dos provedores de mensagens permite que os hóspedes usem seu método de comunicação preferido, seja e-mail, WeChat ou Facebook Messenger. Atualize a plataforma de mensagens para hóspedes do seu hotel e aproveite os benefícios de hóspedes mais felizes e funcionários mais eficientes.