Como será o futuro da tecnologia hoteleira? De sistemas de gestão de propriedades a processamento de pagamentos, está claro que o futuro reserva mais soluções tecnológicas do que nunca. Onde os hoteleiros pretendem investir? Quais são os pontos problemáticos que precisam ser resolvidos? Como sabemos que a tecnologia certa pode contribuir para mais receita, maior RevPAR, equipes mais eficientes e melhores avaliações de hóspedes, queremos garantir que a tecnologia seja utilizada da forma mais eficaz possível. Neste artigo, compartilharemos 25 estatísticas que oferecem uma visão geral dos desafios e tendências no setor de tecnologia hoteleira. À medida que você aborda suas próprias escolhas sobre tecnologia hoteleira, pode aprender com essas estatísticas para tomar decisões mais acertadas.

1. 91% dos hoteleiros dizem que seu PMS impulsiona diretamente o crescimento da receita — por meio de upsells, reservas diretas e otimização de tarifas.
   Fonte: HotelTechReport, Relatório PMS de Hotéis de 2026

2. 89% dos operadores hoteleiros economizam de 2 a 10 horas por semana com seu PMS , e 17% economizam mais de 500 horas anualmente.
   Fonte: HotelTechReport, Relatório PMS de Hotéis de 2026

3. 49% dos hoteleiros querem que os fornecedores de PMS priorizem a automação e a personalização com tecnologia de IA , sinalizando uma mudança em direção a sistemas inteligentes e adaptáveis.
   Fonte: HotelTechReport, Relatório PMS de Hotéis de 2026

4. 48% dos hotéis trocariam de fornecedores de PMS devido a problemas de confiabilidade , e 42% sairiam devido a preocupações com segurança cibernética — tempo de atividade e confiança agora definem lealdade.
   Fonte: HotelTechReport, Relatório PMS de Hotéis de 2026

5. 92% dos operadores dizem que as interfaces modernas de PMS reduzem drasticamente o tempo de treinamento , transformando a integração de semanas em dias.
   Fonte: HotelTechReport, Relatório PMS de Hotéis de 2026

6. De acordo com uma pesquisa do HotelTechReport, 81% dos hoteleiros acreditam que é muito provável que a tecnologia seja mais importante para o sucesso de um negócio hoteleiro nos próximos cinco anos.

7. 99% dos hoteleiros acreditam que seus pares usarão mais tecnologia para administrar negócios hoteleiros em cinco anos.

8. 39% dos hoteleiros acreditam que "melhorar a eficiência operacional" é a proposta de valor mais importante da tecnologia. 31% disseram "transformar as jornadas dos hóspedes", 15% disseram "melhorar a agilidade dos negócios" e 13% disseram "inovar para o futuro", mostrando que a maioria dos hoteleiros acredita que a tecnologia tem o potencial de moldar tangivelmente os processos de atendimento aos hóspedes e de back-office.

9. 21% dos hoteleiros afirmaram que o objetivo mais importante da tecnologia a curto prazo é transformar processos de negócios e modelos operacionais. Em seguida, 19% afirmaram "aumentar a receita", 18% afirmaram "melhorar a experiência do cliente", 18% afirmaram "melhorar a eficiência" e 11% afirmaram "reduzir os custos operacionais".

10. 31% dos hoteleiros acreditam que o software de gerenciamento de receita foi o que mais inovou nos últimos cinco anos, superando a tecnologia de experiência do hóspede em 28%.

11. Mas, olhando para os próximos cinco anos, 46% dos hoteleiros acreditam que a tecnologia de experiência do hóspede será a que mais evoluirá, com apenas 14% dos hoteleiros dizendo que a maior evolução acontecerá na tecnologia de gerenciamento de receita.

12. 86% dos hoteleiros dizem que o sistema mais importante para as operações do dia a dia é o sistema de gestão de propriedades, seguido pelo sistema de gestão de receitas e pelo gerenciador de canais.

13. Atualmente, 56% dos hoteleiros usam um gateway de pagamento de terceiros para processar pagamentos, enquanto 39% usam a funcionalidade de processamento de pagamentos integrada em seu sistema de gerenciamento de propriedades.

14. Quando perguntados sobre qual seria o novo recurso de PMS mais desejado, 67% dos hoteleiros disseram que seria a funcionalidade de processamento de pagamentos integrado.

15. 81,7% dos hoteleiros relataram implementar (ou planejar implementar) pelo menos uma tecnologia durante a pandemia, especialmente tecnologias que contribuem para uma experiência sem contato.

16. 92% dos hoteleiros disseram que seus hóspedes estavam mais receptivos à tecnologia sem contato, e até mesmo esperavam por isso, em comparação aos tempos pré-pandêmicos.

17. Em 2022, 85,9% dos hoteleiros relataram oferecer ou planejar oferecer tecnologia no quarto, com apenas 59% dos hoteleiros usando tecnologia no quarto antes da pandemia.

18. O tipo de tecnologia mais comum em hotéis antes da pandemia eram as pesquisas com hóspedes, com 74% dos hoteleiros relatando o uso de pesquisas com tecnologia antes da pandemia. Outros 4% dos hoteleiros começaram a usar pesquisas com hóspedes durante a pandemia, e outros 4% planejavam implementá-las em 2022.

19. O uso de chaves móveis em hotéis aumentou 45% durante 2020 e 2021, de acordo com hoteleiros pesquisados, e a projeção é de que aumente ainda mais 31% em 2022.

20. 45% dos hoteleiros disseram que implementar tecnologia para permitir o check-in automático os ajudou a operar com menos membros na equipe, seguidos por 31% dos hoteleiros que disseram que a tecnologia de chave móvel foi útil ao administrar uma equipe mais enxuta.

21. Em 2022, 60% dos hoteleiros relataram utilizar um processo de check-in padrão com agentes da recepção, enquanto 40% utilizam algum tipo de opção de autoatendimento. Apenas 2,7% dos hoteleiros relataram utilizar opções totalmente de autoatendimento, e 31,5% oferecem um processo de check-in assistido por autoatendimento.

22. Mais de 80% dos hoteleiros disseram que a tecnologia os torna mais eficientes, de acordo com uma pesquisa, mas apenas 40% dos hoteleiros disseram que a tecnologia lhes dá uma vantagem competitiva, sugerindo uma oportunidade para inovação e adoção de tecnologia geradora de receita.

23. 89% dos entrevistados da pesquisa sobre propriedades disseram que a tecnologia deixa suas equipes mais felizes, em comparação com 71% dos entrevistados que trabalham para marcas e 61% dos entrevistados que trabalham em cargos corporativos para empresas de gestão.

24. Em um estudo de 2022, os hoteleiros relataram gastar menos de 3% da receita em seus orçamentos de tecnologia, o que representa uma queda de um ponto percentual em relação a 2019, quando os hoteleiros gastaram entre 3% e 4% da receita em tecnologia.

25. No orçamento de tecnologia de um hotel típico, de acordo com o mesmo estudo, 63% dos fundos são gastos na manutenção de sistemas existentes, enquanto 23% são dedicados à implementação de novos softwares e 7% são gastos em pesquisa e desenvolvimento.

26. Wi-Fi gratuito é a tecnologia mais procurada pelos hóspedes, com 90% dos hoteleiros oferecendo-a ou planejando oferecê-la, segundo um estudo de 2022. Também em alta demanda estão opções de pagamento sem contato (74% dos hoteleiros oferecendo-as), reservas móveis (68%) e sinalização digital (64%).

27. Fidelizar os hóspedes é o principal objetivo dos hoteleiros que utilizam a tecnologia na experiência dos hóspedes, com 77% deles listando-a como prioridade. Outras prioridades tecnológicas incluem melhorar a segurança física, habilitar reservas omnicanal e aprimorar a segurança dos dados.

28. De acordo com um estudo da Oracle de 2022, 73% dos viajantes desejam realizar ações como fazer reservas, fazer check-in e solicitar serviço de quarto em seus smartphones, o que está alinhado com a descoberta do estudo de que 96% dos hoteleiros estão implementando tecnologias que ajudam a facilitar uma experiência sem contato.

29. O estudo da Oracle também descobriu que adicionar novas tecnologias é, de acordo com 65% dos hoteleiros, a melhor maneira de resolver a escassez de pessoal e atrair talentos mais fortes.

30. 54% dos hoteleiros entrevistados disseram que estavam implementando tecnologias que melhorariam a experiência da recepção — ou a eliminariam completamente — até 2025.

Qual é a sua visão tecnológica para o futuro? Com ​​essas estatísticas em mente, você pode tomar melhores decisões tecnológicas que manterão seu hotel relevante e preparado para o futuro.

1. Não se sabe exatamente quantos hotéis e quartos de hotel existem no mundo. A STR estima que existam 17,5 milhões de quartos em 187.000 hotéis em todo o mundo, mas ninguém sabe os números reais.

2. A maior empresa hoteleira do mundo, em termos de número de propriedades, é o Wyndham Hotel Group, com mais de 9.200 hotéis em junho de 2020. A Marriott International é a segunda maior, com mais de 7.600 propriedades, e a Choice Hotels International vem em terceiro lugar com mais de 7100 hotéis.

3. Enquanto Wyndham tem mais propriedades, Marriott International tem o maior portfólio de quartos de hotel. A Marriott tinha cerca de 1,4 milhão de quartos em 2020, mais de 400.000 a mais que o vice-campeão Hilton Worldwide.

4. A indústria hoteleira e de turismo normalmente responde por cerca de 10% do PIB mundial. No entanto, em 2020, quando ocorreu a pandemia do COVID-19, a indústria hoteleira representou apenas 5,5% do PIB global.

5. A receita global de hotéis atingiu US$ 198,6 bilhões em 2020, depois de cair 46% em relação a 2019. A receita de 2021 deve se recuperar para cerca de US$ 285 bilhões em 2021, mas a recuperação total não é provável até 2023.

6. Nos últimos anos, a Europa superou as Américas, Ásia-Pacífico e Oriente Médio/África em termos de ocupação e desempenho de RevPAR. No entanto, a ocupação caiu para 13,3% na Europa no início da pandemia.

7. O maior hotel do mundo é o First World Hotel & Plaza em Genting Highlands, Malásia, com 7.351 quartos. Ele ainda tem um parque temático no local!

1. No final de 2020, os Estados Unidos tinham 5,29 milhões de quartos de hotel.

2. Em 2018, a indústria hoteleira dos EUA gerou US$ 218 bilhões em receita, mas a receita diminuiu significativamente durante 2020, quando a pandemia ocorreu.

3. A taxa de ocupação do mercado hoteleiro dos EUA em 2020 foi de apenas 44%, e mais quartos não foram vendidos em 2020 do que em 2009, quando a crise financeira estava no auge.

4. De acordo com a Smith Travel Research, a tarifa média diária e a receita por quarto disponível atingiram recordes históricos nos EUA em 2019. O ADR foi de US$ 131,21, a ocupação foi de 66,1% e o RevPAR foi de US$ 86,76.

5. Nova York tem mais hotéis de luxo do que qualquer outra cidade dos EUA. Você pode encontrar 77 hotéis classificados com 4 ou 5 diamantes pela AAA na Big Apple a partir de 2020. Chicago tem 42 hotéis com classificações de 4 ou 5 diamantes, seguidos por Boston e Houston com 29 cada.

6. Nove dos 10 maiores hotéis dos Estados Unidos ficam em Las Vegas. Os três primeiros são The Venetian (7.092 quartos), MGM Grand e The Signature at MGM Grand (6.852 quartos) e CityCenter (6.790 quartos).

7. O hotel médio dos EUA opera com uma margem de lucro de 30%, de acordo com a PKF Consulting em 2011, o que é bastante baixo em comparação com quase todos os outros setores. Em 2020, a lucratividade do hotel diminuiu drasticamente; em junho de 2020, a margem de lucro média do hotel era de cerca de 18%.

8. A PKF também informou que o hotel americano médio gera 65% da receita de quartos, enquanto 25% vem de F&B e 10% de outros estabelecimentos.

9. O primeiro hotel dos EUA, o The City Hotel em Nova York, inaugurado em 1794, tinha 73 quartos. O hotel fechou apenas algumas décadas depois; o edifício foi demolido em 1849.

10. Em outubro de 2021, 665 novos hotéis foram abertos nos EUA, com um total de 85.306 quartos. 21 deles estavam em Nova York, 21 em Atlanta e 19 em Orlando.

11. 833 hotéis abriram nos EUA em 2020 e, destes, 29% eram hotéis de estadia prolongada. O inventário de estadias prolongadas cresceu 10,3%, e a marca mais popular foi a Home2 Suites by Hilton.

1. A primeira rede hoteleira americana foi fundada por Ellsworth Milton Statler em 1901, quando abriu o Statler Hotel em Buffalo, Nova York. A cadeia cresceu para mais de uma dúzia de propriedades e, em 1954, o portfólio foi adquirido pela Hilton Hotels.

2. De acordo com a Brand Finance, Hilton é a marca hoteleira mais valiosa do mundo, com um valor de marca de US$ 7,6 bilhões em 2021, embora seja a quarta maior em número de hotéis, com cerca de 6.000 propriedades.

3. A Marriott International tem o maior número de marcas sob seu guarda-chuva de qualquer empresa hoteleira global, com 30 bandeiras exclusivas. O portfólio de marcas da Marriott inclui marcas de luxo (Ritz-Carlton, EDITION), premium (Marriott, Sheraton), select (Moxy, Courtyard) e estadias mais longas (Element, Residence Inn).

4. A Marriott adquiriu a Starwood Hotels & Resorts em 2015 na maior fusão da indústria hoteleira até hoje. A aquisição custou US$ 13 bilhões e os programas de fidelidade das duas empresas foram combinados e renomeados como Marriott Bonvoy.

5. O Marriott Bonvoy é o maior programa de fidelidade do setor hoteleiro. Mais de 120 milhões de viajantes foram membros do programa em 2019.

1. Cerca de 40% dos hotéis dos EUA são independentes, de acordo com o STR em 2019. Esta é uma grande mudança em relação a 1990, quando quase dois em cada três hotéis eram independentes.

2. Existem mais de 4.600 hotéis boutique nos Estados Unidos em 2021. Um hotel boutique é geralmente definido como um hotel independente e sofisticado com menos de 100 quartos e um estilo de design exclusivo.

3. Em 2017, os hotéis boutique representaram 3,2% dos quartos de hotel nos EUA, mas 5,6% da receita nacional de quartos de hotel.

4. Prevê-se que o valor do mercado de hotéis boutique nos EUA ultrapasse US$ 12 bilhões em 2021, o que representa uma queda considerável em relação ao valor de US$ 20 bilhões em 2019.

5. Os hotéis boutique cresceram em popularidade nos últimos anos; em 2016, 25% dos novos projetos hoteleiros eram hotéis boutique, e muitos desses hotéis estavam em mercados menores.

6. Os hotéis boutique normalmente superam os hotéis não boutique em ADR e ocupação; em 2017, os hotéis boutique tiveram uma ocupação 6,9% maior e ADR 64,7% maior em comparação com não boutiques.

1. A marca de viagens e turismo mais valiosa do mundo, de acordo com a lista de 2021 da Brand Finance, não é uma empresa de hospedagem ou uma companhia aérea. É Booking.com, que tem um valor de marca de US$ 8,9 bilhões. Os hoteleiros que desejam alcançar um amplo público de hóspedes em potencial podem aproveitar o enorme poder de marketing da Booking.com.

2. Os viajantes visitam uma média de 38 sites antes de fazer uma reserva, uma pesquisa da Expedia encontrada em 2015.

3. De acordo com o Kalibri Labs, 27% das reservas de hotéis são feitas diretamente pela propriedade, 25% pelo próprio site do hotel e 16% por agências de viagens online em 2019.

4. A janela média de reservas, ou lead time, para reservas de hotéis nos EUA é de cerca de 25 dias, de acordo com a Kalibri Labs. A duração média da estadia é de 1,8 noites.

5. Um estudo de 2015 da Global Business Travel Association descobriu que as pessoas fizeram 1,3 milhão de viagens de negócios nos EUA todos os dias.

6. Historicamente, cerca de dois terços da receita do setor hoteleiro eram impulsionados por viagens de negócios. Um estudo de 2021 da Bloomberg descobriu que 84% dos CEOs globais planejavam gastar menos em viagens de negócios pós-pandemia.

7. Os millennials, especialmente os viajantes de lazer, são um pouco menos propensos a fazer parte dos programas de fidelidade de hotéis do que os mais velhos, de acordo com um estudo da PwC de 2019. Verificou-se que os millennials fazem parte de 3 programas de fidelidade em comparação com 3,6 associações ao programa de viajantes mais velhos.

1. 40% dos hóspedes do hotel provavelmente escreverão uma avaliação após uma experiência positiva, enquanto 48% dos hóspedes do hotel provavelmente escreverão uma após uma experiência negativa, de acordo com o ReviewTrackers.

2. 81% dos viajantes sempre ou frequentemente leem comentários antes de reservar suas acomodações, em comparação com 72% dos viajantes que leem comentários antes de fazer reservas em restaurantes ou ingressos para passeios.

3. O estudo da PwC descobriu que os millennials são mais propensos a resgatar pontos de fidelidade por upgrades, enquanto os viajantes mais velhos são mais propensos a resgatar pontos por noites gratuitas.

4. Na versão de 2021 do Relatório Anual de Viagens Sustentáveis da Booking.com, 61% dos viajantes relataram que a pandemia os inspirou a viajar de forma mais sustentável. 81% dos viajantes também afirmaram que queriam ficar em acomodações sustentáveis no próximo ano.

5. Em uma pesquisa da Expedia realizada em 2021, 59% dos viajantes relataram que gastariam mais para melhorar a sustentabilidade de suas viagens.

6. A mesma pesquisa da Expedia descobriu que os principais fatores de valor ao reservar hotéis em 2021 foram medidas de limpeza aprimoradas, políticas de cancelamento flexíveis e facilidade de reembolso e tarifas baixas.

7. De acordo com uma pesquisa de 2014 da Hotels.com, cerca de 35% dos hóspedes admitiram ter roubado algo de um hotel antes.

8. Um estudo da Expedia descobriu que, em 72% dos casos, os viajantes escolhem um hotel com uma pontuação mais alta na avaliação dos hóspedes em vez de um com uma marca ou um preço mais baixo. Por exemplo, os hóspedes pagariam 35% a mais por um hotel com pontuação 4,4 em comparação com um hotel com pontuação 3,9.

1. 1. 2,3 milhões de pessoas trabalharam no setor hoteleiro nos Estados Unidos em 2018. Além disso, 8,3 milhões de empregos foram mantidos pelo setor hoteleiro, respondendo por mais de 1 em cada 25 empregos no país.

   2. Em outubro de 2021, a taxa de desemprego na indústria hoteleira era de 7,5%, o que é maior do que a taxa nacional de desemprego no mesmo mês de 4,6%. O desemprego na indústria hoteleira atingiu um pico em abril de 2020, em 39,3%.

   3. A American Hotel & Lodging Association estima que a pandemia reverteu 10 anos de crescimento de empregos no setor hoteleiro dos EUA, já que mais de 670.000 empregos no setor hoteleiro e quase 4 milhões de empregos no setor de hospitalidade foram perdidos em 2020.

   4. O salário médio por hora de um agente de recepção de hotel nos EUA era de US$ 12,20 em 2020.

   5. A cidade de Nova York tem a maior densidade de hotéis sindicais nos EUA, com mais de 200.

   6. 2,1% dos funcionários do setor de hospitalidade eram representados por sindicatos em 2020, e 1,6% dos funcionários eram membros de sindicatos.

   7. Os imigrantes são essenciais para o setor hoteleiro dos EUA, representando 1 em cada 3 funcionários de hotéis no país.

Do serviço de alimentação às previsões de ocupação e tendências demográficas nas mídias sociais, o setor de hospitalidade tem mudado rapidamente e os dados em tempo real nos ajudam a entender melhor para onde o mercado está indo. Nem é preciso dizer que o impacto da covid-19 na indústria do turismo foi enorme, levando a novas iniciativas globais de viagens em torno de áreas-chave de digitalização, levando à explosão de provedores em categorias de software de hospitalidade , como check-in sem contato, mensagens para hóspedes, chaves móveis e menus de código QR. O fechamento de viagens internacionais está forçando os hotéis a ficarem mais inteligentes sobre como explorar seus mercados domésticos e impulsionar viagens do Reino Unido para os Estados Unidos. Mesmo com o aumento das taxas de vacinação e os mandatos de distanciamento social continuando a cair, as estatísticas de hospitalidade serão essenciais para observar de perto como um barômetro das últimas tendências de viagens.

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