A AHLA (American Hotel & Lodging Association) quer saber: o seu hotel está fazendo o suficiente para proteger seus funcionários mais vulneráveis? Muitas vezes sozinhos e isolados de outros funcionários, seus empregados domésticos e funcionários de manutenção apresentam uma oportunidade para hóspedes com intenções maliciosas (e criminosas).
E esses maus hóspedes estão aproveitando esse isolamento: 89% dos funcionários da hospitalidade do Reino Unido relatam ter enfrentado alguma forma de assédio sexual de hóspedes ou gerentes durante as carreiras. Em Chicago, 58% relataram ter sido assediados sexualmente e 49% foram expostos a um convidado nu.
Além do custo psicológico desses incidentes traumáticos, os custos para o seu hotel são altos: substituir um trabalhador que ganha menos de US$ 50.000 por ano – o que cobre quase todas as empregadas domésticas nos Estados Unidos – custa em média20% do salário anual . Para uma governanta que ganha o salário médio , isso é $ 4.754.
A lucratividade do seu hotel exige uma equipe produtiva que chegue na hora e não desista. Um único incidente de agressão sexual pode deixar seu hotel com poucos funcionários e sobrecarregados. A solução é prevenir incidentes em primeiro lugar, que é o objetivo da promessa de 5 estrelas da American Hotel & Lodging Association (AHLA). Aqui está tudo o que você precisa saber sobre esta iniciativa, como ela se aplica ao seu hotel e o que você precisa procurar em tecnologia de segurança de funcionários .
Qual é a promessa de 5 estrelas do AHLA?
Associação Americana de Hotéis e Hospedagem (AHLA)anunciou sua promessa de 5 estrelas em setembro de 2018. A AHLA chama a promessa de um esforço “para garantir que os hotéis da América sejam lugares seguros para todos aqueles que trabalham e os visitam”.
“A 5-Star Promise é uma promessa de fornecer aos funcionários de hotéis nos EUA dispositivos de segurança para funcionários (ESDs) e se comprometer com políticas, treinamentos e recursos aprimorados que, juntos, visam melhorar a segurança do hotel, incluindo prevenir e responder a assédio e agressão sexual. .” -AHLA
A iniciativa foi impulsionada pelo aumento da conscientização sobre questões relacionadas à agressão sexual e assédio no local de trabalho, uma conscientização compartilhada por todas as marcas de hotéis. O CEO da Hilton, Christopher Nassetta , disse sobre o compromisso de sua empresa com a Promessa de 5 Estrelas:
"Segurança e proteção nunca foram uma área em que nos comprometemos. Percebemos, no último ano e meio, que esta é uma área - em termos de cuidar dos membros de nossa equipe - que nós [as marcas hoteleiras] realmente não deveríamos t estar competindo, e que devemos ter uma abordagem unificada, alinhada e tão consistente quanto possível.”
Inicialmente, 17 empresas apoiaram a promessa. Desde então, esse número se expandiu para 56, aumentando drasticamente o número de funcionários que se beneficiam da implementação de tecnologia, políticas e treinamento de segurança da equipe. São mais de 20.000 propriedades hoteleiras, cobrindo cerca de 1,2 milhão de funcionários. A Promessa também é apoiada por parcerias com organizações nacionais dedicadas a acabar com a violência sexual e combater o tráfico de pessoas.
E não é só tecnologia. Trata-se de encontrar as melhores políticas e programas de treinamento para incentivar maior segurança da equipe. A Promessa 5 Estrelas tem cinco compromissos principais, que abrangem tecnologia, política e treinamento:
Nossa Cultura do Povo. Construir o compromisso de longa data do nosso setor com a hospitalidade e uma cultura de pessoas, continuando a fornecer treinamento e materiais em todo o setor sobre segurança e proteção, e mantendo orientação especializada para trabalhar com o setor em questões de diversidade e segurança.
Políticas Obrigatórias. Certifique-se de que as políticas obrigatórias contra assédio sexual estejam em vigor em vários idiomas.
Treino e educação. Fornecer treinamento e educação contínuos para os funcionários sobre como identificar e denunciar o assédio sexual.
Tecnologia. Forneça aos funcionários de hotéis dos EUA dispositivos de segurança para funcionários (ESDs) para ajudá-los a se sentirem seguros no trabalho.
Parcerias. Ampliar parcerias vitais com organizações nacionais abrangentes que visam a violência sexual, agressão e tráfico e promovam a segurança no local de trabalho.
Quando implementada de forma holística, a Promessa de 5 Estrelas muda a narrativa em torno da segurança da equipe, capacita a equipe e torna os hotéis mais seguros para todos.
O que a promessa de 5 estrelas significa para o meu hotel?
Para alcançar esses cinco pontos da Promessa 5 Estrelas, seu hotel deve combinar novas tecnologias com treinamento aprimorado e políticas claras sobre assédio sexual, elencos abusivos e retaliação contra as vítimas.
A Promessa de 5 Estrelas estabeleceu um novo normal para o setor, definindo as expectativas da equipe em relação ao acesso à tecnologia de segurança de seus empregadores. À medida que essas proteções se tornarem padrão, todos os hotéis (independentemente do tamanho) precisarão fornecê-las em suas casas para manter a competitividade e um mercado de trabalho apertado. Há também o potencial de litígio, pois a equipe pode argumentar que seu hotel foi negligente ao fornecer os dispositivos de segurança necessários no local de trabalho.
Os reguladores também estão atentos. Os botões de pânico estão se tornando cada vez mais uma parte obrigatória do setor de hospedagem (para saber mais, confira nossoguia completo para regulamentos de botão de pânico sem fio).
Mesmo que a marca do seu hotel não faça parte das empresas que apoiam a iniciativa ou não esteja em uma região com dispositivos de segurança obrigatórios para funcionários, vale a pena considerar adicionar essa tecnologia ao seu orçamento. A tecnologia ajuda a proteger sua equipe (e a propriedade física e a reputação da marca do seu hotel) de uma variedade de incidentes, desde agressão sexual a hóspedes armazenando materiais ilegais (como as dezenas de armas armazenadas pelo atirador da Rota 91 em Las Vegas).
"Os botões de pânico, ou botões de segurança, são úteis porque são uma tábua de salvação em tempo real para mulheres que trabalham sozinhas. Podem ser usados em caso de agressão ou assédio sexual e em outras situações perigosas, como se um trabalhador encontra um hóspede que tem materiais altamente perigosos ou ilegais em seu quarto de hotel", -Rachel Gumpert, UNITE HERE
Para aprofundar as melhores práticas para o seu próprio hotel, a AHLA também organiza umaCúpula de Segurança . O evento reúne hotéis para discutir a tecnologia mais recente e as estratégias mais impactantes para melhorar a segurança da equipe - e pode ser um recurso valioso para hotéis que desejam se atualizar rapidamente com a mais recente tecnologia de equipe. As expectativas da equipe (e o ambiente regulatório) estão mudando rapidamente, por isso é importante manter-se atualizado!
O que procurar na tecnologia de segurança do pessoal
A 5-Star Promise compromete-se a fornecer dispositivos de segurança para funcionários (ESDs) a todos os funcionários até 2020. Os botões de pânico vestíveis oferecem aos funcionários uma camada de proteção e tranquilidade de que a ajuda está a apenas um clique de botão. Para a maioria dos hotéis, esse compromisso envolve um grande projeto de infraestrutura que deve ser planejado e orçado.
Como a tecnologia de segurança de funcionários é nova para a maioria dos hoteleiros, esses são os principais recursos a serem procurados em seu provedor de tecnologia de segurança de funcionários. Para ilustrar cada um desses pontos, usaremos o principal fornecedor em nossa categoria de tecnologia de segurança de pessoal,Soluções Globais ASSA ABLOY .
Funciona em todos os lugares. A conectividade é uma consideração importante. Sem conectividade confiável e cobertura completa, os dispositivos de segurança não funcionarão como pretendido. A ASSA ABLOY Global Solutions é um dos fornecedores que combina celular, GPS, Bluetooth, radiofrequência e WiFi para fornecer conectividade consistente. Os dispositivos podem funcionar com diferentes sinais para evitar a diminuição da funcionalidade de zonas mortas de sinal - por exemplo, em armários e escadas.
Fator de forma. Os dispositivos devem ser fáceis de usar e visíveis para que a equipe possa acessá-los facilmente. A colocação proeminente também pode ser um impedimento visual. ESDs vêm em duas formas: um fob e um cartão.
Sempre. A duração da bateria é outra consideração importante. Como a equipe usa esses dispositivos todos os dias, a vida útil prolongada da bateria é fundamental. Os ESDs possuem uma vida útil da bateria de 2 anos Enquanto são soluções de rede são plug-ins que não precisam de baterias substituídas.
Segurança Digital. Para proteger sua rede e impedir que alguém interrompa os sinais de e para os dispositivos de segurança, procure por criptografia. Os dispositivos de segurança possuem criptografia no dispositivo individual, bem como na rede conectada. O sistema também rastreia IDs de computador específicos (conhecidos como endereços MAC). Assim, você pode identificar qualquer pessoa que esteja fazendo ping excessivo na rede para identificar vulnerabilidades.
Controles de Alerta. Alertar a segurança para possíveis incidentes é a principal proposta de valor, portanto, procure uma tecnologia que facilite o gerenciamento. Por exemplo, o “gerenciamento do ciclo de vida de alertas” da ASSA ABLOY Global Solutions centraliza as chamadas de socorro em um único painel para que o pessoal de atendimento seja alertado instantaneamente sobre quaisquer emergências. Os alertas também são enviados para os respondentes designados por mensagem de texto, com lembretes automatizados se um alerta não for tratado. os alertas também podem ser atualizados se um local mudar, para que os respondentes possam ser direcionados em tempo real para o local apropriado.
Fácil Admin. Os sistemas de segurança do pessoal são bastante complexos. Eles envolvem vários pontos de acesso e dezenas de dispositivos individuais. Você precisará de um portal que o ajude a gerenciá-los com facilidade e eficiência, sem adicionar muito trabalho desnecessário. Por exemplo, o portal de administração da ASSA ABLOY está disponível em qualquer tablet ou dispositivo com Google Chrome. Ele monitora o status de conectividade de cada gateway e ESD, bem como o status da bateria de cada dispositivo. Ele mantém um registro de histórico com os detalhes de cada um, como carimbo de hora da localização, operador e respondente. Para marcas com vários hotéis, é absolutamente essencial encontrar uma solução que permita que uma equipe centralizada visualize e acesse vários sistemas.
Plug & Play. A facilidade de uso também deve se estender à configuração do sistema. A tecnologia que é muito complexa para implementar torna-se um fardo e é muito mais difícil de manter. O software de gerenciamento elimina muitas dessas frustrações fornecendo atualizações automáticas na nuvem, bem como pontos de acesso plug-and-play chamados BlueFi Gateways. Esses dispositivos alimentados por CA ou CC fazem a ponte entre os dispositivos habilitados para Bluetooth e o WiFi da propriedade, garantindo que os ESDs funcionem perfeitamente em toda a propriedade.
Por fim, para ter certeza de que seu fornecedor está alinhado com esses princípios, verifique a conformidade com a promessa de 5 estrelas. A maioria dos fornecedores está familiarizada com essa importante iniciativa e deseja promover que eles cumpram. Se um fornecedor não estiver familiarizado, não é um bom sinal. Procure um que seja totalmente compatível com 5 estrelas!
