Saber com quem se comparar é o primeiro passo para superá-los. Alguns hoteleiros podem identificar este conjunto apenas como hotéis semelhantes aos seus, ou no mesmo destino. No entanto, insights importantes podem ser encontrados ao expandir essa visão.

Ao comparar seus resultados com propriedades em outras partes do mundo com perfis e níveis de reserva semelhantes, há uma grande oportunidade de aprendizado. Um nível mais profundo de percepção é obtido por meio desse tipo de análise, que transforma os hoteleiros de mentalidades puramente competitivas em mentalidades de aprendizagem.

É extremamente benéfico ter acesso às métricas e dados do hotel, mas saber em quais focar é crucial. Analisar e comparar as métricas mais relevantes para a estratégia do seu hotel é importante enquanto hoteleiro, bem como acompanhar a sua evolução ao longo do tempo. Os hoteleiros geralmente pensam na ocupação e no ADR como as principais métricas de benchmarking de hotéis, no entanto, a reputação online de um hotel e as disparidades de preços também são importantes para não subestimar.

Uma área a investigar que nem sempre é a principal preocupação é o desempenho do seu canal direto. A análise de métricas, como a conversão do mecanismo de reserva e a conversão total do site, fornecerá uma imagem mais clara do desempenho do seu hotel. Essas análises de benchmarking fornecem 100% de visibilidade em seu canal direto, não apenas 2-3% do tráfego do site.

Com a mudança de relatórios PDF mensais estáticos para plataformas interativas de benchmarking, você pode selecionar e escolher os dados que analisa em tempo real como nunca antes. Você pode obter uma compreensão mais detalhada dos pontos fortes e fracos do seu hotel, detalhando seus dados de benchmarking por datas de pesquisa, grupo de viagem ou até mesmo fonte de tráfego.

Imagine filtrar os dados do valor médio de reserva do seu hotel para um grupo de viagem específico: famílias. Ao aplicar este filtro, você saberá quanto as famílias gastam em acomodações reservadas diretamente em seu site e comparará esses resultados com seus concorrentes. Usando essas informações, você pode determinar onde precisa ajustar suas campanhas e estratégias de marketing com base na situação de sua propriedade.

Para que o benchmarking seja eficaz, os resultados devem ser comparados com os de períodos anteriores para entender quais mudanças foram efetivas e levaram a resultados positivos, para planejar melhor estratégias e campanhas futuras.

Uma confiança exclusiva em dados históricos pode, no entanto, ser enganosa, especialmente nos tempos atuais, onde as tendências anteriores não são necessariamente indicativas das necessidades atuais. Ao comparar suas análises, você deve examinar outros conjuntos de dados. Como avaliar o desempenho da semana atual com o anterior, por exemplo.

Quando você identifica uma área onde a diferença entre seus resultados e conjuntos de comparação é significativa, é fundamental encontrar maneiras de melhorá-los. Além disso, os resultados não são significativos apenas quando são baixos. Você deve identificar as áreas em que está superando os outros para encontrar novas maneiras de gerar receita.

Sempre que você fizer alterações com base em insights de benchmarking, é interessante monitorar a evolução ao longo do tempo para ver como as alterações afetam o desempenho futuro.

Dentro da indústria hoteleira, há uma série de ferramentas de benchmarking disponíveis para escolher, dependendo de qual área do seu negócio você espera melhorar.

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