Imagine saber os desejos exatos de acomodação dos seus hóspedes antes que eles cheguem. Isso parece um sonho bem próximo da realidade para muitos hoteleiros, mas ainda é inatingível.
Business intelligence (BI) é uma dessas soluções que ajuda os hoteleiros com análise de dados de preferências dos hóspedes e tendências de mercado. Mais importante, ele se une aos seus sistemas existentes enquanto cuida do seu orçamento simultaneamente.
Neste artigo, explicaremos em detalhes o que é business intelligence para hotéis e os benefícios de sua implementação.
O que é inteligência empresarial para hotéis?
A inteligência empresarial de hotéis visa dar aos hoteleiros insights sobre a experiência do hóspede para que eles possam aprimorar suas estratégias. Ela reúne dados de várias fontes para permitir uma tomada de decisão rápida e inteligente.
Hoteleiros analisam dados de mecanismos de reserva online, sistemas de reserva e plataformas de marketing digital por meio de estratégias de mineração de dados de BI. Com base nesses dados, eles podem prever exatamente o que seus hóspedes desejam em relação a acomodações e comodidades.
O BI também contribui para relatórios e análises inteligentes de receita. Ele analisa indicadores-chave de desempenho, como ocupação e diárias de quarto, para detectar áreas de melhoria. Ao rastrear essas métricas de desempenho, você pode antecipar as preferências futuras dos hóspedes e personalizar seus serviços de acordo.
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Por que os hotéis precisam de ferramentas de business intelligence?
Os hotéis precisam de ferramentas de inteligência empresarial para melhorar seu desempenho empresarial e planejamento estratégico. As plataformas de software de BI integram soluções de tecnologia para gestão financeira, otimização de tarifas de acomodação e gestão de inventário.
Para mais detalhes, confira as subseções abaixo.
Simplifique a tomada de decisões dentro das equipes
O BI aprimora as operações do hotel ao fornecer insights que ajudam a equipe do hotel a calcular as taxas de ocupação e realizar o gerenciamento de reservas.
A integração de dados resulta em:
Monitoramento em tempo real: os hoteleiros podem acessar dados em tempo real sobre as preferências dos hóspedes, permitindo um gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais inteligente.
Segmentação de mercado: com base na análise de dados de clientes do BI, os hoteleiros podem ajustar suas estratégias de marketing para atrair hóspedes.
Colaboração e transparência: o BI simplifica diferentes fontes de dados para permitir uma colaboração perfeita entre sua equipe e melhorar a eficiência dos negócios.
Análise preditiva: os hoteleiros preveem as preferências futuras dos hóspedes com base na análise anterior do retorno sobre o investimento e no monitoramento das condições de mercado.
Precificação dinâmica: o BI permite estratégias de precificação escaláveis e precisas em sistemas de gestão hoteleira .
Eficiência Operacional
Ao simplificar os processos operacionais, o BI ajuda os hoteleiros a alocar recursos para produzir hóspedes mais felizes. Como resultado, você pode maximizar a receita porque ele gerencia os cronogramas da força de trabalho para sua equipe.
Você pode sincronizar facilmente seus sistemas de gerenciamento de banco de dados com esforços de gerenciamento de custos para evitar gastos desnecessários. Além disso, a análise de dados de hóspedes permite que a equipe do hotel tenha mais controle sobre o planejamento de tarefas diárias.
O BI é altamente personalizável e confiável para análise eficiente de desempenho de equipe e relatórios de stakeholders sobre eficiência operacional. Ele melhora a eficiência operacional e informa equipes de planejamento estratégico sobre sua análise para maximizar a colaboração.
Identificação de Tendências
Os recursos de integração de software de BI permitem a segmentação de clientes em vários critérios:
Preferências e comportamento dos hóspedes
Hábitos de viagem e reserva
Tendências de preços
Processo de reserva fácil de usar
Opções de pagamento seguras
Indicadores econômicos
Os hoteleiros desenvolvem soluções flexíveis de acomodação analisando essas tendências dentro de um software de BI automatizado. Ele identifica padrões de reserva e adapta campanhas de marketing. Conforme a previsão de demanda do cliente muda, suas estratégias de BI evoluem e atraem novos tipos de hóspedes.
Análise Competitiva
O BI ajuda os hoteleiros a fazer benchmarking competitivo e criar estratégias de ocupação analisando o desempenho de mercado dos concorrentes. Ele orienta a equipe sobre atualizações necessárias, dá suporte à tomada de decisões e aumenta a satisfação do cliente.
Novamente, o BI fornece insights baseados em dados e analisa o comportamento dos hóspedes. Como resultado, o software prevê tendências futuras e personaliza as experiências dos hóspedes. Com a análise competitiva, os hoteleiros posicionam seus hotéis como concorrentes valiosos no mercado.
Assim, os gerentes de hotéis podem atingir grupos demográficos específicos exibindo comodidades e serviços adicionais para se diferenciar de outros participantes do mercado.
Principais componentes da inteligência empresarial hoteleira
O Hotel BI contém componentes cruciais que ajudam os hoteleiros a rastrear tendências de mercado sobre comportamento e hábitos dos hóspedes. Dê uma olhada em cada componente do BI abaixo para aprender mais sobre eles em detalhes.
Coleta de dados
O BI examina grandes quantidades de dados de hóspedes para verificar suas estratégias de tomada de decisão. Ele aplica análise estatística detalhada para verificar mudanças nas preferências do cliente. Esse insight valioso ajuda os hoteleiros a tomarem as medidas adequadas e ajustarem suas estratégias.
Diferenciamos três tipos de dados coletados por meio de canais de BI:
Dados de desempenho do hotel: o BI reúne dados sobre operações do hotel, tendências de ocupação e mudanças na receita.
Dados de mercado: os hoteleiros podem determinar sua posição em relação aos concorrentes comparando dados históricos, em tempo real e previstos.
Dados dos hóspedes: o BI analisa as informações dos hóspedes por critérios como dados demográficos, método de contato preferido e status de fidelidade.
Análise de dados
O BI transforma dados coletados em insights sustentáveis que ajudam os hoteleiros a tomar decisões informadas para melhorar as experiências dos hóspedes. Esses dados vêm de várias fontes, incluindo pesquisas com clientes, campanhas de marketing e análises de mercado segmentadas.
Confira abaixo os métodos de análise de dados mais úteis:
Análise descritiva: Dados históricos e atuais mostram o desempenho de mercado do hotel por meio da análise de tendências de reservas.
Análise preditiva: com base nos hábitos e comportamentos anteriores dos hóspedes, o BI prevê tendências futuras na demanda de reservas.
Análise de sentimentos: os dados coletados de pesquisas, avaliações de hóspedes e menções em mídias sociais mostram as experiências dos hóspedes com seu hotel.
Relatórios e visualização
Ferramentas de relatórios de dados compilam e organizam dados que o software de BI coleta continuamente sobre hábitos dos hóspedes. Ajuda na construção de estratégias para hoteleiros. Isso melhora significativamente a experiência do cliente e, eventualmente, melhora a fidelidade do cliente.
Ferramentas de BI que ajudam a visualizar dados de desempenho de hotéis
A visualização de dados transforma vários tipos de dados coletados em insights legíveis e valiosos. Esse processo otimiza as tarifas de quarto e permite preços estratégicos para hoteleiros.
Aqui estão explicações das ferramentas mais populares para visualização de dados em BI de hotéis.
Comportamento de reserva
Os hóspedes têm a primeira impressão do serviço do seu hotel quando tentam reservar sua estadia. Para acomodar futuros clientes, os hoteleiros implementam plataformas de reserva multicanal.
O software de BI segmenta os clientes com base em dados demográficos, tipos de quarto e frequência de estadias. Com base nesses dados, os hoteleiros podem criar promoções específicas e ofertas especiais para recompensar a fidelidade dos clientes.
Dados Financeiros e Contábeis
O BI reúne e revisa dados financeiros e contábeis do hotel para garantir crescimento estável da receita. Ele encontra novas maneiras de otimizar gastos e minimizar custos, mantendo um serviço impecável.
O software rastreia gastos e fluxos de dinheiro para apresentar aos hoteleiros relatórios financeiros detalhados. Com base nesses insights, os hoteleiros podem otimizar seus gastos. Simultaneamente, eles podem garantir que o serviço permaneça de alta qualidade e atraente para os hóspedes.
Métricas de gerenciamento de receita
O BI utiliza métricas de gerenciamento de receita para introduzir preços dinâmicos e melhorar estratégias de ocupação de hotéis. As métricas mais comuns são:
Taxa de ocupação: porcentagem de quartos ocupados em um determinado período.
Duração média da estadia (ALOS): A longevidade média das estadias dos hóspedes.
Tarifa média diária (ADR): receita baseada no número de quartos ocupados.
Receita por quarto disponível (RevPAR): receita baseada na ocupação e no desempenho.
Receita total por quarto disponível (TrevPAR): Receita de todas as fontes dividida pelos quartos disponíveis.
Dados de marketing
Analisar dados de marketing fornece uma visão mais profunda dos comportamentos dos clientes ao pesquisar e reservar acomodações. A análise permite que as equipes de marketing desenvolvam novas e atraentes campanhas promocionais e estratégias para atingir clientes.
Os dados de marketing também dão aos hoteleiros insights valiosos sobre estratégias e comportamento dos concorrentes. O BI analisa as tendências de mercado que seus concorrentes seguem e seu sucesso com elas. Com base nesses dados, o software recomenda sua melhor ação para ficar à frente.
Dados operacionais
O BI reúne dados operacionais para ajudar sua equipe a gerenciar operações diárias facilmente e fornecer um serviço agradável aos hóspedes. As métricas de dados operacionais mais valiosas são:
Monitoramento em tempo real
Acompanhamento de KPI
Previsão orçamental
Análise de feedback
Insights departamentais
Dados do hóspede
Os dados dos hóspedes mostram os padrões comportamentais dos clientes ao reservar e se hospedar em seu hotel. Esses dados abrangem desde a análise de opções de reserva até a hospedagem em seu hotel e a utilização de seus serviços. Esses insights beneficiam muito a equipe do seu hotel.
Eles permitem que os hoteleiros antecipem as necessidades dos hóspedes e forneçam ofertas especiais com base em dados coletados anteriormente. Os dados dos hóspedes permitem uma comunicação mais personalizada entre a equipe e os hóspedes.
Como escolher as ferramentas certas de Business Intelligence para hotéis
Encontrar o software de business intelligence de hotel certo para seu hotel pode ser uma jornada desafiadora. Veja como escolher BI sabiamente e começar a otimizar seu negócio imediatamente:
Definir objetivos de negócios
Priorize a navegação simples
Verifique os requisitos de integração
Tenha em mente os custos
Analisar avaliações de usuários
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Principais conclusões
Os hoteleiros se beneficiam do software de inteligência empresarial ao obter insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes.
O software de BI fornece rastreamento, coleta e análise em tempo real de informações valiosas do cliente.
O objetivo de um BI hoteleiro é ajudar os hoteleiros a criar novas estratégias para melhorar seus serviços.
Escolha a solução de BI mais adequada com base no orçamento do seu hotel, no público-alvo e nas capacidades de integração.
Perguntas frequentes
Pequenos hotéis podem se beneficiar da inteligência empresarial?
Sim, pequenos hotéis podem se beneficiar de inteligência empresarial. Ferramentas de BI ajudam a melhorar a eficiência operacional e a experiência do hóspede, independentemente do tamanho do hotel. Ao implementar software de BI, pequenos hotéis podem competir com estabelecimentos maiores para atrair hóspedes.
Quais tipos de dados são mais valiosos para a inteligência empresarial hoteleira?
Os dados de inteligência empresarial de hotéis mais valiosos são dados operacionais, de hóspedes e de receita. Dados operacionais ajudam a equipe do hotel a gerenciar as operações diárias e fornecer um serviço de qualidade. Dados de hóspedes mostram as preferências dos clientes em relação às suas estadias. Por fim, dados de receita mostram os efeitos das estratégias de BI no lucro do seu hotel.
O Business Intelligence para hotéis é caro?
Não, business intelligence hoteleiro não é caro. Os hotéis precisam ajustar sua busca por BI hoteleiro com base em seus orçamentos. Essa abordagem evita desperdício de recursos e investimentos iniciais mais altos na configuração de uma solução de BI.
