Dando um passo para trás, vamos definir exatamente o que uma empresa de relações públicas faz. Uma empresa de relações públicas é responsável por contar a história do seu hotel ao público, geralmente por meio de comunicados à imprensa, campanhas de mídia social, eventos e veiculações na mídia. A empresa de relações públicas serve como intermediária entre o seu hotel e a imprensa. Por exemplo, se você vir uma história sobre a inauguração de um novo hotel no noticiário, a história provavelmente ganhou tempo no ar por causa do trabalho da empresa de relações públicas desse hotel. Sua empresa de relações públicas trabalha com você para criar uma história convincente sobre seu hotel e pode contar essa história de maneira personalizada para se conectar melhor com o público com o qual você deseja se envolver.

As empresas de relações públicas trabalham de forma proativa e reativa: o trabalho proativo pode ser anunciar a abertura de um novo restaurante em sua propriedade ou lançar uma campanha para atingir famílias que procuram um destino para as férias de primavera. O trabalho reativo pode parecer uma campanha que mostra que sua área se recuperou após um furacão. De qualquer forma, as empresas de relações públicas permitem que você seja o dono de sua narrativa e controle a conversa sobre seu hotel.

É uma prática padrão para as empresas de relações públicas cobrar um adiantamento mensal, que geralmente varia de $ 1.000 a $ 25.000 por mês, dependendo dos serviços que você está usando e do prestígio da empresa. As empresas de relações públicas de primeira linha cobram mais de $ 50.000 por mês. Além do retentor mensal, as empresas geralmente cobram taxas ad hoc para grandes projetos ou entregas. Se sua empresa de relações públicas planeja um grande evento para você ou lida com grandes comunicações de crise, você pode esperar algumas taxas extras. As empresas geralmente pedem que você assine um contrato que as prenda por pelo menos alguns meses.

Dentro da indústria hoteleira, algumas empresas líderes incluem a J/PR e três empresas sob o guarda-chuva da MMGY Global: NJF, Hills Balfour e Grifco. A J/PR está sediada na cidade de Nova York e tem escritórios em Los Angeles, San Diego, Denver, Nashville e Londres. A J/PR é conhecida não apenas pelo trabalho tradicional de relações públicas, como posicionamentos na imprensa, mas também por estratégia de mídia social e marketing de influenciadores. Marcas de viagens renomadas como Relais & Chateaux, Pendry e Nobu, bem como hotéis de referência como Carmel Valley Ranch e Four Seasons Lanai confiam na J/PR para contar suas histórias.

A MMGY é um conglomerado de agências de marketing e relações públicas, e esse grupo inclui três firmas de relações públicas. A NJF trabalha com marcas globais no setor de viagens, como Oceania Cruises e Travel Texas. A Hills Balfour está sediada no Reino Unido e frequentemente trabalha com clientes da Europa, enquanto a Grifco é especializada em hotéis de luxo e produtos de viagem. Os clientes da Grifco vão desde a marca de luxo Wilderness Safaris na África até Courmayeur Mont Blanc na Itália.

As empresas de relações públicas podem lidar com uma infinidade de tipos de campanhas e resultados. Os mais comuns são os comunicados à imprensa e as colocações na imprensa, que envolvem a elaboração de um resumo para publicar em uma agência de notícias ou enviar para meios de comunicação locais e nacionais (como jornais, revistas e programas de TV) com o objetivo de fazer com que a história seja captada por um repórter. .

Nos últimos anos, a estratégia de mídia social e o marketing de influenciadores são outro nicho para as empresas de relações públicas agregarem valor. Sua empresa de relações públicas pode obter influenciadores que complementam a marca do seu hotel e coordenam estadias de influenciadores em seu hotel. O influenciador criaria um conteúdo sobre o seu hotel e o compartilharia com seus seguidores, compartilhando também o conteúdo com você para que você o compartilhasse em seus próprios canais.

As empresas de relações públicas também podem agregar valor quando surge uma crise. Embora não desejemos esperar o pior, é melhor estarmos preparados caso algo infeliz aconteça. Ter uma equipe de relações públicas contratada é uma boa estratégia para garantir que você esteja pronto para reagir a eventos como desastres naturais ou atividades criminosas. Nessas situações, seu representante de relações públicas será a pessoa indicada para a imprensa e garantirá que você mantenha o controle da história.

Mas as empresas de relações públicas podem agregar valor além da tela e da caneta; o planejamento de eventos é outro “entrega” que sua empresa de relações públicas pode assumir. Se você está planejando um grande evento de inauguração, lançamento de um produto ou uma festa para comemorar um grande marco, sua equipe de relações públicas pode planejar o evento do começo ao fim, além de garantir a cobertura da imprensa e uma lista de convidados que inclui quem é quem em seu mercado.

Uma empresa de relações públicas soa como um valor estratégico agregado ao seu hotel? Antes de colher os benefícios que uma empresa de relações públicas pode oferecer, você precisa primeiro encontrar a empresa certa para trabalhar. Você deve começar sua pesquisa com uma boa ideia do que espera alcançar, portanto, trabalhar com os proprietários de hotéis, investidores e equipe de liderança para definir as metas e os objetivos do trabalho de RP – e concordar com um orçamento – é um primeiro passo importante. Então, você pode começar a entrar em contato e verificar as empresas.

Você pode encontrar empresas em potencial fazendo pesquisas on-line ou conectando-se a organizações do setor, como HSMAI e hotéis semelhantes, para saber quais empresas têm presença em seu mercado. Você vai querer contratar uma empresa que tenha experiência em trabalhar com um hotel como o seu ou em seu mercado local. Depois de encontrar algumas empresas de relações públicas que parecem promissoras, entre em contato para marcar uma consulta. Esta consulta deve parecer um pouco com uma entrevista; é sua chance de fazer todas as perguntas que você tem sobre o trabalho anterior, preços, escopo, áreas de especialidade, KPIs e planos de crescimento da empresa de RP. Em última análise, caberá a você escolher uma empresa que sinta que pode ajudá-lo a atingir seus objetivos e articular melhor o que torna seu hotel especial.