Hotel Revenue Management em tempos de grandes mudanças - Lançamento de um white paper do setor
Atomize e John Burns lançaram hoje um white paper para operadoras de hotéis sobre como os processos de gestão de receita mudaram devido à pandemia e como a tecnologia está apoiando essas necessidades em evolução.
John Burns divulgou hoje um white paper para operadores hoteleiros intitulado “Hotel Revenue Management in a Time of Great Change” descrevendo o impacto da pandemia de COVID-19 nos processos de gestão de receita e como os sistemas de gestão de receita estão apoiando essas mudanças.
A pandemia afetou todos os aspectos da indústria hoteleira. Inicialmente, os operadores hoteleiros e gestores de receitas, aqueles que não foram dispensados ou dispensados permanentemente, lutaram para serem bons operadores de negócios em um momento em que muitas regras, processos e premissas convencionais não eram mais válidos, viáveis ou eficazes. À medida que eles passaram a entender o ambiente de viagens muito alterado, o gerenciamento de receita ressurgiu como uma disciplina estratégica, fundamental para uma recuperação robusta.
Este white paper avalia as novas prioridades, ferramentas e recursos dos gerentes de receita de hoje no ambiente operacional do hotel muito alterado. Ele faz isso examinando as tarefas associadas ao gerenciamento de receita e os motivos pelos quais a função, apesar do aumento das responsabilidades e da importância, era muitas vezes sobrecarregada com problemas de carga de trabalho. Isso apesar dos sistemas de gestão de receitas, projetados para agilizar os processos, estarem disponíveis há mais de duas décadas.
“Desde a sua introdução, a tecnologia de Revenue Management de hotéis evoluiu para desempenhar um papel cada vez maior no controle de taxas e estoques. Os gerentes de receita profissionais conquistaram o respeito nas operações hoteleiras ao aplicarem suas ferramentas e técnicas para melhorar significativamente a previsão de ocupação, a definição de tarifas e, mais importante, a geração de receita. À medida que o Revenue Management foi aplicado, ficou evidente que o ambiente em que funcionava e as expectativas de seu desempenho estavam evoluindo”, diz John Burns.
O relatório identifica as mudanças, tanto em frequência quanto em magnitude, nas operações hoteleiras provocadas pela pandemia e o impacto que teve nas cargas de trabalho já crescentes dos gerentes de receita, quando indivíduos qualificados estavam disponíveis para preencher as funções. Em seguida, examina o valor de um RMS, especialmente os chamados sistemas de terceira geração, em liberar o gerente de receita para cumprir outras responsabilidades, particularmente aquelas de natureza estratégica. Ele observa que a pandemia acelerou drasticamente muitas tendências que já estavam em andamento na gestão de receitas hoteleiras.
“A pandemia interrompeu, redefiniu e destilou o Revenue Management do hotel. Demissões imediatas e a relevância muito reduzida dos dados históricos levaram a perguntas sobre o papel do Revenue Management daqui para frente. Novos dados focados no futuro foram obtidos, novos padrões de demanda, tendências e influências na ocupação foram reconhecidos e analisados. E as prioridades foram reavaliadas, levando a perguntas difíceis: “O que importa estrategicamente? O que pode ser automatizado? O que pode ser descontinuado?”, continua Burns
O relatório conclui que as mudanças aceleradas que vêm ocorrendo na indústria hoteleira, na disciplina de gestão de receita e nos sistemas de gestão de receita não cessarão. Que as condições de negócios e as operações do hotel continuem a evoluir, incluindo processos de gestão de receita e ferramentas de gestão de receita com uma base técnica moderna, com o compromisso de liberar os gerentes de receita de atividades rotineiras e repetitivas de nível tático, será crucial para o progresso contínuo da gestão de receita .
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SOBRE JOHN BURNS
John Burns fundou a Hospitality Technology Consulting em 1992. Desde então, como presidente da HTC, dirige este serviço de consultoria internacional especializado em ajudar cadeias hoteleiras e propriedades independentes na otimização das suas reservas centrais, distribuição eletrónica e tecnologias e técnicas de gestão de receitas. Burns foi introduzido no HFTP International Hospitality Technology Hall of Fame. Ele também recebeu o Prêmio ISHC Pinnacle e o Prêmio de Excelência HEDNA.
