Na década de 1920, a DuPont e a General Electric começaram a desenvolver organizações diversificadas com unidades de negócios que não tinham coesão. Eles foram os pioneiros do que mais tarde ficou conhecido como “estratégia de conglomerado”. Essas empresas (e as muitas que se seguiram) basearam-se na moderna teoria de portfólio para construir negócios que pudessem resistir a qualquer clima econômico. Se uma unidade de negócios estivesse em uma depressão, a outra poderia pegar a folga – ou assim eles pensavam.

Durante a década de 1980, essa teoria desmoronou, destruindo bilhões em valor empresarial. O problema que desfez a mania do conglomerado era simples: a diversificação cria carteiras de investimento fortes, mas produtos fracos e organizações confusas.

A criação de grandes produtos exige um foco maníaco em problemas singulares. É preciso reunir uma equipe apaixonada o suficiente para trabalhar nesses problemas todos os dias. Cada marco é apenas um passo mais perto da perfeição proverbial. No entanto, é incrivelmente mais desafiador entregar no cenário fragmentado e competitivo de hoje. Basta olhar para as reestruturações recentes para ver que há mais reviravoltas na tecnologia de viagens e hotéis.

"Com a inovação rápida, há sempre um risco de correção maciça para os titulares"

Trinta anos atrás, havia duas tecnologias principais que impulsionavam os hotéis: GDS e sistemas de gerenciamento de propriedades. Hoje, o ecossistema gerou milhares de players de nicho que oferecem produtos inovadores com ROIs incríveis.

Ferramentas de reserva direta (por exemplo, Triptease), plataformas de mensagens para hóspedes (por exemplo, Kipsu e Whistle), software de gestão de receita (por exemplo, Duetto e IdeaS), plataformas de marketing digital (por exemplo, Cendyn e HeBS), CRM de e-mail (por exemplo, Digital Alchemy), otimizadores de sites (por exemplo, Voyat), gerentes de reputação (por exemplo, Revinate), ferramentas de colaboração da equipe (por exemplo, ALICE), a lista continua.

À medida que os incumbentes observavam o crescimento desses players, eles adotaram estratégias de conglomerado, mas para eles era menos uma questão de diversificação, tratava-se de comprar e desenvolver produtos para aumentar os gastos entre seus clientes existentes.As empresas GDS compraram empresas de software de gestão de vendas, desenvolveram produtos de gestão de propriedades, sistemas centrais de reservas, motores de reservas e muito mais.

Em alguns casos, os principais produtos produzidos por esses conglomerados são ótimos, mas mesmo para eles nem todos os seus produtos são ótimos – eles não podem ser.

Não acredite em mim? Com que frequência você faz login na rede social do Google? Você usaria a ferramenta de planilha da Apple só porque tem um Mac? Claro, é fácil e pré-instalado – mas se o seu negócio depende de planilhas, você vai precisar do Microsoft Excel. Então, por que você usaria um sistema de gerenciamento de propriedades apenas porque é fornecido pelo mesmo fornecedor que seu mecanismo de reservas?

"Há muito barulho no mercado e está prejudicando a todos"

Desafios como educação do cliente, estrutura do setor e fragmentação forçaram até mesmo pequenas empresas a se fundirem, como evidenciado pela aquisição da GuestDriven e GoConcierge pela Porter & Sail em 2016, comprando Gold Keys em 2012. Isso tornou incrivelmente difícil para os hoteleiros entender a tecnologia hoteleira e muito menos encontrar e adotar as soluções certas para suas propriedades.

Pegue os gerentes de canal. Existem mais de 150 no mercado e muitos fornecedores também anunciam outros produtos como desenvolvimento de sites, aplicativos, ferramentas de precificação, inteligência de mercado, mecanismos de reservas, etc.

Escolher o gerenciador de canal errado pode ser incrivelmente caro – o tempo de inatividade significa que seus quartos não estão sendo vendidos a terceiros, bugs de paridade fazem com que você perca negócios diretos de alta margem, este é um software de missão crítica. Vá para cada um desses 150 sites de fornecedores e você encontrará depoimentos delirantes ao lado de reivindicações de liderança de mercado.

A questão é: como os hoteleiros podem encontrar a melhor solução para cada necessidade de negócios e construir uma pilha de tecnologia que impulsione a eficiência, os lucros e a satisfação dos hóspedes?

Não é segredo que a hospitalidade está atualmente enfrentando pressões sem precedentes de comissões OTA e plataformas de compartilhamento de casas que continuam a revolucionar o setor. Para que a indústria sobreviva e prospere, as pilhas de tecnologia precisam racionalizar e evoluir mais rápido do que nunca.

A indústria hoteleira está em um ponto crítico de inflexão. O zeitgeist de hoje é atormentado pela disrupção, mas possibilitado pelas mesmas tecnologias que ameaçam a própria existência dos hotéis tradicionais. Os modelos de negócios SaaS reduziram os custos de comutação e aceleraram a inovação.

Ao abraçar essa onda de tecnologia, a indústria pode prosperar como nunca antes. O primeiro passo para modernizar nossa indústria é isolar o sinal do ruído, consolidar os dados e eliminar as assimetrias de informação.

Reunir o conhecimento dos hoteleiros em um só lugar é essencial para concretizar essa visão de uma indústria hoteleira moderna. Estamos alinhados em direção a um mundo melhor com hóspedes felizes, funcionários do hotel satisfeitos e investidores satisfeitos.

No Hotel Tech Report, trabalhamos arduamente para reunir uma comunidade global de hoteleiros nativos digitais para combater ameaças sem precedentes do setor, como OTAs e compartilhamento de casas. Os hoteleiros em nossa comunidade não precisam de centenas de horas para encontrar o mecanismo de reservas certo (ou pior, basta escolher um que seja conveniente). Com nossa plataforma, eles podem comparar centenas de provedores de soluções instantaneamente com base no feedback de hoteleiros e usuários verificados.

Ao ler o feedback imparcial de usuários reais, os compradores de tecnologia hoteleira podem tomar melhores decisões e evitar erros dispendiosos. Compradores mais instruídos significam ciclos de vendas mais curtos e menor custo de aquisição para fornecedores de soluções também. Todos ganham quando trabalhamos juntos.