Você provavelmente já está familiarizado com a conformidade com a ADA no contexto de quartos de hotel acessíveis, mas há um pouco mais do que isso. O Americans with Disabilities Act foi estabelecido em 1990 e visava eliminar a discriminação contra pessoas com deficiência e tornar os espaços públicos acessíveis às pessoas com deficiência. A ADA exige que as empresas façam acomodações razoáveis, então a aprovação da lei deu início a um esforço generalizado para instalar rampas para cadeiras de rodas, banheiros acessíveis e portas automáticas. A ADA tem diretrizes claras para espaços físicos, como seus quartos e sua entrada, mas como a ADA afeta seu site?

Em 1990, os funcionários do governo não sabiam o quão integral a internet se tornaria para nossa economia, entretenimento e vida social. Portanto, a ADA não mencionou sites ou acessibilidade online. Ainda hoje, após algumas revisões recentes, a ADA ainda mantém sites em uma área cinzenta sem diretrizes concretas, o que dificulta tanto a conformidade quanto a aplicação. Alguns tribunais nos EUA decidiram que sites comerciais se enquadram na categoria “locais de acomodação pública”, o que significa que os padrões da ADA se aplicam, enquanto outros tribunais decidiram que a ADA não se aplica a sites.

Embora não haja uma lei claramente definida que diga que seu site deve estar em conformidade com a ADA, certamente é do seu interesse torná-lo assim. Um site compatível com a ADA não apenas o protegerá de possíveis ações judiciais, mas também tornará seu hotel disponível e acolhedor para hóspedes de todos os níveis. Embora as leis de conformidade da ADA para sites sejam obscuras, várias grandes empresas perderam ações judiciais com foco na acessibilidade de seus sites. As cadeias de supermercados Winn-Dixie, Burger King e Domino's Pizza foram processadas por pessoas que tentaram usar seus sites ou aplicativos, mas não conseguiram, devido à falta de texto alternativo ou incompatibilidade com software de leitura de tela. Além de querer evitar ramificações legais, como hoteleiro, você deseja fornecer a melhor experiência para todos os hóspedes - independentemente de suas habilidades. Manter um site acessível oferece ao seu hotel a melhor chance de garantir reservas, especialmente reservas feitas por pessoas que procuram quartos acessíveis e podem ter mais dificuldade em encontrá-los nos sites de seus concorrentes.

O texto da lei ADA não fornece quase nenhuma orientação para tornar os sites acessíveis, de modo que a estrutura comumente aceita para acessibilidade na Web é o Web Content Accessibility Guidelines, que é mantido pelo World Wide Web Consortium. As WCAG 2.0 Nível AA são as diretrizes mais relevantes para sites de hotéis, portanto, desde que seu site atenda às especificações incluídas, seu site será suficientemente acessível.

Os sites que atendem às diretrizes WCAG 2.0 Nível AA devem estar em conformidade em quatro áreas principais:

• Perceptível: Os usuários devem ser capazes de perceber o conteúdo do site, mesmo que o usuário não possa ver. O site deve fornecer alternativas ao conteúdo visual, como legendas de áudio em vídeos, ou tornar o texto legível de outras formas, como em letras grandes.
• Operável: os usuários devem poder navegar no site, mesmo que não possam usar o mouse. Por exemplo, seu site pode ser completamente navegável usando comandos de teclado, como guias e teclas de seta.
• Compreensível: Os usuários devem ser capazes de compreender o conteúdo do site sem confusão. Isso significa que seu site deve fornecer orientação adequada para que um viajante de primeira viagem reserve um quarto com sucesso, entre em contato com você ou gerencie sua reserva. Se um hóspede encontrar uma mensagem de erro, deve haver instruções suficientes para que ele resolva o erro.
• Robusto: O site deve ser atualizado continuamente para oferecer suporte às tecnologias assistivas mais recentes, como manter a compatibilidade com leitores de tela.

Agora que você entende os princípios orientadores por trás de tornar os sites compatíveis com a ADA, vamos ver o que isso significa na prática. Quais etapas específicas você, sua equipe de marketing digital ou seu designer de site precisam seguir para permanecer em conformidade?

• Todas as imagens, mapas e outras mídias devem ter alt-tags explicando o que a mídia mostra
• Quaisquer hiperlinks devem ter um texto âncora que descreva claramente para onde o link o levará
• Todas as páginas devem ter um botão para “pular navegação”
• Todo o texto deve ser estruturado usando títulos e tags de texto apropriados (como H1, H2, etc.)
• Todos os botões de call-to-action (como "Reservar agora") devem ter atributos aria-label que descrevem a finalidade do botão
• Todas as páginas devem ter contraste suficiente entre as cores
• Todo o texto deve estar em fontes acessíveis
• Todos os vídeos devem ter formas alternativas de perceber o conteúdo, como transcrições ou legendas de áudio
• Todos os arquivos de áudio também devem ter formatos alternativos, como legendas ou uma transcrição
• Todas as tabelas devem ter cabeçalhos de coluna, títulos de linha e conteúdo nas células
• Todos os formulários devem ter tags html descritivas
• Todos os arquivos PDF ou outros arquivos para download devem seguir os mesmos princípios de acessibilidade
• Cada página e ação deve ser navegável com comandos de teclado
• Suas opções de acessibilidade devem ser descritas em uma página dedicada de Acessibilidade
• Suas informações de contato devem estar claramente visíveis para que os usuários possam solicitar detalhes adicionais de acessibilidade

Depois de implementar todas essas etapas, você vai querer testar seu site (ou ter um testador de terceiros para fazer isso por você) para garantir que ele marque todas as caixas. Lembre-se de testá-lo em uma cadência regular, como uma vez por trimestre, para confirmar que tudo continua funcionando corretamente.

A lista de verificação acima se aplica a sites de todos os tipos, de lojas de comércio eletrônico a blogs, e todos os pontos mencionados são um bom ponto de partida para tornar o site do seu hotel acessível. Mas os hotéis devem dar alguns passos extras para criar uma ótima experiência de usuário para todos os hóspedes em potencial.

• Mostre um botão “reservar agora” em cada página. Uma das principais razões para o seu site existir é permitir que os hóspedes façam reservas online. Facilite a reserva ao máximo, incluindo um link para seu mecanismo de livros no cabeçalho ou na barra de menu para que os hóspedes em potencial não fiquem confusos com muitas etapas de navegação.
• Também mostre suas informações de contato em todas as páginas - de preferência, no rodapé. Se um hóspede tiver uma pergunta sobre suas opções de acessibilidade (ou qualquer pergunta, na verdade), você vai querer que ele possa entrar em contato com sua recepção rapidamente sem ter que procurar um número de telefone ou endereço de e-mail.
• Inclua texto alternativo detalhado para todas as suas fotos. As fotos valem mais que mil palavras, e seu site provavelmente tem muitas fotos, então vale a pena criar um texto alternativo útil que ajude os hóspedes em potencial a ter uma noção do seu estilo, comodidades e serviço se eles não puderem ver suas fotos no caminho tradicional.
• Descreva seus quartos e comodidades acessíveis em detalhes. Muitos hotéis cometem o erro de simplesmente listar um tipo de quarto “acessível” sem especificar o que exatamente é acessível nele. Ou talvez você tenha vários tipos diferentes de quartos acessíveis, como um quarto acessível a cadeiras de rodas e um quarto acessível a deficientes auditivos. Você vai querer explicar exatamente quais acomodações os hóspedes podem esperar em cada uma, de um chuveiro acessível a um despertador visual.
• Da mesma forma, adicione alguns detalhes à sua página de comodidades que incluem recursos acessíveis em seu restaurante, área da piscina, garagem e saguão. Por exemplo, mostre uma foto (com texto alternativo) do elevador da sua piscina ou da entrada frontal acessível para cadeira de rodas.
• Evite texto ou cores excessivamente estilizados em seu site. Mesmo que a decoração do seu hotel tenha uma aparência muito específica, isso não deve comprometer a usabilidade do seu site. Certifique-se de que sua fonte seja fácil de ler, que o texto seja grande o suficiente e que o contraste esteja no nível adequado para ser lido por qualquer hóspede em potencial.
• Trabalhe com uma agência de marketing digital de primeira linha para criar o site do seu hotel