Para realmente entender o que está acontecendo em seu hotel, portfólio ou empresa de gerenciamento, você precisa filtrar muitos dados. Big data pode gerar insights poderosos, mas o desafio está em estruturar esses dados de uma maneira que seja fácil de interpretar e agir. Para os hoteleiros que estão prontos para dar o próximo passo em direção a decisões mais orientadas por dados, uma plataforma de inteligência de negócios pode oferecer um valor tremendo. Mas a maioria das ferramentas de BI não são projetadas com hotéis em mente, portanto, sua utilidade é limitada quando se trata de organizações comerciais do setor de hospitalidade.
Neste artigo, revisaremos uma ferramenta de BI criada por hoteleiros, para hoteleiros: HotelIQ . Por meio desta análise, apresentaremos o conjunto de recursos e relatórios do HotelIQ para que você possa avaliar se ele pode ser adequado para o seu negócio.
Introdução à Nova Nuvem de Decisão do HotelIQ
O objetivo do HotelIQ é ajudar os hoteleiros a organizar dados, analisá-los, planejar as próximas etapas e colaborar com sua equipe e em toda a organização. Ao fazer isso, o HotelIQ visa dar aos hoteleiros as lentes de que precisam para extrair insights de big data e tomar decisões mais inteligentes. Esse foco na tomada de decisões é o motivo pelo qual a HotelIQ apelidou seu recém-lançado conjunto de análises de “Decision Cloud”, que é uma atualização de sua interface legada em termos de funcionalidade e experiência do usuário.
O recém-lançado Decision Cloud adota uma abordagem muito mais visual, parecendo mais a tela inicial de um iPad. Uma adição notável é a barra de pesquisa, que permite que os usuários pesquisem os principais termos de relatório que estão procurando, como "ritmo" ou "canais de reserva". Os relatórios que correspondem aos critérios de pesquisa serão exibidos.
Dentro de um aplicativo, o HotelIQ hospeda todos os dados do seu hotel, que são alimentados diretamente do seu PMS. Pensando a longo prazo, o HotelIQ pode economizar tempo eliminando a necessidade de criar seus próprios relatórios em Excel e reduzindo o volume de e-mails; sua interface é uma fonte única de verdade para os membros da equipe no local e remotamente. Um mundo com menos reuniões semanais e nenhum relatório manual está mais próximo do que você imagina.
Analisar: painel e relatórios
A característica marcante do HotelIQ é seu conjunto de relatórios; essa biblioteca de painéis e relatórios coloca os dados mais usados ao seu alcance. Este módulo é mais útil para gerentes de receita e gerentes de vendas, mas gerentes gerais e gerentes de operações também podem se beneficiar dos insights obtidos desses relatórios.
A biblioteca do painel inclui visualizações para coleta e ritmo, segmentos de mercado, canais de reserva, mercados geográficos e muito mais. Os assinantes do HotelIQ também podem adicionar módulos para gerenciamento de contas e uma integração STR, que não estão incluídos no pacote mais básico.
Ao clicar em um dos blocos na tela inicial, você chegará a um Painel. Neste exemplo, vemos o painel Segmentos de mercado. Os painéis são bastante visuais - você verá tabelas e gráficos com a capacidade de filtrar por hotel, grupo de hotéis e intervalo de datas. O objetivo do Dashboard é tornar os dados acessíveis e fáceis de entender, mesmo para membros da equipe fora do gerenciamento de receita ou equipes de vendas que podem estar menos confortáveis com os dados.
Além das visualizações do Dashboard, você pode ver os dados brutos em um formato de tabela padrão.
Para obter mais granularidade, você pode selecionar alguns relatórios que dividem os dados do painel de maneiras diferentes. Os relatórios têm mais filtros do que os Dashboards, que permitem explorar exatamente os dados que você deseja. Você pode filtrar por classe de quarto, canal de distribuição, associação de fidelidade e muito mais.
Além do painel Segmentos de Mercado, outro painel usado com frequência é o painel Pick-up and Pace. Este é o favorito dos gerentes de receita e gerentes de vendas, que apreciarão a capacidade de filtrar os relatórios por nome de conta ou segmento de mercado, além dos filtros padrão de nome e data do hotel.
Os relatórios de retirada podem ser obtidos por data de reserva ou data de permanência, e você pode detalhar o nível do código de taxa para estudar o desempenho no nível mais granular.
Você também pode dinamizar este relatório para ver a coleta por tipo de quarto, canal de distribuição, mercados alimentadores e muito mais.
O painel Geo Markets é normalmente usado por equipes de receita e vendas, mas os gerentes de marketing também podem descobrir tendências interessantes em torno da sazonalidade e variações por local, especialmente para empresas de gerenciamento que operam em muitos mercados.
O painel Canais de reserva destaca a produção não apenas em canais de terceiros, mas também em subsegmentos de seu canal direto, como comparar reservas por telefone e visitas a reservas no site.
Você pode ter uma visão geral do desempenho do hotel no painel Total Revenue, que divide a receita por departamento operacional, como quartos e F&B. Embora a maioria dos relatórios do HotelIQ seja mais útil para gerenciamento de receita ou vendas, este pode ser relevante para equipes de operações, gerentes gerais e até proprietários que desejam entender o desempenho de propriedades individuais ou fluxos de receita.
Muitos assinantes do HotelIQ usam sua integração STR, que extrai seus dados STR e compara seu quinhão com sua previsão, automatizando algumas análises que você precisaria fazer manualmente no Excel. O HotelIQ também pode enviar seus dados segmentados diários ao STR em seu nome, para maior automação e economia de tempo.
Embora o HotelIQ esteja repleto de relatórios valiosos, cada empresa hoteleira é diferente, portanto, se você não encontrar um relatório de que precisa, sempre poderá criar o seu próprio usando o aplicativo Sandbox Self-Service.
Organizar: Gerenciamento de dados
Embora o módulo de análise do HotelIQ seja certamente poderoso, pode ser inútil se você não começar com dados precisos. Os recursos de gerenciamento de dados do HotelIQ facilitam a limpeza, correção e padronização de dados em seu portfólio para garantir que você possa confiar em seus relatórios.
Um recurso essencial e que economiza tempo é a Manutenção de código de taxa, que permite corrigir rapidamente códigos de taxa categorizados incorretamente. Por exemplo, se vários hotéis em seu portfólio reservarem quartos para a mesma conta corporativa, Bob's Bank, mas um hotel usar o código de tarifa BOBSBANK e outro hotel usar BOBBANK, você poderá editar os códigos de tarifa no HotelIQ para que correspondam para que fluam para a mesma linha artigo sobre relatórios. Observe que essas alterações são apenas para fins de relatório no HotelIQ, as alterações não retornam ao PMS.
Outra funcionalidade útil para cadeias hoteleiras multinacionais ou empresas de gestão é o módulo Moedas. O HotelIQ permite que você crie suas próprias taxas de conversão para intervalos de datas específicos (por mês, por exemplo) e adicione as configurações de moeda a hotéis específicos. Por exemplo, se você opera hotéis no México, Canadá e EUA, mas seu escritório corporativo fica nos EUA, talvez queira ver relatórios de alto nível em dólares americanos. Essas configurações permitem que você visualize relatórios e previsões em nível de portfólio em uma moeda.
Como o HotelIQ recebe dados do PMS diariamente, você deseja saber imediatamente se o sistema detecta um erro de dados ou uma inconsistência. O painel Alertas na página inicial do HotelIQ contém notificações em tempo real de erros de dados que precisam ser resolvidos.
Plano: prever tendências e operacionalizar dados
Com tantos relatórios disponíveis, é importante lembrar que o objetivo do HotelIQ não é apenas analisar dados, mas usar esses dados para tomar decisões. O HotelIQ lançará em breve um módulo de previsão atualizado que ajudará os hoteleiros a planejar o futuro auxiliado pelo Machine Learning (ML), mas, enquanto isso, o aplicativo tem algumas maneiras de ajudá-lo a colocar os dados em uso no mundo real.
O HotelIQ Concierge contém uma coleção de passeios e guias para mostrar como usar cada recurso do aplicativo. Há também um tour que o guiará passo a passo pelos vários módulos para ajudá-lo a se sentir confiante na operacionalização dos aprendizados encontrados nos relatórios.
As respostas para perguntas frequentes podem ser encontradas na Central de Ajuda e, se você quiser mais assistência ou algum treinamento prático, sempre pode entrar em contato com o Service Desk do HotelIQ.
Colaborar: Compartilhamento e assinaturas
Por fim, o HotelIQ oferece aos hoteleiros ferramentas para uma melhor colaboração entre equipes, hotéis e empresas. Os dados são mais poderosos e operacionais quando são democratizados, de modo que o software incentiva os usuários a compartilhar relatórios ou configurar assinaturas para garantir que qualquer pessoa que precise de dados possa obtê-los facilmente.
Em cada relatório, você verá um ícone de "compartilhar" que permite enviar esse relatório exato para qualquer usuário, incluindo os parâmetros e filtros selecionados. Mas o envio manual de relatórios nem sempre é eficiente, portanto, há também uma opção para agendar o envio de relatórios em uma cadência personalizada. Por exemplo, você pode agendar um relatório de ritmo para ser enviado a toda a equipe de vendas toda segunda-feira às 8h. Isso garante que todos vejam os mesmos dados, sem o trabalho manual de exportar o relatório, anexá-lo a um e-mail e clicar em “enviar” manualmente.
Agendar relatórios é uma ótima maneira de deixar os membros da equipe ocupados ou menos orientados a dados à vontade com os números. Ao configurar um relatório que mostra exatamente os dados necessários - com filtros já aplicados - você pode fornecer aos gerentes gerais ou proprietários um instantâneo rápido do desempenho em um formato fácil de digerir.
HotelIQ é projetado para grupos de hotéis de todos os tamanhos
HotelIQ coloca muito músculo analítico e funcionalidade de processamento de números em um pacote que é acessível e fácil de usar. O HotelIQ brilha em grandes empresas de gerenciamento que operam dezenas - ou centenas - de hotéis em muitos mercados, e seu software foi desenvolvido para acomodar várias moedas, agrupamentos de portfólio e tipos de usuários. Também é ideal para hotéis com negócios corporativos pesados, com relatórios que permitem detalhar o nível da conta para realmente entender as tendências em cada microsegmento.
O HotelIQ tem um custo mínimo de 100 quartos por mês. Enquanto para propriedades de serviço completo de alto padrão isso não será um problema, o HotelIQ pode ser muito robusto para albergues, pousadas e hotéis independentes menores para os quais os relatórios de PMS devem ser suficientes. Hotéis menores e independentes podem ficar intrigados com a funcionalidade de relatórios do HotelIQ, mas essas propriedades provavelmente não aproveitarão todos os recursos do HotelIQ. Normalmente, grupos hoteleiros, empresas de gestão e gestores de ativos com 10 ou mais propriedades se beneficiarão mais de uma solução como o HotelIQ.
Embora seja perfeita para grandes empresas, a nova atualização do Decision Cloud foi projetada para fornecer funcionalidade limitada a um custo menor para grupos de hotéis menores que podem não precisar de todos os recursos de grandes empresas.
Ainda tem dúvidas sobre o HotelIQ e o que ele oferece? Confira comentários reais de usuários aqui .
Este conteúdo foi criado em colaboração entre HotelIQ e Hotel Tech Report.
