Martin Kemmer, Diretor Geral da PlaceValue Hotels, apresenta uma abordagem única para alavancar a tecnologia na indústria hoteleira em uma conversa recente no Hotel Tech Insider. Com experiência em TI e paixão pela tomada de decisões baseada em dados, a jornada de Martin do setor de TI para a indústria hoteleira é intrigante e esclarecedora. Sua ênfase na utilização de dados inteligentes em vez de apenas big data o diferencia no setor. Através do uso inovador de tecnologia, como câmeras inteligentes e realidade aumentada, Martin e sua equipe na PlaceValue Hotels conseguiram otimizar as experiências dos hóspedes e a eficiência operacional. Mergulhe nesta conversa para descobrir como as estratégias tecnológicas de Martin impulsionaram o sucesso dos hotéis PlaceValue e como estão moldando o futuro da indústria hoteleira.
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Destaques da conversa
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Martin acredita no uso de dados e fatos em vez de intuições ao compilar sua pilha de tecnologia. Ele enfatiza a importância de ser orientado por dados e de usar dados inteligentes para tomar decisões, em vez de confiar na intuição ou em métodos tradicionais. Esta abordagem o diferencia de muitos de seus pares e concorrentes na indústria hoteleira, que ainda podem priorizar sentimentos instintivos em vez de insights baseados em dados.
Smart Data em vez de Big Data: Martin enfatiza a importância dos dados inteligentes em vez de big data na indústria hoteleira. Ele discute a importância de utilizar dados de forma eficaz para tomar decisões e melhorar as experiências dos hóspedes. Ao concentrarem-se em dados inteligentes, os hotéis podem tomar decisões informadas que levam a uma maior satisfação do cliente e à eficiência operacional.
Utilizando câmeras inteligentes para eficiência operacional: Martin explica como os hotéis PlaceValue usam câmeras inteligentes para rastrear os movimentos de hóspedes e funcionários dentro de suas propriedades. Ao analisar esses dados, eles podem otimizar processos operacionais, como velocidades de portas de elevadores e movimentos de funcionários, para melhorar a experiência geral dos hóspedes e aumentar a eficiência.
Uso inovador de realidade aumentada: Martin compartilha como os hotéis PlaceValue estão implementando tecnologia de realidade aumentada para a equipe de manutenção e serviços de tradução de idiomas na recepção. Ao aproveitar a tecnologia AR, os hotéis podem agilizar os processos de manutenção, melhorar a comunicação com hóspedes multilíngues e melhorar a qualidade geral do serviço.
Melhorando a experiência dos hóspedes com preços comportamentais: Martin discute a implementação de estratégias de preços comportamentais, como a oferta de upgrades de quarto com base nas preferências dos hóspedes. Ao analisar o comportamento e as preferências dos hóspedes, os hotéis podem adaptar as opções de preços para atender às necessidades individuais, aumentando a satisfação e as receitas dos hóspedes.
Abordagem de atendimento ao cliente baseada em dados: Martin enfatiza a importância de uma mentalidade baseada em dados no setor hoteleiro. Ao coletar e analisar dados sobre preferências, comportamentos e feedback dos hóspedes, os hotéis podem tomar decisões informadas que resultam em experiências personalizadas e integradas para os clientes. Esta abordagem baseada em dados permite que os hotéis melhorem continuamente os seus serviços e fiquem à frente das expectativas dos clientes.
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Conclusão
No cenário em constante evolução da indústria hoteleira, a conversa com Martin Kemmer, Diretor Geral da PlaceValue Hotels, lança luz sobre o poder transformador da tecnologia na promoção da eficiência operacional e na melhoria das experiências dos hóspedes. Desde o aproveitamento de dados inteligentes em vez de big data até a implementação de soluções tecnológicas inovadoras, como realidade aumentada e ferramentas de comunicação com idiomas específicos, os insights de Martin oferecem um vislumbre do futuro dos hotéis.
Ao priorizar a tomada de decisões baseada em dados e ao adotar tecnologias de ponta, os hoteleiros podem não apenas agilizar as operações, mas também criar experiências personalizadas e integradas para os hóspedes. A ênfase na utilização de IA para interagir diretamente com os hóspedes e reduzir os custos intermediários significa uma mudança para uma abordagem mais eficiente e centrada nos hóspedes na indústria.
À medida que navegamos na era da transformação digital, a principal conclusão desta conversa é clara: ao aproveitar o poder da tecnologia e dos dados, os hotéis podem elevar as suas ofertas, otimizar recursos e, em última análise, permanecer à frente num mercado competitivo. Para se aprofundar nessas estratégias transformadoras e obter insights valiosos para o seu próprio negócio hoteleiro, assista ao episódio completo do podcast com Martin Kemmer no Hotel Tech Insider.
