As mensagens de texto surgiram como uma das maneiras mais populares de os hotéis se comunicarem com seus hóspedes. No entanto, a natureza demorada das mensagens de texto individuais faz com que pareça às vezes em desacordo com a atmosfera movimentada da recepção e do concierge do hotel . Uma ferramenta como a automação de mensagens aos hóspedes aumenta a produtividade dos funcionários, pois permite que os hoteleiros gastem menos tempo fazendo o envio real e mais tempo se comunicando.

Em testes beta recentes, os hotéis que adotaram a automação de mensagens dos hóspedes como parte de sua estratégia de comunicação viram um aumento no envolvimento dos hóspedes em mais de 25%. Ao usar a automação para ajudar na comunicação com os hóspedes, antes e na chegada, durante a estadia e na partida, a equipe do hotel está aplicando o tempo que economiza para ter interações mais significativas com os hóspedes, agilizando as operações da equipe e melhorando a experiência do hóspede .

Aqui estão três benefícios de incorporar elementos de automação ao seu programa de mensagens de texto:

1. Eficiências para operações hoteleiras

As mensagens de texto são uma ferramenta poderosa para aumentar a fidelidade e o engajamento dos hóspedes, mas entrar em contato proativamente com os hóspedes requer muito tempo que os hoteleiros podem não ter. Um dos maiores benefícios da automação de mensagens de texto é que ela evita que a equipe envie a mesma mensagem de boas-vindas ou senha WiFi repetidamente, dando assim mais tempo à equipe para ter conversas significativas com os hóspedes.

2. Respostas rápidas

A conveniência das mensagens de texto como forma de entrar em contato com um hotel é cada vez mais esperada pelos hóspedes que estão cada vez mais acostumados a enviar mensagens de texto para empresas. Mas enviar mensagens de texto só é conveniente para os hóspedes se eles puderem contar com respostas rápidas. Em um anteriorALICE, os hóspedes esperam uma resposta enviada por mensagem de texto em 12 minutos ou menos, em comparação com 18 minutos com aplicativos móveis e 25 minutos com e-mail. A automatização de respostas a perguntas frequentes facilita uma resposta imediata e permite que a equipe se concentre em responder a outros textos de maneira mais oportuna.

3. Maior envolvimento em todas as fases da jornada do hóspede

A execução de várias tarefas simultaneamente vem com o território da recepção. A automação permite que a equipe do hotel conclua várias tarefas enquanto amplia seu alcance personalizado antes mesmo de o hóspede chegar à propriedade.

Pré-chegada: ajude seus hóspedes a planejar sua estadia

Com a automação, os hotéis podem comunicar uma mensagem de boas-vindas antes do check-in dos hóspedes para transmitir uma experiência de check-in agradável e uma estadia memorável:

“Estamos muito animados para tê-lo no hotel em X dias. Existe alguma maneira de ajudá-lo antes de você chegar? Basta enviar uma mensagem para este número para nos informar.”

Hotéis, como o Holston House em Nashville, Tennessee, estão adotando esse método de comunicação. “A automação de mensagens de texto garante que todos os hóspedes se sintam bem-vindos antes de pisarem na propriedade”, enfatiza Ernesto Gonzalez, diretor de quartos. “Dado o quão ocupado o balcão pode estar nos horários de pico, é difícil esperar que nossos agentes da recepção tenham tempo para receber todos os hóspedes. A automação com ALICE melhora a experiência do hóspede que oferecemos na Holston House, economizando tempo valioso para nossa equipe. É um ganha-ganha.”

Na chegada: dê as boas-vindas aos seus convidados

Quando os hotéis usam a automação de mensagens de texto, os hotéis podem configurar campanhas para receber todos os hóspedes no dia da chegada:

“Estamos muito satisfeitos em recebê-lo como nosso convidado esta noite. Por favor, entre em contato conosco na recepção simplesmente respondendo a esta mensagem de texto, caso você precise de comodidades adicionais para o seu quarto ou tenha alguma dúvida durante a sua estadia.”

Durante a estadia dos hóspedes: conversas abertas e contínuas com seus hóspedes

Uma vez que seus convidados estejam acomodados em seus quartos, a automação de mensagens de texto continua a conversa aberta para a conveniência do hóspede. Modelo de respostas às perguntas frequentes dos hóspedes, como "Qual é a senha do WiFi?" e "A que horas começa o café da manhã?" pode fazer com que seu hóspede sinta que suas necessidades foram atendidas em qualquer ponto de sua estadia.

Na partida: melhore o feedback dos hóspedes

Com a automação de mensagens de texto, os hotéis podem ser proativos na resolução dos problemas dos hóspedes antes de fazer o check-out da propriedade. O envio privado de pesquisas de partida por meio de mensagens de texto automatizadas resolve os problemas antes que eles cheguem aos sites de avaliação e os hoteleiros podem aproveitar essas reclamações como informações para ajustar os procedimentos operacionais padrão.

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Com a automação, os hotéis podem aproveitar as mensagens de texto para interagir com seus hóspedes antes mesmo de chegarem à propriedade e economizar tempo ao enviar mensagens de texto durante a estadia de um hóspede. Com a automação de mensagens de texto, o envolvimento dos hóspedes será mais pessoal antes, durante e após a estadia, aumentando a satisfação dos hóspedes para aumentar a fidelidade e a receita da marca.