Eleanor Concierge Software apresenta a pesquisa de estadia para hóspedes
Seja proativo para melhorar a satisfação e as avaliações dos hóspedes
Na indústria da hospitalidade, a reputação é tudo. Com o surgimento de sites de avaliação on-line e mídias sociais, tornou-se mais difícil manter a reputação de um resort ou hotel em boa forma. Uma crítica ou postagem negativa nas mídias sociais pode prejudicar imensamente a reputação de uma propriedade – enquanto uma boa reputação pode atrair mais hóspedes e permitir que você aumente as tarifas dos quartos e, consequentemente, a receita.
Então, por que a maioria dos resorts só quer ouvir o feedback de seus hóspedes depois que eles saem da propriedade e voltam para casa infelizes? O problema com essa abordagem tradicional é que os resorts geralmente só descobrem sobre um hóspede insatisfeito quando eles expõem seus pensamentos em sites de avaliações e canais de mídia social após a partida.
Para os resorts que adotaram formulários de feedback pós-partida, há grande valor em reunir comentários mais extensos dos hóspedes para ajudar a melhorar o serviço a longo prazo, mas essa abordagem não ajuda a corrigir problemas imediatos que surgem e rapidamente se tornam online.
É hora de focar mais em capturar e resolver problemas enquanto o hóspede ainda está em casa.
Seja um resort proativo ao capturar o sentimento e o feedback dos hóspedes.
O recurso In Stay Short Survey da Eleanor permite que os hóspedes forneçam feedback crítico ao resort nos estágios iniciais da jornada do hóspede e que podem ser acionados para garantir que o hóspede saia mais satisfeito como resultado de suas preocupações serem ouvidas e tratadas.
As pesquisas podem ser personalizadas para cada resort e agendadas para atingir os hóspedes em intervalos predefinidos que capturam feedback oportuno. Por exemplo, uma pesquisa de feedback pós-chegada, enviada um dia após a chegada, pode fornecer informações cruciais sobre se um hóspede se adaptou bem ao início de suas férias. Da mesma forma, uma breve pesquisa antes da partida pode permitir a implementação de ações de recuperação de serviço de última hora. Os resultados dessas pesquisas curtas são fundamentais para permitir que os resorts se tornem proativos para garantir uma avaliação positiva no final da estadia do hóspede.
Um estudo conduzido pela Harvard Business School descobriu que um aumento de 1 estrela nas classificações pode resultar em um aumento de 5 a 9% na receita, enquanto um estudo separado da Cornell descobriu que as tarifas dos quartos podem subir até 11,2% se o hotel reputação sobe um ponto em uma escala de cinco.
O módulo In-Stay Short Survey é um divisor de águas para qualquer resort que queira melhorar sua reputação e tornar a estadia de seus hóspedes inesquecível.
