IRIS relata demanda de convidados sem precedentes para pedidos móveis, levando a um forte crescimento

A IRIS, líder global em pedidos digitais para o setor de hospitalidade, anuncia um crescimento sem precedentes em sua base de clientes, à medida que a demanda dos hóspedes por uma experiência digital continua aumentando.

Crescente popularidade em serviços digitais

Com o retorno marcado das viagens desde a pandemia, o número de hóspedes da hospitalidade aumentou rapidamente. Os números de pedidos da IRIS de janeiro a julho de 2022 aumentaram mais de 85% em comparação com o mesmo período de 2021, enquanto a receita de pedidos aumentou mais de 90% em relação ao mesmo período de 2021. Esse crescimento corresponde à crescente popularidade dos hóspedes usando seus dispositivos móveis e a crescente expectativa por uma abordagem de autoatendimento mais autônoma para pedidos e pagamentos.

O recente relatório 2022 Restaurant Trends Report da Intouch Insight destacou que, a partir deste ano, mais de dois terços (71%) dos consumidores relataram ter usado um aplicativo móvel para comprar uma refeição. Um sentimento ecoou no Oracle Hospitality in 2025 Report, que também cita que quase todos (96%) dos hoteleiros estão investindo em tecnologia sem contato.

Aumento de receitas e eficiência operacional para hoteleiros

As operadoras de hotelaria em todo o mundo reconhecem o valor que os pedidos e pagamentos móveis oferecem em termos de aumento de receitas e eficiências operacionais e têm sido rápidos em responder. O papel do celular teve um impacto transformador no setor de hospitalidade - não apenas do ponto de vista da jornada do hóspede, mas também no suporte aos proprietários e operadores para mitigar o impacto do aumento dos custos e da escassez de funcionários.

A IRIS é agora o parceiro de pedidos móveis escolhido e confiável para uma série de hotéis e resorts de luxo, cadeias e familiares premiados em todo o mundo. A base de clientes da empresa, que agora inclui Marriott, Waldorf Astoria, Four Seasons, Kimpton Hotels, Mandarin Oriental Hotel Group, IHG e Ennismore, além de uma série de hotéis independentes de luxo, cresceu significativamente ano a ano.

Rubén Zamora, diretor do Mallorca Ç Collection [um grupo de hotéis boutique de luxo que possuem o aplicativo IRIS], acrescentou: ?Queríamos oferecer aos nossos hóspedes uma experiência digital sustentável que melhoraria sua estadia e lhes daria tudo o que eles precisam - e o aplicativo IRIS faz exatamente isso. Vimos resultados de vendas impressionantes por meio do aplicativo em nossos hotéis em tão pouco tempo. A plataforma sofisticada ajuda a melhorar a experiência do hóspede, ao mesmo tempo em que nos permite aumentar nosso crescimento de receita auxiliar e ser mais econômico.''

Novos recursos inovadores para atender à demanda

Em resposta direta a essa tendência, a empresa anunciou recentemente o lançamento de dois novos recursos para permitir que as operadoras estendam ainda mais seus recursos de serviços de pedidos e pagamentos móveis aos hóspedes. Open Tab e Pay at Table foram desenvolvidos para equipar o hóspede e o operador com a funcionalidade móvel que oferece mais flexibilidade e eficiência. Ambos os recursos permitem que o hóspede faça o pedido e pague quando e como quiser, ao mesmo tempo em que apoia as operações e a receita em meio à inflação e aos desafios da equipe, para permitir que os operadores maximizem o potencial de gasto do hóspede. Isso está alinhado com a expansão das equipes de suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos em todo o mundo, com nove colegas se juntando recentemente à equipe IRIS e mais 3 programados para ingressar antes do final do ano, e o lançamento de novos escritórios em Londres em abril.

Graham Rushin, vice-presidente de vendas e marketing da IRIS , comenta: ?É extremamente encorajador ver o crescimento e o impacto que os pedidos móveis tiveram no suporte ao setor de hospitalidade e é emocionante considerar o potencial que ele tem de proporcionar um crescimento ainda maior para as operadoras em todo o mundo. placa no futuro.

?Da mesma forma, à medida que a Geração Z ? a primeira geração a crescer com acesso à Internet e à tecnologia móvel digital ? continua a crescer e as gerações subsequentes seguem, esperamos que os pedidos móveis se tornem a norma muito além de seu nível de adoção agora. É nosso foco como negócio continuar a investir na pesquisa e desenvolvimento de novos recursos e plataformas que garantam que as operadoras estejam totalmente equipadas para não apenas atender, mas superar as expectativas de seus hóspedes. A proteção do futuro é fundamental para o sucesso de qualquer negócio e, para a hospitalidade, a adoção de uma abordagem móvel à tecnologia é uma parte essencial desse processo.?