IRIS lança novas soluções de F&B para personalizar a experiência de pedidos digitais e alavancar eficiências

A IRIS, líder global em pedidos digitais para o setor hoteleiro, lança vários novos recursos para sobrecarregar os recursos de pedidos e pagamentos do hotel e oferecer uma experiência de usuário mais personalizada.

De acordo com as conclusões do relatório de 2022 da Oracle e da Skift, “Hospitalidade em 2025: Automatizado, Inteligente… e Mais Pessoal”, a maioria dos hoteleiros (81%) espera ver uma forte mudança no modelo de serviço. Na realidade, isso significa um aumento na demanda dos hóspedes para que as operadoras adotem a tecnologia móvel que oferece opções e conveniência.

Com isso em mente, os novos recursos do IRIS permitirão que os operadores hoteleiros realizem seu potencial operacional e de receita em um momento em que a inflação e o recrutamento continuam apresentando desafios.

Nova função de pesquisa e filtro para alérgenos

Tanto para os hóspedes quanto para os operadores, navegar e gerenciar menus para atender a alérgenos, intolerâncias e preferências pode ser demorado e, no caso de alergias, às vezes com risco de vida, se a devida diligência não for feita.

A nova função de pesquisa e filtro foi criada para mitigar isso, permitindo que os hóspedes personalizem suas opções de menu e refinem os itens disponíveis com base em suas necessidades dietéticas específicas. Para operadoras internacionais, as opções de filtro acomodarão e exibirão gráficos emoji comumente reconhecidos para ajudar a garantir que nada seja perdido na tradução.

Quaisquer alterações feitas nos atributos dos itens F&B serão automaticamente detectadas pela função de filtro sem a necessidade de nenhuma etapa adicional, facilitando a atualização da equipe e garantindo que as informações sobre alergênicos sejam sempre precisas.

Exibição clara de preços para que os hóspedes possam pedir o que quiserem

A nova exibição do menu permite que os operadores acomodem itens com vários preços. Ideal para cartas de vinhos, permite que os hotéis exibam os preços dos copos e das garrafas em um único item para oferecer maior escolha aos hóspedes. Anteriormente, eles teriam um preço único e precisariam ser dois itens separados ou teriam o preço cotado como “de”. Agora, os operadores têm a opção de criar e gerenciar suas próprias listas de vinhos digitais, que também podem ser usadas com o layout IRIS Flat Menu, eliminando a necessidade de um menu físico.

Recurso de divisão de contas para facilitar os pagamentos de contas em grupo

A nova funcionalidade Split Bill facilita o trabalho de liquidar as contas do grupo. Ele foi desenvolvido para aproveitar o recurso Open Tab do IRIS, que permite aos hóspedes executar uma guia com várias rodadas e, em seguida, pagar com uma única transação no final.

Agora os hóspedes (que estão fazendo pedidos na mesma guia) terão a oportunidade de dividir uma conta em vários dispositivos e pagar individualmente. Cada hóspede insere o valor que deseja pagar, define seu próprio valor de gorjeta individualmente, paga com cartão e recebe um recibo por e-mail.

Do ponto de vista operacional, a equipe receberá uma descrição clara de quanto cada hóspede pagou. Isso permite que a equipe abra a conta de acordo com o número da mesa ou sala e rastreie o saldo pendente à medida que cada pessoa paga.

Os convidados também poderão ver quanto foi pago por cada pessoa no Histórico de Pedidos, facilitando a divisão entre grandes grupos.

Ligue para a equipe de espera para fornecer um serviço mais rápido

A nova função Call Wait Staff oferece maior eficiência para os funcionários e oferece um serviço superior para os hóspedes.

Uma vez acomodados em uma mesa, os hóspedes têm a opção de chamar um membro da equipe por meio do botão Call Wait Staff no aplicativo. Um recibo de ingresso é então entregue na cozinha ou no caixa para notificar a equipe de que um hóspede precisa de assistência e informa sua localização. O benefício real é oferecer uma abordagem eficiente ao serviço, de modo que a equipe de garçons que anda pelo andar o faça para atender a uma necessidade direta do hóspede - e não no chão ou esperando em áreas movimentadas da piscina desnecessariamente quando não são necessários. Como resultado, os tempos de espera são reduzidos e os hóspedes beneficiam de um serviço mais rápido.

Pedidos de supermercado para enriquecer a estadia do hóspede

Esse novo recurso foi criado para permitir que os hóspedes façam pedidos antecipados de mantimentos e produtos de higiene antes de sua estadia. Isso permite que os operadores usem a importantíssima segunda carteira antes da chegada do hóspede. Perfeito para hóspedes auto-suficientes para abastecer sua villa ou pedir flores e champanhe para a suíte de lua de mel.

Do ponto de vista operacional, as equipes de gerenciamento podem definir um período mínimo de aviso necessário para pedidos antecipados, para que possam ser entregues com eficiência. Da mesma forma, listas semelhantes à função de pesquisa e filtro podem ser editadas de acordo com as necessidades alimentares e alergias.

Esse recurso também pode ser implementado em todos os departamentos para incluir serviços de catering ou solicitações de TI, como equipamentos AV ou projetores para grandes conferências e o mercado MICE.

David Molofsky, gerente de produto da IRIS , comenta: “As capacidades e o valor que os pedidos móveis oferecem continuam a crescer rapidamente à medida que operadoras e convidados reconhecem seus benefícios.

” Esses recursos se concentram especificamente em melhorar a eficiência da equipe e personalizar a experiência do hóspede. Seja reduzindo a necessidade de presença física da equipe, fornecendo aos hóspedes respostas claras para perguntas comuns ou facilitando o gerenciamento de contas e pagamentos, nosso objetivo é fornecer soluções de pedidos de F&B que satisfaçam as necessidades do hóspede e agreguem valor à sua estadia.

“A necessidade de alavancar a eficiência e maximizar as oportunidades de receita também é significativa, e cada um desses novos recursos atenderá a esses requisitos e excederá as expectativas do operador .”

Cada recurso agora está disponível para os operadores. Para mais informações sobre o IRIS, clique aqui .