IRIS lança novos recursos de pedidos móveis para desbloquear vendas adicionais e potencial de receita

O fornecedor global de plataformas digitais de alimentos e bebidas e de experiência de hóspedes anuncia novos e aprimorados recursos de CMS para apoiar operadores e hóspedes

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A IRIS , líder global em pedidos digitais para a indústria hoteleira, anuncia hoje um conjunto de novos recursos que agora estão disponíveis em sua plataforma de pedidos móveis. Cada um deles foi desenvolvido para impactar positivamente a eficiência operacional e a receita dos operadores no back-end, ao mesmo tempo que melhora a experiência do hóspede para incentivar pedidos e fidelização no front-end.

Nova IU para back-end

Os operadores que administram vários sites e pontos de venda enfrentam um desafio demorado: criar, atualizar e manter menus e itens do diretório de convidados, para garantir que o conteúdo esteja sempre atualizado e preciso. Essa complexidade se estende a locais individuais, departamentos e até mesmo a operações de todo o grupo. Reconhecendo a necessidade de uma abordagem mais eficiente, a IRIS atualizou a funcionalidade e a interface do usuário no back-end de seu aplicativo para permitir que os operadores atualizem os itens do menu e do diretório de convidados de maneira simples e eficiente.

Agora os usuários podem criar ou alterar uma seção (por exemplo, café da manhã), categoria (por exemplo, doces) e item (por exemplo, croissant) em apenas uma página conveniente. Melhor ainda, uma vez criado um item, agora é mais fácil e rápido para os operadores adicionar modificadores ou ocultar/exibir o item como e quando necessário.

A mesma abordagem se aplica aos itens do diretório de convidados. Por exemplo, serviços ou atrações locais que também podem ser carregados e modificados centralmente.

Tanto para o diretório de alimentos e bebidas quanto para o diretório de convidados, os operadores têm a opção de fazer upload de mais imagens não apenas para economizar tempo, mas também para aumentar o apelo dos hóspedes, superando o desafio frequentemente apresentado pelas barreiras linguísticas. Muitas operadoras relatam que os hóspedes consideram as imagens mais atraentes e são mais propensos a responder fazendo um pedido, em comparação com listagens de texto. Adotar uma abordagem mais baseada em imagens para a exibição de menus, seja para alimentos e bebidas ou itens de diretório, é fundamental para entregar pedidos e gastos crescentes, bem como aumentar as margens de lucro.

A nova funcionalidade permitirá aos operadores adotar uma abordagem mais dinâmica e flexível na gestão dos seus menus, introduzindo menus sazonais ou especialidades diárias e maximizando os itens populares em momentos importantes. Além de destacar itens como populares, recomendados pelo Chef ou como especiais para valorizar a experiência do hóspede, para que ele possa desfrutar de mais variedade e escolha de acordo com suas preferências.

Também será apoiado por uma função de relatórios para proporcionar maior visibilidade sobre quais itens estão sendo vendidos, quando e por qual ponto de venda, para que os operadores possam adotar uma abordagem mais informada para gerenciar menus futuros e estratégias de alimentos e bebidas e diretório de convidados.

Reordenar e fazer upsell

Além de uma funcionalidade de back-end aprimorada, os dois novos recursos de novo pedido e upsell também foram lançados para oferecer uma experiência gastronômica personalizada e mais fácil para os hóspedes, que também proporciona mais pedidos e receitas para os operadores.

Através do novo botão “Pedir novamente”, os hóspedes podem restabelecer de forma rápida e fácil todos os itens de um pedido anterior em seu carrinho para um novo pedido rápido, descomplicado e completo que economiza tempo e pode ser concluído rapidamente, sem a necessidade esperar por um membro da equipe ou correr o risco de cometer erros.

Da mesma forma, o recurso “Categorias de Itens Relacionados” também foi construído com o mesmo espírito de equipar e capacitar os operadores com a funcionalidade para reduzir a pressão sobre a equipe e maximizar cada oportunidade de receita. Os operadores agora podem incluir sugestões adicionais para itens de menu indicados. Por exemplo, uma escolha de vinhos tintos ou acompanhamentos para acompanhar um bife, para que os hóspedes possam ver rapidamente a melhor forma de complementar e melhorar a sua refeição e, o que é fundamental para os operadores, aumentar o tamanho dos seus pedidos.

Esses recursos também podem incluir códigos de desconto juntamente com aspectos alergênicos, por exemplo, livre de laticínios, para total transparência e melhorar novamente a experiência do hóspede e construir confiança.

Martin Daniel Voštiar, coordenador B&F do W Barcelona, ​​comenta: “É a funcionalidade da nova UI que tem o apelo mais forte. Em particular, os botões Diretório de Convidados e Alimentos e Bebidas. Eles tornam o processo mais intuitivo e mais fácil de entender como as partes individuais interagem entre si, o que tornou a implementação em nossas operações e em nossa equipe simples e direta.”

David Molofsky, Gestor de Produto da IRIS , acrescenta: “A tecnologia móvel tornou-se uma ferramenta essencial na hotelaria, impulsionada pela crescente procura dos hóspedes por experiências móveis. As operadoras devem agora oferecer uma experiência dinâmica e envolvente que ofereça opções, conveniência e serviços excepcionais – ao mesmo tempo em que garantem que suas soluções de pedidos móveis sejam ágeis, otimizem as operações e liberem o potencial de upsell e receita.

“Muitos clientes relatam que, embora as tarifas dos quartos e as taxas de ocupação estejam se aproximando dos níveis máximos, há agora pressão sobre outros departamentos para aumentar a receita e o gasto médio dos hóspedes para impulsionar a lucratividade em todos os níveis. Os alimentos e bebidas são um fluxo de receitas extremamente importante para os operadores, pelo que é fundamental garantir que está a funcionar em todo o seu potencial. A nova gama de funcionalidades foi concebida para permitir aos operadores concretizar as suas ambições de receitas para além das tarifas de quarto - e já estão a apresentar resultados impressionantes!”

Cada recurso agora está disponível para as operadoras.

Sobre IRIS Systems

A IRIS é líder de mercado global em pedidos digitais de alimentos e bebidas, diretório de hóspedes e soluções de concierge para hotéis, trabalhando com muitas das principais redes do mundo, incluindo Marriott, Hilton, Mandarin Oriental, IHG e Four Seasons. A IRIS capacita os líderes de hotéis e alimentos e bebidas a fazerem o que fazem de melhor: aumentar a receita, cuidar de suas equipes e fornecer uma excelente experiência ao cliente. Sua plataforma de hospitalidade flexível permite que hotéis e restaurantes forneçam uma experiência de pedido verdadeiramente digital aos seus hóspedes, tornando mais fácil e rápido para os hóspedes navegar, fazer pedidos e pagar por itens e serviços em vários pontos de venda. Desde 2010, milhares de hotéis em todos os continentes do mundo têm utilizado a tecnologia móvel, tablet e aplicações web da IRIS para aumentar as receitas adicionais em 20%, em média.