Como mágica, a IA D3x e a tecnologia LIKE MAGIC reduzem em 70% os casos de atendimento manual nos hotéis McDreams.

A LIKE MAGIC se une à D3x para otimizar a comunicação com os hóspedes nos hotéis McDreams, agilizando as respostas, reduzindo a carga de trabalho da equipe e criando uma experiência de serviço mais consistente em todo o portfólio. Ao combinar fluxos de trabalho operacionais com IA conversacional em tempo real, a integração demonstra como os hotéis podem resolver as solicitações dos hóspedes mais rapidamente, liberar as equipes para tarefas de maior valor agregado e proporcionar uma jornada mais tranquila desde a reserva até o check-out.

Do trabalho manual ao atendimento automatizado ao hóspede

Antes de integrar a IA da D3x, as equipes da McDreams gerenciavam manualmente todas as mensagens de hóspedes do WhatsApp por meio do LIKE MAGIC. Com o aumento do número de hóspedes, as perguntas repetitivas sobre check-in, estacionamento, faturas e comodidades sobrecarregam cada vez mais as equipes enxutas em diversos hotéis.

"Nosso objetivo nunca foi criar um chatbot. Criamos uma IA que realmente consegue realizar tarefas — desde atualizar dados do sistema de gestão hoteleira até criar tarefas de limpeza ou enviar o link certo no momento certo. Ao assumir etapas rotineiras, a D3x oferece aos hóspedes um serviço instantâneo, ao mesmo tempo que libera as equipes para se dedicarem ao lado humano da hospitalidade", afirma Jason Noronha, fundador da D3x.

Agora, o D3x está integrado diretamente à plataforma LIKE MAGIC e atua como o primeiro ponto de contato para todas as conversas via WhatsApp e chat do site. Conectado ao PMS do hotel e à jornada do hóspede LIKE MAGIC, a IA responde instantaneamente em vários idiomas, automatiza a maioria das solicitações dos hóspedes e encaminha consultas complexas para a equipe de forma integrada, tudo na mesma interface.

"Essa colaboração demonstra o verdadeiro significado de IA que funciona", afirma Markus Feller, CEO da LIKE MAGIC. "Não se trata de substituir pessoas, mas sim de permitir que as equipes dos hotéis se concentrem no que realmente importa: a hospitalidade genuína."

Impacto claro e mensurável

Desde que a integração entrou em funcionamento, o McDreams alcançou melhorias significativas de desempenho em todos os seus canais digitais de comunicação com os clientes:

• Mais de 50% das mensagens do WhatsApp agora são processadas automaticamente.

• Mais de 80% das conversas por chat em sites são resolvidas completamente sem intervenção humana.

• O número de casos que exigem acompanhamento manual diminui em cerca de 70%.

• Os tempos médios de resposta foram reduzidos pela metade – de mais de dezesseis minutos para pouco mais de oito.

• Cada funcionário agora gerencia quatro vezes mais conversas por dia.

• A satisfação dos hóspedes permanece estável em um sólido nível de 8,4 em 10.

"Os dados operacionais do McDreams confirmam que a inteligência artificial poderosa, quando perfeitamente integrada à plataforma operacional principal como o LIKE MAGIC, vai além de um simples bate-papo para se tornar um verdadeiro multiplicador de fluxo de trabalho", acrescenta Jason Noronha.

Automação de última geração em breve

A colaboração continua a se aprofundar por meio de novos recursos programados para o primeiro trimestre de 2026, ampliando a automação para além da comunicação:

• Links Mágicos: A IA compartilha links personalizados para check-in online ou portal de hóspedes diretamente do Like Magic.

• Criação automática de tarefas: Quando um hóspede relata um problema, a IA cria automaticamente uma tarefa de limpeza ou manutenção no Like Magic.

• Atualizações de faturas via chat: os hóspedes podem modificar os números de identificação fiscal (IVA) ou as informações da empresa diretamente no chat, com as atualizações sincronizadas instantaneamente com o sistema de gestão de propriedades (PMS).

"Juntamente com a McDreams e a D3x, estabelecemos um novo padrão para a integração da IA ​​nas operações hoteleiras", acrescenta Feller. "Trata-se de tecnologia inteligente que simplifica processos, economiza tempo e aprimora a experiência humana — tanto para hóspedes quanto para equipes."

Sobre o D3x

A D3x é o mecanismo de IA para operações em hotéis, abrangendo WhatsApp, chat online, e-mail e até mesmo chamadas telefônicas. Integrada a sistemas de gestão hoteleira (PMS), como o LIKE MAGIC, ferramentas de limpeza e reservas, a D3x vai além de responder perguntas, executando tarefas: atualizando reservas, corrigindo detalhes de faturas, criando tarefas e automatizando a comunicação com os hóspedes. Hotéis confiam na D3x para dimensionar suas equipes de serviço, reduzir o trabalho manual e oferecer experiências mais rápidas e consistentes aos hóspedes.