MARA e MEWS anunciam nova integração para transformar o feedback dos hóspedes em um serviço personalizado

A MARA Solutions, software líder em Gestão de Reputação Online (ORM) para hotéis, lançou oficialmente uma nova e poderosa integração com o premiado sistema de gestão de propriedades (PMS) MEWS. A colaboração permite que os hotéis transformem automaticamente o feedback dos hóspedes em insights práticos em tempo real no momento do check-in — tornando a hospitalidade personalizada mais fácil do que nunca.

No centro da integração está um conceito simples, porém impactante: avaliações e pesquisas contêm dados valiosos e inexplorados sobre as preferências dos hóspedes. A tecnologia de IA da MARA extrai esses insights e os sincroniza diretamente com o perfil do hóspede no MEWS. Quando o hóspede retorna, o recurso Dicas Inteligentes do MEWS destaca as principais preferências, permitindo que a equipe da recepção ofereça uma experiência personalizada sem esforço extra.

“Os hotéis estão sentados em minas de ouro de insights dos hóspedes, mas não tinham como usá-los em larga escala — até agora”, diz Tobias Roelen-Blasberg, cofundador da MARA. “Com essa integração, estamos conectando os pontos entre reputação e operações.”

💡Serviço perfeito com impacto real

Seja oferecendo travesseiros mais macios, recomendando um vinho local ou acomodando os hóspedes em um andar com Wi-Fi mais forte, a integração permite que as equipes ofereçam "pequenos confortos com grande impacto". É personalização sem papelada — e sem busca manual em anotações anteriores.

Um dos primeiros hotéis a adotar a integração é o Capsule Services, uma marca de hospitalidade inovadora, conhecida pela experiência do hóspede baseada em tecnologia.

"Esta ferramenta nos permite responder ao feedback sem demora. A equipe da recepção se sente mais confiante e os hóspedes percebem a diferença", diz Hendrik Renken, da Capsule Services.

🎥 Webinar ao vivo: veja em ação

Para marcar o lançamento, a MARA e a MEWS estão organizando um webinar ao vivo com insights de ambas as empresas — e uma perspectiva do mundo real da Capsule Services.

🗓️ Webinar: Transforme o feedback dos hóspedes em ação – Personalização com tecnologia MARA e MEWS
📅 27 de maio de 2025 | 🕙 10:00 AM CET
🎤 Palestrantes: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Serviços de Cápsulas)

A sessão explorará como os hotéis podem elevar a experiência dos hóspedes, aumentar o potencial de vendas adicionais e reduzir o atrito do serviço — tudo isso com os insights que eles já têm.

➡️ Registre-se aqui

🔑 Obtenha acesso

A integração MARA x MEWS já está disponível para todos os clientes MEWS. Os hotéis interessados ​​podem ativar a integração por meio do MEWS Marketplace ou entrar em contato com seu gerente de contas na MARA ou MEWS para obter suporte durante a integração.

Se você ainda não usa MARA ou MEWS, mas quer saber mais sobre como essa parceria pode melhorar sua estratégia de experiência para hóspedes, não hesite em entrar em contato com seu contato MARA ou MEWS.