Outrigger Hospitality muda seu portfólio para o OPERA Cloud para ganhar velocidade e agilidade

Jeff Wagoner ouviu todas as razões pelas quais os hoteleiros não podem migrar para a nuvem.

Minha internet não é estável o suficiente. Estamos localizados em uma ilha e estamos preocupados com a latência. E se você está no mundo das operações, sempre há a questão contábil: se eu for para a nuvem, haverá uma despesa operacional, mas hoje, com uma solução local, é um custo de capital e posso gastá-lo e fazer com que minhas margens pareçam melhores no futuro.

De fato, muitos operadores lutam com preocupações legítimas ? e, mais frequentemente, com desculpas ? enquanto passam por um ?Devo ou não devo?? debate.

Mas Wagoner ? presidente e CEO do Outrigger Hospitality Group, que compreende 32 propriedades no Havaí e na Ásia-Pacífico ? decidiu fazer a transição de todo o seu portfólio para o sistema de gerenciamento de propriedades OPERA Cloud como um movimento essencial para se manter à frente de um mercado em rápida mudança.

?Se você não estiver na nuvem e não conseguir se mover rapidamente, ficará para trás?, disse Wagoner.

Tão importante quanto isso, ele agiu de acordo com o sábio conselho dado a ele há muito tempo e como incentivo para seus colegas seguirem o exemplo.

?Se você vai esperar que a tecnologia seja perfeita, nunca instalará nada?, disse Wagoner. ?Em nossa indústria, ainda há alguma relutância em realmente sair e adotar a tecnologia. Temos que nos separar dessa relutância e pular com os dois pés.?

Agilidade é a chave para atender novas demandas

Wagoner compartilhou a história da jornada da Outrigger na nuvem durante uma discussão mais ampla sobre o papel da tecnologia em acompanhar as mudanças nas expectativas dos hóspedes ? o tema de um webinar ao vivo do Hospitality Net World Panel realizado no final de fevereiro. Ele foi acompanhado por Laura Calin, vice-presidente de gerenciamento de estratégia e soluções da Oracle Hospitality.

O diálogo se concentrou em como a pandemia destacou para os hoteleiros a necessidade de agilidade, o que significa cada vez mais usar a tecnologia PMS em nuvem para introduzir rapidamente produtos e serviços de alta demanda, acelerar a tomada de decisões para aproveitar oportunidades e melhorar a velocidade do serviço. Wagoner e Calin disseram que antecipam essa tendência apenas para continuar e vislumbrar soluções em nuvem que funcionem juntas para definir o futuro.

?Quando você vai para o cenário de IA e observa a integração de tudo e o que acontece com a velocidade da tomada de decisões ? a vantagem da nuvem se torna realmente enorme?, disse Wagoner. ?(A nuvem permite) criar um processo de tomada de decisão que ocorrerá de maneira automatizada versus cada um deles sozinho e alguém tendo que tomar decisões manuais de integração sobre o que fazemos e como fazemos.?

Um benefício do PMS na nuvem: velocidade de lançamento no mercado

Reconhecer uma maior necessidade de velocidade, em parte, desencadeou a mudança de Outrigger para a nuvem e levou Wagoner a entrar em contato com um ex-colega para saber mais sobre a tecnologia.

?Com meus muitos anos na Wyndham, pegamos o telefone e ligamos para Scott (Strickland), CIO da Wyndham, porque eles instalaram 400 versões do OPERA Cloud?, disse Wagoner. ?Scott disse: 'Houve um solavanco aqui e ali, mas na maioria das vezes tem sido muito bom para nós.'?

Estimulado por essa recomendação, a Outrigger instalou o OPERA Cloud em algumas propriedades que havia adquirido recentemente na Tailândia. Mas aquilo foi só o inicio. Desde então, sua equipe criou um roteiro para migrar toda a empresa para o OPERA Cloud.

?É importante para que você não tenha uma miscelânea de sistemas por aí?, disse ele. ?Acho que vai fazer uma enorme diferença para nós na trajetória de crescimento da nossa empresa.?

Na verdade, a nuvem já está acelerando os planos de expansão da Outrigger.

?Estamos nos preparando para comprar uma nova propriedade em uma ilha e o fechamento dessa propriedade precisará ocorrer dentro de uma janela de quatro semanas, então isso também se torna uma questão de velocidade para o mercado?, disse Wagoner. ?Se eu precisar instalar servidores e entregar tudo a uma propriedade em uma solução baseada em premissas, levará muito mais tempo. Se eu estiver na nuvem, a chance de eu conseguir instalar muito mais rápido é significativamente maior. Descobrimos que o OPERA Cloud, embora ainda não o tenhamos instalado em todos os lugares, é uma ótima solução para nós.?

O poder da integração

Os recursos de integração do OPERA Cloud também foram um fator importante na decisão do Outrigger de atualizar. Parte do OPERA Cloud Suite, o novo Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) permite que parceiros e fornecedores se conectem ao OPERA Cloud, dando-lhes acesso de autoatendimento desimpedido aos dados contidos nele para um desenvolvimento mais rápido do produto.

?Ele unifica e consolida todos os nossos recursos de integração e também todos os processos ao seu redor?, disse Calin. ?OPERA Cloud é um sistema completamente aberto e fornece o que chamo de mina de ouro de APIs. Em comparação, nosso antigo processo de integração daria acesso a apenas cerca de 400 recursos para clientes e parceiros. Com o OPERA Cloud, temos mais de 3.000. Não há limite para o que as pessoas podem sonhar e fazer.?

Criando uma visão única do convidado

Em última análise, o que o setor de hospitalidade exigirá é uma conexão entre todos os pontos de dados que os hoteleiros agora podem coletar.

?Para que tudo isso se torne realidade, a tecnologia é fundamental para ajudar as organizações a conectar todos os dados relevantes e entregá-los em tempo real a todos os departamentos?, disse Calin. ?Isso não será possível com a divisão tradicional como a conhecemos entre PMS, CRS, CRM ou outra solução. Eles são realmente uma coisa do passado."

?Acreditamos no aumento de plataformas de hospitalidade em operações, vendas, marketing e finanças que fornecem uma visão única do hóspede?, acrescentou. ?E é exatamente isso que estamos fazendo na Oracle Hospitality com o OPERA Cloud; temos uma plataforma modular para operações hoteleiras, distribuição, vendas e gestão de eventos e, ainda este ano, anunciamos uma solução de fidelização. E quando vinculada ao Oracle ERP, essa plataforma permite uma ação rápida e fácil em todos os departamentos; ele derruba os muros organizacionais e realmente aproxima o front office e o back office. Essa é a única maneira de criar consistência, o que é fundamental para criar confiança, lealdade e novos fluxos de receita.?

Tornando a tecnologia de hospitalidade mais humana

E a nuvem continuará a pavimentar o caminho para a ?humanização da tecnologia? ? por exemplo, a proliferação de chatbots ? que tornará as soluções de tecnologia mais fáceis de usar e ainda manterá, se não aprimorará, a marca registrada da hospitalidade: o atendimento personalizado.

?Você pensa em bate-papo e como isso funciona?. No ambiente de hospitalidade, alguém pode pensar que isso vai tirar o aspecto humano de quem somos, se alguém estiver conversando em um computador?, disse Wagoner. "Mas é uma daquelas coisas que você não pode ter medo."

?Se você pensar em quem está conversando hoje e como será daqui a 15 ou 20 anos; provavelmente será um dos maiores métodos de comunicação?, acrescentou. ?(É importante) entender que nem sempre o bate-papo será um bate-papo com alguém do outro lado. ?Também haverá bate-papo com inteligência artificial nesse bate-papo para fornecer rapidamente a resposta que você deseja.?

A última lição de Wagoner?

?A tecnologia é realmente sobre o elemento de serviço?, disse ele. ?Ele pode fornecer as ferramentas que permitem que cada indivíduo e cada propriedade ou marca sejam melhores.?