Mesmo na era do comércio eletrônico, o setor de varejo está prosperando e inovando. Pense na última vez que você fez compras online ou em uma loja física. Talvez você tenha ficado impressionado com o foco da marca em hospitalidade sustentável ou seu interesse tenha sido despertado por um anúncio de um evento na loja. Talvez você até tenha interagido com a marca nas redes sociais antes ou depois de fazer sua compra. Nos últimos anos, as marcas de varejo enfrentaram uma concorrência mais acirrada à medida que muitos consumidores migram para as compras on-line, especialmente por meio de mercados como a Amazon, que cobram comissões pesadas. Soa familiar? Talvez seu hotel também esteja sob pressão - de concorrentes de aluguel de curto prazo, OTAs e sites de avaliação de hóspedes. Se o seu hotel quiser adicionar alguma criatividade às suas campanhas de marketing, alcançar novos hóspedes e reservar mais quartos, vamos olhar para o setor de varejo a partir de alguma inspiração.

Comparar o setor de varejo com o setor hoteleiro pode não parecer o par mais lógico no início, mas à medida que nos aprofundamos nos meandros dessas duas verticais focadas no cliente, a sobreposição se torna mais clara. De fato, a linha entre varejo ea hospitalidade está desaparecendo à medida que marcas como Parachute Mattress, Restoration Hardware e até Taco Bell estão abrindo seus próprios hotéis. Então, como o setor de varejo obtém sucesso no mercado em constante mudança de hoje? Vamos nos aprofundar em cinco práticas recomendadas.

Foco em estratégias diretas ao consumidor

Anos atrás, se você precisasse de um novo par de jeans ou de uma nova máquina de lavar, você iria à sua loja de departamentos local confiável. As lojas de departamento faziam sentido naquela época, já que marcas menores e especializadas talvez não tivessem o poder de marketing para atingir os consumidores diretamente. Avançando para hoje, quando a internet possibilita que os clientes sigam as marcas no Instagram, os varejistas não precisam necessariamente de lojas de departamento - ou de qualquer mercado - para vender seus produtos. Enquanto algumas marcas dependem de mercados como a Amazon, outras encontram sucesso sem intermediários. Se você é um hoteleiro que está tentando reduzir a dependência do seu hotel das OTAs e gerar reservas diretas, pode olhar para marcas de varejo como a Glossier como mestres do negócio direto ao consumidor.

A Glossier, uma empresa de cosméticos, só vende seus produtos online e, recentemente, por meio de algumas lojas próprias. A empresa não distribui via Amazon, Sephora ou qualquer loja de departamento. Como vender diretamente ao consumidor permite que a Glossier tenha controle total sobre a experiência de compra, eles podem construir um relacionamento mais forte com seus clientes e, como resultado, a Glossier construiu um culto tão grande que abriu sua primeira loja física em 2018. Em suas lojas e online, a Glossier solicita feedback dos clientes e integra esse feedback em novos produtos e melhorias nos produtos atuais. Seu site é fácil de usar e os clientes fiéis geralmente recebem brindes ou acesso a vendas especiais. Em vez de tentar construir uma rede de distribuição, a Glossier investe em seu relacionamento direto com os clientes e colhe os benefícios da fidelidade do cliente.

Adicione personalidade aos seus canais de mídia social

Essas lojas de departamento do passado não precisavam ter uma personalidade cativante porque os consumidores tinham muito menos opções. Hoje, as marcas precisam ter uma personalidade de marca distinta para se destacar em um mercado lotado - especialmente online. Uma maneira de os clientes se familiarizarem com as marcas é através das mídias sociais, e alguns fazem um ótimo trabalho ao transmitir sua personalidade online, como Casper, Warby Parker e Charmin. Essas marcas, que vendem colchões, óculos e papel higiênico, provam que você não precisa vender o produto mais empolgante para cultivar uma personalidade que os consumidores adoram.

Casper é conhecido por suas postagens divertidas nas mídias sociais que geralmente incluem crianças e animais de estimação aconchegados em um de seus colchões.

Warby Parker é outra marca que começou online sem lojas físicas, mas desde então se expandiu para incluir lojas físicas em todo o país. Sua personalidade de mídia social é realista e alegre, e muitas vezes incorporam seus funcionários em fotos e vídeos. A marca postou recentemente um vídeo mostrando funcionários lendo erros ortográficos engraçados de “Warby Parker” que aparecem nas pesquisas do Google.

E a Charmin, uma empresa de papel higiênico de longa data, conquistou fãs nas redes sociais com seu característico humor penico.

Enfatize a sustentabilidade

Embora possa parecer contra-intuitivo para uma empresa de varejo incentivar as pessoas a consumir menos, muitas marcas entendem que o consumidor de hoje quer apoiar práticas de negócios sustentáveis. Os consumidores estão mudando suas preferências para produtos sustentáveis, de alimentos a produtos de limpeza e roupas, e as vendas de produtos rotulados como “sustentáveis” cresceram quase 30% entre 2013 e 2019. Essa tendência está criando modelos de negócios totalmente novos e incentivando os varejistas a usar materiais sustentáveis , especialmente na indústria do vestuário.

Enquanto as consequências ambientais do “fast fashion” são manchetes , Rent the Runway está nas notícias por um motivo totalmente diferente - suas práticas de negócios sustentáveis. Esse serviço de aluguel de roupas permite que os consumidores aluguem roupas de alta qualidade que eles usam e enviem de volta para a empresa para serem lavadas a seco e enviadas para o próximo locatário. O sucesso da Rent the Runway destaca a oportunidade para negócios de moda ecologicamente corretos, já que a empresa alcançou uma avaliação de US$ 1 bilhão no final de 2019. Mas os varejistas não precisam criar modelos de negócios totalmente novos para serem verdes. Allbirds, uma empresa de calçados com sede na Nova Zelândia, usa uma combinação de lã merino, fibras de eucalipto e plásticos reciclados em seus calçados. Esta marca começou de raízes humildes em 2014 e atingiu uma avaliação de US $ 1,4 bilhão em 2018.

Os hotéis estão conscientes da sustentabilidade há anos, mas pedir aos hóspedes que reutilizem suas toalhas por um dia extra simplesmente não funciona mais. Os hóspedes de hoje esperam avanços maiores quando se trata de reduzir o impacto ambiental. Além de substituir pequenos frascos de xampu por dispensadores ecologicamente corretos, hotéis com lojas de varejo ou lojas diversas podem usar softwares como o Infor POS para entender exatamente o que os hóspedes estão comprando para que possam reduzir o desperdício e vender com mais eficiência.

Transforme o espaço público regular em espaço para eventos criativos

Lojas, como hotéis, geralmente têm belos espaços físicos que ficam vazios por partes do dia. Alguns varejistas criativos encontraram usos alternativos para suas vitrines realizando eventos, aulas de ginástica ou até mesmo palestras durante ou fora do horário comercial. A Lululemon, por exemplo, move regularmente suas araras de roupas esportivas para dar aulas de ioga nas lojas. Além de ser um uso inovador do espaço, esses eventos especiais na loja também podem gerar buzz sobre a marca ou dar início ao lançamento de um novo produto.

Os hotéis estão acostumados a vender espaço para reuniões e banquetes, mas as propriedades que não têm espaço formal para eventos ainda podem pensar fora da caixa e realizar eventos no lobby, nos restaurantes ou até nos quartos. E em vez de vender o espaço para uma organização externa, você pode considerar a realização de eventos gratuitos que promovam o próprio hotel, como uma degustação de alimentos e bebidas, uma casa aberta de spa ou um dia de carreira voltado para os moradores locais.

Formar parcerias com marcas complementares

A realização de eventos na loja não é a única maneira pela qual as marcas estão trazendo inovação para suas estratégias de marketing. Muitos varejistas estão colaborando com outras marcas que atingem públicos semelhantes ou vendem produtos complementares em um esforço para gerar publicidade e oferecer produtos exclusivos.

Um tipo de parceria envolve uma marca popular e orientada para o valor que une forças com uma marca de luxo. A Target, por exemplo, vende coleções cápsula a preços acessíveis com designers como Zac Posen, Lilly Pulitzer e Proenza Schouler. A H&M, outra varejista acessível, lançou coleções com marcas de alta costura como Balmain e Versace, oferecendo itens de grife a preços significativamente mais baixos. Essas coleções costumam esgotar rapidamente, o que gera demanda e publicidade para a marca.

Mas as colaborações não se limitam à indústria da moda. A Home Depot recentemente se uniu ao Pinterest para promover iluminação, pintura, têxteis, acessórios para banheiro, produtos de decoração para casa e muito mais em seu programa “Shop the Look”. Neste programa, os consumidores que procuram inspiração para projetos DIY no Pinterest podem encontrar e comprar rapidamente os itens necessários para o projeto na Home Depot.

Os hotéis podem envolver marcas complementares em parcerias semelhantes, assim como a Westin fez parceria com a New Balance para oferecer tênis e roupas de ginástica em seus hotéis. A chave é colaborar com marcas que ressoam com seus convidados. Se o seu hotel for adequado para famílias, talvez considere fazer uma parceria com uma loja de brinquedos local para fornecer uma seleção de brinquedos em alguns quartos de marcas compartilhadas. Ou, se o seu hotel recebe muitos negócios de gourmets, talvez colabore com uma padaria local em uma saborosa comodidade de boas-vindas.

Embora o setor de varejo e o setor hoteleiro tenham suas diferenças, muitos dos objetivos de negócios mais importantes são compartilhados: construir fidelidade à marca, impulsionar compras ou reservas diretas e se destacar entre um mar de concorrentes. Uma vez que ambos os setores enfrentam algum tipo de disrupção alimentada pela Internet, os hotéis podem adotar as melhores práticas de varejistas que obtiveram sucesso no mercado dinâmico de hoje. Ao aprender com essas táticas criativas de varejo, os hotéis podem ganhar força online e reservar mais quartos.