A ascensão do 'Engenheiro de Hospitalidade', com sistemas desconectados custando horas de trabalho aos operadores todas as semanas.

Empresas de todo o setor de hotelaria estão perdendo horas todas as semanas devido a sistemas desconectados, falhas de sincronização e problemas de dados, à medida que as tecnologias cada vez mais complexas forçam os operadores a pensar mais como " engenheiros de hotelaria ".

É o que revela um novo relatório de pesquisa conjunta da RMS, uma plataforma líder global em tecnologia para o setor hoteleiro, e da RoomPriceGenie, o premiado sistema de gestão de receitas.

A pesquisa revela que as empresas do setor hoteleiro agora gerenciam até 10 ou mais sistemas simultaneamente, com até mesmo propriedades menores utilizando de quatro a seis soluções. Mas os resultados mostram que o verdadeiro problema não é a quantidade de ferramentas. Mesmo propriedades que utilizam apenas de um a três sistemas relatam problemas técnicos contínuos, como tarifas incorretas, dados ausentes e falhas de sincronização, evidenciando que a falta de integração adequada, e não o volume de sistemas, é a principal causa de atritos operacionais.

O impacto nas equipes é significativo. Mais de 80% dos profissionais da área de hotelaria afirmam que a tecnologia está causando estresse operacional. Enquanto isso, 42% gastam de uma a três horas por semana resolvendo problemas de sistema e dados, e um em cada cinco gasta quatro horas ou mais. Para 5% deles, esse tempo sobe para mais de sete horas semanais. Resolvendo problemas técnicos.

Apesar da crescente dependência da tecnologia, muitas empresas do setor de hotelaria ainda carecem da expertise necessária para gerenciá-la de forma eficaz. Quase 70% dos operadores afirmam que o sucesso agora exige tanto habilidades de atendimento quanto técnicas, porém 25% não possuem um profissional dedicado à supervisão da conectividade do sistema. Habilidades da equipe, complexidade da integração e receio de interrupções operacionais foram citados como os principais obstáculos para alcançar melhores resultados operacionais e objetivos de negócios mais amplos.

Essas estatísticas apontam para a necessidade de os hoteleiros adotarem a mentalidade de "Engenheiro de Hospitalidade", crucial no mercado de viagens cada vez mais desafiador e competitivo de hoje. Em vez de se concentrar em ferramentas individuais, essa abordagem combina a hospitalidade orientada ao serviço com uma compreensão prática de sistemas, integrações e fluxo de dados para reduzir o trabalho manual, melhorar o desempenho e criar operações mais resilientes.

Sandrine Zechbauer, Diretora de Marketing (CMO) da RMS, afirmou: “Ser excelente em hospitalidade já não basta. Os operadores precisam de uma mentalidade tecnológica. A verdadeira questão não é quantos sistemas uma empresa utiliza, mas sim o quão bem eles estão conectados.”

“É aí que entra a mentalidade do 'Engenheiro de Hospitalidade'. Trata-se de combinar o instinto de serviço com uma compreensão prática de integrações e dados, para que as equipes possam reduzir o trabalho manual e eliminar o atrito operacional que as impede de progredir.”

Chas Scarantino, CEO da RoomPriceGenie, disse: “A maioria dos operadores não percebe quanta receita é perdida na lacuna entre os sistemas. Cada atraso significa receita deixada na mesa, e muitas vezes essa perda passa despercebida.

É isso que está impulsionando a mudança para uma mentalidade de "Engenheiro de Hospitalidade". As equipes precisam ir além do simples uso da tecnologia e começar a considerar como ela funciona, como ela falha e como otimizar seus resultados. Ao eliminar a necessidade de conciliar dados manualmente, solucionar problemas e gerenciar sistemas desconectados, as equipes são capacitadas para dedicar mais tempo à execução das decisões que impulsionam a lucratividade sustentável.

O desafio torna-se ainda mais urgente à medida que as empresas de hotelaria procuram adotar IA e automação. Quase 70% dos operadores classificam a precisão dos seus dados em apenas Duas ou três em cinco, enquanto quase 20% atribuem a nota mais baixa possível. Sem dados limpos e confiáveis, as empresas correm o risco de não atingir as ambições de automação e IA que muitas estão priorizando atualmente.

O relatório completo, "O Engenheiro da Hospitalidade: Por que todo operador precisa pensar como um engenheiro da hospitalidade", está disponível para download . O relatório revela onde os sistemas desconectados estão custando tempo e receita aos operadores, o que está impulsionando a crescente lacuna de habilidades tecnológicas e as etapas práticas necessárias para construir propriedades mais conectadas, eficientes e preparadas para o futuro.