A Internet das Coisas, automação de salas, inteligência artificial e assistentes virtuais como o Alexa da Amazon estão avançando no setor de hotéis e hospitalidade, mas nada disso é possível sem a base certa de conectividade segura. Não importa quão luxuoso seja o seu hotel, quão suntuosa seja a comida ou quão relaxante seja o spa, se você não oferecer conectividade segura e serviços móveis aos hóspedes, é improvável que você preencha seus quartos. Christophe Ameline, Diretor de Estratégia e Oferta de Mercados Verticais da ALE, analisa os problemas e as tecnologias que estão agora disponíveis para permitir que os hoteleiros forneçam os serviços que os hóspedes esperam.
A hospitalidade é uma indústria conectada. Mesmo em 2014, 40% das pessoas que viajavam a negócios tinham três ou mais dispositivos conectados, porque a tecnologia inteligente e vestível oferece uma funcionalidade muito maior para as pessoas em movimento. Dentro do hotel, os hóspedes estão recorrendo à sua própria tecnologia para obter informações e entretenimento, em vez dos serviços tradicionais do hotel.
É acesso seguro primeiro “ e por último
Os hoteleiros percebem que para expandir seus negócios precisam investir em tecnologia. De acordo com o Estudo de Tecnologia de Hospedagem de 2017, 57% dos hotéis planejam aumentar o investimento, com 42% pretendendo manter seus gastos com tecnologia. A principal prioridade é aumentar o envolvimento digital do cliente em um ambiente seguro e, para isso, a mobilidade e a conectividade precisam estar no centro de sua estratégia de transformação digital.
A conectividade sem fio é agora uma comodidade essencial. Os hóspedes experimentam isso em casa, no trabalho e cada vez mais em movimento “ para que tenham grandes expectativas. Na verdade, o Wi-Fi é tão central para a experiência do hóspede que apenas o custo do quarto tem maior importância para os hóspedes. Mas fornecer Wi-Fi é mais do que apenas fornecer barras de conectividade em um dispositivo - é fundamental equilibrar o acesso fácil com a segurança.
Desafio 1: Do lobby à espreguiçadeira “ Wi-Fi abrangente e de alta qualidade
Fornecer acesso Wi-Fi consistente pode representar uma grande dor de cabeça em ambientes de hospitalidade. Não apenas pelo número de usuários, dispositivos e quantidade de dados na rede, mas porque muitas vezes os prédios não foram projetados com redes em mente!
Gerenciar a área de cobertura da infraestrutura de rede, principalmente em hotéis históricos, é uma das primeiras considerações. Edifícios antigos com paredes grossas ou estruturas metálicas significam que simplesmente não é possível passar todos os cabos necessários para suportar a tecnologia da sala. O Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & Spa, de 140 anos, reconheceu esse problema, mas através do uso de pontos de acesso de hospitalidade (AP), os quartos do hotel podem ser conectados por meio de um único cabo LAN. Esses pontos de acesso especializados atuam como 'mini-switches' que garantem acesso à Internet, telefonia e entretenimento de vídeo, apenas com uma pegada muito menor. Onde é impossível levar Ethernet para algumas áreas de hotéis, a malha Wi-Fi pode fornecer a solução.
Com a IoT se tornando a norma “automação de salas, câmeras de segurança IP, sistemas de ponto de venda e dispositivos de assistência virtual”, a crescente pressão nas redes para oferecer qualidade ininterrupta de serviço aos hóspedes começa a se tornar um problema.
Seu Wi-Fi deve seguir esse convidado!
Não se trata simplesmente de adicionar mais alguns pontos de acesso ao redor do hotel – você precisa de uma solução para garantir o acesso e autenticação dos hóspedes simples e seguros. Essa conectividade simplificada precisa 'seguir' o hóspede pelas instalações, fornecendo acesso aos serviços onde e quando eles precisarem. Por exemplo, APs que podem monitorar continuamente as métricas de conexão de dispositivos móveis podem usar esses dados para direcionar a conexão do dispositivo para o AP mais apropriado, o que evita que a rede Wi-Fi diminua à medida que as pessoas se movem pelo hotel.
Desafio 2: Siga esse dispositivo “serviços móveis para hóspedes desde a recepção digital até o check-out
Um hóspede que usa o spa, o restaurante e a academia leva a um resultado melhor. A chave para desbloquear isso é o dispositivo pessoal do hóspede “ desde o fornecimento de reservas e serviços diretos antes da chegada dos hóspedes, até a economia de tempo ao fazer o check-out diretamente de seu smartphone. Esse tipo de experiência personalizada significa, em última análise, um melhor envolvimento dos hóspedes.
Isso requer interação digital sem atrito entre os departamentos dos hóspedes e do hotel - seja na recepção, restaurante ou outras instalações. Com as APIs abertas de hoje (interface de programação de aplicativos), está se tornando mais fácil do que nunca integrar recursos de voz e mensagem diretamente em aplicativos de fidelidade de hóspedes ou eConcierge. Há alguns grandes exemplos disso já acontecendo. Na Suécia, por exemplo, o The Winery Hotel queria uma abordagem totalmente móvel para as comunicações com os hóspedes e rejeitou completamente a ideia de telefones nos quartos. Ela implementou um aplicativo móvel eConcierge para fornecer aos hóspedes acesso a serviços de hotel e telefonia de nível empresarial a partir de seus próprios dispositivos inteligentes. Isso permite que o hotel esteja ao seu serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, “onde quer que esteja” e comunique ofertas e notificações diretamente para os smartphones de seus hóspedes.
Além disso, os serviços baseados em localização estão se estabelecendo rapidamente como uma forma de oferecer serviços aos hóspedes “oferecer direções para um dos restaurantes em destaque do resort ou informar aos hóspedes quais ofertas estão disponíveis quando passam pelo spa são apenas alguns exemplos. O engajamento digital bem-sucedido no futuro será personalizado dessa maneira, e os dados obtidos com o engajamento móvel serão inestimáveis para os hoteleiros ao oferecer serviços personalizados e notificações push com base nas preferências individuais.
E a mobilidade não é só para os hóspedes.
Nos bastidores de hotéis como o Buddha Bar Hotel em Paris, os serviços de mobilidade aprimorados permitem que a equipe seja contatada em qualquer lugar no local, resultando em uma equipe mais atenta às demandas dos hóspedes. Adicione a isso aplicativos que permitem que os funcionários relatem instantaneamente a disponibilidade de quartos por meio de um código em seu dispositivo móvel ou registrem e respondam a problemas de manutenção em movimento, e você pode começar a ver como esses recursos podem se somar para fazer o check-in dos hóspedes mais rapidamente e mantê-los felizes durante a sua estadia.
Desafio 3: Proteger redes e conter ameaças
Os hotéis são um alvo crescente para hackers e ladrões de dados. A natureza aberta e voltada para os hóspedes do setor de hospitalidade significa que os hotéis e locais precisam ser acolhedores para os hóspedes e seus dispositivos. Mas com tantos dispositivos móveis, vestíveis e IoT entrando no espaço do hotel, é vital equilibrar o acesso dos hóspedes, mantendo os dados, as funções do hotel e os serviços de back-end seguros.
Contêineres e PANs fornecem a solução Um dos princípios fundamentais por trás da construção de uma rede segura para hotéis é a tecnologia de conteinerização. Este é um método de criação de ambientes virtuais isolados em uma única rede convergente. A ideia é agrupar os dispositivos conectados com uma função comum e os respectivos usuários autorizados em um 'contêiner' único e virtual de IoT. Por exemplo, o 'contêiner de acesso de convidado' atua como sua própria rede, onde os usuários convidados não podem ver ou interagir com dispositivos dentro do contêiner do departamento financeiro ou com as câmeras IP e sistemas de alarme operados pela equipe de segurança. Dentro de cada container, as regras de qualidade de serviço e segurança podem ser aplicadas e é possível reservar ou limitar a largura de banda, priorizar o tráfego e bloquear aplicativos indesejados.
À medida que a conectividade cresce e com tantos dispositivos nos quartos, você também precisa considerar com o que cada hóspede pode interagir - TVs inteligentes, assistentes de quarto inteligentes ou controle climático. Com convidados capazes de conectar e espelhar filmes na IPTV, como você os impede de conectar e transmitir para a TV ao lado? A resposta é a Rede de Área Pessoal (PAN). Um PAN é quase como ter uma rede Wi-Fi dedicada para cada quarto, onde os hóspedes podem interagir com a tecnologia do quarto como esperariam em casa “mas crucialmente apenas em seu quarto. Sim, os hotéis precisam se conectar, mas precisam ser inteligentes em relação à segurança da rede e a tecnologia agora está disponível para permitir que façam exatamente isso.
Fique mais um dia
Para direcionar esses benefícios para seus resultados, os hotéis não precisam apenas oferecer melhor mobilidade, eles precisam oferecer uma mobilidade mais inteligente. A integração do dispositivo de um hóspede por meio de aplicativos e serviços personalizados é apenas o começo do processo - os hoteleiros precisam adicionar um toque pessoal às suas ofertas de tecnologia. Isso significa aprimorar a experiência do hóspede com serviços que transformam a Internet das Coisas em Hospitalidade das Coisas e engajamento móvel que oferece serviços oportunos e adequados aos hóspedes. Mas com os criminosos digitais à espreita e os hóspedes experientes em tecnologia altamente conscientes dos riscos digitais, proteger as redes de hotéis não pode mais ser uma reflexão tardia “a conectividade segura precisa estar no centro do design.
