A rede de hotéis integra-se com todos os CRM via API para aumentar o desempenho do canal direto do hotel
Os hoteleiros agora podem capturar e aproveitar dados primários para oferecer aos hóspedes experiências personalizadas
A Hotels Network, uma plataforma de crescimento completa para hotéis, está ajudando as marcas a aumentar sua receita direta, integrando-se facilmente com todos os provedores de CRM usando uma API aberta. Ao facilitar o fluxo bidirecional de informações dessa maneira, os hoteleiros agora podem capitalizar os dados dos hóspedes para aprimorar suas estratégias de canal direto. Isso inclui a utilização de informações e dados não apenas dos hóspedes que já se hospedaram em suas propriedades, mas também dos visitantes do site.
A integração da API é simples, com dados de CRM fluindo de duas maneiras:
Os dados primários, coletados no site do hotel por meio de formulários, fluem para o sistema de CRM do hotel.
Os dados existentes no sistema de CRM do hotel são usados para aplicar regras de segmentação e lançar campanhas personalizadas no site do hotel.
Com a iminente remoção do cookie de terceiros pelo Google em 2024, agora é mais importante do que nunca que os hoteleiros tenham uma estratégia para coletar dados primários para poder se comunicar e construir relacionamentos com futuros hóspedes. Por meio dos recursos de pesquisa salva, captura de e-mail e criador de formulários do THN, os hoteleiros podem coletar endereços de e-mail de visitantes do site compatíveis com GDPR e outras informações relevantes para transformar usuários anônimos em leads valiosos. Os campos personalizados fornecem detalhes de contato que aumentarão o banco de dados de marketing de um hotel, enviados para o CRM via API e apresentam a oportunidade de se envolver com clientes em potencial.
Os dados também fluem em outra direção, do sistema de CRM do hotel para o site. Os hoteleiros podem aplicar regras avançadas de segmentação com base nos dados do perfil do usuário ou em qualquer informação relevante armazenada na camada de dados do hotel para criar uma experiência de site personalizada. Exemplos típicos seriam personalizar as mensagens do site com base na idade, sexo, interesses, nível de associação de fidelidade ou valor médio da reserva. Os hotéis podem combinar regras de segmentação de CRM com qualquer uma das opções de segmentação comportamental do THN, como datas de reserva ou duração da estadia. Graças a essa combinação única, os visitantes do site agora podem receber mensagens hiper-relevantes em pontos críticos do funil de reservas, ajudando a movê-los para uma reserva e, por fim, aumentar as conversões diretas.
Um mundo API-first oferece aos hoteleiros o máximo de flexibilidade e poder, automatizando o processo de integração de CRM para reduzir tarefas tediosas e demoradas e permitindo que as equipes se concentrem mais na elaboração da mensagem certa para envolver os hóspedes em seu banco de dados e aumentar a receita do canal direto. Juanjo Rodriguez, fundador da The Hotels Network, comentou: “O futuro da tecnologia é aberto, conectado e baseado em API. Com esse fluxo eficiente de informações bidirecionais, as marcas hoteleiras podem utilizar os dados primários que coletam para personalizar cada etapa da jornada do usuário”.
