O papel estratégico dos pagamentos em hospitalidade e viagens

Desde que entrei na Stripe como líder de hospitalidade, viagens e lazer no início de 2022, assumi a missão de destacar a inovação que está acontecendo no setor de pagamentos.

Ficar à frente das tendências tecnológicas e de viajantes e colocar os pagamentos no centro de tudo o que você faz abre oportunidades de crescimento de receita muito interessantes.

Então aqui estão as boas notícias!

Vou compartilhar com você uma série de artigos para destacar o quão estratégicos os pagamentos são para o seu negócio e dar alguns exemplos tangíveis de inovação que podem inspirar você a dar esse salto.

O papel da inovação

Para mim, há duas camadas de inovação a serem consideradas.

Primeiro, em sua essência - inovação é sobre a descoberta de novas e criativas maneiras de resolver problemas de negócios/clientes e identificar oportunidades de crescimento. Como um negócio de viagens ou hospitalidade - adaptar e acelerar seu negócio deve ser central para o que você faz. Isso pode significar mudar para um novo país, um novo segmento de clientes ou desenvolver um produto para atender às necessidades em constante evolução de seus clientes.

Em segundo lugar, ir além da inovação "central" tem tudo a ver com olhar para o futuro; ela tem um papel fundamental a desempenhar no posicionamento proativo, na prevenção e na proteção do seu negócio contra possíveis ameaças e crescimento futuro, mesmo quando parece um salto maior para algo novo.

O caso de negócios para adotar a inovação é inegável; você não apenas garante que não perderá clientes, mas também lhe permite aumentar a receita, diminuir custos e potencializar seus lucros.

Mas também há uma vantagem frequentemente esquecida e muito menos glamorosa! E isso é aumentar a produtividade do back office. A introdução de processos e relatórios automatizados por meio de inovações como a Engenharia de Processos Robóticos (RPE) pode reduzir significativamente a quantidade de tempo que os processos de pagamento levam e permitir que suas equipes se concentrem em tarefas mais estratégicas e lideradas por humanos. Fique ligado porque explorarei como impulsionar a eficiência operacional pode reduzir custos, mais adiante na série.

De fato, sempre há uma tensão quando se trata de inovação. Parece caro e arriscado, mas não precisa ser. Identifique e faça algumas apostas em oportunidades pequenas, mas escaláveis. Siga em frente na aceitação de que os retornos serão baixos no início e que você nem sempre acertará. Mas comemore seus aprendizados e seus pequenos retornos no ano 1, então dimensione seus sucessos! Esse sucesso será composto.

O objetivo destes artigos

Minha missão para esta série é destacar as várias maneiras pelas quais nós da Stripe conseguimos capacitar empresas de viagens e lazer a inovar - construindo rapidamente novos modelos de negócios, adaptando-se a padrões de viagem e preferências dos viajantes em constante mudança... e diversificando fluxos de receita conforme as condições macroeconômicas mudam.

Por exemplo, a Airbnb foi uma das primeiras empresas de viagens a fazer parceria com a Stripe e nosso novo produto, Link. Isso permitiu que seus clientes economizassem tempo no checkout, pois não precisam inserir informações de pagamento e podem, em vez disso, "pagar por banco" tão facilmente quanto fariam com um cartão de crédito. Além disso, uma vez que esses detalhes são salvos, os hóspedes podem usar o Link para fazer pagamentos bancários rapidamente para todas as reservas futuras. Você pode aprender mais sobre isso na minha entrevista com a PhocusWire.

As empresas que são mais capazes de se manter à frente das tendências relevantes e se adaptar não só sobreviverão, mas se diferenciarão ao fornecer uma melhor experiência ao cliente. Então, ao longo desta série, vou me aprofundar nas tendências de pagamento no setor de viagens e hospitalidade - como novos métodos de pagamento locais, moedas e carteiras digitais, pagamentos omnicanal, gorjetas digitais e associações.

E aqui vai outra história para motivá-lo: quando a pandemia atingiu em 2020, nosso cliente TravelPerk dobrou a aposta na inovação e no investimento, quando a maioria das outras empresas estava jogando pelo seguro. Ao aumentar seu departamento de produtos e engenharia em mais de 250%, eles geraram receita incremental ao fornecer uma melhor experiência para seus clientes e escalar essa base de clientes porque continuam a surpreender e encantar.

Para a TravelPerk, inovar significa focar constantemente no que o cliente quer e se adaptar, para entregar exatamente isso. Nas palavras de Huw S., COO: “Trabalhar com empresas como a Stripe nos permite fazer isso porque não precisamos investir muito do nosso tempo no gerenciamento de trilhos de pagamento. Isso já foi feito para nós. A pilha de tecnologia moderna permite que empresas como a nossa se concentrem em nossos clientes, que é o que queremos fazer e por que existimos.”

Uma visão para a indústria da hospitalidade e das viagens

Minha visão para o futuro é que a inovação em hospitalidade e viagens se torne mais ousada, rápida e fácil - para que os líderes possam criar parcerias significativas e lucrativas com parceiros e fornecedores. Há mais confiança, segurança, melhores relacionamentos e dinheiro a ser ganho ao alavancar a inovação em parcerias.

Construir relacionamentos mais próximos e eficazes com parceiros e fornecedores permite que você crie uma visão mais holística da jornada de gastos do seu hóspede e da experiência geral da viagem, com uma visão abrangente dos dados de pagamento. Nosso cliente, FareHarbor, é um ótimo exemplo de colaboração com a Stripe para facilitar uma experiência de pagamento perfeita para seus parceiros. Lavinia Voicu, gerente sênior de produtos da FareHarbor, tem o seguinte a dizer sobre sua abordagem à centralidade no cliente:

"Para nossos clientes que usam o FareHarbor para ajudar a administrar seus negócios, queremos fornecer tudo o que eles precisam para ter sucesso — desde criar e ajustar as reservas dos clientes até fazer o check-in rapidamente e verificar facilmente sua agenda comercial — e dar a eles a flexibilidade de fazer tudo isso, não importa onde estejam."

A inovação se torna muito mais fácil quando você investe em relacionamentos de longo prazo com os parceiros estratégicos certos. Para empresas internacionais de viagens e hospitalidade, o mundo dos pagamentos globais (como impostos, conformidade e regulamentação) é uma fera complexa e em constante mudança. Os vastos custos ocultos que vêm com a manutenção de todas essas partes móveis poderiam ser melhor gastos com parceiros de pagamentos estratégicos, para que você possa se concentrar nas áreas de negócios em que é melhor.

O que vem a seguir

Então espero que você se junte a mim ao longo desta série, para explorar a natureza estratégica dos pagamentos e como abraçar a inovação pode impedir que você deixe dinheiro na mesa. Hoje, todo negócio é um negócio internacional; vou me aprofundar em como remover o atrito dos pagamentos da experiência do cliente significa que você só elevará a experiência do viajante em vez de restringi-la. Por último, mas não menos importante, darei uma olhada em como a experiência do cliente cria lealdade e confiança, o que, por sua vez, gera novas e repetidas oportunidades de receita.

Então, certifique-se de clicar no sino no meu perfil para ser notificado quando eu lançar cada artigo. E, enquanto isso, deixe-me saber nos comentários os desafios de negócios que você está enfrentando no setor de viagens e hospitalidade?