O que torna o TikTok diferente de outros aplicativos populares de mídia social, como Instagram e YouTube? Enquanto o Instagram mostra uma mistura de conteúdo de imagem e vídeo, e o YouTube se concentra em conteúdo de vídeo de longa duração, o pão com manteiga do TikTok são clipes curtos, geralmente com até um minuto de duração. O TikTok atende o feed de vídeos de cada usuário para atender às suas preferências; enquanto no YouTube os usuários geralmente começam pesquisando vídeos, o TikTok sugere imediatamente vídeos recomendados com base no histórico de exibição do usuário. Essa hiperpersonalização tornou o TikTok especialmente popular entre a Geração Z, que também está em busca de conteúdo mais autêntico e menos “selecionado” do que o comumente visto no Instagram. Os profissionais de marketing de hotéis podem aproveitar o TikTok para mostrar o lado divertido e criativo de seu hotel por meio de conteúdo de vídeo curto e envolvente.

O primeiro passo para lançar o TikTok para o seu hotel é criar uma conta TikTok. O TikTok tem melhor desempenho em seu aplicativo móvel, por isso é recomendável baixar o aplicativo e começar por aí. Depois de criar sua conta, você pode convertê-la em uma conta comercial gratuita (em Editar perfil -> Gerenciar conta), que oferece acesso a ferramentas como anúncios, informações sobre o público e frases de chamariz. Com uma conta comercial, você pode vincular um site e endereço de e-mail ao seu perfil, além da foto do perfil, biografia e nome do perfil. Reserve algum tempo para se familiarizar com a interface do TikTok: a página inicial ou a página “Para você” mostra um feed de vídeos em constante evolução que o algoritmo do TikTok escolhe para atender aos seus interesses. Você também pode navegar para perfis de usuários e visualizar vídeos marcados com uma determinada hashtag. Certifique-se de explorar os recursos de criação e edição de vídeo no aplicativo TikTok, incluindo uma variedade de filtros, efeitos e sobreposições de texto diferentes que você pode aplicar aos seus vídeos.

Depois de obter uma compreensão básica do próprio TikTok, você pode voltar sua atenção para como seu hotel interage com o ecossistema TikTok. Quem é seu público alvo? Quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho? Uma boa maneira de começar a construir sua presença no TikTok é experimentar o conteúdo. Tente postar muitos tipos diferentes de vídeos, como tours pelas salas, bastidores, entrevistas rápidas com funcionários ou convidados, conteúdo gerado pelo usuário e até tendências do TikTok. Como no Instagram, você pode trabalhar com influenciadores do TikTok que podem criar conteúdo para você ou postar conteúdo sobre seu hotel em seu próprio feed (marcando seu perfil, é claro). Depois de postar vários tipos de conteúdo, consistentemente, por algumas semanas, você pode usar o painel analítico do TikTok para encontrar padrões e identificar qual conteúdo funciona melhor. Quais vídeos tiveram mais visualizações, mais curtidas e mais comentários? Tente postar mais conteúdo com melhor desempenho.

Além de postar conteúdo orgânico, que é o conteúdo que você não paga para postar, você também pode veicular anúncios no TikTok, que operam com um orçamento definido por você. Seus anúncios podem ter uma frase de chamariz, como seguir seu perfil ou clicar em um link externo, dependendo da sua estratégia geral. Para hotéis, muitas vezes faz sentido criar um link para seu site para que os espectadores possam saber mais sobre sua propriedade e, por fim, fazer uma reserva. Se você não tiver largura de banda para criar conteúdo e exibir anúncios por conta própria, poderá trabalhar com um parceiro de marketing do TikTok para fazer o trabalho pesado em seu nome.

Como é o sucesso no TikTok? Vamos dar uma olhada em algumas marcas de hospitalidade que se destacam nessa plataforma dinâmica.

A cadeia de restaurantes fast-casual Chipotle lançou sua conta no TikTok em 2018 e acumulou mais de um milhão de seguidores e mais de 20 milhões de curtidas. A equipe da Chipotle cria seu conteúdo da forma mais autêntica possível, tentando evitar parecer muito polido ou superproduzido, já que a plataforma TikTok adota conteúdo que é “real”. A conta de Chipotle também está repleta de vídeos de esquetes e acrobacias hilárias, como usar um burrito como peso de braço durante um treino, para mostrar o senso de humor da marca. Em apenas quatro anos, a marca tem muitos seguidores e construiu um grande reconhecimento de marca.

A cadeia de hotéis CitizenM é outro grande exemplo de uma marca de hospitalidade fazendo as coisas certas no TikTok. Embora os seguidores do CitizenM sejam modestos 20 e poucos mil seguidores, seu perfil está configurado para o sucesso com um slogan cativante (“Um desajustado atrevido entre os hotéis tradicionais.”), uma hashtag de marca óbvia para seguidores e hóspedes usarem (#citizenMhotel), e links para reservar diretamente e baixar o aplicativo. CitizenM publica uma ampla variedade de conteúdo, desde passeios peculiares até sua versão das tendências do TikTok. Até mesmo um vídeo que incorporou conteúdo gerado pelo usuário para promover a venda de primavera da marca obteve quase dois milhões de visualizações – um exemplo estelar do TikTok para divulgar o conhecimento e gerar conversões.

Então, como seu hotel pode se inspirar em marcas como Chipotle e CitizenM para lançar uma estratégia TikTok? Para maximizar o engajamento e o alcance no TikTok, siga estas práticas recomendadas, dicas e truques:

• Mantenha seu conteúdo autêntico: a última coisa que os usuários do TikTok desejam ver é o upload de um vídeo brilhante de sua propriedade. Em vez disso, pegue seu smartphone, filme um tour autoguiado pela sala ou uma sessão de perguntas e respostas rápida com um membro da equipe, adicione um pouco de música e faça o upload. Melhor ainda, faça parceria com influenciadores ou incentive os convidados a filmar conteúdo que você pode compartilhar em seu perfil.

• Seja breve: os usuários do TikTok só olharão para o seu vídeo por alguns segundos antes de decidir ficar ou passar para o próximo vídeo. Esta não é a plataforma para conteúdo de vídeo de formato longo. Vídeos rápidos e concisos têm melhor desempenho.

• Publique com frequência: a consistência é fundamental no TikTok e, como os usuários assistem a tantos vídeos em uma sessão, é vantajoso postar muito conteúdo em seu perfil para maximizar seu alcance potencial. Procure postar pelo menos um vídeo todos os dias para se manter competitivo na plataforma.

• Responda aos comentários: para incentivar o engajamento, você deseja que os usuários vejam que você mantém uma conversa contínua com seus seguidores. Responder aos comentários é uma ótima maneira de manter o seu lado dessa conversa.

• Use hashtags relevantes: as hashtags podem ajudar seus vídeos a se tornarem mais visíveis. Ao contrário do Instagram, onde você pode adicionar dezenas de hashtags a uma postagem, use de três a cinco hashtags no TikTok e apenas as mais relevantes. Por exemplo, você pode querer incluir uma hashtag com a localização, nome e tópico do vídeo do seu hotel, como #newyorkcity #theplazahotel #roomtour.

• Experimente uma tendência do TikTok: entre no movimento da tendência do TikTok e crie sua própria iteração do último desafio, dança ou piada. O tempo é essencial aqui; você não deseja postar seu vídeo depois que a tendência passar. A melhor maneira de ficar por dentro das tendências é assistir a vários vídeos do TikTok por dia e, quando encontrar um que funcione para sua propriedade, filme e publique sua versão imediatamente.

• Encontre aprendizados em seu painel de análise: para saber o que funciona e o que não funciona para o perfil TikTok do seu hotel, aproveite o módulo de análise que vem com sua conta comercial. Nesse painel, você pode ver quantas visualizações, curtidas e comentários cada vídeo teve. Você também pode ver quando seus vídeos tiveram mais visualizações até a hora; se seus vídeos tiverem melhor desempenho à noite, por exemplo, convém modificar sua programação de postagem para postar quando seus seguidores estiverem mais ativos.