Quer saber mais sobre Vrbo e HomeAway? Qual é a diferença entre Vrbo e HomeAway, ou fazem parte da mesma empresa? Este artigo abrangente abrange tudo o que você precisa saber sobre a Vrbo, incluindo políticas de pagamento e reembolso, histórico da empresa e uma análise dos concorrentes da Vrbo. Se você já tem um próspero negócio de aluguel de temporada na Vrbo ou está pensando em começar, continue lendo para saber mais sobre a família de sites Vrbo.
O que é Vrbo?
Vamos começar com o nome. Você pode se perguntar o que está por trás do nome desta plataforma de aluguel por temporada, que se pronuncia “verbo”. A Vrbo foi lançada em 1995 como Vacation Rentals By Owner, que ficou mais conhecida com a sigla VRBO. O VRBO foi um dos primeiros sites onde os proprietários de casas de férias podiam listar suas propriedades online. Uma década depois, uma empresa chamada HomeAway adquiriu vários sites de aluguel por temporada para criar um mercado consolidado de aluguel por temporada. Uma dessas aquisições foi a VRBO, que cresceu para oferecer mais de 60.000 propriedades em 2005.
A HomeAway, como empresa controladora da VRBO, Vacationrentals.com, OwnersDirect e outras, foi adquirida pelo Expedia Group em 2015. Além da Expedia.com, o Expedia Group possui Orbitz, Travelocity, Hotels.com, Hotwire e vários mais marcas de viagens. Em 2019, o Grupo Expedia renomeou sua divisão de aluguel por temporada para tornar a Vrbo (letras minúsculas, desta vez) a marca líder. Hoje, todos os sites de aluguel por temporada, incluindo Vrbo.com, HomeAway.com e Vacationrentals.com, compartilham o mesmo inventário de propriedades, mas usam marcas e logotipos exclusivos.
A Vrbo e a HomeAway começaram nos Estados Unidos e ainda têm uma grande presença nos mercados americanos. Os sites têm listas de mais de 2 milhões de propriedades em 190 países, que incluem casas e condomínios, além de algumas propriedades menos tradicionais, como castelos e casas na árvore. No entanto, anúncios de espaços compartilhados não são permitidos, portanto, você não encontrará camas de albergue ou apartamentos compartilhados nos sites da Vrbo. A especialidade da Vrbo são as propriedades tradicionais de aluguel por temporada e o site é popular em destinos de lazer e mercados de praia.
O que as pessoas pensam sobre a Vrbo?
A Vrbo existe há uma década a mais que o Airbnb, por isso gerou seguidores leais e algumas opiniões fortes. A Vrbo tem uma classificação de 2/5 no site de classificação Consumer Affairs ( aqui ) e 4,3/5 no Trustpilot ( aqui ) em 28 de abril de 2020.
A Vrbo recebeu muitas críticas negativas recentemente de proprietários e hóspedes que criticam o tratamento da empresa de cancelamentos e reembolsos relacionados à crise do COVID-19.
Mesmo excluindo as políticas COVID-19 da Vrbo, os proprietários dizem que a política de pagamento do site não é favorável, que o site cobra taxas altas e que é difícil entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente.
Comentários positivos, no entanto, mencionam que a Vrbo tem hóspedes de alta qualidade, que seu algoritmo de resultados de pesquisa é preciso e que os representantes de atendimento ao cliente são amigáveis.
Onde posso encontrar fóruns sobre a Vrbo?
Proprietários de propriedades em todo o mundo participam de fóruns de discussão on-line para obter conselhos, resolver problemas e compartilhar as melhores práticas. O fórum oficial da Vrbo é oComunidade de parceiros , onde os proprietários podem navegar e participar de discussões sobre tópicos como comunicação com hóspedes, políticas de pagamento, novos recursos do site e tendências do setor. Na seção “Dicas”, você encontrará alguns artigos escritos pela equipe da Vrbo com conselhos sobre como tirar boas fotos de imóveis, como reduzir os custos de energia e muito mais.
Além da Comunidade de Parceiros, os proprietários de propriedades podem encontrar discussões relacionadas à Vrbo no Airhosts Forum , que tem mais de 13.000 membros que listam propriedades em vários sites, não apenas no Airbnb. Iniciar um novo tópico sobre um tópico específico da Vrbo é completamente aceitável e você pode obter conselhos de anfitriões profissionais ou experientes que participam dos fóruns de discussão.
Perguntas frequentes da Vrbo
Curioso sobre alguns detalhes? Vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre a Vrbo.
Qual comissão a Vrbo cobra dos proprietários? A Vrbo oferece duas opções para proprietários de imóveis: um modelo de comissão e um modelo de assinatura. Para os proprietários que escolhem a estrutura de comissões, eles pagam uma taxa de 5% à Vrbo em cada reserva e também podem pagar uma taxa de processamento de pagamento de 3%, dependendo de como seus pagamentos são configurados. Como alternativa, os proprietários podem adquirir uma assinatura de 12 meses da Vrbo por US$ 499 e não pagar comissão adicional sobre as reservas. O modelo de assinatura faz sentido para anfitriões que estimam reservar pelo menos US$ 10.000 na Vrbo anualmente. Os proprietários podem mudar do modelo de comissão para uma assinatura a qualquer momento, mas as assinaturas não podem ser reembolsadas.
Os hóspedes da Vrbo pagam uma taxa de reserva? Sim, os hóspedes que reservam na Vrbo pagam uma taxa de serviço, que vai diretamente para a Vrbo. Essa taxa equivale a aproximadamente 10% da diária, mas pode ser um pouco maior ou menor. A Vrbo não dá muita transparência a como eles calculam essa taxa. A taxa de serviço é adicionada à diária, impostos e quaisquer taxas adicionais.
A Vrbo cobra impostos? A Vrbo coleta e envia impostos às autoridades locais em muitas regiões. Encontre as informações mais atualizadas pesquisando sua região + “imposto” no Vrbo'scentral de ajuda.
A Vrbo tem um aplicativo móvel? O grupo Vrbo/HomeAway tem vários aplicativos móveis. Uma versão específica para anfitriões está disponível para iOS e Android , e também há um aplicativo Vrbo para viajantes (em iOS e Android ) e um aplicativo HomeAway para viajantes (emiOS e Android ).
Política de pagamento da Vrbo
Os hóspedes podem pagar as suas reservas Vrbo com um cartão Visa, Mastercard ou American Express. O pagamento geralmente é feito integralmente no momento da reserva, mas os proprietários podem definir políticas de pagamento personalizadas que exigem um pagamento parcial adiantado e o restante em uma data posterior.
A Vrbo processa o pagamento com cartão de crédito (geralmente com uma taxa de processamento de 3%) e paga o restante dos fundos para a conta bancária do proprietário do imóvel, menos a comissão de 5% se o proprietário do imóvel estiver no modelo de comissão. A Vrbo desembolsa os pagamentos um dia após o check-in.
Política de cancelamento da Vrbo
Os proprietários podem selecionar entre cinco políticas de cancelamento diferentes: Relaxado, Moderado, Firme, Estrito e Nenhum (não reembolsável). Por padrão, a política de cancelamento é Moderada. Os proprietários de imóveis precisam selecionar manualmente outra política, se desejarem.
Os hóspedes podem cancelar suas reservas online ou ligando para a equipe de suporte da Vrbo.
Política de reembolso da Vrbo
Se um hóspede cancelar sua reserva durante o período reembolsável da política de cancelamento aplicável à sua reserva, ele receberá um reembolso emitido para o método de pagamento original. Os proprietários não precisam aprovar esses reembolsos, e a Vrbo devolverá os fundos ao hóspede automaticamente.
Se um hóspede solicitar um reembolso devido a uma circunstância atenuante ou um problema durante a estadia, o proprietário do imóvel geralmente pode decidir se deve ou não emitir um reembolso.
Concorrentes da Vrbo
Outros sites de reservas online como Airbnb, TripAdvisor Rentals/FlipKey e Booking.com são os principais concorrentes da Vrbo. O TripAdvisor adquiriu a FlipKey em 2008. Embora todos esses sites ofereçam listas de aluguel por temporada, cada um deles é ligeiramente diferenciado e tem seus próprios pontos fortes e fracos.
Além desses grandes players, a Vrbo enfrenta a concorrência de sites de reservas regionais, especialmente aqueles que operam nos mercados tradicionais de aluguel por temporada. Por exemplo, FloridaRentals.com, que é popular entre os mercados de praia da Flórida, é um forte concorrente da Vrbo nessa área geográfica específica.
Os anúncios da Vrbo estão em igualdade de condições com uma parte dos anúncios do Airbnb e Booking.com, já que o Airbnb e o Booking.com oferecem acomodações compartilhadas, enquanto a Vrbo não. No entanto, todos os três sites listam casas de férias e condomínios.
Como entrar no Vrbo
Os proprietários e viajantes da Vrbo podem fazer login em suas contas por meio do navegador de internet ou de um dos aplicativos móveis da Vrbo/HomeAway.
Fazer login no Vrbo é bastante simples. No seu navegador, basta clicar em “Login” no canto superior direito e escolher “Login do viajante” ou “Login do proprietário”. Em seguida, digite seu endereço de e-mail e senha Vrbo na caixa que aparece.
No aplicativo móvel Vrbo Property Owner, a tela de login aparece imediatamente após você abrir o aplicativo.
Se você esquecer sua senha, clique no botão “Esqueceu a senha?” link e um e-mail será enviado com um link para redefinir sua senha. Se você estiver fazendo logon em um novo dispositivo pela primeira vez, poderá ser solicitado a inserir um código de verificação de texto ou e-mail para manter sua conta segura.
Como entrar em contato com o suporte da Vrbo
Quer saber como entrar em contato com a equipe de suporte da Vrbo? A Vrbo oferece várias opções de suporte para proprietários de imóveis, incluindo telefone, chat online e páginas de perguntas frequentes.
A central de ajuda da Vrbo é um ótimo lugar para os proprietários procurarem respostas. Existem duas versões, uma Central de Ajuda do Proprietário e uma Central de Ajuda do Gerente de Propriedade para parceiros que usam provedores de conectividade ou gerenciam muitas listagens. Esses bancos de dados contêm respostas para muitas perguntas frequentes sobre reservas, edição de seu anúncio, comunicação com hóspedes e cancelamentos. Você pode encontrar a resposta para sua pergunta aqui sem falar com um representante de suporte.
Se o suporte de autoatendimento não for suficiente, a Vrbo tem representantes de suporte disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O número gratuito da Vrbo nos Estados Unidos é 1-877-202-4291.
Além do suporte por telefone, os proprietários podem obter ajuda através do sistema de chat online da Vrbo. Para iniciar uma sessão de bate-papo online, clique no botão “Fale Conosco” na parte inferior de qualquer página da Central de Ajuda. Selecione o tópico que mais se relaciona com o seu problema e siga as instruções até ver um botão para “Chat”.
Ansioso para aprender ainda mais sobre Vrbo e HomeAway? Saiba mais lendo nossos artigos sobre como fazer login na Vrbo, entrar em contato com o suporte da Vrbo e analisar os concorrentes da Vrbo.
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