Curioso sobre como os walkie-talkies podem agregar valor ao seu negócio de hospitalidade? Entendido! A comunicação pode fazer ou quebrar a experiência do hóspede, portanto, seu hotel ou restaurante deve ter boas ferramentas de comunicação para encantar os hóspedes. Embora novos dispositivos e aplicativos de alta tecnologia possam chamar sua atenção, este artigo explicará como uma tecnologia antiga, o humilde walkie-talkie ou rádio bidirecional, pode realmente ser a melhor solução para o seu negócio. Na verdade, 60% das empresas de hospitalidade pesquisadas pela Motorola disseram que os rádios bidirecionais eram seu principal método de comunicação de voz interna. Com um protocolo de comunicação integrado, seu hotel e restaurante podem se concentrar em oferecer uma ótima experiência aos hóspedes.
Neste artigo, exploraremos quando e por que as empresas de hospitalidade usam walkie-talkies e apresentaremos vários dos modelos mais populares - e algumas alternativas exclusivas. Ao final deste artigo, você poderá tomar decisões mais fundamentadas sobre as necessidades de tecnologia de comunicação do seu hotel ou restaurante.
Quais são os principais casos de uso para Walkie Talkies na hotelaria?
Comparados a tecnologias mais modernas, como telefones celulares, os rádios bidirecionais apresentam várias vantagens importantes. Por um lado, todos os walkie-talkies conectados a um determinado canal ouvirão toda a comunicação nesse canal, por isso é fácil enviar uma mensagem para um grupo de funcionários. Além disso, eles estão sempre "ligados", para que você não precise "responder" as mensagens recebidas, o que significa que os funcionários ocupados podem se manter informados sem interromper a tarefa em questão. Os walkie-talkies são leves, fáceis de usar e eficientes em termos de energia.
Em que situações essas funções agregam valor real? No mundo da hospitalidade, você encontrará inúmeros cenários em que os rádios bidirecionais facilitam a comunicação:
Limpeza : Um gerente de limpeza pode se comunicar facilmente via walkie-talkie com a equipe de limpeza localizada em todo o hotel. Se um hóspede ligar para a linha principal de limpeza para solicitar mais toalhas, o gerente de limpeza pode enviar um rádio para sua equipe para solicitar que a governanta mais próxima entregue as toalhas.
Restaurantes : Quando o pessoal do restaurante está equipado com walkie-talkies, as informações importantes podem ser divulgadas de forma rápida e eficiente. Por exemplo, um host pode alertar os servidores que um VIP acabou de chegar. A equipe da cozinha pode dizer aos garçons que o peixe do dia está esgotado. Os servidores podem solicitar rapidamente a assistência de um gerente para lidar com uma reclamação.
Manutenção : Você raramente encontrará a equipe de manutenção sentada atrás de uma mesa, portanto, quando surge um problema de manutenção, é muito mais eficiente para a recepção ou o gerente de limpeza enviar um rádio para a equipe de manutenção para informá-los sobre um problema. Por exemplo, um hóspede pode informar à recepção que o ar-condicionado do quarto não está funcionando. O agente da recepção pode fazer a manutenção por rádio para solicitar que alguém pare na sala para resolver o problema.
Segurança : Seja em um hotel, restaurante, local de eventos ou boate, a equipe de segurança depende da comunicação por walkie-talkie para manter as instalações seguras. Graças aos fones de ouvido discretos, a equipe de segurança pode compartilhar informações, solicitar assistência ou passar detalhes para outros departamentos sem precisar deixar seus postos.
Eventos : durante uma conferência ou um casamento, muitos departamentos diferentes colaboram para realizar o grande evento - e muitas vezes em milhares de metros quadrados de espaço. Uma comunicação eficiente é fundamental! Durante a configuração, a equipe do evento pode solicitar cadeiras adicionais sem precisar se afastar da tarefa em questão. Os garçons podem alertar o pessoal da cozinha que o bufê está acabando sem andar vários minutos até a cozinha. Quando o evento terminar, a equipe do evento pode enviar um rádio para a recepção para informá-los sobre a expectativa de uma corrida no saguão.
Recepção e manobrista : A chegada ou partida de um hóspede apresenta uma transferência crucial entre o manobrista ou a equipe da portaria e a recepção. Quando esses departamentos estão conectados por meio de walkie-talkies, a equipe de manobrista pode informar a recepção sobre um hóspede que acabou de chegar, e a recepção pode informar ao manobrista que um hóspede precisa que seu carro seja puxado.
Embora os walkie-talkies certamente atendam a uma necessidade crucial de comunicação, é importante lembrar que esses dispositivos têm algumas desvantagens. Usá-los sem fones de ouvido ou fones de ouvido pode resultar em ruído que pode ser perturbador para os hóspedes e, por esse motivo, eles não devem ser usados para transmitir informações confidenciais.
Quais são os melhores modelos de walkie-talkie (mais populares para hospitalidade)?
Você está pensando em implementar rádios bidirecionais em seu hotel ou restaurante? Saia na frente no processo escolhendo um dos dispositivos mais populares.
Série Motorola CLP
Este walkie-talkie discreto não se parece muito com um rádio bidirecional típico, o que significa que é discreto o suficiente para ser adequado para funcionários da frente da casa, como garçons de restaurantes, manobristas, funcionários de segurança ou funcionários de eventos. A linha CLP inclui modelos de um, quatro e seis canais, para que você possa escolher o dispositivo que funciona melhor para o seu negócio.
O CLP1010 de nível básico custa cerca de US$ 200 por dispositivo, enquanto o CLP1060 de seis canais custa cerca de US$ 300 por dispositivo.
Série Motorola CLS
Esses rádios portáteis oferecem cobertura em até 200.000 pés quadrados ou um prédio de 15 andares. O CLS1110 vem com uma configuração de canal, enquanto o modelo CLS1410 possui quatro canais. O dispositivo não possui muitos recursos ou configurações, por isso é fácil de usar com pouco treinamento necessário. Como a série CLS é portátil, é melhor para funcionários de back-of-house, como limpeza ou manutenção.
O CLS1110 custa aproximadamente US$ 160 cada, embora você possa encontrar descontos na compra de vários dispositivos.
Motorola DLR
Precisa de um pouco mais de funcionalidade semelhante ao telefone? A série DLR da Motorola inclui várias funções de chamada e a capacidade de responder em um “chat” privado. A série DLR tem dois modelos: o DLR1020 de dois canais e o DLR1060 de seis canais.
O DLR1020 custa cerca de US$ 200 e o DLR1060 de seis canais custa US$ 220.
Kenwood ProTalk® TK-3230DX
Este walkie-talkie leve pesa apenas cerca de 130 gramas, por isso é uma ótima opção para funcionários que precisam carregá-lo durante um turno inteiro. A bateria dura até 18 horas e você pode se comunicar em seis canais. O dispositivo também tem cobertura em até 225.000 pés quadrados de espaço, por isso é ideal para a equipe de eventos.
O TK-3230DX custa cerca de US$ 165.
Motorola WAVE TLK 100
O Motorola WAVE combina a cobertura de um celular com a usabilidade simples de um walkie-talkie. Na verdade, em vez de canais de rádio, o WAVE usa a rede celular 4G LTE, portanto, esses dispositivos têm cobertura em áreas que os walkie-talkies não têm. Os dispositivos também possuem conectividade Wi-Fi e recursos de rastreamento de localização.
O WAVE custa aproximadamente US$ 300 por dispositivo e é necessário um plano de despacho centralizado, que custa cerca de US$ 30 por mês.
Qual é a diferença entre rádios bidirecional GMRS vs. FRS?
Qual é a diferença entre a banda Family Radio Service (FRS) ou o General Mobile Radio Service (GMRS)? À medida que os walkie talkies ganharam popularidade para os consumidores, o FRS foi desenvolvido para manter os consumidores fora das frequências de rádio CB. É um protocolo padrão que coloca os consumidores em462 e 467 megahertz para que eles não captem as conversas da CB Radio como despachantes da polícia ou estações de rádio FM.
"Os rádios GMRS soam um pouco mais altos e claros do que os rádios FRS. Para aqueles que planejam usar rádios bidirecionais com pouca frequência, a curta distância ou em cenários externos que não são particularmente técnicos, um rádio FRS é ótimo. os rádios são poderosos o suficiente para ter um alcance de uma ou duas milhas (dependendo do terreno) e manterão você em contato com seu grupo em caso de emergência. Se você planeja usar seu rádio bidirecional com mais frequência, em uma área mais ampla , ou em áreas com mais competição por um sinal, você pode querer a maior flexibilidade e potência que um rádio GMRS oferece. lhe dará mais tranquilidade. Um usuário casual ou novo de rádio bidirecional, no entanto, se sairá bem com um FRS de qualidade."Midland EUA
Quais são os recursos de rádio bidirecionais mais importantes para os hotéis procurarem?
Longa duração da bateria
Baterias recarregáveis e carregador rápido
Compatibilidade ampla com fones de ouvido
À prova d'água (ou pelo menos resistente à água)
Visor LCD retroiluminado
Longo alcance
Alta qualidade de som
lanterna LED
- Leve e portátil
Quais são os principais fatores que devo considerar ao comprar walkie talkies para o meu hotel?
Você vai querer pensar em quem está usando os walkie talkies. Se você planeja ter várias equipes operando, você precisa ter certeza de que tem um modelo que pode dar suporte a vários canais. Você também deve pensar na propriedade em que os usará. Para hotéis menores, você provavelmente está bem com rádios pequenos e leves, mas para hotéis maiores (mais de 10 andares), você precisará de 2 watts ou mais, com os maiores hotéis precisando de rádios com capacidade de repetidor de quatro watts. Para propriedades enormes com centenas de funcionários, é aconselhável falar com um consultor de hospitalidade antes de comprar.
