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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Medallia
4.8 (8 AVALIAçõES)
Pontuação HT
0 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Medallia
Não classificado em Software de pesquisa de convidados
Gerenciamento de experiência do cliente, tecnologia, inteligência de negócios (DataText Analytics), gerenciamento de feedback empresarial, mídia social e análise de texto
96% recomendado por 6 hotéis
Mais de 50% das avaliações de Medallia’s vêm de United States of America.
O que é Medallia?
Fundado em 2001 | Sede em San Mateo (United States) | 1300 funcionários
Medallia é uma plataforma SaaS de gerenciamento de experiência do cliente (CEM). Ela capacita as empresas a capturar o feedback do cliente de vários canais, como online, mídia social, celular e contact centers. Essa coleta de dados em tempo real permite que as empresas entendam os sentimentos do cliente imediatamente e tomem medidas acionáveis prontamente. Ao integrar o feedback em suas operações, as empresas podem aumentar a fidelidade, a retenção e a receita do cliente. As ferramentas intuitivas de análise, colaboração e visualização da Medallia permitem a tomada de decisões informadas da C-suite à linha de frente, tornando-a um ativo inestimável para aprimorar as experiências do cliente e gerar resultados comerciais mensuráveis.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da Medallia. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
Medallia Avaliações analisadas: 0
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
Medallia Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por Medallia
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por Medallia:
"A Medallia é uma empresa líder em SaaS de gerenciamento de experiência do cliente (CEM). Fundada em 2001, a empresa tem a confiança de algumas das principais marcas do mundo - incluindo Nordstrom, Mercedes-Benz, Sephora, Four Seasons, PayPal e Zurich Insurance Group - para criar experiências que os clientes adoram. A Medallia permite que as empresas capturem o feedback do cliente em vários canais e pontos de contato (como on-line, mídia social, celular e contact centers), entendam em tempo real e impulsionem ações em todos os lugares ”do C-suite à linha de frente. A Medallia é uma empresa apoiada pela Sequoia com 98% de retenção de clientes e referenciabilidade. Nossa oferta líder de SaaS Customer Experience Management permite que nossos clientes obtenham valor comercial mensurável, medido pelo aumento da fidelidade, retenção e receita do cliente. A Medallia é uma empresa de tecnologia no coração, com funcionários que gostam de criar coisas novas, e continuará a fortalecer seu núcleo de tecnologia para trazer novos recursos de coleta de dados, análise, colaboração, mobilidade, social e visualização em sua solução. A Medallia está em expansão e procura funcionários com fome de aprender, curiosidade de entender e habilidades para desenvolver produtos e prestar serviços que irão encantar nossos clientes.A Medallia é uma empresa líder em SaaS de gerenciamento de experiência do cliente (CEM). Fundada em 2001, a empresa tem a confiança de algumas das principais marcas do mundo - incluindo Nordstrom, Mercedes-Benz, Sephora, Four Seasons, PayPal e Zurich Insurance Group - para criar experiências que os clientes adoram. A Medallia permite que as empresas capturem o feedback do cliente em vários canais e pontos de contato (como on-line, mídia social, celular e contact centers), entendam em tempo real e impulsionem ações em todos os lugares ”do C-suite à linha de frente. A Medallia é uma empresa apoiada pela Sequoia com 98% de retenção de clientes e referenciabilidade. Nossa oferta líder de SaaS Customer Experience Management permite que nossos clientes obtenham valor comercial mensurável, medido pelo aumento da fidelidade, retenção e receita do cliente. A Medallia é uma empresa de tecnologia no coração, com funcionários que gostam de criar coisas novas, e continuará a fortalecer seu núcleo de tecnologia para trazer novos recursos de coleta de dados, análise, colaboração, mobilidade, social e visualização em sua solução. A Medallia está em expansão e procura funcionários com fome de aprender, curiosidade de entender e habilidades para desenvolver produtos e prestar serviços que irão encantar nossos clientes."
Perguntas frequentes
Capacidades
Medallia não tem nenhum benefício ou caso de uso disponível
Característicos
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Resumo das avaliações de Medallia
Fácil de usar
4.6/5
Suporte ao cliente
4.8/5
ROI
4.5/5
Implementação
4.9/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, Medallia é o #12 produto mais popular na categoria Software de pesquisa de convidados (de 26) e o #879 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisMedallia’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRecomendado para
Preços de Medallia
Preços disponíveis mediante solicitação
Medallia optou por não compartilhar preços gerais em seu perfil, mas você pode solicitar um orçamento abaixo. Isso geralmente indica que os preços são flexíveis, portanto, é recomendável obter várias cotações de preços para negociar.
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Classificação De Hotelier
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10
Medallia is fairly intuitive, but does take some time to get acclimated. It is incredibly convenient to have access to both Medallia surveys and social media reviews all in one place.
Chef concierge a partir de dentro
Verificado
7 anos atrás
9
Very user friendly. There are many graphic charts that make it easy to see bench marks for guest satisfaction
Night Manager a partir de dentro
Verificado
7 anos atrás
10
Survey guests and catch bad reviews before they hit the web
Front Office Supervisor a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Marca dentro Oakland (United States of America)
Verificado
7 anos atrás
It’s a good program that allows guests to survey their stay prior to going to Trip Advisor or another review site. Because of this, it allows you to solve whatever problem the guest experienced before they make it known to the public.
United States of America
United States of America
Front Office Supervisor
Hotel muito grande
10
Best Guest Satisfaction Tracker
Front Office Manager a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Omaha (United States of America)
Verificado
7 anos atrás
Medallia is a comprehensive Guest Satisfaction Tool and allow user to obtain real time data, comparison stats, graphical representation, text analytics, ability to customise the filters in order to focus on the exact area of improvement
United States of America
United States of America
Front Office Manager
Hotel muito grande
9
Nice Tool
General Manager a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro San Francisco (United States of America)
Verificado
8 anos atrás
A very good tool which allows you to analyze guest satisfaction and build an action plan to improve your score.
United States of America
United States of America
General Manager
Hotel muito grande
10
Great Tool to Find Necessary Changes
Catering Office Assistant a partir de Cama & Café & Estalagem dentro Point Lookout (United States of America)
Verificado
8 anos atrás
- Provides a big picture of how the property is performing as a whole.
- Ensures that management is responding to all guest comments, positive and negative.
- Allows management to know how to adapt to their ever changing market.
United States of America
United States of America
Catering Office Assistant
10
A tool you can't live without in today's competetive landscape
Director of Hotel Operations a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro Asheville (United States of America)
Verificado
8 anos atrás
Very simple to drill down and identify improvement opportunities
United States of America
United States of America
Director of Hotel Operations
Hotel grande
9
User friendly customer feedback and account management tool
Area Director, Revenue Management a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro San Jose (United States of America)
Verificado
8 anos atrás
How simple and user friendly it is :-)
United States of America
United States of America
Area Director, Revenue Management
Hotel muito grande
- 1
Parece que Medallia não é recomendado por nenhum hotel
Confira as 10 alternativas Medallia mais recomendadasPerguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
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Medallia ainda não foi recomendado por nenhum especialista ou parceiro
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Medallia is a leading provider of customer experience management software-as-a-service (SaaS) solutions in the hotel industry. Their flagship product, Medallia Experience Cloud, empowers hotels to enhance customer experiences, gather valuable customer feedback, and drive overall customer satisfaction. Using Medallia, hotels can collect real-time customer feedback through various touchpoints such as surveys, messaging, and social media. The platform utilizes text analytics to extract insights from the feedback and provides a comprehensive feedback management system. This enables hotels to effectively listen to the voice of the customer and make data-driven decisions to improve their services. Medallia's integrations with other systems, such as CRM (Customer Relationship Management) and telecommunications platforms, allow seamless data flow and enhance the overall functionality of the solution. This integration also enables the measurement of key metrics like Net Promoter Score (NPS) and benchmarking against industry standards. The software provides a range of features, including API (Application Programming Interface) for easy integration, in-app feedback collection, and support for messaging platforms. It also offers comprehensive customer support and professional services to assist hotels in leveraging the software effectively. In terms of pricing, Medallia offers different packages based on the specific needs of each hotel. User reviews and Medallia reviews often highlight the platform's robust functionality and the value it brings to customer experience management. Within the hotel industry, Medallia is widely used by professionals in customer support, product management, and account management roles. These team members leverage the platform to analyze customer feedback, improve workflows, and drive retention. While Medallia offers extensive functionalities, some users may have specific dislikes or preferences regarding certain features or aspects of the software. It is advisable to review the product's FAQs and consult with the Medallia team to ensure alignment with specific requirements. Medallia provides an all-in-one solution for hotels to manage customer experience, gather and analyze feedback, and enhance employee experience. The software's robust functionality, integrations, and metrics enable hotels to make data-driven decisions and continually improve their services to meet customer expectations.
Integrações de Medallia
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| Empresa | Funcionalidade | |
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Medallia.
SiteMinder
92% recomendada por 2316 hotéis |
Gerentes de Canal
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Actabl
93% recomendada por 1569 hotéis |
Software de Manutenção Hoteleira
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Medallia.
Oracle Hospitality
92% recomendada por 596 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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Cendyn
89% recomendada por 271 hotéis |
CRM para hotéis e marketing por e-mail
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Medallia.
Inn-Flow
97% recomendada por 211 hotéis |
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Medallia.
Crave Interactive
90% recomendada por 160 hotéis |
Tablets no quarto do hotel
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Medallia.
dailypoint™
88% recomendada por 144 hotéis |
CRM para hotéis e marketing por e-mail
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Medallia.
SkyTouch Technology
89% recomendada por 113 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Medallia.
Hapi
96% recomendada por 52 hotéis |
CRM para hotéis e marketing por e-mail
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Esta integração ainda não foi verificada pelo Medallia.
Maestro PMS
88% recomendada por 49 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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Suporte
Não verificado
A Medallia ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
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Atualizações de produto
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2025
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Este fornecedor não parece ter fundamentos básicos de suporte. Os fornecedores que fornecem suporte de nível superior mantêm uma central de ajuda da base de conhecimento e um registro de alterações de atualizações de produtos para os clientes.
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