Omni-Channel Upsell

Aciona ofertas de upsell automaticamente em momentos-chave da jornada do hóspede — desde a reserva até o pós-estadia — com base no momento e nas regras de negócio, garantindo que os hotéis monetizem consistentemente os pontos de contato de alta intenção sem contato manual.

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.

Oferece promoções personalizadas com base em dados de reservas, perfil do hóspede, padrão de estadia ou canal, para garantir relevância, reduzir o cansaço do hóspede e melhorar as taxas de conversão.

Permite que os hóspedes aceitem e paguem por upgrades ou serviços adicionais por meio de um fluxo digital integrado, convertendo a demanda em receita confirmada antes da chegada ou durante a estadia.

A plataforma Surfaces oferece promoções durante o check-in digital, na recepção ou durante a estadia no hotel, capturando oportunidades de receita de última hora e durante a hospedagem de clientes com alta intenção de compra.

Promove visitas de retorno, upgrades ou ofertas após o check-out, estendendo a geração de receita para além do ciclo de vida da estadia ativa.

Oferece modelos de ofertas adicionais pré-construídos e personalizáveis, adaptados ao tipo de propriedade e caso de uso, reduzindo o tempo de configuração e ajudando os hotéis a lançar ofertas comprovadamente eficazes e de alto desempenho rapidamente.

Ajusta os preços de upgrade com base na ocupação, disponibilidade ou estratégia de receita, maximizando a receita e protegendo o inventário premium da subprecificação.

Exibe opções de upgrade de quartos premium com preços, imagens e disponibilidade para ajudar os hotéis a monetizar o estoque não vendido e aumentar a diária média.

Permite a venda de serviços adicionais como café da manhã, estacionamento, spa, traslados e experiências, expandindo a receita total por hóspede além dos upgrades de quarto.

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.

Cria e encaminha automaticamente tarefas para sistemas operacionais (ex.: limpeza, alimentos e bebidas, spa) quando serviços adicionais são vendidos, garantindo que os serviços sejam prestados sem coordenação manual.

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.

Garante que as ofertas sejam exibidas somente quando houver disponibilidade, as regras de tarifas e as condições comerciais permitirem, evitando a venda excessiva e reduzindo conflitos operacionais no momento do check-in.

Atualiza as reservas e lança as cobranças diretamente no PMS quando as ofertas são aceitas, mantendo os registros da recepção, da contabilidade e dos hóspedes alinhados.

Proporciona às equipes de recepção e operacionais visibilidade sobre o que foi vendido e o que precisa ser entregue, evitando falhas na prestação de serviços e melhorando a coordenação.

Permite que a equipe resolva problemas como upgrades indisponíveis, disputas com hóspedes ou pagamentos falhados, mantendo o controle operacional quando os fluxos de trabalho automatizados apresentam problemas.

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.

Permite que as equipes pausem ou restrinjam ofertas durante períodos de lotação máxima, estadias VIP ou interrupções operacionais, evitando erros de receita e protegendo a experiência do hóspede.

Monitora taxas de conversão, receita por tipo de oferta, desempenho do canal e eficácia do tempo, proporcionando visibilidade imediata sobre o que está funcionando e onde otimizar.

Centraliza a configuração, a geração de relatórios e a supervisão em várias propriedades, permitindo consistência e controle para grupos hoteleiros e empresas de gestão.

Testa automaticamente diferentes estratégias de preços, mensagens e prazos para otimizar as taxas de conversão e melhorar o desempenho da receita ao longo do tempo.

Acesso direto aos dados da propriedade/grupo sobre o desempenho da oferta, incluindo receita por exposição do hóspede (reserva, pré-chegada, na chegada), por tipo de oferta e por membro da equipe. As propriedades não precisam esperar por reuniões de fim de mês ou de trimestre; os dados ficam imediatamente disponíveis para visualização ou exportação para ferramentas locais de BI.