Avaliações e detalhes do produto de Turneo

Oferta de entrega

4/5 features

Orquestração de ofertas (Reserva → Pré-chegada → Chegada → Durante a estadia → Pós-estadia)

Aciona ofertas de upsell automaticamente em momentos-chave da jornada do hóspede — desde a reserva até o pós-estadia — com base no momento e nas regras de negócio, garantindo que os hotéis monetizem consistentemente os pontos de contato de alta intenção sem contato manual.
Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.
Segmentação e direcionamento de hóspedes

Oferece promoções personalizadas com base em dados de reservas, perfil do hóspede, padrão de estadia ou canal, para garantir relevância, reduzir o cansaço do hóspede e melhorar as taxas de conversão.
Aceitação digital e captura de pagamentos

Permite que os hóspedes aceitem e paguem por upgrades ou serviços adicionais por meio de um fluxo digital integrado, convertendo a demanda em receita confirmada antes da chegada ou durante a estadia.
Suporte para check-in e vendas adicionais no local

A plataforma Surfaces oferece promoções durante o check-in digital, na recepção ou durante a estadia no hotel, capturando oportunidades de receita de última hora e durante a hospedagem de clientes com alta intenção de compra.
Ofertas para estadias posteriores e futuras

Promove visitas de retorno, upgrades ou ofertas após o check-out, estendendo a geração de receita para além do ciclo de vida da estadia ativa.

Ofertas e Merchandising

4/5 features

Biblioteca de Modelos de Ofertas

Oferece modelos de ofertas adicionais pré-construídos e personalizáveis, adaptados ao tipo de propriedade e caso de uso, reduzindo o tempo de configuração e ajudando os hotéis a lançar ofertas comprovadamente eficazes e de alto desempenho rapidamente.
Preços de atualização dinâmicos

Ajusta os preços de upgrade com base na ocupação, disponibilidade ou estratégia de receita, maximizando a receita e protegendo o inventário premium da subprecificação.
Merchandising para Melhorias de Quarto

Exibe opções de upgrade de quartos premium com preços, imagens e disponibilidade para ajudar os hotéis a monetizar o estoque não vendido e aumentar a diária média.
Merchandising de produtos auxiliares

Permite a venda de serviços adicionais como café da manhã, estacionamento, spa, traslados e experiências, expandindo a receita total por hóspede além dos upgrades de quarto.
Vales-presente e experiências pré-pagas

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.
Segmentação

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.

Operações e Cumprimento

4/5 features

Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.
Roteamento automatizado de tarefas de atendimento

Cria e encaminha automaticamente tarefas para sistemas operacionais (ex.: limpeza, alimentos e bebidas, spa) quando serviços adicionais são vendidos, garantindo que os serviços sejam prestados sem coordenação manual.
Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.
Vales-presente e experiências pré-pagas

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.
Controles de Inventário e Elegibilidade

Garante que as ofertas sejam exibidas somente quando houver disponibilidade, as regras de tarifas e as condições comerciais permitirem, evitando a venda excessiva e reduzindo conflitos operacionais no momento do check-in.
Fluxo de trabalho de reserva e atualização de extrato

Atualiza as reservas e lança as cobranças diretamente no PMS quando as ofertas são aceitas, mantendo os registros da recepção, da contabilidade e dos hóspedes alinhados.
Visibilidade do cumprimento das tarefas por parte da equipe e do departamento

Proporciona às equipes de recepção e operacionais visibilidade sobre o que foi vendido e o que precisa ser entregue, evitando falhas na prestação de serviços e melhorando a coordenação.
Tratamento de exceções, reembolsos e alterações

Permite que a equipe resolva problemas como upgrades indisponíveis, disputas com hóspedes ou pagamentos falhados, mantendo o controle operacional quando os fluxos de trabalho automatizados apresentam problemas.

Desempenho e Controle

4/5 features

Segmentação

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.
Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.
Supressão de Ofertas e Controles de Aprovação

Permite que as equipes pausem ou restrinjam ofertas durante períodos de lotação máxima, estadias VIP ou interrupções operacionais, evitando erros de receita e protegendo a experiência do hóspede.
Relatórios de desempenho e análise de ofertas

Monitora taxas de conversão, receita por tipo de oferta, desempenho do canal e eficácia do tempo, proporcionando visibilidade imediata sobre o que está funcionando e onde otimizar.
Painel de controle para múltiplas propriedades/cadeias de propriedades

Centraliza a configuração, a geração de relatórios e a supervisão em várias propriedades, permitindo consistência e controle para grupos hoteleiros e empresas de gestão.
Ofereça experimentação e testes A/B

Testa automaticamente diferentes estratégias de preços, mensagens e prazos para otimizar as taxas de conversão e melhorar o desempenho da receita ao longo do tempo.
Análise de desempenho de ofertas

Acesso direto aos dados da propriedade/grupo sobre o desempenho da oferta, incluindo receita por exposição do hóspede (reserva, pré-chegada, na chegada), por tipo de oferta e por membro da equipe. As propriedades não precisam esperar por reuniões de fim de mês ou de trimestre; os dados ficam imediatamente disponíveis para visualização ou exportação para ferramentas locais de BI.

Resumo das avaliações de Turneo

4.9

Excelente

25 avaliações

Fácil de usar

5.0/5

Suporte ao cliente

4.9/5

ROI

4.9/5

Implementação

4.9/5

Recomendado para

Venda adicional de software Classificado em #9 de 65

Preços de Turneo

Média

Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações e casos de uso típicos e propriedades.

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Sistemas de Gestão de Propriedades

Suporte

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Uma solução integrada para serviços de hotelaria modernos

Concierge a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Luxo dentro Orasac (Croatia)

Verificado

2 meses atrás

Utilizo o Turneo como concierge em um hotel e ele realmente tornou meu trabalho diário mais tranquilo e agradável. A plataforma é intuitiva, rápida e muito confiável, exatamente o que preciso em um ambiente agitado. Posso reservar excursões, passeios de barco e traslados em um só lugar, economizando muito tempo e esforço. Tud...

Croatia

Concierge

Hotel grande

compartilhar revisão

Ótima ferramenta

3 meses atrás

Me ajuda a reservar passeios e traslados. É muito fácil de usar. Os hóspedes ficam felizes, eu fico feliz. Recomendo muito.

Plataforma incrível com o apoio de uma equipe ainda melhor!

Guest experience and Quality Assurance Manager a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Luxo dentro Orasac (Croatia)

A plataforma é incrivelmente fácil de usar e simplificou significativamente nossas operações diárias. No entanto, o que realmente diferencia a Turneo de qualquer outro fornecedor são as pessoas. Fran, como cofundadora, é excepcionalmente acessível e genuinamente disposta a ajudar a qualquer momento. Danijela é fantástica no q...

Guest experience and Quality Assurance Manager

Um complemento incrível para qualquer operação hoteleira.

Front office manager a partir de 500+ quarto Cama & Café & Estalagem dentro Dubrovnik (Croatia)

7 meses atrás

A Turneo tem sido uma excelente parceira, trazendo melhorias reais para as nossas operações diárias. Aprecio especialmente o aumento da eficiência na reserva de experiências para hóspedes — tudo é mais rápido, claro e fácil de gerenciar. O sistema de relatórios e cobrança também é muito simples de usar, economizando tempo e r...

Front office manager

Hotel muito grande

Uma ferramenta valiosa para melhorar a experiência do hóspede e o desempenho da equipe

Director of Guest Experience and Brand Engagement a partir de 200 to 499 quarto Hotel de Marca dentro Dubrovnik (Croatia)

8 meses atrás

Produtos Revisados

Venda adicional de software

O que você mais gosta?

Descobri que o Turneo é uma plataforma inestimável que capacita minha equipe a oferecer um serviço excepcional aos hóspedes, ao mesmo tempo em que impulsiona a receita e a eficiência operacional. Ele nos permite gerenciar e acompanhar reservas perfeitamente, gerar relatórios sobre o desempenho departamental, identificar novas oportunidades e obter insights significativos sobre o comportamento dos hóspedes – desde o reconhecimento de hóspedes com altos gastos até a resolução de potenciais lacunas de serviço. Um ponto forte do Turneo reside em suas recomendações geradas por IA, que sugerem experiências e upgrades relevantes aos hóspedes com base nos detalhes de suas reservas. Essa abordagem inteligente aprimorou significativamente a jornada do hóspede, aumentando nossa taxa de sucesso de upsell e o número de reservas adicionais por hóspede. A interface intuitiva e amigável da plataforma, tanto para os hóspedes quanto para a equipe de concierge, facilita a navegação e é altamente eficiente. O processo de integração foi tranquilo, com excelente suporte da equipe do Turneo, e meu departamento observou uma melhora notável na produtividade em comparação com nosso sistema manual anterior. O Turneo se tornou uma extensão integral dos departamentos de Relações com Hóspedes e Spa e Bem-Estar, nos ajudando a oferecer experiências personalizadas e pacotes selecionados que realmente ressoam com nossos hóspedes.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

Tendo usado o Turneo durante uma temporada inteira, atualmente não tenho sugestões de melhorias. A equipe do Turneo é extremamente receptiva ao feedback, introduzindo continuamente atualizações e novos recursos que refinam e aprimoram a experiência geral. Seu compromisso com o desenvolvimento garante que a plataforma continue evoluindo em sintonia com as expectativas dos hóspedes e as necessidades operacionais.

Director of Guest Experience and Brand Engagement

Torna a reserva mais agradável

Guest Relations Agent a partir de 75-99 quarto Hotel Boutique dentro Dubrovnik (Croatia)

Como alguém que reserva passeios regularmente, o Turneo mudou completamente o jogo. Ele me ajudou a apresentar toda a experiência aos hóspedes com apenas alguns cliques. A plataforma é incrivelmente simples de usar e realmente eleva a conexão entre o hóspede e a reserva a outro nível. O que eu mais gosto é que todas as inform...

Guest Relations Agent

Hotel de médio porte

Cooperação turística

Event marketing manager a partir de 200 to 499 quarto Resort dentro Zadar (Croatia)

11 meses atrás

Cooperação com a Turneo, múltiplas opções para criar experiências, excelentes parceiros externos, rastreamento de receita, avaliações de hóspedes, fácil de usar para hóspedes e hotel.

Event marketing manager

Turneo confiável, fácil de usar e com suporte para o turismo

Senior Associate for Exp and Dest. a partir de 200 to 499 quarto Hotel Boutique dentro Novigrad (Croatia)

A Turneo transformou completamente a forma como gerenciamos as reservas de nossos passeios e a experiência dos hóspedes. A plataforma é elegante, fácil de navegar e projetada perfeitamente para o setor de turismo. Ela permite que nossos hóspedes naveguem, selecionem e reservem excursões online sem esforço, o que impulsionou n...

Senior Associate for Exp and Dest.

Produto incrível que você precisa ter na indústria hoteleira!

Marketing Director a partir de 200 to 499 quarto Resort dentro Rabac (Croatia)

13 meses atrás

Uma das maiores vantagens que o Turneo traz para o Maslinica Hotels & Resort é a capacidade de oferecer aos nossos hóspedes uma gama diversificada de atividades tanto dentro do resort quanto nas áreas vizinhas de Labin, Ístria e região de Kvarner. Antes de implementar o Turneo, tínhamos um escopo limitado de atividades disponíveis (apenas em nosso resort e algumas em Rabac), e nossos hóspedes frequentemente precisavam passar por diferentes canais para encontrar e reservar experiências. Essa falta de integração significava que os hóspedes não conseguiam explorar facilmente todas as opções disponíveis, e não podíamos apresentar uma oferta abrangente. Com o Turneo, agora podemos apresentar uma variedade de experiências selecionadas em um só lugar — desde atividades na praia até opções mais aventureiras, como passeios a cavalo ou degustação de vinhos na bela paisagem da Ístria. Isso melhorará significativamente a experiência do hóspede, tornando sua estadia mais dinâmica e agradável. Os hóspedes não precisarão mais passar por várias etapas para planejar suas férias perfeitas, e podemos oferecer a eles uma experiência de reserva integrada e completa durante a estadia e antes da chegada.

A maior preocupação que tive ao implementar o Turneo foi reunir todas as partes interessadas, especialmente os diversos prestadores de serviços, e prepará-los para uma nova forma de colaboração. Muitos dos serviços que oferecemos exigem coordenação com parceiros externos. A transição para uma plataforma digital significou que todos precisavam estar alinhados sobre como trabalhar juntos de forma mais integrada. Agora, após a implementação, sinto-me muito mais confiante. Embora tenha demorado um pouco para que todos aderissem, só podemos agradecer à equipe do Turneo por ser tão prestativa na integração de todos.

Marketing Director

Turneo: Elevando a hospitalidade por meio da gestão da experiência digital

Excursion Coordinator a partir de 200 to 499 quarto Hotel Boutique dentro Mali Losinj (Croatia)

A Turneo oferece uma plataforma integrada e intuitiva que permite aos hóspedes descobrir e reservar, sem esforço, uma gama diversificada de experiências locais — como tratamentos de spa, passeios de barco e degustações culinárias — diretamente pelo site do hotel. Essa integração aprimora a experiência do hóspede, oferecendo opções personalizadas e simplificando o processo de reserva. Para a gestão hoteleira, a Turneo agiliza as operações, centralizando a gestão das atividades internas e externas. Essa eficiência reduz a carga administrativa e oferece insights valiosos sobre as preferências dos hóspedes, facilitando serviços personalizados e melhorando a satisfação geral dos hóspedes. Em essência, a Turneo enriquece a experiência do hóspede, oferecendo atividades personalizadas e de fácil acesso, além de apoiar a equipe do hotel com ferramentas de gestão eficientes.

Embora o Turneo ofereça uma plataforma abrangente para gerenciar as experiências dos hóspedes, uma área que precisa ser aprimorada são seus recursos de integração. Atualmente, o Turneo não pode ser integrado diretamente ao sistema de recepção do hotel para cobranças de quartos. Essa limitação significa que as cobranças por experiências reservadas podem precisar ser processadas separadamente, o que pode levar a tarefas administrativas adicionais. Além disso, o processo de transição da equipe do hotel dos métodos tradicionais de agendamento para o recurso digital "Gerenciador de Recursos" pode exigir esforço e treinamento adicionais. Apesar desses pontos, o Turneo continua sendo uma ferramenta valiosa para aprimorar a experiência do hóspede e otimizar as operações.