Avaliações e detalhes do produto de Turneo

Oferta de entrega

4/5 features

Orquestração de ofertas (Reserva → Pré-chegada → Chegada → Durante a estadia → Pós-estadia)

Aciona ofertas de upsell automaticamente em momentos-chave da jornada do hóspede — desde a reserva até o pós-estadia — com base no momento e nas regras de negócio, garantindo que os hotéis monetizem consistentemente os pontos de contato de alta intenção sem contato manual.
Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.
Segmentação e direcionamento de hóspedes

Oferece promoções personalizadas com base em dados de reservas, perfil do hóspede, padrão de estadia ou canal, para garantir relevância, reduzir o cansaço do hóspede e melhorar as taxas de conversão.
Aceitação digital e captura de pagamentos

Permite que os hóspedes aceitem e paguem por upgrades ou serviços adicionais por meio de um fluxo digital integrado, convertendo a demanda em receita confirmada antes da chegada ou durante a estadia.
Suporte para check-in e vendas adicionais no local

A plataforma Surfaces oferece promoções durante o check-in digital, na recepção ou durante a estadia no hotel, capturando oportunidades de receita de última hora e durante a hospedagem de clientes com alta intenção de compra.
Ofertas para estadias posteriores e futuras

Promove visitas de retorno, upgrades ou ofertas após o check-out, estendendo a geração de receita para além do ciclo de vida da estadia ativa.

Ofertas e Merchandising

4/5 features

Biblioteca de Modelos de Ofertas

Oferece modelos de ofertas adicionais pré-construídos e personalizáveis, adaptados ao tipo de propriedade e caso de uso, reduzindo o tempo de configuração e ajudando os hotéis a lançar ofertas comprovadamente eficazes e de alto desempenho rapidamente.
Preços de atualização dinâmicos

Ajusta os preços de upgrade com base na ocupação, disponibilidade ou estratégia de receita, maximizando a receita e protegendo o inventário premium da subprecificação.
Merchandising para Melhorias de Quarto

Exibe opções de upgrade de quartos premium com preços, imagens e disponibilidade para ajudar os hotéis a monetizar o estoque não vendido e aumentar a diária média.
Merchandising de produtos auxiliares

Permite a venda de serviços adicionais como café da manhã, estacionamento, spa, traslados e experiências, expandindo a receita total por hóspede além dos upgrades de quarto.
Vales-presente e experiências pré-pagas

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.
Segmentação

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.

Operações e Cumprimento

4/5 features

Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.
Roteamento automatizado de tarefas de atendimento

Cria e encaminha automaticamente tarefas para sistemas operacionais (ex.: limpeza, alimentos e bebidas, spa) quando serviços adicionais são vendidos, garantindo que os serviços sejam prestados sem coordenação manual.
Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.
Vales-presente e experiências pré-pagas

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.
Controles de Inventário e Elegibilidade

Garante que as ofertas sejam exibidas somente quando houver disponibilidade, as regras de tarifas e as condições comerciais permitirem, evitando a venda excessiva e reduzindo conflitos operacionais no momento do check-in.
Fluxo de trabalho de reserva e atualização de extrato

Atualiza as reservas e lança as cobranças diretamente no PMS quando as ofertas são aceitas, mantendo os registros da recepção, da contabilidade e dos hóspedes alinhados.
Visibilidade do cumprimento das tarefas por parte da equipe e do departamento

Proporciona às equipes de recepção e operacionais visibilidade sobre o que foi vendido e o que precisa ser entregue, evitando falhas na prestação de serviços e melhorando a coordenação.
Tratamento de exceções, reembolsos e alterações

Permite que a equipe resolva problemas como upgrades indisponíveis, disputas com hóspedes ou pagamentos falhados, mantendo o controle operacional quando os fluxos de trabalho automatizados apresentam problemas.

Desempenho e Controle

4/5 features

Segmentação

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.
Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.
Supressão de Ofertas e Controles de Aprovação

Permite que as equipes pausem ou restrinjam ofertas durante períodos de lotação máxima, estadias VIP ou interrupções operacionais, evitando erros de receita e protegendo a experiência do hóspede.
Relatórios de desempenho e análise de ofertas

Monitora taxas de conversão, receita por tipo de oferta, desempenho do canal e eficácia do tempo, proporcionando visibilidade imediata sobre o que está funcionando e onde otimizar.
Painel de controle para múltiplas propriedades/cadeias de propriedades

Centraliza a configuração, a geração de relatórios e a supervisão em várias propriedades, permitindo consistência e controle para grupos hoteleiros e empresas de gestão.
Ofereça experimentação e testes A/B

Testa automaticamente diferentes estratégias de preços, mensagens e prazos para otimizar as taxas de conversão e melhorar o desempenho da receita ao longo do tempo.
Análise de desempenho de ofertas

Acesso direto aos dados da propriedade/grupo sobre o desempenho da oferta, incluindo receita por exposição do hóspede (reserva, pré-chegada, na chegada), por tipo de oferta e por membro da equipe. As propriedades não precisam esperar por reuniões de fim de mês ou de trimestre; os dados ficam imediatamente disponíveis para visualização ou exportação para ferramentas locais de BI.

Resumo das avaliações de Turneo

4.9

Excelente

25 avaliações

Fácil de usar

5.0/5

Suporte ao cliente

4.9/5

ROI

4.9/5

Implementação

4.9/5

Recomendado para

Venda adicional de software Classificado em #6 de 65

Preços de Turneo

Média

Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações, casos de uso e hotéis típicos.

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Suporte

Empresa	Funcionalidade
Esta integração ainda não foi verificada pelo Mews. Mews 92% recomendada por 1021 hotéis
Esta integração ainda não foi verificada pelo Mews. Mews 92% recomendada por 1021 hotéis
Esta integração ainda não foi verificada pelo Oracle Hospitality. Oracle Hospitality 92% recomendada por 613 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) +2 more
Esta integração ainda não foi verificada pelo Bokun. Bokun 0% recomendada por 0 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)

Não verificado

A Turneo ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.

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Uma solução integrada para serviços de hotelaria modernos

Concierge de 200 to 499 quarto Hotel de Luxo em Orasac (Croatia)

Verificado

5 meses atrás

Utilizo o Turneo como concierge em um hotel e ele realmente tornou meu trabalho diário mais tranquilo e agradável. A plataforma é intuitiva, rápida e muito confiável, exatamente o que preciso em um ambiente agitado. Posso reservar excursões, passeios de barco e traslados em um só lugar, economizando muito tempo e esforço. Tud...

Croatia

Concierge

Hotel grande

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Ótima ferramenta

6 meses atrás

Me ajuda a reservar passeios e traslados. É muito fácil de usar. Os hóspedes ficam felizes, eu fico feliz. Recomendo muito.

Plataforma incrível com o apoio de uma equipe ainda melhor!

Guest experience and Quality Assurance Manager de 200 to 499 quarto Hotel de Luxo em Orasac (Croatia)

A plataforma é incrivelmente fácil de usar e simplificou significativamente nossas operações diárias. No entanto, o que realmente diferencia a Turneo de qualquer outro fornecedor são as pessoas. Fran, como cofundadora, é excepcionalmente acessível e genuinamente disposta a ajudar a qualquer momento. Danijela é fantástica no q...

Guest experience and Quality Assurance Manager

Um complemento incrível para qualquer operação hoteleira.

Front office manager de 500+ quarto Bed & Breakfast & Pousada em Dubrovnik (Croatia)

10 meses atrás

A Turneo tem sido uma excelente parceira, trazendo melhorias reais para as nossas operações diárias. Aprecio especialmente o aumento da eficiência na reserva de experiências para hóspedes — tudo é mais rápido, claro e fácil de gerenciar. O sistema de relatórios e cobrança também é muito simples de usar, economizando tempo e r...

Front office manager

Hotel muito grande

Uma ferramenta valiosa para melhorar a experiência do hóspede e o desempenho da equipe

Director of Guest Experience and Brand Engagement de 200 to 499 quarto Hotel de Marca em Dubrovnik (Croatia)

11 meses atrás

Produtos avaliados

Venda adicional de software

O que você mais gosta?

Descobri que o Turneo é uma plataforma inestimável que capacita minha equipe a oferecer um serviço excepcional aos hóspedes, ao mesmo tempo em que impulsiona a receita e a eficiência operacional. Ele nos permite gerenciar e acompanhar reservas perfeitamente, gerar relatórios sobre o desempenho departamental, identificar novas oportunidades e obter insights significativos sobre o comportamento dos hóspedes – desde o reconhecimento de hóspedes com altos gastos até a resolução de potenciais lacunas de serviço. Um ponto forte do Turneo reside em suas recomendações geradas por IA, que sugerem experiências e upgrades relevantes aos hóspedes com base nos detalhes de suas reservas. Essa abordagem inteligente aprimorou significativamente a jornada do hóspede, aumentando nossa taxa de sucesso de upsell e o número de reservas adicionais por hóspede. A interface intuitiva e amigável da plataforma, tanto para os hóspedes quanto para a equipe de concierge, facilita a navegação e é altamente eficiente. O processo de integração foi tranquilo, com excelente suporte da equipe do Turneo, e meu departamento observou uma melhora notável na produtividade em comparação com nosso sistema manual anterior. O Turneo se tornou uma extensão integral dos departamentos de Relações com Hóspedes e Spa e Bem-Estar, nos ajudando a oferecer experiências personalizadas e pacotes selecionados que realmente ressoam com nossos hóspedes.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

Tendo usado o Turneo durante uma temporada inteira, atualmente não tenho sugestões de melhorias. A equipe do Turneo é extremamente receptiva ao feedback, introduzindo continuamente atualizações e novos recursos que refinam e aprimoram a experiência geral. Seu compromisso com o desenvolvimento garante que a plataforma continue evoluindo em sintonia com as expectativas dos hóspedes e as necessidades operacionais.

Director of Guest Experience and Brand Engagement

Torna a reserva mais agradável

Guest Relations Agent de 75-99 quarto Hotel Boutique em Dubrovnik (Croatia)

Como alguém que reserva passeios regularmente, o Turneo mudou completamente o jogo. Ele me ajudou a apresentar toda a experiência aos hóspedes com apenas alguns cliques. A plataforma é incrivelmente simples de usar e realmente eleva a conexão entre o hóspede e a reserva a outro nível. O que eu mais gosto é que todas as inform...

Guest Relations Agent

Hotel de médio porte

Cooperação turística

Event marketing manager de 200 to 499 quarto Resort em Zadar (Croatia)

14 meses atrás

Cooperação com a Turneo, múltiplas opções para criar experiências, excelentes parceiros externos, rastreamento de receita, avaliações de hóspedes, fácil de usar para hóspedes e hotel.

Event marketing manager

Turneo confiável, fácil de usar e com suporte para o turismo

Senior Associate for Exp and Dest. de 200 to 499 quarto Hotel Boutique em Novigrad (Croatia)

A Turneo transformou completamente a forma como gerenciamos as reservas de nossos passeios e a experiência dos hóspedes. A plataforma é elegante, fácil de navegar e projetada perfeitamente para o setor de turismo. Ela permite que nossos hóspedes naveguem, selecionem e reservem excursões online sem esforço, o que impulsionou n...

Senior Associate for Exp and Dest.

Produto incrível que você precisa ter na indústria hoteleira!

Marketing Director de 200 to 499 quarto Resort em Rabac (Croatia)

16 meses atrás

Uma das maiores vantagens que o Turneo traz para o Maslinica Hotels & Resort é a capacidade de oferecer aos nossos hóspedes uma gama diversificada de atividades tanto dentro do resort quanto nas áreas vizinhas de Labin, Ístria e região de Kvarner. Antes de implementar o Turneo, tínhamos um escopo limitado de atividades disponíveis (apenas em nosso resort e algumas em Rabac), e nossos hóspedes frequentemente precisavam passar por diferentes canais para encontrar e reservar experiências. Essa falta de integração significava que os hóspedes não conseguiam explorar facilmente todas as opções disponíveis, e não podíamos apresentar uma oferta abrangente. Com o Turneo, agora podemos apresentar uma variedade de experiências selecionadas em um só lugar — desde atividades na praia até opções mais aventureiras, como passeios a cavalo ou degustação de vinhos na bela paisagem da Ístria. Isso melhorará significativamente a experiência do hóspede, tornando sua estadia mais dinâmica e agradável. Os hóspedes não precisarão mais passar por várias etapas para planejar suas férias perfeitas, e podemos oferecer a eles uma experiência de reserva integrada e completa durante a estadia e antes da chegada.

A maior preocupação que tive ao implementar o Turneo foi reunir todas as partes interessadas, especialmente os diversos prestadores de serviços, e prepará-los para uma nova forma de colaboração. Muitos dos serviços que oferecemos exigem coordenação com parceiros externos. A transição para uma plataforma digital significou que todos precisavam estar alinhados sobre como trabalhar juntos de forma mais integrada. Agora, após a implementação, sinto-me muito mais confiante. Embora tenha demorado um pouco para que todos aderissem, só podemos agradecer à equipe do Turneo por ser tão prestativa na integração de todos.

Marketing Director

Turneo: Elevando a hospitalidade por meio da gestão da experiência digital

Excursion Coordinator de 200 to 499 quarto Hotel Boutique em Mali Losinj (Croatia)

A Turneo oferece uma plataforma integrada e intuitiva que permite aos hóspedes descobrir e reservar, sem esforço, uma gama diversificada de experiências locais — como tratamentos de spa, passeios de barco e degustações culinárias — diretamente pelo site do hotel. Essa integração aprimora a experiência do hóspede, oferecendo opções personalizadas e simplificando o processo de reserva. Para a gestão hoteleira, a Turneo agiliza as operações, centralizando a gestão das atividades internas e externas. Essa eficiência reduz a carga administrativa e oferece insights valiosos sobre as preferências dos hóspedes, facilitando serviços personalizados e melhorando a satisfação geral dos hóspedes. Em essência, a Turneo enriquece a experiência do hóspede, oferecendo atividades personalizadas e de fácil acesso, além de apoiar a equipe do hotel com ferramentas de gestão eficientes.

Embora o Turneo ofereça uma plataforma abrangente para gerenciar as experiências dos hóspedes, uma área que precisa ser aprimorada são seus recursos de integração. Atualmente, o Turneo não pode ser integrado diretamente ao sistema de recepção do hotel para cobranças de quartos. Essa limitação significa que as cobranças por experiências reservadas podem precisar ser processadas separadamente, o que pode levar a tarefas administrativas adicionais. Além disso, o processo de transição da equipe do hotel dos métodos tradicionais de agendamento para o recurso digital "Gerenciador de Recursos" pode exigir esforço e treinamento adicionais. Apesar desses pontos, o Turneo continua sendo uma ferramenta valiosa para aprimorar a experiência do hóspede e otimizar as operações.