旅游业是排放大户，因此客人和酒店经营者正在寻找减少碳足迹的方法。酒店正在采用各种可持续的做法，例如现场安装太阳能电池板、改用节能照明、利用能源管理系统或利用热泵。一些净零排放和碳中和酒店正在全力使用可再生能源，这些酒店生产的能源至少与其消耗的能源一样多。

带现金的客人变少了，但服务员、管家、调酒师和行李员等服务人员仍然希望并理应得到小费。解决方案？数字小费应用程序允许客人通过信用卡或其他数字支付方式留下小费。通过扫描二维码或点击链接，客人可以访问该平台，该平台会处理给员工的小费。

大流行病加速了该行业向非接触式登记入住的转变，因为酒店为希望尽量减少面对面接触的客人和员工寻求解决方案。但这种趋势将持续下去，因为客人和酒店经营者都可以通过移动应用程序和数字房间钥匙或扫描 ID 并分发房间钥匙的自助服务登记亭，从更快、更方便的入住流程中受益。

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AI 听起来像科幻小说，但它实际上可以帮助您实现提高客人满意度、提高RevPAR和削减成本等目标。各种酒店行业软件现在利用人工智能提供价格建议、预测需求、在您的网站上部署特别优惠、安排员工、履行礼宾职责等等。

几十年来，酒店软件都是在酒店内部安装的，安装在前台或后台的电脑硬盘上。但近年来，这些传统系统的局限性变得更加明显，比如它们无法轻松支持远程工作和协作，也无法实时安装更新。因此，酒店开始转向云计算：酒店经营者越来越多地选择基于云的软件，这意味着员工可以从任何互联网浏览器登录，并且软件始终是最新版本。

疫情带来的另一个趋势是全行业劳动力短缺。许多酒店为了度过这一流行病而解雇了员工，但很难重新招聘这些职位。因此，许多酒店必须找到方法，以更少的员工来维持相同水平的宾客服务。部门已经整合，劳动力管理技术和自动化变得更具影响力，酒店还增加了引人注目的福利，例如签约奖金，以吸引候选人。

不仅钱包里有现金的客人越来越少，想要掏出钱包的客人也越来越少。在所有行业中，消费者的支付偏好已转向移动支付和数字钱包，如ApplePay和 GooglePay。

社交媒体不再局限于 Facebook 和 Instagram； Snapchat 和 Tiktok 等较新的平台人气迅速飙升，成为全球社交媒体和娱乐领域的知名企业。酒店品牌可以通过将社交媒体策略扩展到这些渠道来加强与客人的关系，甚至吸引新的、年轻的受众。

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凭借更精简的团队、创新技术和对社交媒体的了解等差异化因素，下一代酒店管理公司正在为传统企业提供资金支持。 Life House和 OYO 等集团正在重新构想传统的酒店运营模式，以便为业主提供更具吸引力的结果并为客人提供更好的服务。

在过去的五年里，我们看到空间的创造性组合变得越来越普遍。例如，像 Sonder 和 Placemakr 这样的公司在传统公寓楼内经营事实上的酒店。一些酒店集团正在将大堂或会议空间改造成联合办公空间。

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度假租赁不再是小众市场；他们现在完全成为主流。与 Expedia 和 Booking.com 等巨头相比，Airbnb 和 Vrbo 等网站最初只迎合相对较小的度假租赁爱好者群体，现在却迅速流行起来。事实上，酒店甚至正在尝试在这些网站上发布列表，因为这些网站的流量非常大而且很有价值。

酒店系统会生成大量数据，从 PMS 中的预订数据到POS中的订单数据，再到CRM 系统中的电子邮件参与度。但是您如何处理所有这些数据，以及如何将其提炼成可操作的见解？您的软件（或独立的商业智能工具）中的报告功能可以提供理解这些大数据所必需的分析能力。例如，您可以将所有电子邮件参与数据转化为一个漂亮的仪表板，显示哪些电子邮件活动获得了最高的转化率。

您可能已经注意到，最大的宏观趋势之一是消费者几乎在所有事情上都使用移动设备，酒店预订流程也不例外。从历史上看，客人可能在移动设备上购物但在桌面上预订，但今天的客人很乐意在移动设备上完成预订 - 只要您的网站针对移动设备进行了优化。涌现出大量的供应商和应用程序来帮助您使您的网站更适合移动设备，添加移动支付选项，甚至创建您自己的酒店移动应用程序。

既然智能手机可以充当房间钥匙，为什么还要让客人随身携带一把容易丢失的塑料房间钥匙？使用安全的蓝牙技术，酒店可以让客人使用移动“钥匙”打开客房门锁，这种钥匙不太可能丢失，而且永远不会消磁。支持蓝牙的锁通常很容易安装，它们可以很好地提高客人的满意度和积极的投资回报。

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按次付费和有线电视的 21 世纪版本是 BYO 流媒体。客人已经有了最喜欢的流媒体服务——您的酒店电视需要提供的只是一个供他们登录和观看的地方。带有流媒体应用程序的智能电视是酒店客房的下一个必备设施，这样客人就不必被迫在笔记本电脑上观看 Netflix 节目。相反，允许客人在他们的室内电视上访问他们自己的流媒体帐户以获得最佳观看体验。

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在手机上完成预订后，客人如何在智能手机上继续他们的体验？酒店经营者正在探索创造性的方法，让客人在入住前到退房后都保持参与。例如，客人可以下载您的酒店应用程序（或访问基于网络的应用程序）来预订餐厅或水疗中心并了解您的便利设施。或者，您可以发送推送通知或短信，其中包含重要的入住前提醒或入住中途脉搏检查。

随着酒店经营者使用越来越多的软件应用程序，这些系统必须相互通信以提供最大价值。API或应用程序编程接口使这种协作成为可能。例如，您的物业管理系统可能会通过 API 与餐厅的销售点系统集成。

酒店是黑客的主要目标。 “只有约 25% 的美国企业（包括酒店运营商）完全遵守当前的数据安全最佳实践。这意味着四分之三的灾难不会发生，而且是等待发生的潜在灾难，”一位网络安全专家报告说。

针对酒店业的众多备受瞩目的恶意软件攻击已导致数亿客人的数据遭到泄露，并造成数百万美元的损失。就在今年 2 月，米高梅度假村 (MGM Resorts) 透露，他们是大规模数据泄露的目标，泄露了超过1060 万客人的个人信息。据称，米高梅攻击中泄露的文件包括名人、科技公司首席执行官、记者和政府官员的信息

滑雪。

随着这种趋势的兴起，酒店被迫在安全方面变得聪明起来。业主必须研究选择提供多层安全、数据保护、安全交易并符合国际支付和数据隐私标准的技术工具。酒店必须定期对员工进行培训，让他们了解如何以正确的方式处理个人信息、遵守 GDPR 等隐私法规，并定期更改他们的访问凭证。我们看到许多渗透市场的技术创新需要对网络安全最佳实践保持警惕，定期更新安全软件，并致力于例行测试和威胁评估。

酒店在获取直接预订方面做得越来越好。直接预订平台、元搜索广告管理器和消息传递集成等酒店技术可帮助酒店吸引更多访客访问其网站并转化更多直接预订，从而规避流程中的高额 OTA 佣金。在整个预订过程中连接酒店的 PMS、平价、行为和人口统计数据的直接预订工具使酒店在赢得预订方面与在线旅行社持平。

其次，谷歌大举进军旅游市场。谷歌已经从传统的 AdWords 扩展到通过其酒店广告产品涵盖各地的酒店。谷歌历来是大部分 OTA 入境需求的来源，现在该平台是直接竞争对手，除非他们付费，否则 OTA 很容易受到攻击

每年向谷歌投入数十亿美元，以确保它们在搜索结果中排名靠前，并获得旅行规划者的点击。 Expedia 首席执行官 Mark Okerstrom 向分析师解释说，免费流量“一直在减少”。

5G 可能引起了广泛关注，但对于业主而言，WiFi 6 更为相关。WiFi 6是用于描述下一代 Wifi 的术语，通过新技术实现更快、更高效的连接。 WiFi 6 比我们当前的 WiFi快约 30% 。乍一看，这听起来可能并不令人印象深刻，但考虑到我们向 WiFi 网络添加了多少设备，速度的提高是惊人的。

与 5G 一样，WiFi 6 将对使用智能手机预订和管理住宿的客人产生明显的影响。但除了客人体验之外，酒店还可以利用更快的 WiFi 为所有这些流媒体、平板电脑和声控设备提供动力。借助 WiFi 6，您的酒店可以利用室内技术提供更好的服务，推动积极的客人评价和回头客。随着 WiFi 6 的全面采用，智能恒温器、智能扬声器和智能锁都将表现得更好