أثناء قيامك بتقييم بائعي التكنولوجيا المحتملين للفنادق في فندقك ، من المحتمل أنك وجدت نفسك تقارن حلول النقاط الأصغر مع تلك المقدمة من شركة أكبر ، مثل Amadeus for Hospitality .
ليس من السهل إجراء مقارنة: الشركات الكبرى لديها فرق تقنية كبيرة تدعم عملائها ولكن يمكنك أن تشعر وكأنك سمكة صغيرة في بركة كبيرة عندما تكون عميلاً واحداً للآلاف. من ناحية أخرى ، يمكن للشركات الناشئة الأصغر أن تتحرك بشكل أسرع وغالبًا ما تمنح فندقك مزيدًا من الاهتمام. يكمن الأمل في العثور على حل يتناسب مع الميزانية ومتاح في الجدول الزمني الخاص بك ويلغي مستودعات البيانات .
بالنسبة للفنادق التي تقيم برامج لإدارة العمليات أو تحسين الخدمة أو المبيعات الجماعية ، تمتلك Amadeus مجموعة برامج قوية يمكن تخصيصها وفقًا للميزانية والجدول الزمني والاحتياجات المختلفة. يمكنك أن تأخذ حلًا واحدًا أو جميعها ، وفقًا لأي مشكلة تحتاج إلى حلها من Amadeus.
المحفظة واسعة النطاق وشاملة ، وحجم Amadeus ونطاقها العالمي يجعلها شريكًا تقنيًا هائلاً. لكن هل هذا مناسب لفندقك؟ إليك ما تحتاج لمعرفته حول مجموعة Amadeus الكاملة حتى تتمكن من تحديد المنتجات التي تناسب احتياجات فندقك.
ماذا تفعل أماديوس: أدوات لإدارة جميع جوانب عمليات الفندق
تقدم Amadeus مجموعة برامج شاملة لإدارة جميع جوانب عمليات الفندق. بدءًا من إدارة الحجوزات وتوزيع الأسعار ودعم المبيعات وتقديم الطعام وتحسين التواصل مع الموظفين وتشغيل الممتلكات ، يعمل البرنامج عبر كل نقطة اتصال تقريبًا بين الضيف والموظفين وإدارة الفندق.
من ناحية التسويق ، تمتلك Amadeus أيضًا TravelClick ، وهو حل تسويقي كامل للفنادق. لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على كيفية تناسب ذلك مع مجموعة منتجات Amadeus للفنادق ، انتقل إلى غوصنا العميق الأخير في مجموعة أدوات التسويق TravelClick.
من هو أماديوس: خصائص أكبر في الغالب مع ميزانيات أكبر واحتياجات أكثر تعقيدًا
بشكل عام ، تقوم Amadeus ببناء تقنية للعقارات الأكبر والمحافظ ذات الميزانيات الأكبر والاحتياجات الأكثر تعقيدًا. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن بعض المنتجات ليست موجهة نحو المستقلين والمحلات الصغيرة.
يمكن شراء العديد من منتجات Amadeus حسب الطلب ، مما يعني أنه يمكنك اختيار المنتجات التي تناسب احتياجاتهم دون الحاجة إلى الالتزام بالمحفظة بأكملها. تم تصميم بعض المنتجات ، مثل HotSOS Mild ، خصيصًا بوظائف محدودة لدعم فنادق الخدمة المختارة.
بالإضافة إلى الفنادق ، يدعم Amadeus أيضًا جهود الكازينوهات والملاعب والمطاعم لتحسين اتصالاتهم مع المجموعات وتحسين مساحات الأحداث مع المجموعات والاجتماعات المربحة.
إدارة المجموعات بشكل أكثر ربحية من خلال حلول المبيعات والتموين من Amadeus
من المقرر أن يرتفع سفر رجال الأعمال بنسبة 4٪ كل عام حتى عام 2026 ، وستستمر مجموعة الأعمال من الاجتماعات والفعاليات والمؤتمرات في تحقيق إيرادات ضخمة للعديد من الفنادق.
للتأكد من أن فندقك يستحوذ على أكبر قدر ممكن من الأعمال ، ومن ثم يسلم تلك الأحداث بشكل مربح ، تمتلك Amadeus العديد من حلول المبيعات والتموين التي تربط مبيعات الأحداث والعمليات والإدارة لزيادة الاستخدام وتحسين الأسعار لمساحات الأحداث.
تعمل هذه الأدوات أيضًا بشكل جيد بالتنسيق ، وتشارك البيانات عبرها بسلاسة بحيث ينتقل الاقتراح بسلاسة من مرحلة الاقتراح إلى الصفقة المقبولة إلى عملية تنفيذ الحدث.
مبيعات CRM . يتطلب نجاح مبيعات مجموعة فندقك فريقًا منظمًا يتتبع خط الأنابيب ، ويشرك العملاء المحتملين بمرور الوقت ، ويحافظ على العلاقات مع مخططي الأحداث السابقين الذين قد يجلبون أعمالًا متكررة. فيما يلي منتجات Amadeus لتحسين الإنتاجية في موظفي المبيعات لديك:
تضع Amadeus Sales & Event Management تقارير قوية ولوحات معلومات غنية بالبيانات أمام فرق المبيعات وتقديم الطعام حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول المكان الذي يجب التركيز فيه بعد ذلك. البرنامج مُحسّن للجوّال ، ويمكن أن يعمل عبر خصائص متعددة ، ويدعم عمليات سير العمل التلقائية
يحلCentral Sales مشكلة الرؤية حتى تتمكن من رؤية خط الأنابيب الحالي لفريق المبيعات على الفور. إنها وحدة تتعقب العملاء المتوقعين والفرص ، ثم تترجمهم إلى توقعات دقيقة لتقييم التقدم نحو أهداف المبيعات.
إدارة المصادر الجماعية و RFP . لدى Amadeus العديد من الأدوات لتحسين مقترحاتك من خلال جعلها تفاعلية مع وسائط غنية ومحتوى مخصص.
MeetingBroker هي أداة تولد المزيد من العملاء المحتملين إلى فندقك من خلال السماح للمخططين بإرسال طلباتهم للاقتراح مباشرة إلى الأماكن الخاصة بك. يفضل مخططو الأحداث الخدمة الذاتية وهذه الأداة تمنحهم ما يريدون!
يعزز eProposal مقترحاتك من خلال مواءمتها بشكل أفضل مع الاحتياجات الفريدة لكل عميل محتمل. يمكن تخصيص العروض بسهولة وسرعة ، بحيث يمكن لفريقك تقديم مقترحات أفضل ووضعها في أيدي مخططي الأحداث بسرعة أكبر. أسرع استجابة غالبًا ما تفوز بالعمل!
تعتبرالمبيعات المركزية وجهة نظر إدارة الممتلكات في فعالية فريق المبيعات. إنها أيضًا قناة التعاون الرئيسية بين الفرق الموجودة أعلاه وفي الملكية ، مما يؤدي إلى تحسين توزيع طلبات تقديم العروض إلى مجموعة من العقارات.
برنامج تخطيط الأحداث . تساعد هذه الأدوات الجميع في البقاء على اطلاع دائم بالتفاصيل مع الاستمرار في الاستجابة لمخططي الأحداث ، قبل الأحداث وخلالها. من خلال تمكين الموظفين بالأدوات اللازمة لتعزيز إنتاجيتهم ، فإنك تضمن إمكانية تسليم الأحداث في الوقت المحدد ، وفي حدود الميزانية ، وبأعلى مستوى ممكن من الرضا.
PlannerPortal هو إضافة لأداة دلفي CRM. إنه امتداد Salesforce الذي يسمح للمخططين برؤية نفس المعلومات مثل الموظفين. تصبح هذه أداة تعاون مهمة ، حيث يمكنك تخزين المستندات وتتبع طلبات التغيير ، وإبقاء الجميع على نفس الصفحة - وعلى المسار الصحيح لحدث ناجح وتجربة مخطط راضية.
أصبح Amadeus PlannerPortal مركزًا مركزيًا لتفاعلات المخطط / الموظفين.
مخطط الضيافة هو أداة تفاعلية تعمل على أي جهاز وتتيح لمخططي الأحداث إنشاء مخططات وتصور الحدث الخاص بهم في مساحتك الخاصة. نظرًا لأن المخططين يحولون رؤيتهم إلى حقيقة ، فإن الصورة المرئية تساعد فندقك على كسب المزيد من الأعمال. يصبح البرنامج أيضًا مستودعًا مركزيًا للموظفين لتصميم مخططات الأرضية وتنظيمها لأي حدث.
يمكن للمخططين رسم تخطيطي للأحداث وتصور أحداثهم - مما يجعلهم أقرب إلى العقد.
تبسيط عملياتك مع Amadeus PMS و CRS
يعد اختيار نظام إدارة ممتلكات جديد قرارًا رئيسيًا ، وكذلك اختيار نظام حجز مركزي لإدارة حجوزات فندقك. بمجرد تنفيذها ، يتم دمج هذه التقنيات في خاصية ، نادرًا ما يتم التراجع عنها. هذا الدوام النسبي يجعل هذا أحد أصعب القرارات التي يجب اتخاذها. أنت بحاجة إلى التأكد من أن الأسعار والتوافر والحجوزات ومعلومات الضيف وتدفق التواريخ الأخرى عبر الأنظمة دون إخفاق ، سواء عن طريق تكامل واجهة برمجة التطبيقات العالمية أو الاتصال المباشر.
يعد نظام الحجز المركزي Amadeus مركزًا مركزيًا لإدارة التوزيع والتسعير بين القنوات ويسمح للفندق بتخصيص العروض لقطاعات محددة من العملاء. من خلال عرض واحد في الوقت الفعلي للنشاط التجاري بأكمله ، يمكنك إدارة تجربة الضيف الخاصة بك مع تحقيق إيرادات إضافية من خلال الاستجابة السريعة لديناميكيات السوق المتغيرة.
نظام إدارة الممتلكات Amadeus عبارة عن تقنية محلية أو مستضافة لخصائص فردية / متعددة تجمع بين إدارة القناة والمعدل في حل توزيع واحد مع تحليلات قوية وإعداد تقارير. كما أنه يدمج أنشطة المبيعات والتموين وأنظمة نقاط البيع بالتجزئة / المطاعم.
تحسين الخدمة وإنتاجية الموظفين باستخدام Amadeus HotSOS
يعد تحسين الخدمة حالة استخدام مثالية للتكنولوجيا. إنه يلغي النظام اليدوي وغير المرن الذي نادرًا ما يتم تحسينه للسرعة والكفاءة وتجربة الموظفين. مع توجيه جميع الطلبات والاتصالات والمشكلات الأخرى على الفور إلى الإدارة المعنية ، سيكون الموظفون والضيوف أكثر سعادة. ومع التحسين الآلي ، فإن طلبات الصيانة وجداول التدبير المنزلي تتكيف تلقائيًا مع الاحتياجات المتغيرة لممتلكاتنا في الوقت الفعلي.
تحظى منتجات تحسين خدمة Amadeus بشعبية كبيرة ، حيث يتم استخدامها في أكثر من 70٪ من العلامات التجارية الفندقية العالمية ، والتي تقول الشركة إنها وفرت للفنادق أكثر من 150 مليون دولار في عام 2016. وجاءت هذه الوفورات من تقليل المشكلات التي تؤثر على رضا النزلاء ، والاستجابة للطلبات بشكل أسرع ، و تحسين تخصيص الموارد بشكل عام.
تعتبر إدارة التدبير المنزلي مناسبة بشكل مثالي للأتمتة: باستخدام التوجيه الذكي استنادًا إلى عمليات تسجيل الوصول والإقامات والمغادرة ، يمكن إعطاء الأولوية لجداول مدبرة المنزل لتحقيق الكفاءة. هذا يعني أنه يمكنك تقليل أوقات الانتظار للضيوف القادمين وزيادة النظافة العامة. كما أنه يجعل موظفيك أكثر سعادة لأنهم أقل اندفاعًا لطلبات اللحظة الأخيرة ويشعرون بمزيد من التحكم على مدار اليوم.
تجمع أدوات تعاون الموظفين موظفيك معًا في قناة اتصال واحدة لإدارة مهامهم اليومية. تمتلك Amadeus أداتين لإدارة مهام الموظفين: HotSOS Mild ، المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحدودة للفنادق ذات الخدمات المختارة ، و HotSOS ، منتج مؤسسي كامل الميزات لأتمتة العمليات اليومية ، وجدولة الصيانة الوقائية ، وتحسين الاتصالات داخل الفندق وتحسين جودة مشاركة الضيف.
بفضل تدفقات العمل التلقائية ، يقلل HotSOS مقدار الوقت الذي يستغرقه إكمال المهام. هذا لا يقلل فقط من تكاليف العمالة ولكن يسرع الاستجابات ويقلل المراجعات السيئة حول الخدمة البطيئة. وعلى وجه الخصوص ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف وتجارب مخصصة بناءً على سجل الضيف من الطلبات والتفضيلات.
إيجابيات وسلبيات Amadeus وفقًا لعملائها
لدى Amadeus العشرات من المراجعات عبر منتجاتها العديدة. لقد سحبنا بعض النقاط البارزة ؛ نوصي بالتحقق من المراجعات لمنتجات معينة كجزء من عملية البحث الخاصة بك.
الايجابيات:
يقول مهندس من منتجع في أنهايم إن HotSOS Mild "يجعل الحياة أسهل كثيرًا" لمراقبة أعمال الصيانة والإصلاح.
أعجب Direct of Sales and Marketing في واشنطن بـ "مشاركة البيانات الفورية" من Amadeus Delphi مع PMS "بالإضافة إلى حقيقة أنه" يتفاعل مع Outlook بحيث يمكن عرض الاتصالات بسهولة ".
أحب مدير مبيعات المجموعة في شيكاغو "سهولة استخدام" دلفي عند مقارنتها بالمنتجات الأخرى "التي يصعب تعلمها / تحديثها / تعديلها وفقًا لاحتياجات الملكية الفردية".
سلبيات:
أفاد أحد أصحاب الفنادق في City Center في هولندا باستخدام PMS بأنه "6 سنوات من المشاكل الآن ولا يوجد حل حقيقي" مع "زيادة بيع الغرف يوميًا بسبب مشاكل البرامج".
أبلغ أحد مستخدمي Delphi في أحد الفنادق ذات العلامات التجارية في كامبريدج عن معرفة ضعيفة بفريق الدعم ، قائلاً: "في كل مرة أتصل فيها بالدعم تقريبًا ، تقول التقنية اسمحوا لي أن أتحقق من Google".
الابتداء مع أماديوس
إن Amadeus بالتأكيد ليس لاعبًا يخدم نفسه بنفسه ، حيث يمكنك ببساطة إدخال معلومات بطاقتك الائتمانية والبدء في الإعداد.
التسعير يختلف أيضا. يعتمد الأمر في النهاية على سلة المنتجات التي تختار تنفيذها. بالنسبة لبعض المنتجات ، مثل CRS ، هناك أسعار فائدة توفر تكلفة مقدمة منخفضة ورسوم معاملات قليلة. مرة أخرى ، يعتمد السعر الفعلي على الممتلكات / المحفظة وسيتطلب الانخراط في المبيعات.
يبدأ كل شيء بعرض توضيحي: حدد منتج Amadeus الخاص بك وانقر فوق "Get Demo" لإلقاء نظرة مباشرة على كيفية مساعدة المنتج للفندق في حل تحدياته الحالية.
