عاد فندق Hotel Tech Twins للتو إلى المنزل من معرض HITEC السنوي HFTP في الولايات المتحدة والذي حدث ووجد نفسه في ... انتظر ... المدن التوأم. موقع هذا العام في مينيابوليس هو مسقط رأس شركة IDeaS المحببة لتكنولوجيا الفنادق والتي تصادف أنها تحتفل بمرور 30 عامًا على تأسيسها - كانت الصدفة في الهواء.
بدأ الأسبوع بالجزء المفضل لدينا من كل مؤتمر رئيسي ، ساعة سعيدة لبدء التشغيل التكنولوجي الحصري لكلاوس كولماير حيث وصلنا إلى رؤساء تنفيذيين مثل أليكس شاشو من ALICE ، جوناس أهولا من Meeting Package ، وتشارلي أوزموند من Triptease الذي عاد لتوه من سباق الماراثون في كوريا الشمالية (كلا ، هذا ليس خطأ مطبعي ... كوريا الشمالية!).
خلال المؤتمر ، التقينا بأكثر من 50 شركة تقنية للتعرف على أحدث التطورات التقنية ونصائح لتنمية أعمالك الفندقية. في هذه المقالة ، نستخلص الاتجاهات الرئيسية التي رأيناها في السوق ونسلط الضوء على الابتكارات الرئيسية التي يجب أن تكون على رادار كل فندق في كل اتجاه.
يبدو أن التوحيد يقود السوق بالتأكيد مع ترافل Tripper + Pegasus في أول ظهور مشترك لها HITEC ، حيث أطلقت Jonas Hospitality علامتها التجارية Jonas Chorum و HeBS / Serenata أعادت تسمية المنظمة Next Guest.
سواء كنت في HITEC وكنت غارقًا جدًا في تجاوز الضوضاء أو لم تستطع فعل ذلك على الإطلاق ... لا تخف ، لقد قمنا بتغطيتك. فيما يلي ستتعرف على أكبر 6 اتجاهات تقنية للفنادق التي رأيناها في المعرض ، وتناقش ما تعنيه بالنسبة لأعمالك الفندقية وتسلط الضوء على الشركات التي تدفع بالظرف داخل كل منها.
TLDR ؛ لمحة عن اتجاهات هايتك
الاتجاه 1 | تضاعف الشركات من تدفقات العمل الآلية لتوفير الوقت وتقليل الخطأ البشري (تم تغطية 12 منتجًا)
الاتجاه 2 | انفجار كمبري في الأدوات لمساعدة أصحاب الفنادق في إدارة بياناتهم وفهمها (تمت تغطية 6 منتجات)
الاتجاه 3 | تركيز جديد على تمكين الضيوف وزيادة الإيرادات من خلال الخدمة الذاتية (تم تغطية 8 منتجات)
الاتجاه 4 | تميل Big tech إلى الفنادق لحالات الاستخدام الجديدة والتوزيع (تم تغطية 4 منتجات)
الاتجاه 5 | يتم تسخين برنامج التدبير المنزلي (تم تغطية 4 منتجات)
الاتجاه 6 | لا يزال الاحتيال والأمن مؤثرين خرقًا بعد ماريوت (تم تغطية 8 منتجات)
تغطية المكافآت: المزيد من عمليات طرح المنتجات وإطلاقها من العرض (تم تغطية 10 منتجات)
قبل أن ننتقل إلى الاتجاهات ... 3 صيحات للإبداع في العرض
مبادرات HITEC التسويقية الأكثر إبداعًا: رابط بين IDeaS و Infor
أصبحت IDeaS كبيرة للاحتفال بالذكرى الثلاثين لتأسيسها وصنعت خطها الخاص من البيرة الحرفية المحلية للعرض. سمعنا أنه لا يزال هناك عدد قليل من الحالات الإضافية المتبقية ، لذلك عندما تتفاوض بشأن هذا العقد من أجل RMS التالي لمجموعة الفنادق الخاصة بك - تأكد من أن تطلب منهم رمية متسلسلة.
أطلقت Infor حل نقاط البيع الجديد الذي يتيح إمكانية شراء الطعام من خلال كشك بشاشة تعمل باللمس . دخلت الشركة في العرض التجريبي ولديها خدمة كاملة للأطعمة والمشروبات تعمل في الوقت الفعلي. اتضح أن أصحاب الفنادق يحبون الطعام المجاني وكان العرض التوضيحي رائعًا للغاية ، لذا تم إغلاق كشك Infor في كل مرة مررنا بها.
أسعدت ALICE رواد المؤتمر بقصف المغلفات النقدية للإعلان عن إصدارها الأخير. في حين أن المظاريف النقدية وحدها كانت كافية لتأمين صيحة للإبداع ، فإن المعنى الكامن وراء الحيلة قد ختم الصفقة بالفئة والإبداع والتركيز على العملاء. بعد أن أطلقت للتو خدمة ALICE Housekeeping الجديدة كليًا ، كانت المغلفات في الواقع مظاريف بقشيش لرواد المؤتمرات لإعادتها إلى غرفهم بالفندق والمغادرة إلى غرفهم مع تكريم مدبرات المنزل والعمل المكسور الذي يقومون به يوميًا.
مبروك لسابا للضيافة ، الحائز على جائزة اختيار الجمهور E20X. تدير سابا للضيافة كل جانب من جوانب رحلة الضيف. من الإجابة على الأسئلة إلى إدارة الطلبات وتقديم التوصيات وتنفيذ طلبات المأكولات والمشروبات وكل شيء بينهما. يعمل برنامج الدردشة الآلي المدفوع بالذكاء الاصطناعي على تحويل تجربة نزيل الفنادق ، مع تقليل عبء عمل الموظفين وزيادة الإيرادات.
الاتجاه 1 | تضاعف الشركات من تدفقات العمل الآلية لتوفير الوقت وتقليل الخطأ البشري
بسبب سنوات من الضجيج الإعلامي المفرط ، عندما يسمع أصحاب الفنادق كلمة `` أتمتة '' ، فإنهم يفكرون في الغالب في الروبوتات ، لكن نوع الأتمتة الذي يغير بالفعل صناعة الفنادق هو نوع مختلف تمامًا من الأتمتة.
معظم التقنيين على دراية بشركات مثل Zapier و IFTTT (If This Then That). هذه الشركات هي في الأساس منصات تساعد الشركات على إعداد وتنفيذ قواعد العمليات المتكررة. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين "Zap" الذي يقوم بتشغيل اجتماع تقويم Google المجدول في كل مرة يملأ فيها شخص ما نموذجًا على موقع الويب الخاص بك. هذه الأنواع من الأتمتة هي العمود الفقري لبناء مشروع تجاري عظيم لأنها تتيح لفريقك التركيز على المهام عالية القيمة.
تشتهر الفنادق بوجود هذه الأنواع من المهام المتكررة. على سبيل المثال ، في كل مرة ينتهي فيها أحد الحاضرين من تنظيف غرفة يحتاجون إلى الاتصال بمدير التدبير المنزلي الذي يحتاج بعد ذلك إلى وضع علامة على الغرفة جاهزة للتفتيش. خذ مثالاً آخر حيث يحتاج فريق التدقيق الليلي الخاص بك إلى إجراء فحص يدوي للحاوية لمراجعة كل ورقة داخلية في مقابل قائمتك الداخلية فيالدورة الشهرية. يمكن أتمتة كل هذه المهام بعيدًا ، الأمر الذي يحرر أعضاء الفريق للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى والتي يمكن أن تحرك الإبرة لعملك.
في HITEC هذا العام رأينا عددًا كبيرًا من الشركات من منصات رسائل الضيوف إلى أنظمة إدارة الإيرادات التي تعرض طرقًا لأصحاب الفنادق لأتمتة تلك المهام الزائدة عن الحاجة والمملة. تساعدك هذه الأدوات على توفير الوقت والقضاء على الإحباط وتخفيف مخاطر الخطأ عبر عمليات الممتلكات الخاصة بك.
فيما يلي أهم عمليات إطلاق HITEC والعروض التي تساعد أصحاب الفنادق مثلك في أتمتة المهام.
أطلقت Whistle محادثة AI وأتمتة الإرسال لمنتج مراسلة الضيوف
يخشى بعض أصحاب الفنادق من أن إضافة رسائل الضيوف في ممتلكاتهم ستزيد من حجم العمل لفرقهم عن طريق إضافة قناة جديدة للطلبات. والخبر السار هو أن Whistle كانت تعمل على شحذ نموذج الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) / التعلم الآلي (ML) الذي يدعي الآن أنه يتوقع ردودًا على 80٪ + من أسئلة وطلبات الضيوف. من خلال هذه المعرفة ، يمكن لـ Whistle اقتراح الاستجابة المناسبة للضيف أو المطالبة بها تلقائيًا ، وحتى طلبات الخدمة السريعة التلقائية وأوامر العمل إلى الإدارات الداخلية عبر وحدة إدارة المهام خفيفة الوزن الخاصة بـ Whistle أو غيرها من حلول تحسين الخدمة المتكاملة مثل Quore. فازت Whistle بفئة رسائل الضيوف الأعلى تصنيفًا لمدة عامين على التوالي ، ويبدو أن وظيفتها الجديدة لتوفير الوقت تبدو وكأنها من المحتمل أن تصعد من لعبتها مرة أخرى هذا العام.
عرضت IDeaS Investigator ، وهي ميزة جديدة لإظهار لأصحاب الفنادق كيفية اتخاذ قرارات التسعير
نظرًا لأن التكنولوجيا تلعب دورًا أكبر في إدارة الإيرادات ، يرغب العديد من مديري الإيرادات في معرفة "السبب" وراء قرارات التسعير لضمان عدم حدوث أخطاء وبالتالي يمكنهم توصيل القرارات الإستراتيجية بشكل فعال إلى أصحاب المصلحة. باستخدام Investigator ، يمكن لمديري الإيرادات التعمق في التحليلات وراء القرارات التي يتخذها نظام إدارة الإيرادات G3 الخاص بـ IDeaS. يسمح برنامج Investigator لمديري الإيرادات بتبني الأتمتة مع البقاء أيضًا في الحلقة للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.
تضيف OTA Insight كشفًا ذكيًا لخرق تكافؤ المعدل والعمل الجماعي عبر التنبيهات الآلية
توزيع الفنادق معقد للغاية وبسبب الطريقة التي تعيد بها الجهات الخارجية بيع المخزون ، يكاد يكون من المستحيل تعقب مشكلات التكافؤ مثل تباينات الأسعار أو مشكلات نوع الغرفة. توفر Parity Insight حلاً جاهزًا لاكتشاف مشكلات التكافؤ واتخاذ إجراءات بشأنها وحلها في الوقت الفعلي. توفر الوظيفة الجديدة أتمتة سير العمل وتبسط الاتصال بين المجموعات والسلاسل والفنادق. تحظى OTA Insight بالثقة من قبل أكثر من 40000 عقار على مستوى العالم وتستفيد من البيانات عبر المجموعة بأكملها لمساعدة كل عميل فردي على ضمان عدم انخراط شركاء التوزيع في انتهاكات مكلفة للعقود.
أطلقت Zingle التصنيف التلقائي للرسائل وأتمتة النية المشغلة
بدون الأتمتة الصحيحة ، يمكن أن تضيف رسائل الضيف المزيد من العمل إلى لوحة فريقك المزدحمة بالفعل ، لذا من المهم أن يكون لديك الأتمتة الصحيحة في مكانها لضمان ألا تأتي ميزة الضيف الرائعة هذه على حساب إنتاجية الفريق. يحتوي برنامج الرسائل من Zingle على تدفقات عمل آلية مسبقة الصنع وقابلة للتخصيص تعيد توجيه الرسائل وتتابعها لتوفير الوقت الثمين للموظفين في المهام المتكررة. هناك العشرات من الأتمتة المتاحة اليوم ، بما في ذلك التعرف على مشكلات السباكة ، وطلبات المعلومات العملية (مثل ساعات الصالة الرياضية) ، أو الرسائل المتعلقة بالتدبير المنزلي مثل تنظيف الغرف وخدمة رفض الطلبات. تعمل Zingle على تبسيط الاتصالات للفنادق وتحسين أوقات الخدمة من خلال تقليل الحاجة إلى إدخال التذاكر يدويًا والتوجيه والمتابعة من قبل الموظفين. جمع Zingle 11 مليون دولار منPeakspan Capital لدعم البحث والتطوير التقني ودفع النمو. حقيقة ممتعة ، مؤسس شركة Zingle ، Ford Blakey صادف أنه شقيق مؤسس الملياردير Spanx ، سارة بلاكلي.
عرض موقع Travel Tripper منصة تدقيق ومراقبة الامتثال الخاصة بـ ADA للكشف تلقائيًا عن مشكلات الامتثال مع موقع الويب الخاص بك.
تقدم المنصة نهجًا استباقيًا للتهديد المتزايد لدعاوى قضائية على موقع ADA في صناعة الفنادق ، مما يسمح لأصحاب الفنادق ومقدمي خدمات الويب الخاصة بهم بمعالجة مشكلات الوصول إلى موقع الويب والتخفيف من مخاطر دعاوى الامتثال الخاصة بـ ADA. هذه المنصة هي الأولى من نوعها (في صناعة الفنادق) التي تقوم بمراجعة مواقع الفنادق بشكل نشط وفقًا لمعايير WCAG 2.1 على مستوى AA وتنبيه فرق الملكية تلقائيًا في حالة العثور على انتهاك فني. عند التعرف على انتهاك ADA ، ترسل المنصة إشعارات منتظمة إلى مستخدمي الحساب حتى يتم إصلاح المشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد Travel Tripper الفرق القانونية لأصحاب الفنادق من خلال منحهم الوثائق المناسبة التي يحتاجون إليها عند الرد على دعوى قضائية تتعلق بالامتثال لموقع ADA.
أعلنت Cendyn عن جولة تمويل جديدة بقيادة Accel / KKR لزيادة قدرات منتجات أتمتة التسويق في كل من SMB ( Guestfolio ) والمؤسسة ( eInsight ).
كانت Cendyn واحدة من أوائل المحركات في سوق CRM للفنادق وما زالت حتى يومنا هذا من بين أفضل خيارات إدارة علاقات العملاء للفنادق في عملاء المؤسسات بمنتجها eInsight. بالعودة إلى عام 2016 ، استحوذت Cendyn على Guestfolio ، وهي شركة تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء المستقلين للفنادق ، ومن المرجح أن تضع AKKR أنظارها في المزيد من فرص الاندماج والاستحواذ مثل Guestfolio (أو حتى اندماج أكبر). مع تولي تيم سوليفان زمام القيادة من المؤسسين روبين وتشارلز ديو ، يمكن لأصحاب الفنادق أن يتوقعوا أن تتعمق الشركة في الأتمتة. على مدى السنوات القليلة الماضية ، احتاج بائعو CRM في الفنادق إلى الاستثمار بكثافة في مبادرات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، ولكن مع ذلك يتوقعون المزيد من "Marketo" مثل وظائف أتمتة التسويق خارج هذه الفئة في الأشهر 6-12 القادمة.
أطلقت Protel عمليات تكامل بدون تكلفة بنقرة واحدة لأتمتة الوقود
التكامل هو مفتاح كل الأتمتة ولكن عمليات الدمج تاريخيًا كانت مكلفة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً لبدء التشغيل. أطلقت protel اتصال بنقرة واحدة وخفضت تكاليف التنشيط لشركاء محددين في سوق الإدخال / الإخراج. الآن يمكن لعملاء protel تشغيل التطبيقات ذات التصنيف الأعلى على الفور مثل OTA Insight و Oaky Upselling و Atomize إدارة الإيرادات دون دفع عشرة سنتات. في حين أن هذه خطوة صغيرة نحو مستقبل أكثر تكاملاً ، إلا أنها خطوة حاسمة لأن هذا النوع من الانتقال من شركة PMS كبرى مثل protel مع 14000 عميل سيضغط على الآخرين ليحذوا حذوها.
أطلقت Atomize وظيفة تحسين سعر الحجز الجماعي
غالبًا ما يقوم مندوبو مبيعات المجموعة بتسعير المجموعات يدويًا الأمر الذي يتطلب الكثير من العمل. إذا طلبوا الكثير ، فقد يخسرون العقد وإذا كانوا يتقاضون أقل من اللازم ، فإنهم يتركون المال على الطاولة. تتيح وظيفة الحجز الجماعي الجديدة في Atomize لأصحاب الفنادق تحديد الأسعار المثلى تلقائيًا لباقات الحجز الجماعي. يقطع البرنامج الحسابات اليدوية والمفاوضات والتعاون من خلال مراعاة إجمالي الإنفاق المتوقع للمجموعات المختلفة على الممتلكات. يمكن أن يحلل Atomize الطلبات المتنوعة داخل نفس المجموعة مثل تواريخ الوصول والمغادرة المختلفة. فاز Atomize بنظام إدارة الإيرادات الأعلى تقييمًا في جوائز HotelTechAwards لعام 2019 ، وقد أخذ الصناعة عن طريق العاصفة منذ ذلك الحين. تعد وظيفة المجموعة الجديدة هذه خطوة أخرى نحو تقريب Atomize كبرنامج كامل لإدارة الإيرادات على النظام الأساسي.
SevenRoomsإطلاق التسويق عبر البريد الإلكتروني لمطاعم الفنادق
غالبًا ما تفتقر عمليات الطعام والمشروبات في الفنادق إلى الموارد ومعرفة كيفية تشغيل حملات تسويقية مخصصة. يُمكِّن تجزئة SevenRooms وأتمتة البريد الإلكتروني مديري المأكولات والمشروبات من إضافة علامات قابلة للتخصيص بسهولة إلى ملفات تعريف الضيوف ، ثم تشغيل حملات تسويقية قائمة على القواعد لتلك الشرائح. قم بتشغيل تسويق فريد لشرائح مهمة مثل: أجهزة ضبط الوقت لأول مرة ، والموظفين المنتظمين ذوي القيمة العالية ، والمراجعين الإيجابيين والمزيد. أثبتت شركات مثل Revinate و Cendyn القيمة الهائلة لحملات تسويق الضيافة الشخصية. الآن يمكن لمنافذ المأكولات والمشروبات الاستفادة من أتمتة التسويق أيضًا.
أطلقت Zoox تقنية التعرف على الوجه لأول مرة عند تسجيل الوصول في الفندق
وكلاء مكتب الاستقبال مثقلون بالمهام المتكررة مثل التحقق من الهوية مما يخلق اختناقات عند تسجيل الوصول ويضر بتجربة الضيف. يتيح برنامج التعرف على الوجه من Zoox للضيوف تسجيل الوصول إلى الفندق في أقل من 15 ثانية دون الحاجة إلى مكتب الاستقبال للتحقق من هويتهم باستخدام بطاقة الهوية أو بطاقة الائتمان. يتم استخدام التعرف على الوجه بالفعل في أسواق مثل الصين التي قفزت بعض التقاليد القديمة في الغرب باستخدام التكنولوجيا العامة التالية.
عرضت Avvio محرك الحجز الذي يعمل بنظام Allora
يتم إغراء كل ضيف برسائل الحجز المختلفة والتخطيطات والمرئيات ، لذا فإن وجود محرك حجز ثابت يعني أنك تفقد الضيوف من خلال عدم وضع العرض والعرض التقديمي المناسبين أمامهم. يستفيد Allora من البيانات من قاعدة عملاء Avvio لوضع الرسائل والمرئيات الصحيحة أمام الضيوف الذين من المحتمل أن تغريهم تلك العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يعد التحسين المستمر لموقع الويب أمرًا سائدًا في التجارة الإلكترونية وهو جزء مهم من زيادة الحجوزات المباشرة. يضمن Avvio أنك ستشهد زيادة بنسبة 25٪ في إيرادات الحجز المباشر عند التبديل إلى محرك الحجز الخاص بهم.
أطلقت Knowcross شركة KNOW Maintenance لأتمتة الصيانة الوقائية
KNOW Maintenance هو تطبيق متعدد اللغات قائم على السحابة يساعد في أتمتة وجدولة ومراقبة جميع أنشطة الصيانة الوقائية في الفنادق. ينظم التطبيق جميع المسؤوليات الهندسية للفنادق ، وبالتالي ضمان رضا النزلاء الفائق ، وتقليل حوادث الأعطال وإطالة عمر المعدات. ينتج عن هذا أيضًا إنتاجية محسنة وتوقعات أفضل للقوى العاملة.
عرض Event Temple أتمتة مبيعات المجموعة.
تعتبر المبيعات والتموين شريان الحياة لأي فندق تجاري ، وقد تكون إدارة خط أنابيب مبيعات مجموعتك بفعالية هي الفرق بين كسب الأموال أو خسارتها. تم تصميم CRM لمجموعة Event Temple خصيصًا لصناعة الفنادق وتتميز بتوقيعات العقود الرقمية وأوامر الولائم ونظرة عامة على خطوط الأنابيب والقوائم والمزيد. باستخدام هذا البرنامج ، يمكن لفريق المبيعات تتبع التقدم على مستوى الممتلكات أو المحفظة. يتميز Event Temple بميزات رسائل البريد الإلكتروني المضمنة والقدرة على أتمتة التواصل الأولي بالتنقيط باستخدام عملاء محتملين جدد.
الاتجاه 2 | انفجار كمبري للأدوات للمساعدة في إدارة بياناتك وفهمها
نحن نعلم أنك وموظفيك ربما سئمتم من تحدث شركات التكنولوجيا عن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة.
في النهاية ، يمكن تلخيص التحدي الكبير لبيانات الفنادق في 3 مجموعات بسيطة:
(1) بيانات ملف تعريف الضيف
(2) بيانات السوق
(3) بيانات العمليات
معظم مجموعات البيانات التي يشير إليها المسوقون التقنيون ليست بيانات ضخمة حقًا. إليك كيفية تعريف شركة التحليلات SAS للبيانات الضخمة.
"البيانات الضخمة هي مصطلح يصف الحجم الكبير من البيانات - المنظمة وغير المنظمة - التي تغمر النشاط التجاري على أساس يومي."
نظرًا لأن البيانات الضخمة يمكن أن تكون مربكة لأصحاب الفنادق ، فلنقم أولاً بتحديد أنواع البيانات لدينا حتى نتمكن من رؤية أنها في الواقع ليست مخيفة جدًا:
تساعدنا بيانات ملف تعريف الضيف في استهداف ضيوف جدد وخدمتهم بشكل أفضل في مكان الإقامة. تستخدم أنظمة CRM مدى الحداثة والتكرار والقيمة النقدية كنقاط بيانات أساسية ولكن هذه البيانات تتضمن بيانات PMS مثل تواريخ الإقامة بالإضافة إلى بيانات الطرف الثالث التي يتم الحصول عليها من منصات الوسائط الاجتماعية ومنصات السمعة مثل Revinate واستطلاعات الضيوف ومصادر البيانات الأخرى. في النهاية ، نريد استخدام هذه البيانات للعثور على ضيوف جدد يشبهون أولئك الذين يبقون معنا ولتقديم تجارب مخصصة تعزز الولاء
تساعدنا بيانات السوق في تسعير غرفنا والتخطيط للمستقبل. تتضمن هذه البيانات الأسعار التاريخية واتجاهات الطلب والأحداث المحلية والمزيد. تأتي مصادر بيانات السوق من منصات مثل OTA Insight أو TravelClick Demand360 بالإضافة إلى أطراف ثالثة مثل Kalibri Labs أو STR أو CBRE.
تساعدنا بيانات العمليات في تبسيط كيفية إدارة أعمالنا. تأتي هذه البيانات من PMS وأنظمة العمليات. سنرغب في إلقاء نظرة على أشياء مثل الوقت الذي يستغرقه تحويل غرفنا ، ومتوسط التكلفة لكل غرفة مشغولة ، ووقت طلبات الخدمة والمزيد.
يصبح التحدي هو ربط كل هذه البيانات معًا بطرق تمكننا من اتخاذ قرارات العمل والتصرف وفقًا لها في الوقت الفعلي. يعد دمج مجموعات البيانات هذه وتصورها بطريقة واضحة ومفهومة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي فندق. نظرًا لأن هذه البيانات تتدفق باستمرار إلى ممتلكاتنا ، فمن المستحيل على البشر معالجتها واتخاذ قرارات جيدة بدون وجود أنظمة البرامج المناسبة.
من إعداد الميزانية والتنبؤ إلى التسويق والعمليات ، عرض البائعون أدناه طرقًا جديدة لتصور البيانات الحالية للفندق ومعالجتها لمساعدة أصحاب الفنادق على اتخاذ قرارات عمل أفضل.
أطلقت Revinate نظامها الأساسي الجديد الذي يعد بإدارة وتنظيم جميع بيانات التسويق الخاصة بالفندق
كيف يمكن للفنادق إدارة العلاقات مع الضيوف؟ ليس فقط إدارة مخزون الغرف ، ولكن إنشاء وإدارة ملفات تعريف ضيوف ثرية تخبرهم بكل ما يحتاجون لمعرفته حول الضيوف المحتملين: حداثة الإقامة وتكرارها وإنفاقها لفهم حقًا من هم كبار الشخصيات ومتى وكيف ينبغي تسويقهم . في الوقت الحالي ، يتم تقييد البيانات في أنظمة مختلفة لا تتحدث مع بعضها بشكل جيد. يحتاج أصحاب الفنادق إلى أدوات مصممة خصيصًا للتعامل مع التعقيدات والفروق الدقيقة في صناعة الضيافة. لا يوجد مكان أكثر صحة من هذا عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات الضيوف بفعالية على نطاق واسع. يسمح فندق GMS لأصحاب الفنادق بعرض رؤى على ضيوفهم وقطاعهم وتسويقهم بسهولة ، ومعرفة المزيد عنها بمرور الوقت لجعل الاتصالات المستقبلية أكثر فعالية.
عرضت Hotel Effectiveness لوحات معلومات تحسين العمالة وإمكانيات قياس الأجور الجديدة
نظرًا لأن تكاليف العمالة في الارتفاع والعمالة هي أكبر عنصر منفرد في الأرباح والخسائر في معظم الفنادق ، فإن إيجاد طرق لمراقبة العمالة والموظفين لديك وتحسينهما هو مهمة بالغة الأهمية لمعظم أصحاب الفنادق. تكمن المشكلة في أن معظم الفنادق لا تزال تتعقب وتدير عملهم يدويًا بالقلم والورق ولكن لحسن الحظ ، فعالية الفنادق (مراجعة متعمقة) . عرض الفريق أداتهم المصممة لهذا الغرض والتي يستخدمها كبار العملاء مثل Heritage Hotels & Resorts و Interstate Hotels & Resorts و Pacific Host Hotels و Chartwell Hospitality وتعهدوا بخفض إجمالي تكاليف العمالة بنسبة 5-10٪ عن طريق تحويل ساعات العمل وبيانات التكلفة في توصيات قابلة للتنفيذ يتم تقديمها مباشرة في لوحة المعلومات.
أطلقت SHR نظام Wave RMS (نظام إدارة الإيرادات)
SHR هي الأحدث في عدد كبير من الشركات التي أطلقت أنظمة إدارة الإيرادات في العامين الماضيين. تستخدم خوارزمية SHR تقنيات التعلم التعزيزي مع نموذج رياضي خاص يوصي بالأسعار ليس فقط بناءً على تاريخ محدد واحد ، ولكن مع الأخذ في الاعتبار كلاً من الأيام حتى الوصول والسعر الأمثل في تواريخ الاكتفاء ، أيضًا ، لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد عبر نمط الإقامة. تجمع Wave بين الخوارزميات المتقدمة وأداة Strategy Builder بحيث لا يحتاج مديرو الإيرادات إلى الوثوق فقط في توصية "الصندوق الأسود".
عرضت Cenium لوحات المعلومات القابلة للتخصيص التي تعمل بنظام Microsoft BI
إذا كنت قد استخدمت PMS متعددة قبل أن تعرف أن لوحات المعلومات غالبًا ما تبدو متشابهة. بناءً على دورك ، هناك مقاييس مختلفة ووجهات النظر الأكثر أهمية بالنسبة لك ولكن الأمر يتطلب مليون نقرة للوصول إلى العرض المفضل لديك. مع واجهة مُعاد تصميمها ، عرضت Cenium لوحاتها الجديدة القابلة للتخصيص على الشاشة في HITEC. مدعومًا من Microsoft BI ، يمكن لأصحاب الفنادق الاختيار من بين القوالب المعدة مسبقًا أو تقسيم البيانات بسهولة إلى شرائح وإضفاء الطابع الشخصي على لوحة القيادة الخاصة بهم. مملوك من قبل مجموعة فنادق نورويجان ، تم بناء Cenium لفنادق المحفظة الخاصة به ويتم الآن إتاحته عالميًا لفنادق أخرى خارج محفظته. بتمويل من التدفق النقدي للأعمال العقارية ، فإن جيوب Cenium عميقة وتوفر مجموعة موارد عميقة لبناء منتج قوي مع عقلية العميل في قلب تطوير المنتج.
أطلقت SnapShot تحليلات V1 POS لمقارنة بيانات PMS و POS في واجهة واحدة
بينما تم تصميم برنامج PMS للفنادق ، تم تصميم معظم برامج نقاط البيع للمطاعم والتي غالبًا ما تصبح واضحة عند محاولة إجراء تحليل فندقي لمنافذ المأكولات والمشروبات المختلفة أو مقارنة بيانات POS و PMS في واجهة واحدة لتحديد الأداء حسب المنفذ بالإضافة إلى بيانات الشرائح والنرد من كلا النظامين للقيام بأشياء مثل إعادة رسم خريطة وتوحيد أسماء منافذ نقاط البيع وطرق الدفع وفئات المأكولات والمشروبات ومعدلات الأسعار. Snapshot POS Analytics متاح حاليًا فقط للفنادق التي تستخدم نقاط البيع التابعة لشركة شيجي الشقيقة Infrasys والتي تنمو بسرعة البرقLightspeed POS .
عرضت شركة Profitsword لوحات معلومات الأداء المالي المخصصة
واجهة المستخدم الجديدة هي استمرار لالتزام ProfitSword بتوفير وصول فوري ومباشر إلى المعلومات التي تحتاجها الشركات من أجل التخطيط وضمان عملية ناجحة وفعالة ومربحة. أصبح بإمكان عملاء ProfitSword الآن الوصول على الفور إلى بيانات الأداء في الوقت الفعلي وتجميعها ومقارنتها بطريقة تناسب احتياجاتهم الخاصة في أي وقت ، وبمستوى من التفاصيل يعد حقًا الأول من نوعه في مجالنا وحفظ التقارير المخصصة كمفضلة لسهولة الوصول بنقرة واحدة.
الاتجاه 3 | تركيز جديد على تمكين الضيوف وزيادة الإيرادات من خلال الخدمة الذاتية
نحن نعيش في عصر ندير فيه استثماراتنا على الأجهزة المحمولة عبر تطبيقات مثل Robinhood ونختار التدريبات في المنزل عبر منصات مثل Peloton. مع تحسن التكنولوجيا ، يمكننا الانتقال مباشرة إلى المصدر والحصول على ما نريده بالضبط ، عندما نريده وبجزء بسيط من التكلفة.
في صناعة الفنادق ، استغرق مفهوم الخدمة الذاتية وقتًا أطول قليلاً للحاق بالركب باستثناء الأسواق المبتكرة مثل لاس فيجاس. يعتقد العديد من أصحاب الفنادق أن عدم الوساطة في الخدمات يضر بتقديم تجربة ضيافة رائعة. من نواحٍ عديدة ، فهم على حق وسيتعين دائمًا أن يكون هناك عنصر شخصي للغاية بين الضيوف والموظفين لخلق تجربة رائعة للضيوف حقًا.
بعد قولي هذا ، هناك العديد من جوانب العمليات الفندقية حيث يتم تقديم خدمة أفضل للضيوف في الواقع لإنجاز هذه المهام بأنفسهم مما يحرر الموظفين أيضًا للتركيز على بناء علاقات شخصية مفاجئة وممتعة.
يوجد مثال على ذلك في حياتنا المهنية داخل مساحة حجز الاجتماعات. تعتبر المنصات مثل Cal Friendly و x.ai أفضل بكثير في تحديد مواعيد الاجتماعات لأنها تتكامل مباشرةً مع تقاويمنا ولا تتطلب التنسيق ذهابًا وإيابًا بين الأطراف. هذا لا يعني أن المديرين التنفيذيين لم يعودوا بحاجة إلى مساعدين شخصيين ، بل يعني فقط أنه يمكن للمساعدين الشخصيين التركيز على إضافة المزيد من القيمة لأصحاب العمل وتخطي التكرار.
هناك الكثير من الأمثلة على هذه الديناميكية في الفنادق. يفضل معظم الضيوف الاستيلاء الآلي والذهاب إلى حيث لا يحتاجون إلى المرور بعملية معاملة كاملة مع أحد الزملاء. تعمل هذه التجربة السلسة في مكتب الاستقبال في الواقع على بناء الولاء عن طريق الاستغناء عن أي وقت انتظار أو إحباط - وهو أمر مهم بشكل متزايد في عصر الإشباع الفوري. وبالمثل ، لا توجد تجربة تسجيل وصول يمكن أن تعوض عن الانتظار في طابور في مكتب الاستقبال. يمكن لحلول مثل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول والدخول بدون مفتاح أن تخفف أوقات الانتظار وتحرر الموظفين للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
ستجد أدناه أحدث التطورات التكنولوجية في اتجاه الخدمة الذاتية التي تقدم الإشباع الفوري والخدمة المثالية باستمرار للضيوف بينما تحرر فريقك للتركيز على المفاجأة والبهجة.
يطرح Zoox Smart Pass ميزة التعرف على الوجه لإجراء تسجيل وصول ذاتي سلس وتم التحقق منه
إذا كنت تستخدم Global Entry أو Nexus وتساءلت عن سبب قيام الأكشاك هناك بتسجيل وصولك ولكن عليك التحدث إلى شخص ما في مكتب الاستقبال في الفندق. حسنًا ، الآن ليس عليك ذلك. نظرًا لأن تسجيل الوصول للخدمة الذاتية أصبح أكثر شيوعًا خاصة في الخدمات المحددة وخصائص الإقامة الممتدة ، فمن المنطقي فقط أن يسمح التعرف على الوجه بعملية تحديد أكثر أمانًا وخالية من الاحتكاك. باستخدام هذه التقنية الجديدة ، يمشي الضيوف ببساطة إلى كاميرا الكمبيوتر كما لو كانوا في محطة Global Entry ، ويفحصون وجوههم ويسجلون الوصول إلى غرفتهم في أقل من 15 ثانية.
أظهر Impulsify حل مخزن الفندق الخاص به ShopPop لدرجة أنهم واثقون جدًا من أنه يأتي بالفعل مع ضمان عائد الاستثمار
غالبًا ما يكون وجود مخزن في الفندق مخصصًا للعلامات التجارية والعقارات الكبيرة التي لديها القوى العاملة لتكون قادرة على خدمة العملاء بشكل صحيح. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، يتضاعف وكلاء مكتب الاستقبال كأمناء صرافين ، وفي أي وقت يتم بيع شيء ما ، فإنه يخلق عنق الزجاجة في مكتب الاستقبال. يسمح متجر Impuslify المصمم لهذا الغرض ، ShopPop ، لأي فندق بتشغيل مخزنه الخاص بسهولة لتقديم عناصر راحة إضافية للضيوف أثناء تحقيق إيرادات إضافية من خلال كشك الدفع الذاتي سهل الاستخدام. بالإضافة إلى ميزات توفير الوقت مثل قوائم التسوق الآلية وتكامل PMS - قامت Impulsify بمعالجة أكثر من 5 ملايين معاملة ، مما يمنحها قاعدة بيانات متزايدة من المعلومات حتى لا تضطر إلى الاعتماد على الغريزة أو العادة لتحديد ما يفضله الضيوف. كانت النتائج جيدة لدرجة أن Impulsify تقدم للعملاء الجدد ملفضمان عائد الاستثمار .
أظهر Infor لرواد المؤتمر مدى سهولة الخدمة الذاتية مع أكشاك نقاط البيع
عادةً ما نتوقع عروض إبداعية من الشركات الأصغر ، ولكن في HITEC ، سرق Infor العرض من خلال عرض توضيحي مباشر لحل الاستيلاء والتنقل حيث طلب الحضور الطعام والمشروبات في أحد أكشاك نقاط البيع الجديدة للخدمة الذاتية من Infor. على غرار Impulsify ، يتيح كشك الخدمة الذاتية لـ Infor للفنادق تقديم طعام إضافي وعناصر راحة للضيوف بضغطة زر دون الحاجة إلى القلق بشأن إشراف الموظفين.
طرحت Zaplox كشك تسجيل الوصول للخدمة الذاتية الجديد القابل للتخصيص
في حين أن أكشاك تسجيل الوصول / المغادرة ذاتية الخدمة منتشرة في كل مكان في صناعات الطيران والبقالة ، إلا أن معظم الفنادق تخلفت عن هذا الاتجاه ويقدم القليل منها عملية تسجيل وصول ذاتية الخدمة بالكامل. يعمل المزيد والمزيد من مزودي التكنولوجيا على إنشاء حلول على أمل أن تكون الفنادق حكيمة وتتبع فئات الأشقاء الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية. بعد أمثال Mew's Self Service Checkin Kiosk الذي تم إصداره في وقت سابق من هذا العام ، أطلق Zaplox أسلوبهم في التكنولوجيا على أمل تعزيز استخدام الدخول بدون مفتاح من خلال تقديم تجربة تسجيل وصول أكثر سلاسة. يتيح Zaplox Kiosk للضيوف تخطي الخطوط وتسجيل الوصول وطباعة بطاقات المفاتيح الخاصة بهم - مع توافر 24 ساعة. تمكّن الواجهة ذات العلامة التجارية المخصصة الخاصة بـ kiosk الفنادق من إنشاء تجربة علامة تجارية متماسكة ، ولأن الكشك يعمل على أي جهاز قائم على الكمبيوتر اللوحي ، يمكن للفنادق اختيار الأجهزة التي تتوافق بشكل أفضل مع محدودية المساحة الداخلية.
عرضت Whistle تجارة المحادثة الخاصة بها مع ميزة البيع الجديدة القائمة على النص
وفقًا لـ Whistle ، فإن ما يقرب من 30٪ من تفاعلات النزلاء على منصة مراسلة الضيوف الخاصة بهم هي فرص محتملة لتوليد الدخل للفندق. بينما يعبر الضيوف غالبًا عن اهتمامهم بشراء عنصر أو تقديم طلب من خلال الرسائل ، تتم إعادة توجيههم بشكل غير مريح لإبلاغ طلبهم إلى القسم المناسب (على سبيل المثال ، يرجى الاتصال بخدمة الغرف لتقديم طلبك) مما يضيف احتكاكًا للضيوف ويقلل من التحويل إلى شراء الفنادق (ويعرف أيضًا باسم الإيرادات المفقودة). مع وحدة البيع الجديدة من Whistle ، يمكن للفنادق إضافة مخزون مخصص من منافذ الأطعمة والمشروبات أو المخزن أو الشركات المحلية أو حتى الوظائف الإضافية مثل تسجيل المغادرة المتأخر ويمكن للضيوف الآن الشراء بسلاسة بنقرة واحدة وإضافة الرسوم إلى الغرفة عبر تكامل PMS أو الرافعة المالية 1-انقر الخروج مع Apple أو Google Pay. لطالما كانت التجارة التحادثية هي المعيار الذهبي في الأسواق الآسيوية ، لذا من الرائع أن نرى طرقًا خالية من الاحتكاك للاستفادة من المزيد من حصة محفظة الضيف أثناء إقامتهم مع إضافة قيمة ملائمة للمستهلكين في الوقت نفسه ، وهو مكسب لكل من Whistle والفنادق وضيوفهم.
عرضت MeetingPackage محرك الحجز الجماعي ومدير القناة
إذا كنت قد حاولت حجز مكان أو مكان للاجتماعات في فندق عبر الإنترنت ، فأنت تعلم تمامًا مدى تعقيد العملية التي عادة ما تكون. أولاً ، عليك ملء نموذج ، ثم تنتظر الرد ، ثم عندما تحصل أخيرًا على إجابة ، غالبًا ما يطرح السؤال الأول الذي تطرحه الفنادق "كم هي ميزانيتك". التجربة برمتها مرهقة ومحرجة وتشعر وكأنك يأخذك بائع سيارات مستعملة. يأتي MeetingPackage للإنقاذ من خلال محرك الحجز M&E ومدير القناة الذي يسمح لك بإدارة المحتوى والمزامنة عبر القنوات لزيادة مدى وصولك وإضافة تدفق حجز بمحتوى غني وإضافات وتخصيص كامل لحدثك التالي الواعد بشكل كبير زيادة معدلات التحويل أثناء تقديم عملاء الشركات ومخططي الاجتماعات تجربة حجز خدمة ذاتية سلسة يتوقعها المستهلكون.
نجحت شركة Aethon Robotics في جذب الأنظار باستخدام روبوتات التوصيل لتقليص أوقات التسليم
تتبع روبوتات Aethon TUG نهجًا مختلفًا للخدمة الذاتية من خلال تقديم أشياء مثل الطعام والكتان ولوازم الحفلات والأمتعة عبر روبوت ذو مظهر R2D2. باستثناء المؤمنين الفرديين الذين ينتظرون Terminator للقفز عبر بوابة Time Warp لبدء Skynet - من المرجح أن يترك Aethon الضيوف بتجربة فريدة لا تُنسى سيرغبون في إخبار أصدقائهم ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي عنها. بعيدًا عن عامل الطنين ، يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تقليل العمالة الباهظة الاستفادة من روبوتات Aethon لأتمتة عمليات التسليم الشائعة وتقليل أوقات التسليم.
حصلت الأجهزة اللوحية من Intelity على ترقية للواجهة الخلفية لتسهيل وصول الضيوف إلى المعلومات في متناول أيديهم
تشمل الإضافات الجديدة إلى موظفي INTELITY نظامًا مُحسّنًا لإصدار التذاكر ، وحلًا أكثر قوة لإدارة المحتوى (CMS) ، وتحليلات متعمقة للضيف والعمليات ، و Guest360 ™ ، الذي يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة لتفضيلات النزلاء ، وهو مصمم لمساعدة موظفي الفندق في جميع أنحاء العالم. تتخذ جميع الأقسام القرارات الصحيحة في الوقت المناسب مع إضفاء المزيد من الطابع الشخصي على تجربة الضيف. ستوفر التحسينات الجديدة على موظفي INTELITY للموظفين إمكانية الوصول إلى ذكاء الأعمال الشامل والقدرة على تبسيط سير العمل اليومي ، وتتبع وإدارة وتنظيم الصيانة الوقائية واستعادة الخدمة بسلاسة ، وإجراء تحديثات المحتوى في الوقت الفعلي. من أكبر التحديات التي يواجهها أصحاب الفنادق اليوم هو التواصل والمشاركة مع ضيوفهم بطريقة مخصصة على المنصات الرقمية. يتوقع الضيوف تجربة شخصية للغاية وتفاعلات في مجال الضيافة ، ولكنهم يريدون أيضًا الوصول إلى الراحة التي توفرها لهم التكنولوجيا. تعمل التحسينات الجديدة على موظفي INTELITY على تبسيط سير عمل الموظفين بحيث يمكن للموظفين قضاء المزيد من الوقت في التركيز على إنشاء الاتصال والتخصيص الذي يتوق إليه الضيوف.
روبوت الدردشة والتطبيق غير القابل للتنزيل لـ Saba
تدير سابا للضيافة كل جانب من جوانب رحلة الضيف. من الإجابة على الأسئلة إلى إدارة الطلبات وتقديم التوصيات وتنفيذ طلبات المأكولات والمشروبات وكل شيء بينهما. يعمل برنامج الدردشة الآلي المدفوع بالذكاء الاصطناعي على تحويل تجربة نزيل الفنادق ، مع تقليل عبء عمل الموظفين وزيادة الإيرادات.
عرض Swyft متاجره التي لا تحتوي على صناديق من Amazon-esque على الشاشة
وعدنا ... المزيد من التجزئة الآلية! هل سبق لك أن مشيت على آلة بيع Best Buy أو CVS في المطار؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد رأيتأكشاك البيع بالتجزئة غير النقدية في Swyft قيد التشغيل . على الرغم من عدم اعتمادها على نطاق واسع في الفنادق ، فإن تقنية Swyft تقدم خيارًا آخر لتوليد مخزون إضافي وإيرادات البضائع دون اختناقات العمالة الإضافية أو التكلفة.
طرح StayMyWay جميع أجهزة باب الدخول بدون مفتاح الجديدة
عرض StayMyWay سلسلة من حلول الوصول الجديدة اللامعة بما في ذلك أجهزة قفل الباب الأسطواني المميزة و 3 بدائل رقمية فريدة من نوعها تتميز كل منها بخطوط نظيفة ووظائف قوية دون كسر البنك بدءًا من أقل من 200 دولار.
عرضت 4Suites حل مفتاح الهاتف المحمول الذي لا يحتوي على تطبيقات
مفاتيح الهاتف المحمول 4Suites مؤتمتة بالكامل للفنادق وبدون احتكاك للضيوف. لا توجد إجراءات مطلوبة من الفنادق ، ولا يتم تنزيل التطبيق أو تسجيل الدخول للضيوف. يتم التعامل مع جميع المعلومات الاستخبارية والأمان بواسطة 4Suites في الخلفية لتقديم الحل الأسهل والأكثر تقدمًا لمفتاح الهاتف المحمول. يمكن لمفاتيح الهاتف المحمول تبسيط عمليات الضيف وتقليل التكاليف وتحسين تجربة الضيف. إذا تم بشكل صحيح. تزيل 4Suites الاحتكاك وأنشأت عملية مؤتمتة بالكامل للفنادق ورحلة بسيطة وسلسة ويستحيل فهمها للضيوف.
عرضت Qwick منصة التوظيف قصيرة المدى
يقوم تطبيق Qwick بتحسين ومطابقة قوائم الوظائف للمحترفين ويسمح لهم بقبول وتأكيد التحولات من خلال جهاز هاتف ذكي. يحتوي تطبيق Qwick على ميزات كلها في مكان مركزي واحد: عرض التحولات المتطابقة للقبول ، وعرض جداول العمل ، وتسجيل الدخول وانتهاء الوقت ، وتلقي المدفوعات في أقل من ثلاثين دقيقة بعد إكمال التحول من خلال نظامهم الأساسي الآمن. يساعد هذا المستوى من الراحة وإمكانية الوصول على تنمية قاعدة بيانات Qwick للمهنيين ، مما يضمن موظفين ذوي جودة عالية وسرعة تنفيذ نوبات عمل للشركات.
الاتجاه 4 | تميل Big tech إلى الفنادق لحالات الاستخدام الجديدة والتوزيع
لطالما كانت الضيافة محط تركيز كبير للتكنولوجيا الكبيرة وثروة الخمسمائة ، ولكن يبدو أنها تزداد سخونة في السنوات الأخيرة. يساهم السفر والسياحة بمبلغ 1.5 تريليون دولار في الناتج المحلي الإجمالي على مستوى العالم ، لذا فليس من المستغرب أن ترغب هذه الشركات في المشاركة في هذا النشاط.
تقليديًا ، تركز الشركات داخل مساحة أتمتة الغرف (مثل Honeywell) والمواد عالية التقنية (مثل Corning) والإلكترونيات التجارية (مثل LG) على قطاع الفنادق ، ونرى بشكل متزايد أن التكنولوجيا الكبيرة تدخل في المزيج مع أمثال Samsung و Microsoft وأمازون. فيما يلي نسلط الضوء على بعض عمليات إطلاق الضيافة الرئيسية للاعبي التكنولوجيا الكبار في HITEC هذا العام.
ظهرت Peloton لأول مرة في HITEC لتقديم طريقة جديدة لجذب جمهور يركز على اللياقة البدنية للفنادق
ظهرت Peloton في HITEC لأول مرة حيث كشفت الشركة عن ميزة "Hotel Finder" الجديدة. باستخدام Hotel Finder ، يمكن للركاب العثور على مئات الفنادق التي تحتوي على دراجات Peloton وحجزها في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تم تعيين الشركة للاكتتاب العام الأولي هذا العام حيث تم تحديد آخر تقييم لها عند 4.15 مليار دولار وكان النمو في حالة قطع. تجاوزت قاعدة المتسابقين في Peloton مؤخرًا Soul Cycle حيث ضاعفت عدد مستخدميها عامًا تلو الآخر ، وتبحث الشركة بشكل طبيعي عن طرق نمو جديدة. علامة تجارية للفنادق تركز على اللياقة البدنيةدخل Westin في شراكة مع Peloton ويبدو أن هذه الخطوة تمثل تطورًا لتلك الأطروحة. تم بيع أكثر من 400000 دراجة بحلول فبراير من عام 2019 والعديد من هؤلاء الدراجين هم مدمنون على اللياقة البدنية الشاقون والذين من المرجح جدًا أن يبحثوا عن فنادق يمكنهم فيها الحصول على لياقتهم البدنية. مع استمرار Peloton في النمو ، يمكن أن تجد فنادق قاعدة التثبيت وعروض المنتجات (مثل Peloton Tread ) قناة توزيع متخصصة مثيرة للاهتمام للوصول إلى عشاق اللياقة البدنية.
قامت سامسونج بتركيب شاشات 8k QLED التي يطلق عليها اسم "The Wall" المجهزة بالجيل التالي من الفن الرقمي الآسر
سرق 8K QLED الرائع من سامسونج و The Wall العرض بالفن الرقمي الذي قدمه الشريكان Niio و Black Dove .
توفر اللافتات الرقمية 8K جودة صورة ودقة لا تشوبها شائبة لم يكن من الممكن تصورها من قبل على نطاق واسع. تستخدم تقنية Samsung ترقية الذكاء الاصطناعي (AI) لإنتاج صور واقعية وتجارب غامرة.
يعرف أصحاب الفنادق الرائعة أن الانطباعات الأولى هي كل شيء. بالنسبة لفنادق الخدمة المختارة ، يمكن للفن الرقمي أن يوفر إيرادات إعلانية جديدة بينما بالنسبة إلى العقارات الراقية والبوتيكات الراقية ، يمكن أن يمنح فندقك دفعة كبيرة. يشمل قادة الفن الرقمي شركات مثل Niio و Blackdove والفائز 2019 HotelTechAward في فئة الفن الرقمي ،ملفوفة.
قم بإنشاء تجربة تسجيل وصول في الفندق من الجيل التالي باستخدام الفن الرقمي مثل أسماك القرش من ملفوفة على جدار سامسونج 8K.
إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام ، فنحن نوصي بشدة بالتحقق من تركيب Shark في Wrapped Studios الذي أبهر حتى الحشد الكبير من الحضور في معرض آرت بازل الشهير هذا العام في ميامي.
تتعاون أقسام الضيافة في Amazon و LG لجعل الترفيه داخل الغرفة عن بُعد
سوف يبتهج Gernophobes في أمازون لشراكة Hospitalty الأخيرة التي تم الإعلان عنها مع LG. ستعمل الشركتان معًا على إدخال عناصر التحكم الصوتي Alexa في تجربة تلفزيون الفندق مما يسمح للضيوف بعدم لمس جهاز التحكم عن بُعد مرة أخرى. بخلاف كونها ناقلة للجراثيم ، فإن معظم أجهزة التحكم عن بعد في الفنادق غير مرغوب فيها وتجعل تصفح القنوات تجربة محبطة ، لذا تعد عناصر التحكم الصوتي بتوفير ترفيه أكثر سلاسة في غرفة الضيوف.
تتقدم Microsoft إلى اللوحة التي تتطلع إلى إحضار منتج Teams for Frontline Workers إلى عمليات الفنادق والمنافسة في فئة مشاركة الموظفين
في حين أن معظم العروض في فئات تعاون الموظفين ومشاركة الموظفين مصممة خصيصًا لصناعة الفنادق ، يبدو أن Microsoft تختبر المياه من خلال تخصيص عروض اتصالات الموظفين لتمكين العاملين في الخطوط الأمامية. تُطلق فرق العاملين في Frontline على نفسها على أنها "مركز العمل الجماعي" وتروج للمزايا بما في ذلك تدريب الموظفين الأسهل وبناء الثقافة وإدارة المستندات. مع استخدام مجموعة Microsoft Office بالفعل من قبل معظم الفنادق لإدارة البريد الإلكتروني ، فإن الشركة لديها موطئ قدم قوي في الصناعة بالفعل وقد تكون قادرة فقط على اكتساب موطئ قدم في فئة اتصالات الموظفين إذا لعبت أوراقها بشكل صحيح.
الاتجاه 5 | برنامج التدبير المنزلي آخذ في التسخين
في وقت سابق من هذا العام ، كتبت صحيفة نيويورك تايمز مقالًا رائعًا بعنوان "الموجة التالية من الشركات الناشئة أحادية القرن" حيث قالت إن الموجة التالية من شركات التكنولوجيا التي تبلغ قيمتها مليار دولار لن تبدو مثل الموجة الأخيرة. بدلاً من مواجهة المستهلك المضحك لشركات مثل Snapchat و Uber و AirBnB وهي تشق طريقها نحو الاكتتابات العامة الأولية - تفترض المقالة أن الموجة التالية من الشركات أحادية القرن ستمتلئ بشركات برمجيات B2B تركز على صناعات تبدو مملة وغير متوقعة.
الآن ، العديد من الشركات الناشئة الصاعدة التي قد تصبح حيدات القرن التالية لها أسماء مثل Benchling و Blend. وهم يركزون بشكل كبير على البرمجيات الخاصة بصناعات معينة مثل المزارع والبنوك وشركات علوم الحياة. ~ نيويورك تايمز
أضف كرم الضيافة إلى تلك القائمة لأن هناك بعض اللاعبين الرئيسيين يدخلون السوق. حيث كانت وكالات السفر عبر الإنترنت والتوزيع الرقمي قد دفعت إلى حد كبير الموجة الأخيرة من تبني التكنولوجيا الهائلة في الفنادق لأنها تركز على الخط الأعلى ، فإن الموجة التالية من اعتماد التكنولوجيا الفندقية تأتي من برامج العمليات وعلى وجه التحديد ضمن قطاع التدبير المنزلي. بعد المشاهدةحصل Quore على لقب "برنامج التدبير المنزلي الأعلى تقييمًا للفنادق" في HotelTechAwards لعامين متتاليين ، يدخل العديد من الوافدين الجدد إلى الفضاء للاستفادة من هذه الفرصة.
صعدت ALICE من لعبتها بإطلاق ALICE Housekeeping الجديد كليًا
بينما قدمت ALICE دائمًا نظامًا أساسيًا مرنًا للاتصال بالموظفين وإدارة المهام تستخدمه فرق التدبير المنزلي في جميع أنحاء العالم - تم تصميم عروض التدبير المنزلي الجديدة بالكامل من الألف إلى الياء لتقديم تجربة سحرية ستترك حتى غير مدبرة المنزل الراغبين في القيام بها من أجل تدور.
تحتوي المنصة على مجموعة كبيرة من وظائف إدارة التدبير المنزلي ذات المهام الحرجة مثل تعيينات الغرف الآلية ولكنها توفر هذه الوظيفة في حل أنيق وسهل الاستخدام يدمج كل قسم في الممتلكات مثل أوركسترا مضبوطة بدقة. أعطتنا أليس لمحة عن مستقبل التدبير المنزلي من خلال جولة حصرية خلف الكواليس لمنتج التدبير المنزلي المعاد تخيله. أعطت ALICE تقرير Hotel Tech Report نظرة حصرية من وراء الكواليس على ALICE Housekeeping الجديد كليًارؤية المنتج في العمل
أظهر Hkeeper وظائف جديدة تمكن أقسام التدبير المنزلي من تتبع استخدام المواد ومستويات التوريد
باستخدام HKeeper ، ستجد جميع أدوات الإدارة التشغيلية اللازمة للفنادق وتجنب المشكلات غير الضرورية المتعلقة بالعامل البشري وقلة التعاون بين الإدارات. سيعمل HKeeper على تحسين جميع العمليات الروتينية اليومية ، وتحسين جودة علاقات الضيوف ، وإتاحة المزيد من الوقت للعمل مع المشاريع والموردين. Hkeeper هي واحدة من أفضل الأدوات لإدارة موظفي الفندق وتتبع استخدام المواد. باستخدام HKeeper ، يمكنك تبسيط سير العمل وتقليل الوقت المستغرق بين المهام وزيادة إنتاجية الموظف.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية التي تتفوق على برامج التدبير المنزلي الأخرى في أن Hkeeper تقدم ميزة فريدة تسمح بتتبع جميع المواد المستخدمة أثناء مهام التنظيف والصيانة أو العمليات الأخرى من خلال البرنامج في الوقت الفعلي.
علاوة على ذلك ، يراقب HKeeper أيضًا تقدم العمل في الوقت الفعلي ويحلل أداء الموظفين من خلال حساب وقت العمل النشط ووقت الاستجابة والوقت المطلوب لكل مهمة. وظيفة استثنائية أخرى في برنامج HKeeper هي أن تطبيق الهاتف المحمول يمكن أن يعمل دون اتصال بالإنترنت. لا تقدم جميع البرامج المماثلة تكاملاً مع برنامج PMS ، كما يفعل Hkeeper ، لذلك يمكن للفنادق البقاء على اطلاع دائم بحالة الغرفة ، ومدى توفرها ، ومعلومات الضيف.
عرضت نوفولا لأصحاب الفنادق إذا كنت لا تستطيع قياسه ، فلا يمكنك إدارته
يعد قسم التدبير المنزلي في صناعة الفنادق في نفس الوقت أحد أكثر المجالات قيمة في خلق أفضل تجربة ممكنة للضيوف بينما في نفس الوقت يصعب تحسينها. غالبًا ما يؤدي إدخال تقنيات وأنظمة جديدة إلى جعل العمليات اليومية تبدو أكثر تعقيدًا وتواجه مقاومة. تم تطوير Housekeeping Productivity من قبل أصحاب الفنادق السابقين مع وضع هذا الفهم الفريد في الاعتبار لتلبية احتياجات الإدارة المحددة من خلال نظام سهل الاستخدام ويوفر إمكانية الوصول عبر أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. أصبح بإمكان القائمين على الغرفة يوميًا تبسيط الأنشطة (أي احتياجات تخصيص الغرفة ومهام خدمة التنظيف) من خلال منصة بديهية تتحدث عن فكرة جعل حياتهم أسهل. تساعد مجموعة التحليلات في Nuvola أصحاب الفنادق على اكتساب رؤى مهمة لتقليل متوسط الوقت الذي يقضيه "بين الغرف" لمضيفي الغرف ، وقياس إنتاجية مرافق الغرفة من خلال عدد الائتمان ومقارنة درجة استقصاء الضيوف مقابل فعالية الحاضرين في الغرفة.
تتبع PurpleCloud نهجًا فريدًا للتدبير المنزلي من خلال الاستفادة من التحفيز لزيادة إنتاجية الموظفين
هناك نقص في مدبرات الغرف في الفنادق وطبيعة العمل فريدة من نوعها. عملهم حساس للوقت ويتطلب اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل. إذا قدمنا لهؤلاء الخدم أدوات ذات مستوى عالمي لجعلهم أفضل في وظائفهم وربطنا ذلك بالفطرة السليمة ، وسهل فهم التقدير والحوافز ، فإننا نبدأ في كسب قلوبهم. وبذلك ، يفوز أصحاب الفنادق للضيف. تنظم PurpleCloud يوم مدبرة المنزل بمنصة رقمية عالمية. لقد ولت أوراق المهام الورقية الفوضوية وأجهزة الاتصال اللاسلكي. النظام سهل الاستخدام: لا يحتاج إلى شرح ؛ لا يتطلب سوى بضع نقرات ؛ ومتاح بلغة مدبرة المنزل المحددة. يوفر النظام كذلك لمدراء المنازل تعليقات على أدائهم ويكافئهم على الأداء الجيد عن طريق لوحة المتصدرين. النتيجة: مدبرات المنزل متصلون ويعملون كفريق واحد.
الاتجاه 6 | الاحتيال والأمن لا تزال مؤثرة خرق ما بعد ماريوت
تشير دراسة حديثة أجرتها الجمعية الأمريكية للفنادق والإقامة (AHLA) إلى أن ما يصل إلى 55٪ من جميع عمليات الاحتيال المتعلقة ببطاقات الائتمان في الولايات المتحدة تحدث داخل صناعة الضيافة. وبطبيعة الحال ، فإن هذا لا ينظر إلا في الاحتيال الجنائي ؛ ولكن عند تضمين مصادر الخسارة الأخرى مثل عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية ، يكون الرقم الحقيقي أعلى من ذلك بكثير.
يميل الاحتيال إلى التأثير على صناعات السفر والترفيه بشكل أكبر من القطاعات الأخرى مثل البيع بالتجزئة أو السلع الرقمية. يُعزى ذلك إلى خمسة عوامل محددة:
السيولة: تخلق تغييرات الحجز المتعددة وفي اللحظات الأخيرة المزيد من الفرص للاحتيال.
فناء: مساحة ربط المحتالين لا يمكن استخدامها للحجوزات المشروعة.
الهوامش: تعني قيم التذاكر المرتفعة لحجوزات الفنادق تأثيرًا أكبر على النتيجة النهائية.
خسارة الإيرادات : الإيجابيات الزائفة المفرطة تعني أن التجار يرفضون الحجوزات الصالحة.
النفقات التشغيلية المرتفعة : المزيد من المراجعات اليدوية تعني زيادة نفقات التشغيل.
مع هذا الحجم الكبير من المعاملات والعديد من القطع المتحركة - لا تزال الفنادق معرضة بشكل كبير للمحتالين والمتسللين كما يتضح من خرق بيانات ماريوت في وقت سابق من هذا العام لأكثر من 500 مليون سجل ضيف تم اختراقها في وقت سابق من هذا العام. لحسن الحظ ، تبتكر الشركات طرقًا جديدة ومبتكرة لمساعدة الفنادق على تجنب الاحتيال المكلف والقرصنة الضارة.
عرضت Canary برنامجها المعتمد من Y Combinator والذي يدعي خفض عمليات رد المبالغ المدفوعة بنسبة تصل إلى 90٪
على الرغم من أنه ليس الموضوع الأكثر جاذبية ، إلا أن المدفوعات ومنع الاحتيال تعتبر من الأعمال التجارية الكبيرة عندما يتعلق الأمر بالفنادق. تمتلك شركة Canary Technologies المدعومة من Y Combinator مجموعة من الحلول المتوافقة مع PCI لتأمين بيانات الضيوف ، وتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة ، وتسريع المبيعات وتنفيذ العقود من خلال التخلص من العمليات الورقية على الممتلكات. إذا كنت مستعدًا لترك جهاز الفاكس الخاص بك في الثمانينيات ، فقلل من الاحتيال أو تريد فقط معرفة سبب تفاؤل PG على المنتج - ربما حان الوقت للوصول إلى عرض توضيحي.
تقدم Insighti للمتسللين للتأجير لمساعدة العلامات التجارية وشركات الإدارة على تحديد العيوب الأمنية بشكل استباقي وحماية بياناتهم
تقدم Insighti المتسللين للتأجير. مع معاناة صناعة الضيافة من الكثير من الاختراقات مؤخرًا من ماريوت إلى سيبر ، توفر البصيرة الحماية التي تشتد الحاجة إليها. تتعمق ميزة Insighti في الجوانب المادية والاجتماعية والرقمية للأمن ، باستخدام الإبداع والمثابرة للعثور على نقاط الضعف التي تفتقدها الشركات الأخرى. دخلت Insighti مؤخرًا في شراكة مع مارك فانكورت نائب الرئيس السابق لقسم تكنولوجيا المعلومات في MGM Resorts لإنشاء hiGuard.io مع الأخذ بنهج الشركة في الأمن السيبراني وتطبيقه على التعقيدات الفريدة لصناعة الفنادق.
تعلن VENZA عن شراكة مع مجلس PCI لتضعهم في طليعة أحدث الامتثال والتدابير الأمنية
إن التنقل في لوائح الامتثال PCI المتغيرة باستمرار والتأكد من أن فندقك على أحدث طراز يمكن أن يشعر وكأنه تسلق لا نهاية له إلى قمة إيفرست. لحسن الحظ ، فإن Venza هنا لتكون "دليلك لحماية البيانات". في دائرة الضوء ، كانت شراكة Venza مع مجلس PCI وشهادة التقييم الأمني المؤهل (QSA) التي تمكن الفريق من العمل جنبًا إلى جنب مع المجلس لتحديد المتطلبات ، ليصبحوا من أوائل المتبنين لمتطلبات PCI DSS الجديدة ، وبشكل عام ، تأكد من حصول العملاء على أعلى معايير الجودة الممكنة. إذا كنت تتطلع إلى تعزيز امتثال فندقك ، فستحتاج إلى التحقق من خطة إيفرست الخاصة بفينزا ، وخطة مستوى الدخول الخاصة بهم لجعل فندقك متوافقًا.
أطلقت ADAsoft برنامج eSwipe ، وهو حل مسح ضوئي لجواز السفر / الهوية لتسريع وأتمتة إجراءات تسجيل وصول الضيف
أطلقت ADASoft حلها الجديد لمسح جواز السفر / الهوية لتسريع وأتمتة إجراءات تسجيل دخول الضيوف وتسجيلهم مع القضاء على أخطاء إدخال البيانات من خلال قراءة البيانات بسهولة والتقاطها ونقلها بدقة من وثائق الهوية وجوازات السفر إلى أي نظام PMS عمليًا في السوق. أعلنت الشركة مؤخرًا عن إطلاق ميزة فريدة أخرى تسمح بطباعة نموذج تسجيل مخصص مملوء مسبقًا متاح بعد كل مسح ضوئي لجواز السفر / الهوية ليوقع الضيف. ما عليك سوى مسح جواز السفر / معرف كل ضيف في أقل من ثانية لإنشاء قاعدة بيانات دقيقة وكاملة ، والتمتع بفوائد أداة تسويق رائعة وإمكانات ما بعد البيع. يسهل حل مسح جواز السفر eSwipe من ADAsoft الامتثال للوائح GDPR حيث يتم التخلص من أخطاء الكتابة ويتم تسجيل البيانات بدقة كما هو مذكور في لائحة GDPR ، الفصل الثاني ، المادة 5 ، القسم 1. د
كشفت ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS عن حلول سلامة الموظفين الجديدة بالكامل
مع استمرار صناعة الفنادق في الولايات المتحدة في تلبية متطلباتها عندما يتعلق الأمر بسلامة الموظفين ، حيث تطلب العديد من المدن مثل شيكاغو وميامي الآن من الفنادق تزويد الموظفين بأجهزة السلامة - ASSA ABLOY هي أول شركة كبرى لها تاريخ طويل ومصداقية قوية جلب حل السلامة في السوق. يعمل حل الأمان من خلال بوابات الانبعاث المنخفض (BLE) عبر برنامج Vostio Location Solutions مما يعني أنه (أ) لا يستهلك أي عرض نطاق ترددي لشبكة wi-fi و (ب) يسمح للخصائص بإلغاء تأمين خدمات إضافية قائمة على الموقع داخل فندقهم بما في ذلك تتبع الأصول والرسائل عن قرب والبحث عن الطريق.
