هل يقدم مكتبك الأمامي ترقيات مدفوعة عند الوصول؟ حتى إذا كانت لديك عملية ترقية قوية عندما يقف الضيوف في مكتب الاستقبال ، فهناك فرصة لجني الإيرادات المتزايدة من خلال دعوة الضيوف لشراء الترقيات أثناء عملية الحجز وفي الفترة بين الحجز والوصول. تعد الشراكة مع مورد يوفر التكنولوجيا اللازمة لأتمتة استراتيجية الترقية الخاصة بك وتحسينها طريقة رائعة لدفع الضيوف نحو فئات غرف أعلى.

في حقبة السفر التي أعقبت الوباء ، يتوق الضيوف إلى اعتماد خيارات عدم التلامس لتسجيل الوصول إلى فندقك ودفع ثمن كل شيء بدءًا من المشروبات في البار إلى فاتورتهم عند الخروج. يمكن أن تؤدي حلول تسجيل الوصول بدون تلامس مثل الأكشاك أو تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول أيضًا إلى تقليل أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال ، بينما يمكن أن يؤدي قبول مدفوعات الهاتف المحمول (ApplePay و Google Pay) إلى تحسين تجربة الضيف.

لقد ولت الأيام التي يرغب فيها الضيوف في التقاط الهاتف لتقديم طلب خدمة الغرف. انتقل بعمليات خدمة الغرف الخاصة بك إلى القرن الحادي والعشرين من خلال تقديم خدمة الطلب عبر الأجهزة المحمولة ، والتي اعتاد الضيوف عليها بالفعل من خلال التبني الواسع النطاق لـ Doordash و UberEats. تتيح منصة طلب الهاتف المحمول للضيوف تصفح قائمتك وتقديم الطلبات والدفع وتتبع حالة الطلب من هواتفهم الذكية.

ليس هناك ما هو أكثر فخامة من القدرة على التحكم في الإضاءة ودرجة الحرارة والستائر والتلفزيون من راحة يدك ، وتتيح الأجهزة اللوحية داخل الغرفة لضيوفك القيام بذلك بالضبط. لا توفر الأجهزة اللوحية للضيوف طريقة مريحة لجعل أنفسهم يشعرون وكأنهم في المنزل فحسب ، بل إنها تعمل أيضًا كنقطة اتصال إعلامية مهمة حيث يمكنك عرض سياسات الفندق ، وتلقي طلبات خدمة الغرف ، والترويج للعروض الخاصة ، والمزيد.

يعد وجود قنوات كابل على أجهزة التلفزيون الموجودة في غرفتك أمرًا رائعًا ، ولكن ماذا لو أراد ضيوفك الاستمتاع بالموسم الأخير من برنامج Netflix المفضل لديهم؟ اسمح للضيوف بالاستمتاع بخدمات البث المفضلة لديهم على الشاشة الكبيرة (بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الهواتف) من خلال تقديم Netflix و Hulu والمزيد للضيوف لتسجيل الدخول باستخدام حساباتهم الخاصة.

أصبح البقاء على اتصال مع الضيوف أسهل من أي وقت مضى بفضل البرامج التي تتيح لك أتمتة كل نقطة اتصال ، بدءًا من رسائل التأكيد الإلكترونية إلى طلبات مراجعة الضيف بعد الإقامة. يمكن أن تساعد الأتمتة أيضًا وكلاء مكتب الاستقبال في فرز الطلبات ومتابعتها ، حيث يمكنك إنشاء استجابات وقواعد آلية تعزز الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوفير المزيد من الوقت الثمين لفريقك.

هل يلبي فندقك عشاق الصحة والعافية؟ أو ربما تزن إيجابيات وسلبيات تركيب مركز للياقة البدنية. يمكن أن تكون خيارات اللياقة البدنية داخل الغرفة حلاً رائعًا ، وهناك العديد من المنتجات في السوق التي يمكنها إسعاد الضيوف وتناسب ميزانيتك. يمكنك البدء بالأساسيات ، مثل حصيرة اليوجا وأوزان اليد ، أو إضافة الضاربين الثقلين مثل دراجة Peloton أو Lululemon MIrror لتحويل نوع الغرفة القياسي إلى فئة غرفة فاخرة تركز على اللياقة البدنية.

هل تشتهر منطقتك بالبيرة المصنوعة يدويًا أو النبيذ المحلي؟ ارتقِ باختيارات الميني بار الخاصة بك عن طريق تركيب صنابير البيرة أو النبيذ في الغرفة ليشارك الضيوف في راحة غرفهم. يمكنك الحصول على الإلهام من فندق BrewDog في كولومبوس بولاية أوهايو ، والذي لا يحتوي فقط على صنابير البيرة في الغرفة التي تقدم المسودات الموسمية ، ولكن أيضًا ثلاجات صغيرة في الدش من أجل بيرة الاستحمام المبردة تمامًا.

دع ضيوفك يمارسون لعبتهم من خلال محطة ألعاب مجهزة بالكامل تضم Xbox أو Playstation. يتمثل أحد الخيارات في إنشاء صالة ألعاب في أحد المساحات العامة الخاصة بك ، أو يمكنك إنشاء غرفة ألعاب خاصة بها وحدة تحكم في الغرفة ، ووحدات تحكم ، وحتى كرسي ألعاب. نقاط المكافأة إذا قمت بإضافة عمل فني أو ديكور مستوحى من الألعاب الأسطورية.

تمنح المخاوف الصحية المتعلقة بالوباء وانخفاض جودة الهواء بسبب الدخان أو التلوث الضيوف الكثير من الأسباب لتقدير نظام تنقية الهواء داخل الغرف ، مثل Pure Rooms. سيساعد الحفاظ على الهواء النظيف في غرف النزلاء والأماكن العامة الضيوف على البقاء بصحة جيدة والنوم بشكل أفضل ، الأمر الذي لا يؤدي فقط إلى زيادة الرفاهية ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة درجات تقييمات النزلاء في فندقك.

هل يلبي فندقك احتياجات الموسيقيين أو هواة السينما؟ سيكون نظام الصوت المحيطي في الغرفة بمثابة موسيقى لآذانهم. دع الضيوف ينغمسون في نغماتهم أو عروضهم المفضلة مع مكبرات الصوت المتميزة في غرف ضيوفك. يعد هذا الخيار طريقة رائعة لتمييز أنواع الغرف المتميزة عن بعضها البعض أو لاكتشاف نوع جديد من الأجنحة المتخصصة.

جنبًا إلى جنب مع الصوت المحيطي ، ضع في اعتبارك تركيب جهاز عرض وشاشة في عدد قليل من الغرف لإنشاء تجربة ترفيهية خاصة. سيكون هذا النوع من الغرف رائعًا للفنادق في المواقع التي لها تاريخ سينمائي أو في وجهات مناسبة للعائلات لمنح الضيوف المكان المثالي لقضاء ليلة فيلم عائلي.

امنح الضيوف تجربة لا تُنسى على طراز المتحف من خلال جولة صوتية ذاتية التوجيه للأعمال الفنية للفندق. ستؤدي الشراكة مع فنانين محليين أو مدارس أو صالات عرض إلى تعزيز إحساس أقوى بالمجتمع وتمييز فندقك عن المنافسين الذين يتميزون بأعمال فنية أكثر عمومية.

بفضل الأجهزة القابلة للارتداء مثل ساعات Apple و WHOOPs ، يركز الضيوف المهتمون بالصحة أكثر من أي وقت مضى على الحصول على نوم جيد ليلاً. قد لا تقطع المرتبة التقليدية بعد الآن ؛ تسمح الأسرة الذكية أو أغطية المراتب الذكية ، مثل Eight Sleep أو Sleep Number ، للضيوف بتخصيص تجربة نومهم وفقًا لدرجة حرارة أو صلابة المرتبة.

إن ظهور العمل عن بُعد يعني أن المزيد والمزيد من الضيوف يحاولون العمل من مكاتب الفنادق غير المريحة ، أو الأسوأ من ذلك ، من السرير. تعامل مع ضيوفك العاملين عن بُعد بأساسيات العمل من المنزل مثل المكاتب الدائمة والكراسي المريحة والشاشات التي تتيح لهؤلاء الضيوف توصيل أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم وتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية.

لكن فندقك لا يحتاج إلى حصر العمال عن بعد في غرف ضيوفهم ؛ يمكن أن يكون تحويل الردهة غير المستغلة أو مساحة الفعاليات إلى مساحة عمل مشتركة طريقة رائعة لإضفاء الحيوية على المناطق العامة الخاصة بك خلال اليوم. بينما سيقدر الضيوف بالتأكيد وجود مكان مناسب للعمل ، يمكنك أيضًا استكشاف بيع تذاكر اليوم لغير الضيوف الذين يرغبون في الوصول إلى مساحة العمل الخاصة بك.

عندما يحين وقت الاسترخاء ، سيقدر ضيوفك محطة استرخاء في الغرفة كاملة مع العلاج العطري والزيوت الأساسية ووسادة العين وحتى كرسي التدليك أو مدلك القدم الذي سيساعدهم على التخلص من التوتر. إذا لم يكن من الممكن إضافة هذه المرافق إلى كل غرفة ضيوف في حدود ميزانيتك ، ففكر في إنشاء نوع غرفة تركز على السبا لجذب الباحثين عن الصحة والعافية.

اضبط الحالة المزاجية مع الإضاءة القابلة للتخصيص التي لا تقتصر على عكس الضوء فحسب ، بل تغير اللون أيضًا ، بحيث يمكن للضيوف الاسترخاء في النهار ، أو الاسترخاء في الليل ، أو مجرد الاستمتاع بألوان غير تقليدية. للحصول على لمسة خاصة إضافية ، استبدل راديو المنضدة التقليدية بساعة منبه مضاء حديثًا يضيء وفقًا لجدول زمني لمساعدة الضيوف على الاستيقاظ تدريجيًا.

قل وداعًا لبطاقات المفاتيح البلاستيكية وانتقل إلى مفاتيح الغرفة الرقمية ، والتي تستخدم اتصال Bluetooth على هواتف الضيوف الذكية لفتح أبواب غرف الضيوف. تعتبر مفاتيح الغرفة الرقمية آمنة للغاية ، لذلك لا داعي للقلق بشأن الدخول غير المصرح به ، وسيقدر وكلاء مكتب الاستقبال عدم الاضطرار إلى قطع مفاتيح جديدة في أي وقت يقوم الضيف بإلغاء تنشيط بطاقته الرئيسية عن طريق الخطأ.

إذا لم يكن لدى فندقك خدمة كونسيرج ، إلى أين يتجه الضيوف عندما يريدون توصيات محلية أو مساعدة في حجز حجوزات مطعم؟ يمكن لتطبيقات الكونسيرج سد هذه الفجوة من خلال تقديم توصيات منظمة ووظيفة الحجز لضيوفك. يمكن أن تتضمن هذه التطبيقات أيضًا خيارات لحجوزات الجولات والأنشطة التي تدفع عمولة إلى فندقك ، مما يمنحك فرصة جديدة للحصول على إيرادات إضافية.