أحد أكثر "روبوتات" الفنادق شيوعًا ليس حقًا روبوتًا بالمعنى التقليدي ، ولكنه "روبوت" رقمي موجود على موقع الويب الخاص بالفندق أو في تطبيقك. يمكن لروبوتات المحادثة أو المساعدين الرقميين التعامل مع استفسارات الضيوف وتسهيل الحجوزات ودعم تجربة الضيف منذ لحظة وصول الضيف المحتمل إلى موقعك. تقدم Chatbots مزايا ملموسة مثل تجارب ضيوف أكثر تخصيصًا وتقليل وقت وكيل مكتب الاستقبال الذي يقضيه في المهام المتكررة . على سبيل المثال ، يمكن لمورد يعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل Asksuite أو Quicktext أو HiJiffy دعم لغات متعددة وإرسال رسائل آلية ، مما يعزز الحجوزات المباشرة ويقلل من العمالة اليدوية اللازمة لإدارة طلبات الضيف الأساسية.

هذا صحيح ، تظهر الروبوتات في المطابخ والحانات ، على الرغم من أننا لم نر واحدة بعد في قبعة الطاهي. في حين أن بعض روبوتات المطبخ تهدف إلى خفض التكاليف وجعل العمليات أكثر كفاءة ، فإن البعض الآخر يوفر طرقًا مبتكرة لتمييز منفذ المأكولات والمشروبات عن المنافسة. على سبيل المثال ، أطلقت شركة رويال كاريبيان مؤخرًا نادلًا آليًا على العديد من سفنها ، واستنادًا إلى البحث والتطوير المكثف الذي تم إدخاله في الروبوت ، لا يبدو أن خفض التكاليف كان الهدف الأساسي لشركة رويال كاريبيان. بدلاً من ذلك ، يتوقع خط الرحلات البحرية أن يكون شريط الروبوت نقطة جذب صاخبة وتجربة فريدة من نوعها. ومع ذلك ، فإن AUSCA ، وهو روبوت تستخدمه M Social Singapore ، يوفر بعض التكاليف من خلال تقديم أطباق البيض بكفاءة أثناء خدمة الإفطار في الفندق.

سيخبرك أي وكيل حجوزات أنه يجيب على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا ، لذا فإن مركز الاتصال أو المكتب الخلفي جاهز للتشغيل الآلي. يمكن للروبوتات أن تأخذ تلك الاستفسارات المتكررة من لوحات وكلائك - ويمكن للروبوتات التعامل معها بموثوقية استثنائية ومعدل استجابة سريع. ومع ذلك ، فإن الأتمتة لا تتوقف عند الاستفسارات الواردة ؛ يمكنك تكوين برامج اتصال آلية بالكامل تستمر بعد الحجز وأثناء إقامة الضيف وبعد الخروج لبناء الولاء وتقارب العلامة التجارية.

مثل روبوتات الدردشة ، فإن بعض "الروبوتات" الأكثر تأثيرًا (والتي يمكن الوصول إليها) التي يتبناها أصحاب الفنادق اليوم هي أدوات إدارة الإيرادات التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات بشأن الأسعار. على الرغم من أنك قد لا ترى روبوتًا لإدارة الإيرادات في Star Wars ، فإن هذه الأدوات ستساعدك على تحقيق ADR و RevPAR أعلى دون الحاجة إلى توظيف مديري إيرادات إضافيين. تعمل برامج إدارة الإيرادات المتطورة ، مثل Duetto و IDeaS و Atomize ، الآن على تمكين الفنادق في جميع أنحاء العالم من أن تصبح أكثر ربحية وتنافسية.

بعد أن وصلت إلى مشهد روبوت الفندق أثناء الوباء ، أصبحت الروبوتات التي تنقي الهواء الداخلي خيارًا صاعدًا للضيوف المهتمين بالصحة وأصحاب الفنادق. غالبًا ما تستخدم أجهزة تنفيس الجراثيم هذه الأشعة فوق البنفسجية لقتل الفيروسات والبكتيريا على الأسطح في بضع دقائق فقط. يقوم الروبوت بتعقيم الغرفة بشكل أسرع بكثير من مدبرة المنزل ، لذلك لديه القدرة على أن يكون شريكًا رائعًا لفرق التدبير المنزلي ، كما هو الحال في مركز ويستن هيوستن الطبي ، حيث تم تنفيذ الروبوت بالفعل.

في حين أن الروبوتات يمكنها تنظيف الهواء وتقديم مناشف إضافية ، فإن روبوتات التدبير المنزلي الحقيقية التي يمكنها إكمال جميع مهام التدبير المنزلي لا تزال في المستقبل. التكنولوجيا اللازمة لبناء روبوت يمكنه صنع سرير وتنظيف المرحاض وتجديد الميني بار ليست سائدة بما يكفي لتصبح ميسورة التكلفة. تلوح في الأفق إحدى التقنيات الجديدة المثيرة ، وهي مكنسة روبوت تعمل بالذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا للفنادق ، لكنها لا تزال ليست بديلاً كاملاً لمدبرة منزل بشرية.

من الممكن أتمتة العديد من عناصر تجربة تسجيل الوصول ، مثل روبوتات الدردشة وأكشاك تسجيل الوصول وأنظمة الكونسيرج التفاعلية ، لكن وكلاء مكتب الاستقبال الآلي لا يأتون إلى مكتبك الأمامي في أي وقت قريبًا. لا يقتصر الأمر على أن التكنولوجيا لا تزال قيد التطوير ومكلفة للغاية ، بل لا يزال العديد من الضيوف يفضلون بعض العناصر البشرية أثناء تجربتهم الفندقية ، كما كان واضحًا عندما قام فندق Henn-na الياباني الذي يديره الروبوت بالفعل بتغيير نموذج التشغيل الخاص به ليشمل الموظفين البشريين بعد فترة وجيزة من الافتتاح.

يتطور مستقبل روبوتات الفنادق في صناعة الضيافة بسرعة. يتم التعامل بشكل متزايد مع خدمة الغرف ، وتسجيل الوصول ، ومهام مكتب الاستقبال بواسطة روبوتات الفنادق ، لا سيما في اليابان ، حيث يستخدم فندق Henn na روبوتات الخدمة منذ سنوات. سرّع جائحة COVID-19 من اعتماد روبوتات التوصيل وغيرها من الأتمتة في الفنادق ، كطريقة لتقليل الاتصال بين البشر وتحسين سلامة الضيوف. في كاليفورنيا ، تعمل شركات مثل Relay Robotics على تطوير الخدم الآليين والبوابين الذين يمكنهم مساعدة نزلاء الفندق في مهام مثل التنظيف بالمكنسة الكهربائية وتوصيل البياضات ولوازم الاستحمام وحتى تقديم خدمة شخصية. يتم تشغيل هذه الروبوتات بواسطة الذكاء الاصطناعي وهي قادرة على فهم طلبات الضيوف والاستجابة لها. من المتوقع أن يتم تبني هذه التكنولوجيا من قبل أصحاب الفنادق مثل هيلتون ، فنادق ألوفت ويوتيل.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن روبوتات الفنادق لا تهدف إلى استبدال الموظفين البشريين بل زيادة عدد الموظفين وتحسين تجربة النزيل. قام بعض أصحاب الفنادق بالفعل بتطبيق روبوتات المحادثة ، والتي يمكنها الإجابة على أسئلة الضيوف ومساعدتهم في تسجيل الوصول والمهام الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تختبر بعض الفنادق الروبوتات التي يمكن أن تساعد الضيوف في مهام مثل توصيل الغرف وحتى توفير الوصول إلى شبكة wifi.

تواجه صناعة الفنادق نقصًا في العمالة ، لا سيما في مدن مثل لوس أنجلوس ونيويورك ، وتبحث إدارة الفنادق عن طرق لاستخدام الروبوتات لسد هذه الفجوة. تختبر أمازون أيضًا الروبوتات لتوصيل الغرف في الفنادق. ومع ذلك ، لا يزال استخدام الروبوتات في الفنادق في مراحله الأولى ويبقى أن نرى كيف سيتم اعتماد هذه التكنولوجيا على المدى الطويل. ولكن هناك شيء واحد مؤكد ، وهو أن التطورات في تكنولوجيا الفنادق ستجلب بالتأكيد إمكانيات جديدة لنزلاء الفندق وأصحاب الفنادق.

سواء كنت تستخدم بالفعل روبوت فندق أو كنت تفكر في الاستثمار في واحد ، فمن المؤكد أن المزيد والمزيد من الأتمتة سيصبح سائدًا في صناعة الفنادق. تجعل الفوائد مثل توفير التكاليف وتحسين تجربة الضيف والتفرد من الروبوتات حلاً مقنعًا للتحديات التشغيلية في المكاتب الأمامية والمطبخ وأقسام التدبير المنزلي.