مع انفتاح السفر ، تأتي زيادة كبيرة في السفر. أدت الرغبة المكبوتة في قضاء الإجازات إلى ما يسميه البعض "السفر الانتقامي". بعد بعض التردد ، أبلغ أصحاب الفنادق عن زيادة الطلب أكثر من أي وقت مضى منذ بداية الوباء.
وقد أدى ذلك إلى سيناريو مليء بالتحديات. قبل COVID-19 ، لم تكن صناعة الضيافة غريبة على قضايا الاحتفاظ بالموظفين والاستحواذ. ولكن فجأة ، في مواجهة الحجوزات المنخفضة ، كان على العديد من الفنادق اتخاذ القرار الصعب بتسريح الموظفين. سريعًا إلى اليوم ، اضطرت بعض الفنادق إلى إبعاد الضيوف بسبب النقص في عدد الموظفين بشكل أكبر من ذي قبل.
بينما تكثر النظريات حول النقص ، مصحوبة باستراتيجيات الموارد البشرية لجذب موظفين جدد بالفندق ، نحن هنا لتذكيرك بأخذ نفس عميق لأن تكنولوجيا الفنادق هنا للمساعدة! يمكن أن تساعد تقنية الفندق الحالية التي تمت تجربتها وحقيقيًا فندقك في مواجهة نقص العمالة من خلال جعل العمليات أكثر كفاءة وأقل استهلاكا للوقت مع تحسين تجربة النزيل.
تعمل ميزات وتكامل نظام إدارة الأداء (PMS) على تخفيف النقص في العمالة الفندقية
وفقًا لـ Revinate ، يواجه 95 ٪ من أصحاب الفنادق نقصًا في الموظفين بينما يشهد الإشغال ارتفاعات قياسية. قال أحد الفنادق في تقريره إن نقصه جعله يعمل بنسبة 70-75٪ فقط من مستويات التوظيف. هذا هو المعيار ، وليس الخارج ، في سوق اليوم.
ولكن ، كما تعلم العديد من الفنادق المستقلة أثناء الوباء ، فإن أولئك الذين لديهم نظام إدارة ممتلكات قائم على السحابة (PMS) لديهم بالفعل القدرة على تبسيط العمليات وزيادة عدد الموظفين.
لأنه ، كما يوحي الاسم ، توجد PMS المستندة إلى مجموعة النظراء في "السحابة" (يتم تشغيلها عبر الإنترنت) ، يمكن للمشغلين إدارة فنادقهم من أي مكان وفي أي وقت. لم يعد مديرو الفندق بحاجة إلى ترك كل شيء والعودة إلى الفندق للتعامل مع المشكلات المحاسبية أو إجراء تغييرات في الأسعار. مهام مكتب الاستقبال ، مثل إدارة المجموعة وتقاويم التوفر ، أو مهام المكتب الخلفي ، مثل إدارة الأسعار والبيانات المالية ، كلها في متناول يدك ، أينما كنت.
أتمتة. لا شيء يبسط العمليات مثل الأنظمة الآلية! في قلب العمليات ، يقوم نظام إدارة الأداء تلقائيًا بتنسيق الحجوزات والمخزون والتوافر والتدبير المنزلي وإعداد التقارير ومركزية البيانات لتبسيط مهام المكاتب الأمامية والخلفية . على سبيل المثال ، بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني روتينية إلى الضيوف يدويًا ، قم بإعداد وإرسال رسائل بريد إلكتروني نموذجية من نظام إدارة الطلب الخاص بك تلقائيًا استنادًا إلى المشغلات المحددة لتأكيد الحجز ، والاتصالات قبل الوصول ، وتسجيل الوصول وما بعد الإقامة ، وقوائم الانتظار ، والحجوزات الجماعية ، واتفاقيات الإيجار ، و اكثر.
يتم دمج نظام PMS السحابي بسهولة مع أنظمة الفنادق الأخرى - بما في ذلك بوابات الدفع ، و OTAs ، وأنظمة نقاط البيع ، وأنظمة القفل ، وإدارة علاقات العملاء ، وبرامج إدارة الإيرادات ، وما إلى ذلك - لمشاركة بيانات الحجز ذات الصلة تلقائيًا مع تلك الأنظمة حتى يتمكن الموظفون من ذلك ليس عليك إعادة إدخال المعلومات يدويًا في أنظمة متعددة. يعد تكامل النظام مع نظام PMS الخاص بك في جوهره جزءًا مهمًا من أتمتة العمليات وزيادة الكفاءة.
تسجيل الوصول الذاتي: دع الضيوف يقفزون إلى قائمة الانتظار من خلال التسجيل عبر الإنترنت وتسجيلات الوصول الذاتية - مما يوفر لك الوقت والموارد في هذه العملية.
عادةً ما تستغرق عمليات تسجيل الوصول لنزلاء الفندق - مع استمارات للتوقيع والسياسات المراد مراجعتها - حوالي خمس دقائق لكل نزيل وغالبًا ما تؤدي إلى طوابير وشغل موظفي مكتب الاستقبال وإحباط الضيوف. من خلال نقل هذه العملية عبر الإنترنت ، يتم إكمال جميع الاتفاقيات والإعفاءات والفحص وجمع معلومات الضيف عبر الإنترنت من قبل ضيوفك قبل الوصول إلى الفندق ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة النزيل من خلال عدم الاضطرار إلى الانتظار في طابور فعلي ، مع توفير الموظفين في نفس الوقت كثير من الوقت!
من خلال اتصالات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة الآلية ، وبوابة الدفع وتكامل مفتاح الهاتف المحمول ، يمكن أتمتة عملية تسجيل الوصول بالكامل.
إدارة الأسعار: تجعل أدوات إدارة الأسعار المرنة مراقبة الأسعار وضبطها أمرًا سهلاً ، من إنشاء خصومات جماعية ومعدلات الحزمة إلى التجاوزات الفورية. تتيح لك وظيفة إدارة العائد تعديل الأسعار تلقائيًا بناءً على قواعد الإشغال المحددة مسبقًا - تحدث عن توفير الوقت!
إذا لم تكن قد أضفت بالفعل محرك حجز عبر الإنترنت بدون عمولة (OBE) إلى موقع الويب الخاص بمكان الإقامة الخاص بك ، فهذا هو أول أمر لك في عملك. متكامل مع PMS ، يتم تحديث الحجوزات التي أجراها الضيوف باستخدام OBE تلقائيًا في PMS ، ويتم دائمًا عرض الأسعار الحية والتوافر عبر الإنترنت. لن توفر فقط وقت الموظف الثمين من إجراء الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ولكن يتوقع ضيوف اليوم (ويفضل الكثيرون) الحجز عبر الإنترنت. في حين أن OTAs هي طريقة رائعة للضيوف للعثور عليك والحجز عبر الإنترنت ، فلماذا لا تقدم حجوزاتك الخاصة عبر الإنترنت وتوفر على العمولات؟
عند الحديث عن OTAs ، ستوفر أيضًا الوقت من خلال دمج قنوات OTA أو مدير القناة مع PMS لمزامنة المخزون المباشر والأسعار والتوافر عبر القنوات ، بدلاً من إدارة كل منها على حدة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديث جميع الحجوزات الواردة من خلال شركاء القناة تلقائيًا في PMS الخاص بك ، لذلك بغض النظر عن مكان حجز الضيوف ، يمكنهم دائمًا الوصول إلى التوافر المحدث. يعد دمج نظام PMS الخاص بك مع قنوات التوزيع عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لتحقيق أقصى قدر من الوقت ومنع الحجز الزائد.
تقارير التدبير المنزلي: في حين أن نظام إدارة الأداء لا يمكنه أداء واجبات التدبير المنزلي ، إلا أنه يمكن أن يجعل عمليات التدبير المنزلي أكثر كفاءة ، وهو أمر ضروري مع الموظفين الهزيل. من خلال تقرير التدبير المنزلي المتنقل ، يمكن للموظفين التحقق من جدول التدبير المنزلي باستخدام هواتفهم المحمولة ، لمعرفة الغرف التي تم إخلاؤها وجاهزة للتنظيف ولتمييز الغرف على أنها نظيفة كما هي ، وإضافة ملاحظات التدبير المنزلي وإنذارات الصيانة حسب الحاجة. يتم الاحتفاظ بالمكتب الأمامي في الحلقة في الوقت الفعلي بنفس النظام. علاوة على ذلك ، فإن قوائم المراجعة لكل غرفة تبقي الموظفين على المسار الصحيح لضمان عدم التغاضي عن أي شيء - لأنه كما تعلم ، عندما يتعلق الأمر بالنظافة ، فإن معايير الضيوف أعلى من أي وقت مضى بسبب الوباء.
مفاتيح الهاتف المحمول: الدخول بدون مفتاح هو مرافقة أنيقة للتسجيلات وتسجيل الوصول عبر الإنترنت. على الرغم من أنها قد تبدو صغيرة ، إلا أن تقنية الدخول بدون مفتاح تزيل صداع المفاتيح تمامًا ، سواء كانت مفاتيح فعلية أو بطاقات. لا مزيد من التعقيم أو التنظيم أو إعادة الإعداد أو التوزيع. من خلال تكامل نظام الدخول بدون مفتاح مع نظام PMS الخاص بك ، يمكن للضيوف ببساطة فتح باب غرفتهم باستخدام أجهزتهم المحمولة. جنبًا إلى جنب مع تسجيل الوصول عبر الإنترنت ، يسمح التكامل بالدخول بدون مفتاح للضيوف بتجاوز مكتب الاستقبال تمامًا! تخيل عدم وجود اصطفاف من الضيوف في وقت تسجيل الوصول المحدد وعدم وجود قوائم تسليم رئيسية عند تسجيل المغادرة. هل سمعنا للتو الصعداء؟
وفر الوقت والموارد والمال من خلال استخدام تقنيات الغرف الذكية. السماح للضيوف بضبط درجة حرارة الغرفة والإضاءة بهواتفهم يجعل الراحة في راحة أيديهم. والأفضل من ذلك ، يقدم إنترنت الأشياء أقصى درجات التخصيص مع مستويات إضاءة الغرفة التي تتكيف مع الوقت من اليوم ، وتحافظ على درجة حرارة الغرفة عند المستوى الصحيح تمامًا - تلقائيًا. هذا النوع من الكفاءة يقلل الطلب على التدبير المنزلي وفرق الصيانة ويساعد في مبادرات الاستدامة الخاصة بك.
Chatbots: Hotel Chatbots هي وسيلة ممتازة لمساعدة ضيوفك عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي جهد إضافي من الموظفين. مدمجًا مع موقع الويب الخاص بالفندق و / أو داخل تطبيق مراسلة الضيوف ، يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي القائم على القواعد أو الذكاء الاصطناعي الضيوف في الحجز والطلبات والأسئلة الشائعة والمبيعات والتوصيات المحلية. تعتبر الأجيال الشابة هي الأكثر راحة في طلب المساعدة من روبوتات المحادثة ، حيث يفضل العديد من الضيوف البحث عن إجابات بهذه الطريقة بدلاً من التواصل مع إنسان حقيقي - مما يحرر موظفيك البشريين للمساعدة الشخصية.
خدمة غرف الروبوت: قبل عامين ، كان يُنظر إلى خدمة غرف الروبوت على وجه الحصر على أنها خدمة جديدة لإسعاد الضيوف. ولكن في عصر COVID-19 ، من الواضح أن نرى الفائدة العملية لاستخدام الروبوتات من خلال تقليل الاتصال البشري (وبالتالي الجراثيم) وتقليل الحاجة إلى الجرس. نظرًا لأن النقص في اليد العاملة هو اتجاه كان موجودًا حتى قبل ظهور الوباء ، فربما لم يعد الاستثمار في خدمة غرف الروبوتات في السماء.
أليست التكنولوجيا شيئًا رائعًا؟ بدلاً من تقديم نقص في الرعاية أو خدمة غير شخصية (خوف شائع من استخدام التكنولوجيا) ، توفر تكنولوجيا الفنادق الحالية لأصحاب الفنادق طريقة لترقية تجربة الضيف حتى في مواجهة انخفاض عدد الموظفين. إذا لم يكن العقار الخاص بك يحتوي على واحد بالفعل ، فيمكن أن تضعك خدمة PMS السحابية القوية والمبتكرة مثل WebRezPro على الطريق نحو التميز في الضيافة وزيادة الإيرادات ، ناهيك عن تقليل الضغط.
