في حديثنا مع جورجان لازاروف، الرئيس التنفيذي لشركة أوريا للفنادق والمنتجعات، أكد على الدور الحاسم الذي يلعبه الناس في التمييز بين صناعة الضيافة. بفضل خبرته في كل من الضيافة والتكنولوجيا، يعقد غورجان أوجه التشابه بين القطاعين، خاصة في تركيزهما على رضا العملاء والابتكار. وهو يروي الوقت الذي قضاه في ماريوت وأوسكار، شركة خدمات الهاتف المحمول، مسلطًا الضوء على كيف شكلت هذه التجارب فهمه للدور المحوري الذي يلعبه الأفراد في تعزيز النجاح والابتكار.
استمع على Apple و Spotify وفي أي مكان تحصل فيه على ملفاتك الصوتية
أوريا التكنولوجيا المكدس
ويتجلى التزام Orea بالابتكار بشكل أكبر من خلال تقديم بواب روبوتي يُدعى Pepper، والذي يعرض نهجًا مستقبليًا لخدمة الضيوف. ويتجلى هذا الميل نحو رقمنة رحلة الضيف في اعتماد تسجيل الوصول والمغادرة عبر الإنترنت ، وتبسيط العمليات مع رفع مستوى رضا العملاء.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
تسجيل الوصول الرقمي يعزز تجربة الضيوف
يُحدث تسجيل الوصول الرقمي ثورة في تجربة الضيف من خلال توفير الراحة والكفاءة والتخصيص. وفي العالم المعاصر سريع الخطى، يقدر المسافرون هذه الجوانب في رحلاتهم. يتجاوز تسجيل الوصول الرقمي عملية مكتب الاستقبال التقليدية، مما يوفر الوقت ويقلل فترات الانتظار، وهو بمثابة نعمة للمسافرين المتحمسين لبدء إقامتهم.
تقدم هذه الطريقة أيضًا مستوى من التخصيص غائبًا في عمليات تسجيل الوصول التقليدية. يمكن للضيوف تحديد تفضيلاتهم وطلباتهم مسبقًا، مما يتيح للفنادق تصميم تجارب تناسب الاحتياجات الفردية. يعمل هذا التخصيص على تحسين تجربة الضيف وزيادة رضاه واحتمالية تكرار الزيارات.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل تسجيل الوصول الرقمي على تحسين التواصل بين الضيوف وموظفي الفندق. يمكن إرسال التحديثات والعروض المهمة من خلال المنصة الرقمية، مما يبقي الضيوف على اطلاع وتفاعل. يمكن لهذه السرعة معالجة أي مخاوف بسرعة، مما يضمن إقامة سلسة وممتعة.
ويفتح تسجيل الوصول الرقمي أيضًا سبلًا لزيادة إيرادات الفنادق من خلال زيادة مبيعات الخدمات والعروض الترويجية، مما يعزز تجربة الضيوف بشكل عام. يمكن للضيوف الوصول بسهولة إلى الخدمات الإضافية، مما يضيف قيمة إلى إقامتهم ويعزز مستويات رضاهم.
بشكل عام، يعد تسجيل الوصول الرقمي أحد الأصول المهمة للفنادق، حيث يعمل على تحسين تجارب الضيوف والكفاءة التشغيلية والإيرادات. إن تبني التكنولوجيا وتقديم خيارات تسجيل وصول مريحة وشخصية هو ما يميز الفنادق في السوق التنافسية، مما يخلق إقامات لا تُنسى تشجع الضيوف على العودة. وكما تظهر تجارب جورجان في Orea، فإن إعطاء الأولوية للتكنولوجيا والابتكار في مجال الضيافة يؤدي إلى النجاح ورضا العملاء.
استغلال الروبوتات لتحسين تجربة الضيف
تدمج الفنادق بشكل متزايد الروبوتات لتعزيز تجارب الضيوف من خلال تبسيط العمليات وإنشاء تفاعلات فريدة. تعمل الروبوتات على تسهيل تسجيل الوصول الذاتي، مما يوفر خيارًا مريحًا بدون تلامس يجذب المسافرين العصريين ويقلل من عبء عمل الموظفين، مع التركيز على الخدمة الشخصية.
إلى جانب تسجيل الوصول، تساعد الروبوتات في مهام مختلفة، مثل العمل كحارس ، وتقديم خدمة الغرف ، وتوجيه الضيوف، وإدخال عنصر مستقبلي لتجربة الضيافة مع تحسين الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار.
تتولى الروبوتات أيضًا مهام التنظيف والصيانة، مما يضمن بقاء الفنادق نظيفة وصيانتها جيدًا، مما يعزز رضا الضيوف ويسمح للموظفين بالتركيز على التفاعلات الشخصية للضيوف.
يوضح دمج الروبوتات كيف يمكن للتكنولوجيا أن تحسن تجارب الضيوف بشكل كبير، مما يوفر الكفاءة والجدة. مع تطور التكنولوجيا، من المرجح أن يتوسع دور الروبوتات في الفنادق، مما يعزز باستمرار رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية.
احتضان التكنولوجيا لتجربة الضيوف
تمتد التكنولوجيا إلى ما هو أبعد من الروبوتات في صناعة الفنادق، حيث تلعب التطورات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات والشبكات الاجتماعية الداخلية أدوارًا محورية في تعزيز تجارب الضيوف. تعمل هذه التقنيات على تبسيط العمليات وتخصيص الخدمات وقياس رضا الضيوف بكفاءة.
على سبيل المثال، يسمح دمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بالإدارة الفعالة للمحاسبة والتدبير المنزلي ، مما يعزز إقامة الضيف. تعمل شبكات التواصل الاجتماعي الداخلية على تعزيز تحفيز الموظفين، مما ينعكس بشكل إيجابي على خدمة الضيوف. إن التركيز على تجربة الضيوف بدلاً من قيمة المعاملات، من خلال العروض الشخصية، يعزز العلاقات طويلة الأمد مع الضيوف.
تساعد تقنيات مثل TrustYou الفنادق على قياس رضا النزلاء من خلال التعليقات، مما يتيح التحسين المستمر. يعد تبني التكنولوجيا أمرًا ضروريًا لخلق تجارب شخصية لا تُنسى للضيوف، وتمييز الفنادق في صناعة تنافسية.
القدرة على التكيف والابتكار هي المفتاح
تعد القدرة على التكيف والابتكار أمرًا بالغ الأهمية في صناعة الفنادق سريعة التطور. يعد تبني التقنيات الجديدة، مثل الذكاء الاصطناعي، أمرًا ضروريًا لنمو الإيرادات والكفاءة التشغيلية. يتكيف أصحاب الفنادق الناجحون مع تغيرات السوق وتفضيلات العملاء، ويتبنون تقنيات مبتكرة للتمييز وتعزيز تجارب الضيوف.
يمكن للابتكار، وخاصة في إدارة الإيرادات والخدمات الشخصية من خلال الذكاء الاصطناعي، أن يزيد من رضا العملاء وولائهم. يؤكد البودكاست على أهمية القدرة على التكيف والابتكار لتحقيق النجاح على المدى الطويل في صناعة الفنادق.
تعد المهارات الرقمية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الكفاءة التشغيلية والخدمة الشخصية وخلق ميزة تنافسية في صناعة الفنادق، مما يؤكد الحاجة إلى نهج تفكير تقدمي فيما يتعلق بالتكنولوجيا ورضا الضيوف.
