3 قراءة دقيقة

من الروبوتات إلى الذكاء الاصطناعي مع الرئيس التنفيذي لفنادق أوريا غورجان لازاروف

يشارك غورجان أفكاره حول تنفيذ تسجيل الوصول عبر الإنترنت، واستخدام الروبوتات لخدمات الضيوف، وأهمية التركيز على تجربة العملاء في صناعة الفنادق.

الصورة الرمزية

Jordan Hollander في عمليات

آخر تحديث أبريل 09, 2024

وصف الصورة

في حديثنا مع جورجان لازاروف، الرئيس التنفيذي لشركة أوريا للفنادق والمنتجعات، أكد على الدور الحاسم الذي يلعبه الناس في التمييز بين صناعة الضيافة. بفضل خبرته في كل من الضيافة والتكنولوجيا، يعقد غورجان أوجه التشابه بين القطاعين، خاصة في تركيزهما على رضا العملاء والابتكار. وهو يروي الوقت الذي قضاه في ماريوت وأوسكار، شركة خدمات الهاتف المحمول، مسلطًا الضوء على كيف شكلت هذه التجارب فهمه للدور المحوري الذي يلعبه الأفراد في تعزيز النجاح والابتكار.

استمع على Apple و Spotify وفي أي مكان تحصل فيه على ملفاتك الصوتية

أوريا التكنولوجيا المكدس

ويتجلى التزام Orea بالابتكار بشكل أكبر من خلال تقديم بواب روبوتي يُدعى Pepper، والذي يعرض نهجًا مستقبليًا لخدمة الضيوف. ويتجلى هذا الميل نحو رقمنة رحلة الضيف في اعتماد تسجيل الوصول والمغادرة عبر الإنترنت ، وتبسيط العمليات مع رفع مستوى رضا العملاء.

Image
القذر
التصنيفات
100 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تمثل نتائج رضا الضيوف محور تركيز كبير لـ Orea ويستخدمون TrustYou لجمع آراء الضيوف وملاحظاتهم عبر قنوات مختلفة.
Product logo
TrustYou (Guest Surveys) استطلاعات الرأي وملاحظات الضيوف
القذر
التصنيفات
100 نقاط HT
تمثل نتائج رضا الضيوف محور تركيز كبير لـ Orea ويستخدمون TrustYou لجمع آراء الضيوف وملاحظاتهم عبر قنوات مختلفة.
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
71 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
يناقش غورجان استخدام MyStay كمنصة للضيوف لإجراء تسجيل الوصول والمغادرة عبر الإنترنت، مع خطط لتحسينها من أجل ملفات شخصية وحجز بنقرة واحدة.
Product logo
MyStay Check in تسجيل الوصول بدون تلامس
القذر
التصنيفات
71 نقاط HT
يناقش غورجان استخدام MyStay كمنصة للضيوف لإجراء تسجيل الوصول والمغادرة عبر الإنترنت، مع خطط لتحسينها من أجل ملفات شخصية وحجز بنقرة واحدة.
يتعلم أكثر