8 قراءة دقيقة

أفضل 8 برامج لإدارة المنتجعات لعام 2025

تستخدم المنتجعات الرائدة برامج إدارة متخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها التشغيلية المعقدة وتوقعات الضيوف العالية، مما يتيح إدارة فعالة للمرافق الشاملة والتجارب الشخصية.

الصورة الرمزية

Jordan Hollander في العمليات

آخر تحديث ديسمبر 02, 2024

وصف الصورة

ما هي البرامج التي تستخدمها المنتجعات الرائدة؟ هل يمكن للمنتجع استخدام برامج مصممة للفنادق القياسية؟ الفنادق والمنتجعات متشابهة، ولكن احتياجاتها التشغيلية قد تختلف بشكل كبير. تأخذ برامج إدارة المنتجعات هذه الاحتياجات في الاعتبار، من أدوات أكثر كفاءة للأتمتة إلى دعم أفضل للمنافذ الموجودة في الموقع، ولكن هذا لا يعني أن البرنامج مختلف تمامًا عما يستخدمه الفندق.

بفضل التكنولوجيا المناسبة، يمكن لمنتجعك زيادة رضا النزلاء، وتفاعل الموظفين، والربحية، ولكن قد يكون من الصعب معرفة البرنامج المناسب. في هذه المقالة، سنقدم لك أفضل نظام لإدارة ممتلكات المنتجعات وتطبيقات تجربة الضيوف للمنتجعات حتى تتمكن من اتخاذ قرار شراء مستنير لمنتجعك الفريد.

ما هو برنامج إدارة المنتجع؟

برنامج إدارة المنتجعات هو حل رقمي شامل مصمم لتبسيط عمليات المنتجعات. فهو يدمج وظائف مختلفة مثل حجز الغرف وإدارة الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والفواتير في منصة واحدة، مما يسهل على الموظفين إدارة العمليات اليومية للمنتجع.

بالإضافة إلى الميزات التشغيلية الأساسية، غالبًا ما تتضمن برامج إدارة المنتجعات نظام إدارة الممتلكات وأدوات لإدارة الإيرادات وإدارة علاقات العملاء وإعداد التقارير، مما يساعد مديري المنتجعات على تحسين معدلات الإشغال وتعزيز رضا الضيوف واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. من خلال أتمتة المهام الروتينية وتقديم التحكم المركزي في الأقسام المختلفة، لا يعمل نظام إدارة المنتجعات على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يرفع أيضًا من تجربة الضيوف في المنتجعات.

احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر
لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا

Resort Management Software Shortlist

Here are 10 of the top Resort Management Software that are covered in this article:

  1. 1. Cloudbeds — Best for integrating multiple functions into a single, easy-to-use system.
  2. 2. Mews — Best for simplifying operations, managing bookings, and boosting your hotel's income.
  3. 3. InnQuest — Best for integrating all your hospitality tools in one place
  4. 4. WebRezPro — Best for integrating online bookings and payment systems seamlessly.
  5. 5. Shiji Group — Best for integrating property management systems effortlessly
  6. 6. Oracle Hospitality — Best for reliable hotel operations and increased guest satisfaction
  7. 7. HOTELTIME — Best for integrating all hotel services into one platform
  8. 8. Stayntouch — Best for integrating property management with third-party systems
  9. 9. Yanolja — Best for real-time updates to inventory and rates everywhere
  10. 10. ThinkReservations — Best for improving guest experiences with easy-to-use management tools.

ما الذي يجعل المنتجعات مختلفة عن الفنادق العادية؟

على الرغم من أن هياكل الفنادق والمنتجعات متشابهة ــ الغرف التي تستوعب المسافرين ــ فإن هذين النوعين من المنشآت مختلفان تماماً في واقع الأمر. فليس من المعتاد أن تقع هذه المنشآت في أنواع مختلفة من الأسواق فحسب، بل إن المنتجعات كثيراً ما تقع في وجهات فريدة مليئة بالأنشطة، مثل التزلج أو الشواطئ، بل إن عمليات المنتجع تختلف بشكل كبير عن الفندق القياسي.

ورغم أنه ليس من غير المألوف أن نجد فنادق بوتيكية لا يزيد عدد غرفها عن 20 أو 30 غرفة، فإن المنتجعات السياحية أكبر حجماً، إذ تضم أكثر من 200 أو 300 غرفة، وبعض المنتجعات الضخمة، مثل أتلانتس في جزر الباهاما، تضم أكثر من 3000 غرفة. ويعني زيادة عدد الغرف ضرورة زيادة عدد الموظفين، ليس فقط لخدمة الغرف، بل وأيضاً لتشغيل العديد من المنافذ والمرافق في الموقع مثل المطاعم والحانات والمنتجعات الصحية والمسابح والكازينوهات والمتاجر والأنشطة الترفيهية.

تختلف توقعات وسلوكيات الضيوف في المنتجعات أيضًا. فمقارنةً بالفندق القياسي، حيث قد لا يبقى الضيوف في غرفهم سوى لبضع ساعات للنوم بين أيام طويلة من مشاهدة المعالم السياحية أو الاجتماعات، يمكن لضيوف المنتجع قضاء أغلب مدة رحلتهم، إن لم يكن كلها، في منتجعك والاستمتاع بكل ما يمكن القيام به في الموقع.

ونتيجة لذلك، فإن نسبة أعلى بكثير من إنفاق الضيوف في الوجهة تحدث في الفنادق مقارنة بالفنادق العادية. ونظرًا لأن الضيوف ينفقون المزيد في المنتجعات، سواء حجزوا سعرًا شاملاً أو اختاروا اختيار قائمة طعام، فإن توقعاتهم للخدمة والراحة تكون أعلى أيضًا عادةً. لذلك، من الضروري أن يعمل منتجعك مثل آلة مدهونة جيدًا لإسعاد المزيد من الضيوف وتشغيل العديد من الأقسام في انسجام وتجاوز تلك التوقعات العالية.

What are the most popular resort management systems?

دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض أفضل أنظمة إدارة الممتلكات للمنتجعات باستخدام مرشح نوع المنشأة في HotelTechReport.

Image
القذر
التصنيفات
97 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
أحد أكثر أنظمة إدارة الممتلكات شهرة وقوة في السوق هو Oracle's Opera PMS، وهو اختيار رائع للمحلات الصغيرة وفنادق المؤتمرات والمنتجعات البعيدة، سواء كانت ذات علامات تجارية أو مستقلة. يمكن لمجموعة إدارة الممتلكات القائمة على السحابة التعامل بكفاءة مع الغرف وإدارة الحجوزات، وتقديم الطعام والمناسبات، وإدارة علاقات العملاء، والاتصالات الآلية، كما أنها تحتوي على محرك حجز مدمج لتشغيل موقع الويب الخاص بك. سيقدر مشغلو المنتجعات ميزة الحجب الآلي للغرفة في Opera، والماسح الضوئي المدمج لبطاقة الهوية وجواز السفر، وحتى الدعم متعدد اللغات. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Opera مع Micros POS من Oracle للحصول على فواتير مركزية سهلة لمنافذ المأكولات والمشروبات الخاصة بك. حصلت Opera على تقييم 4.4 من أصل 5 في HotelTechReport واحتلت المرتبة الثانية في فئة نظام إدارة الممتلكات.
Product logo
Oracle OPERA PMS أنظمة إدارة الممتلكات
القذر
التصنيفات
97 نقاط HT
أحد أكثر أنظمة إدارة الممتلكات شهرة وقوة في السوق هو Oracle's Opera PMS، وهو اختيار رائع للمحلات الصغيرة وفنادق المؤتمرات والمنتجعات البعيدة، سواء كانت ذات علامات تجارية أو مستقلة. يمكن لمجموعة إدارة الممتلكات القائمة على السحابة التعامل بكفاءة مع الغرف وإدارة الحجوزات، وتقديم الطعام والمناسبات، وإدارة علاقات العملاء، والاتصالات الآلية، كما أنها تحتوي على محرك حجز مدمج لتشغيل موقع الويب الخاص بك. سيقدر مشغلو المنتجعات ميزة الحجب الآلي للغرفة في Opera، والماسح الضوئي المدمج لبطاقة الهوية وجواز السفر، وحتى الدعم متعدد اللغات. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Opera مع Micros POS من Oracle للحصول على فواتير مركزية سهلة لمنافذ المأكولات والمشروبات الخاصة بك. حصلت Opera على تقييم 4.4 من أصل 5 في HotelTechReport واحتلت المرتبة الثانية في فئة نظام إدارة الممتلكات.
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
0 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تحظى Agilysys بثقة العلامات التجارية الراقية مثل Rosewood والعقارات الشهيرة مثل Saba Rock Resort، وتوفر وظائف نظام إدارة الأداء القوية للفنادق والمنتجعات من جميع الأشكال والأحجام. تقوم Agilysys بالتحقق من جميع العناصر المتعلقة بوظائف المكتب الأمامي، والمحاسبة والمالية، والتوزيع عبر الإنترنت، والتواصل مع الضيوف. يتقن النظام الأساسيات ويدعم احتياجات المسافرين العصريين، مثل المفاتيح الرقمية، وتسجيل الوصول بدون تلامس، والطلب عبر الهاتف المحمول لمنافذ المأكولات والمشروبات الخاصة بك. على الرغم من أن Agilysys مليء بالميزات، إلا أنه يتجنب التضحية بسهولة الاستخدام، كما أشار أحد مراجعي HotelTechReport إلى أنه "سهل وفعال. ولم يستغرق الأمر مني وقتًا طويلاً لفهم العملية والتأكد من أنها تناسب منافذ البيع الخاصة بي."
Product logo
Agilysys PMS أنظمة إدارة الممتلكات
القذر
التصنيفات
0 نقاط HT
تحظى Agilysys بثقة العلامات التجارية الراقية مثل Rosewood والعقارات الشهيرة مثل Saba Rock Resort، وتوفر وظائف نظام إدارة الأداء القوية للفنادق والمنتجعات من جميع الأشكال والأحجام. تقوم Agilysys بالتحقق من جميع العناصر المتعلقة بوظائف المكتب الأمامي، والمحاسبة والمالية، والتوزيع عبر الإنترنت، والتواصل مع الضيوف. يتقن النظام الأساسيات ويدعم احتياجات المسافرين العصريين، مثل المفاتيح الرقمية، وتسجيل الوصول بدون تلامس، والطلب عبر الهاتف المحمول لمنافذ المأكولات والمشروبات الخاصة بك. على الرغم من أن Agilysys مليء بالميزات، إلا أنه يتجنب التضحية بسهولة الاستخدام، كما أشار أحد مراجعي HotelTechReport إلى أنه "سهل وفعال. ولم يستغرق الأمر مني وقتًا طويلاً لفهم العملية والتأكد من أنها تناسب منافذ البيع الخاصة بي."
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
83 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
بفضل حصولها على تقييمات رائعة من أصحاب الفنادق الحقيقيين، تقدم RMS Cloud أكثر من أربعة عقود من الخبرة إلى سوق مليء بالشركات الجديدة والشابة. يعمل نظام إدارة الأداء الموثوق به على تشغيل عمليات المكاتب الخلفية في أكثر من 7000 منشأة حول العالم ويوفر وظائف مصممة ليس فقط للفنادق والمنتجعات، ولكن أيضًا لأراضي المخيمات وتأجير العطلات والمزيد - مما يثبت مدى مرونة نظامهم وسهولة استخدامه. تشتمل ميزات هذا النظام القائم على السحابة على محرك حجز قابل للتخصيص، ومدير قناة متكامل، ومدفوعات آمنة من خلال RMS Pay، وإدارة المهام الآلية، وتسجيل الوصول بدون تلامس، ومجموعة تحليلات متطورة.
Product logo
RMS Cloud PMS أنظمة إدارة الممتلكات
القذر
التصنيفات
83 نقاط HT
بفضل حصولها على تقييمات رائعة من أصحاب الفنادق الحقيقيين، تقدم RMS Cloud أكثر من أربعة عقود من الخبرة إلى سوق مليء بالشركات الجديدة والشابة. يعمل نظام إدارة الأداء الموثوق به على تشغيل عمليات المكاتب الخلفية في أكثر من 7000 منشأة حول العالم ويوفر وظائف مصممة ليس فقط للفنادق والمنتجعات، ولكن أيضًا لأراضي المخيمات وتأجير العطلات والمزيد - مما يثبت مدى مرونة نظامهم وسهولة استخدامه. تشتمل ميزات هذا النظام القائم على السحابة على محرك حجز قابل للتخصيص، ومدير قناة متكامل، ومدفوعات آمنة من خلال RMS Pay، وإدارة المهام الآلية، وتسجيل الوصول بدون تلامس، ومجموعة تحليلات متطورة.
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
77 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
حصل Maestro على تصنيف عالٍ من قبل مشغلي المنتجعات، وهو يقدم قوة تكنولوجية إلى مكان الإقامة الخاص بك مع أكثر من 20 وحدة متكاملة تساعدك على تحقيق أهدافك من خلال مشاركة الضيوف والعمليات المركزية ودعم الحجوزات المباشرة. يعمل Maestro بالطريقة الأفضل بالنسبة لك، سواء كان ذلك تطبيق ويب قائم على السحابة، أو تطبيق جوال، أو نظام محلي مثبت على أجهزة الكمبيوتر المكتبية الأمامية. إن نظام إدارة الفنادق (PMS) محمل بالكامل بالميزات التي تمكنك من إدارة الغرف والأسعار والحجوزات وملفات تعريف الضيوف والفواتير والاتصالات والمزيد. وإذا كانت الوظيفة التي تبحث عنها غير موجودة داخل Maestro نفسها، فمن المحتمل أن تتمكن من الحصول عليها من خلال التكامل مع أكثر من 800 شريك مثل Canary، وIDEaS، وINTELITY. ميزة أخرى: يقدم Maestro دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذلك إذا واجهت خطأ في النظام في منتصف الليل، فسيكونون متاحين للمساعدة.
Product logo
Maestro PMS (Northwind) أنظمة إدارة الممتلكات
القذر
التصنيفات
77 نقاط HT
حصل Maestro على تصنيف عالٍ من قبل مشغلي المنتجعات، وهو يقدم قوة تكنولوجية إلى مكان الإقامة الخاص بك مع أكثر من 20 وحدة متكاملة تساعدك على تحقيق أهدافك من خلال مشاركة الضيوف والعمليات المركزية ودعم الحجوزات المباشرة. يعمل Maestro بالطريقة الأفضل بالنسبة لك، سواء كان ذلك تطبيق ويب قائم على السحابة، أو تطبيق جوال، أو نظام محلي مثبت على أجهزة الكمبيوتر المكتبية الأمامية. إن نظام إدارة الفنادق (PMS) محمل بالكامل بالميزات التي تمكنك من إدارة الغرف والأسعار والحجوزات وملفات تعريف الضيوف والفواتير والاتصالات والمزيد. وإذا كانت الوظيفة التي تبحث عنها غير موجودة داخل Maestro نفسها، فمن المحتمل أن تتمكن من الحصول عليها من خلال التكامل مع أكثر من 800 شريك مثل Canary، وIDEaS، وINTELITY. ميزة أخرى: يقدم Maestro دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذلك إذا واجهت خطأ في النظام في منتصف الليل، فسيكونون متاحين للمساعدة.
يتعلم أكثر

أنواع البرامج المستخدمة في إدارة المنتجعات

غالبًا ما تتطلب المنتجعات، بخصائصها وعروضها الفريدة، حلولاً برمجية وتكنولوجية مختلفة مقارنة بالفنادق ذات الخدمات المحدودة في المدن. وفيما يلي قائمة شاملة بجميع أنواع البرامج التي تستخدمها المنتجعات وكيف تلعب العناصر المختلفة دورًا:

  • نظام إدارة الممتلكات (PMS): تحتاج المنتجعات إلى برنامج إدارة الممتلكات مع وظائف متخصصة لإدارة ليس فقط الغرف ولكن أيضًا إيجارات العطلات، والوقت المشترك، وأنواع الإقامة المختلفة، بما في ذلك الفيلات والكبائن.

  • تجربة الضيف: تهدف المنتجعات إلى توفير تجربة متفوقة للضيف. وينبغي أن تتضمن حلول الإدارة الخاصة بها وحدات تلبي خدمات الضيف وحجز الأنشطة والخدمات الشخصية لتحسين الإقامة بشكل عام.

  • محرك الحجز عبر الإنترنت: تعتمد المنتجعات بشكل كبير على الحجوزات عبر الإنترنت، غالبًا من خلال مواقعها الإلكترونية. يعد محرك الحجز الفعّال الذي يمكنه التعامل مع هياكل التسعير المعقدة والحزم والحجوزات المباشرة أمرًا ضروريًا.

  • مدير القناة: لتوسيع نطاق وصولها، تحتاج المنتجعات إلى مدير قناة يتكامل مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) وأنظمة التوزيع العالمية (GDS) وقنوات التوزيع الأخرى. وهذا يضمن تحديثات في الوقت الفعلي حول توفر الغرف والأسعار عبر منصات متعددة.

  • إدارة الإيرادات: غالبًا ما تتبع المنتجعات استراتيجيات تسعير ديناميكية، وخاصة في مواسم الذروة والمناسبات الخاصة. يجب أن تدعم برامج إدارة المنتجعات إدارة الإيرادات وتحسين التسعير لتحقيق أقصى قدر من الربحية.

  • نقطة البيع (POS): غالبًا ما يكون لدى المنتجعات مصادر دخل متعددة، مثل المطاعم والمنتجعات الصحية ومراكز الأنشطة. يعمل نظام نقاط البيع المتكامل مع نظام إدارة المنتجعات على تبسيط العمليات وتمكين الفوترة المركزية.

الميزات الأساسية لبرنامج إدارة المنتجعات

يجب أن تلبي برامج إدارة المنتجعات المتطلبات المحددة للمنتجعات، بما في ذلك خيارات الإقامة المتنوعة، وهياكل التسعير المعقدة، والتركيز على توفير تجربة استثنائية للضيوف. يجب أن تعمل هذه الحلول على تبسيط العمليات، وتعزيز إدارة الإيرادات، وضمان حسن سير وسائل الراحة والخدمات المختلفة في المنتجع.

فيما يلي قائمة بالميزات الضرورية لأي نظام إدارة منتجع عبر الإنترنت:

  • تعتمد العديد من أنظمة إدارة المنتجعات على السحابة، مما يسمح بالوصول في الوقت الفعلي من أي مكان وجهاز. تعد هذه المرونة ضرورية لإدارة العقارات ذات المرافق والمواقع المتنوعة.

  • تطبيق الهاتف المحمول: يمكن لتطبيق الهاتف المحمول سهل الاستخدام للضيوف أن يعزز تجربتهم من خلال توفير معلومات حول وسائل الراحة والأنشطة والقدرة على إجراء الحجوزات أو طلب الخدمات.

  • الحجوزات المباشرة: غالبًا ما تفضل المنتجعات الحجوزات المباشرة لتجنب عمولات وكالات السفر عبر الإنترنت. ينبغي أن تشجع حلول البرامج الحجوزات المباشرة وتسهلها من خلال موقع المنتجع على الويب.

  • الأتمتة: يمكن للأتمتة في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وتخصيص الغرف، وتفويضات الفواتير أن توفر الوقت وتحسن الكفاءة في مكتب الاستقبال.

  • معالجة الدفع: تتعامل المنتجعات مع طرق دفع مختلفة، بما في ذلك بطاقات الائتمان والمدفوعات عبر الإنترنت. تعد معالجة الدفع الآمنة والفعّالة أمرًا بالغ الأهمية.

  • الكل في واحد: يدمج نظام إدارة المنتجع الشامل العديد من الوظائف مثل أنظمة الحجز وعمليات مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف في منصة واحدة.

  • تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API): يعد التكامل مع خدمات الجهات الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات، مثل Airbnb، أمرًا مهمًا لتوسيع نطاق وصول المنتجع وإدارة قنوات التوزيع المختلفة بسلاسة.

  • دعم العملاء: نظرًا للطلبات الفريدة لصناعة الضيافة، يجب على مزودي برامج إدارة المنتجعات تقديم دعم متخصص للعملاء مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات أصحاب الفنادق ومديري المنتجعات.

  • إدارة المكاتب: قد تحتوي المنتجعات على مكاتب متعددة أو مواقع تسجيل وصول، لذلك يجب أن يدعم البرنامج إدارة المكاتب والتنسيق الفعال.

Image
القذر
التصنيفات
100 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
قامت شركة Canary، المعروفة بكونها رائدة في نماذج ترخيص بطاقات الائتمان الرقمية، بتوسيع منصتها لتشمل دعم تسجيل الوصول بدون تلامس، ومفاتيح الهاتف المحمول، ومؤخرًا، البقشيش الرقمي. مع تصنيف 4.7/5 على HotelTechReport، وبعد فوزه بأعلى مرتبة الشرف لبرنامج تسجيل الوصول بدون تلامس في حفل توزيع جوائز HotelTechAwards لعام 2023، يعد Canary تطبيق الضيوف الأفضل في فئته. يتكامل نظامهم مع العديد من كبار موردي خدمات إدارة الفنادق، وبعد بضع دقائق فقط من الإعداد، يمكن لمنتجعك التخلص من أوقات انتظار تسجيل الوصول، وتقليل تكاليف التشغيل، وزيادة رضا الضيوف.
Product logo
Canary Messages برنامج مراسلة الضيوف
القذر
التصنيفات
100 نقاط HT
قامت شركة Canary، المعروفة بكونها رائدة في نماذج ترخيص بطاقات الائتمان الرقمية، بتوسيع منصتها لتشمل دعم تسجيل الوصول بدون تلامس، ومفاتيح الهاتف المحمول، ومؤخرًا، البقشيش الرقمي. مع تصنيف 4.7/5 على HotelTechReport، وبعد فوزه بأعلى مرتبة الشرف لبرنامج تسجيل الوصول بدون تلامس في حفل توزيع جوائز HotelTechAwards لعام 2023، يعد Canary تطبيق الضيوف الأفضل في فئته. يتكامل نظامهم مع العديد من كبار موردي خدمات إدارة الفنادق، وبعد بضع دقائق فقط من الإعداد، يمكن لمنتجعك التخلص من أوقات انتظار تسجيل الوصول، وتقليل تكاليف التشغيل، وزيادة رضا الضيوف.
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
76 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
92% من المنتجعات التي تستخدم INTELITY توصي به، وفقًا لمراجعات HotelTechReport، مما يدل على أن تطبيق الفندق هذا هو أحد أفضل التطبيقات في هذا المجال. يتوفر تطبيق INTELITY للضيوف للتنزيل أو الوصول إليه عبر الأجهزة اللوحية الموجودة في الغرفة، وتشمل الميزات المراسلة داخل التطبيق ومفتاح الهاتف المحمول وقوائم المأكولات والمشروبات الرقمية وحجوزات المطاعم والمنتجعات الصحية ووظيفة الكونسيرج الرقمية والقدرة على إرسال الطلبات إلى مكتب الاستقبال. أو فرق التدبير المنزلي. تسمح INTELITY أيضًا لأصحاب الفنادق بتخصيص المحتوى بالكامل وإنشاء دليل للعقارات وتقديم توصيات محلية.
Product logo
INTELITY Guest Mobile Apps تطبيقات ضيوف الفندق
القذر
التصنيفات
76 نقاط HT
92% من المنتجعات التي تستخدم INTELITY توصي به، وفقًا لمراجعات HotelTechReport، مما يدل على أن تطبيق الفندق هذا هو أحد أفضل التطبيقات في هذا المجال. يتوفر تطبيق INTELITY للضيوف للتنزيل أو الوصول إليه عبر الأجهزة اللوحية الموجودة في الغرفة، وتشمل الميزات المراسلة داخل التطبيق ومفتاح الهاتف المحمول وقوائم المأكولات والمشروبات الرقمية وحجوزات المطاعم والمنتجعات الصحية ووظيفة الكونسيرج الرقمية والقدرة على إرسال الطلبات إلى مكتب الاستقبال. أو فرق التدبير المنزلي. تسمح INTELITY أيضًا لأصحاب الفنادق بتخصيص المحتوى بالكامل وإنشاء دليل للعقارات وتقديم توصيات محلية.
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
94 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
تم تصميم Eleanor خصيصًا للمنتجعات، وهو تطبيق للضيوف يقدم بعض الميزات الأساسية للمنتجعات ذات الأنشطة الترفيهية الثقيلة. داخل التطبيق، بالإضافة إلى تصفح معلومات المنتجع وإدارة الحجوزات، يمكن للضيوف حجز مغامرات الغوص ومواعيد السبا وركوب القوارب وأي نشاط أو جولة أخرى قد يقدمها فندقك. تتصل منصة الحجز المتكاملة هذه بنظام إدارة الفنادق (PMS) الخاص بك، حتى يتمكن الضيوف من الدفع مقابل كل شيء في مكان واحد، ويمكنك الاستمتاع بزيادة الإيرادات الإضافية من خلال تسهيل قيام الضيوف بإضافة تجارب إضافية إلى إقامتهم. من الواضح أن مشغلي المنتجع والضيوف يحبون إليانور، حيث أن النظام حصل على تقييم مثير للإعجاب 4.8/5 على HotelTechReport!
Product logo
Eleanor برنامج الكونسيرج
القذر
التصنيفات
94 نقاط HT
تم تصميم Eleanor خصيصًا للمنتجعات، وهو تطبيق للضيوف يقدم بعض الميزات الأساسية للمنتجعات ذات الأنشطة الترفيهية الثقيلة. داخل التطبيق، بالإضافة إلى تصفح معلومات المنتجع وإدارة الحجوزات، يمكن للضيوف حجز مغامرات الغوص ومواعيد السبا وركوب القوارب وأي نشاط أو جولة أخرى قد يقدمها فندقك. تتصل منصة الحجز المتكاملة هذه بنظام إدارة الفنادق (PMS) الخاص بك، حتى يتمكن الضيوف من الدفع مقابل كل شيء في مكان واحد، ويمكنك الاستمتاع بزيادة الإيرادات الإضافية من خلال تسهيل قيام الضيوف بإضافة تجارب إضافية إلى إقامتهم. من الواضح أن مشغلي المنتجع والضيوف يحبون إليانور، حيث أن النظام حصل على تقييم مثير للإعجاب 4.8/5 على HotelTechReport!
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
77 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
مع نسبة توصية تبلغ 91% وتقييم 4.6/5، تم تصميم Crave لإبقاء ضيوفك منخرطين داخل الفندق وأثناء التنقل، وذلك بفضل تطبيق الهاتف المحمول البديهي والأجهزة اللوحية المبسطة داخل الغرفة. يضع Crave جميع وسائل الراحة في منتجعك في متناول ضيوفك، مع وظائف بديهية لعمليات البيع، وطلب خدمة الغرف، وتقديم الطلب، وإرسال الرسائل. وكما قال أحد أصحاب الفنادق: "إن مستوى التفاعل الذي يمكن أن نتمتع به مع ضيوفنا رائع، فقد أصبح محور التواصل". يساعدك Crave على زيادة الإيرادات الإضافية ونتائج تقييمات الضيوف والكفاءة التشغيلية.
Product logo
Crave Mobile Platform تطبيقات ضيوف الفندق
القذر
التصنيفات
77 نقاط HT
مع نسبة توصية تبلغ 91% وتقييم 4.6/5، تم تصميم Crave لإبقاء ضيوفك منخرطين داخل الفندق وأثناء التنقل، وذلك بفضل تطبيق الهاتف المحمول البديهي والأجهزة اللوحية المبسطة داخل الغرفة. يضع Crave جميع وسائل الراحة في منتجعك في متناول ضيوفك، مع وظائف بديهية لعمليات البيع، وطلب خدمة الغرف، وتقديم الطلب، وإرسال الرسائل. وكما قال أحد أصحاب الفنادق: "إن مستوى التفاعل الذي يمكن أن نتمتع به مع ضيوفنا رائع، فقد أصبح محور التواصل". يساعدك Crave على زيادة الإيرادات الإضافية ونتائج تقييمات الضيوف والكفاءة التشغيلية.
يتعلم أكثر

الأسئلة الشائعة

كيف يختلف برنامج إدارة المنتجع عن برنامج إدارة الفنادق؟

يمكن للمنتجعات استخدام أنظمة إدارة الممتلكات المصممة للفنادق، ولكن العديد من مشغلي المنتجعات يجدون أنهم يحصلون على قيمة إضافية من نظام إدارة الممتلكات الذي تم إنشاؤه مع وضع المنتجعات في الاعتبار. على سبيل المثال، يحتاج المنتجع الذي يحتوي على مئات الغرف إلى إدارة الأسعار والقيود والحجوزات بكفاءة، لذا فإن النظام الذي يسمح بإدارة المخزون المتقدمة على نطاق واسع سيكون أكثر فائدة بكثير من النظام الأكثر أساسية الذي يعتمد على التغييرات اليدوية.

وعلى نحو مماثل، يمكن لنظام إدارة الممتلكات الذي يدعم الفوترة المركزية للغرف ومجموعة واسعة من مراكز الإيرادات في الموقع، مثل الأطعمة والمشروبات والمنتجعات الصحية، أن يقدم قيمة هائلة لفريق مكتب الاستقبال والشؤون المالية، بدلاً من استخدام أنظمة أقل تطوراً لا تتكامل مع بعضها البعض.

ما هي تطبيقات تجربة ضيوف المنتجع؟

في حين أن الأشخاص الوحيدين الذين سيتفاعلون مع نظام إدارة الممتلكات الخاص بك هم أعضاء فريق العمل، فإن تطبيق تجربة الضيف يستخدمه كل من الضيوف والموظفين. تطبيق الضيف هو المركز الافتراضي حيث يمكن للضيوف إدارة حجوزاتهم (لغرفهم وللمطاعم والترفيه والسبا والمزيد)، والوصول إلى معلومات المنتجع، والتحقق من سجلهم، والتواصل مع مكتب الاستقبال، وتقديم الطلبات، وحتى التحكم في الترفيه والمناخ داخل الغرفة من خلال بعض تكاملات الأجهزة المتطورة.

يمكن أن تكون تطبيقات الضيوف عبارة عن تطبيقات قابلة للتنزيل، أو يمكن أن تكون تطبيقات ويب لا تتطلب تنزيلًا. في الخلفية، يمكن لموظفي المنتجع الرد على رسائل الضيوف، وفرز الطلبات واتخاذ الإجراءات، وإدارة المحتوى للحفاظ على تحديث كل شيء. مثل نظام إدارة الممتلكات الخاص بك، يمكن أن تعمل تطبيقات الضيوف المخصصة للفنادق في المنتجعات، ولكن بعض تطبيقات الضيوف المصممة خصيصًا للمنتجعات تقدم ميزات إضافية مثل دعم الحجز للوسائل الترفيهية، والعلامة التجارية القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، والتكامل مع برامج المنتجعات الشهيرة الأخرى.

صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.