ما هي البرامج التي تستخدمها المنتجعات الرائدة؟ هل يمكن للمنتجع استخدام برامج مصممة للفنادق القياسية؟ الفنادق والمنتجعات متشابهة، ولكن احتياجاتها التشغيلية قد تختلف بشكل كبير. تأخذ برامج إدارة المنتجعات هذه الاحتياجات في الاعتبار، من أدوات أكثر كفاءة للأتمتة إلى دعم أفضل للمنافذ الموجودة في الموقع، ولكن هذا لا يعني أن البرنامج مختلف تمامًا عما يستخدمه الفندق.
بفضل التكنولوجيا المناسبة، يمكن لمنتجعك زيادة رضا النزلاء، وتفاعل الموظفين، والربحية، ولكن قد يكون من الصعب معرفة البرنامج المناسب. في هذه المقالة، سنقدم لك أفضل نظام لإدارة ممتلكات المنتجعات وتطبيقات تجربة الضيوف للمنتجعات حتى تتمكن من اتخاذ قرار شراء مستنير لمنتجعك الفريد.
ما هو برنامج إدارة المنتجع؟
برنامج إدارة المنتجعات هو حل رقمي شامل مصمم لتبسيط عمليات المنتجعات. فهو يدمج وظائف مختلفة مثل حجز الغرف وإدارة الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والفواتير في منصة واحدة، مما يسهل على الموظفين إدارة العمليات اليومية للمنتجع.
بالإضافة إلى الميزات التشغيلية الأساسية، غالبًا ما تتضمن برامج إدارة المنتجعات نظام إدارة الممتلكات وأدوات لإدارة الإيرادات وإدارة علاقات العملاء وإعداد التقارير، مما يساعد مديري المنتجعات على تحسين معدلات الإشغال وتعزيز رضا الضيوف واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. من خلال أتمتة المهام الروتينية وتقديم التحكم المركزي في الأقسام المختلفة، لا يعمل نظام إدارة المنتجعات على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يرفع أيضًا من تجربة الضيوف في المنتجعات.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
Resort Management Software Shortlist
Here are 10 of the top Resort Management Software that are covered in this article:
- 1. Cloudbeds — Best for integrating multiple functions into a single, easy-to-use system.
- 2. roomMaster by innQuest — Best for integrating all your hospitality tools in one place
- 3. Mews — Best for simplifying operations, managing bookings, and boosting your hotel's income.
- 4. WebRezPro — Best for integrating online bookings and payment systems seamlessly.
- 5. ThinkReservations — Best for improving guest experiences with easy-to-use management tools.
- 6. Shiji Group — Best for integrating property management systems effortlessly
- 7. Oracle Hospitality — Best for reliable hotel operations and increased guest satisfaction
- 8. HOTELTIME — Best for integrating all hotel services into one platform
- 9. Yanolja — Best for real-time updates to inventory and rates everywhere
- 10. Stayntouch — Best for integrating property management with third-party systems
ما الذي يجعل المنتجعات مختلفة عن الفنادق العادية؟
على الرغم من أن هياكل الفنادق والمنتجعات متشابهة ــ الغرف التي تستوعب المسافرين ــ فإن هذين النوعين من المنشآت مختلفان تماماً في واقع الأمر. فليس من المعتاد أن تقع هذه المنشآت في أنواع مختلفة من الأسواق فحسب، بل إن المنتجعات كثيراً ما تقع في وجهات فريدة مليئة بالأنشطة، مثل التزلج أو الشواطئ، بل إن عمليات المنتجع تختلف بشكل كبير عن الفندق القياسي.
ورغم أنه ليس من غير المألوف أن نجد فنادق بوتيكية لا يزيد عدد غرفها عن 20 أو 30 غرفة، فإن المنتجعات السياحية أكبر حجماً، إذ تضم أكثر من 200 أو 300 غرفة، وبعض المنتجعات الضخمة، مثل أتلانتس في جزر الباهاما، تضم أكثر من 3000 غرفة. ويعني زيادة عدد الغرف ضرورة زيادة عدد الموظفين، ليس فقط لخدمة الغرف، بل وأيضاً لتشغيل العديد من المنافذ والمرافق في الموقع مثل المطاعم والحانات والمنتجعات الصحية والمسابح والكازينوهات والمتاجر والأنشطة الترفيهية.
تختلف توقعات وسلوكيات الضيوف في المنتجعات أيضًا. فمقارنةً بالفندق القياسي، حيث قد لا يبقى الضيوف في غرفهم سوى لبضع ساعات للنوم بين أيام طويلة من مشاهدة المعالم السياحية أو الاجتماعات، يمكن لضيوف المنتجع قضاء أغلب مدة رحلتهم، إن لم يكن كلها، في منتجعك والاستمتاع بكل ما يمكن القيام به في الموقع.
ونتيجة لذلك، فإن نسبة أعلى بكثير من إنفاق الضيوف في الوجهة تحدث في الفنادق مقارنة بالفنادق العادية. ونظرًا لأن الضيوف ينفقون المزيد في المنتجعات، سواء حجزوا سعرًا شاملاً أو اختاروا اختيار قائمة طعام، فإن توقعاتهم للخدمة والراحة تكون أعلى أيضًا عادةً. لذلك، من الضروري أن يعمل منتجعك مثل آلة مدهونة جيدًا لإسعاد المزيد من الضيوف وتشغيل العديد من الأقسام في انسجام وتجاوز تلك التوقعات العالية.
What are the most popular resort management systems?
دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض أفضل أنظمة إدارة الممتلكات للمنتجعات باستخدام مرشح نوع المنشأة في HotelTechReport.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
أنواع البرامج المستخدمة في إدارة المنتجعات
غالبًا ما تتطلب المنتجعات، بخصائصها وعروضها الفريدة، حلولاً برمجية وتكنولوجية مختلفة مقارنة بالفنادق ذات الخدمات المحدودة في المدن. وفيما يلي قائمة شاملة بجميع أنواع البرامج التي تستخدمها المنتجعات وكيف تلعب العناصر المختلفة دورًا:
نظام إدارة الممتلكات (PMS): تحتاج المنتجعات إلى برنامج إدارة الممتلكات مع وظائف متخصصة لإدارة ليس فقط الغرف ولكن أيضًا إيجارات العطلات، والوقت المشترك، وأنواع الإقامة المختلفة، بما في ذلك الفيلات والكبائن.
تجربة الضيف: تهدف المنتجعات إلى توفير تجربة متفوقة للضيف. وينبغي أن تتضمن حلول الإدارة الخاصة بها وحدات تلبي خدمات الضيف وحجز الأنشطة والخدمات الشخصية لتحسين الإقامة بشكل عام.
محرك الحجز عبر الإنترنت: تعتمد المنتجعات بشكل كبير على الحجوزات عبر الإنترنت، غالبًا من خلال مواقعها الإلكترونية. يعد محرك الحجز الفعّال الذي يمكنه التعامل مع هياكل التسعير المعقدة والحزم والحجوزات المباشرة أمرًا ضروريًا.
مدير القناة: لتوسيع نطاق وصولها، تحتاج المنتجعات إلى مدير قناة يتكامل مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) وأنظمة التوزيع العالمية (GDS) وقنوات التوزيع الأخرى. وهذا يضمن تحديثات في الوقت الفعلي حول توفر الغرف والأسعار عبر منصات متعددة.
إدارة الإيرادات: غالبًا ما تتبع المنتجعات استراتيجيات تسعير ديناميكية، وخاصة في مواسم الذروة والمناسبات الخاصة. يجب أن تدعم برامج إدارة المنتجعات إدارة الإيرادات وتحسين التسعير لتحقيق أقصى قدر من الربحية.
نقطة البيع (POS): غالبًا ما يكون لدى المنتجعات مصادر دخل متعددة، مثل المطاعم والمنتجعات الصحية ومراكز الأنشطة. يعمل نظام نقاط البيع المتكامل مع نظام إدارة المنتجعات على تبسيط العمليات وتمكين الفوترة المركزية.
الميزات الأساسية لبرنامج إدارة المنتجعات
يجب أن تلبي برامج إدارة المنتجعات المتطلبات المحددة للمنتجعات، بما في ذلك خيارات الإقامة المتنوعة، وهياكل التسعير المعقدة، والتركيز على توفير تجربة استثنائية للضيوف. يجب أن تعمل هذه الحلول على تبسيط العمليات، وتعزيز إدارة الإيرادات، وضمان حسن سير وسائل الراحة والخدمات المختلفة في المنتجع.
فيما يلي قائمة بالميزات الضرورية لأي نظام إدارة منتجع عبر الإنترنت:
تعتمد العديد من أنظمة إدارة المنتجعات على السحابة، مما يسمح بالوصول في الوقت الفعلي من أي مكان وجهاز. تعد هذه المرونة ضرورية لإدارة العقارات ذات المرافق والمواقع المتنوعة.
تطبيق الهاتف المحمول: يمكن لتطبيق الهاتف المحمول سهل الاستخدام للضيوف أن يعزز تجربتهم من خلال توفير معلومات حول وسائل الراحة والأنشطة والقدرة على إجراء الحجوزات أو طلب الخدمات.
الحجوزات المباشرة: غالبًا ما تفضل المنتجعات الحجوزات المباشرة لتجنب عمولات وكالات السفر عبر الإنترنت. ينبغي أن تشجع حلول البرامج الحجوزات المباشرة وتسهلها من خلال موقع المنتجع على الويب.
الأتمتة: يمكن للأتمتة في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وتخصيص الغرف، وتفويضات الفواتير أن توفر الوقت وتحسن الكفاءة في مكتب الاستقبال.
معالجة الدفع: تتعامل المنتجعات مع طرق دفع مختلفة، بما في ذلك بطاقات الائتمان والمدفوعات عبر الإنترنت. تعد معالجة الدفع الآمنة والفعّالة أمرًا بالغ الأهمية.
الكل في واحد: يدمج نظام إدارة المنتجع الشامل العديد من الوظائف مثل أنظمة الحجز وعمليات مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف في منصة واحدة.
تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API): يعد التكامل مع خدمات الجهات الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات، مثل Airbnb، أمرًا مهمًا لتوسيع نطاق وصول المنتجع وإدارة قنوات التوزيع المختلفة بسلاسة.
دعم العملاء: نظرًا للطلبات الفريدة لصناعة الضيافة، يجب على مزودي برامج إدارة المنتجعات تقديم دعم متخصص للعملاء مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات أصحاب الفنادق ومديري المنتجعات.
إدارة المكاتب: قد تحتوي المنتجعات على مكاتب متعددة أو مواقع تسجيل وصول، لذلك يجب أن يدعم البرنامج إدارة المكاتب والتنسيق الفعال.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
الأسئلة الشائعة
كيف يختلف برنامج إدارة المنتجع عن برنامج إدارة الفنادق؟
يمكن للمنتجعات استخدام أنظمة إدارة الممتلكات المصممة للفنادق، ولكن العديد من مشغلي المنتجعات يجدون أنهم يحصلون على قيمة إضافية من نظام إدارة الممتلكات الذي تم إنشاؤه مع وضع المنتجعات في الاعتبار. على سبيل المثال، يحتاج المنتجع الذي يحتوي على مئات الغرف إلى إدارة الأسعار والقيود والحجوزات بكفاءة، لذا فإن النظام الذي يسمح بإدارة المخزون المتقدمة على نطاق واسع سيكون أكثر فائدة بكثير من النظام الأكثر أساسية الذي يعتمد على التغييرات اليدوية.
وعلى نحو مماثل، يمكن لنظام إدارة الممتلكات الذي يدعم الفوترة المركزية للغرف ومجموعة واسعة من مراكز الإيرادات في الموقع، مثل الأطعمة والمشروبات والمنتجعات الصحية، أن يقدم قيمة هائلة لفريق مكتب الاستقبال والشؤون المالية، بدلاً من استخدام أنظمة أقل تطوراً لا تتكامل مع بعضها البعض.
ما هي تطبيقات تجربة ضيوف المنتجع؟
في حين أن الأشخاص الوحيدين الذين سيتفاعلون مع نظام إدارة الممتلكات الخاص بك هم أعضاء فريق العمل، فإن تطبيق تجربة الضيف يستخدمه كل من الضيوف والموظفين. تطبيق الضيف هو المركز الافتراضي حيث يمكن للضيوف إدارة حجوزاتهم (لغرفهم وللمطاعم والترفيه والسبا والمزيد)، والوصول إلى معلومات المنتجع، والتحقق من سجلهم، والتواصل مع مكتب الاستقبال، وتقديم الطلبات، وحتى التحكم في الترفيه والمناخ داخل الغرفة من خلال بعض تكاملات الأجهزة المتطورة.
يمكن أن تكون تطبيقات الضيوف عبارة عن تطبيقات قابلة للتنزيل، أو يمكن أن تكون تطبيقات ويب لا تتطلب تنزيلًا. في الخلفية، يمكن لموظفي المنتجع الرد على رسائل الضيوف، وفرز الطلبات واتخاذ الإجراءات، وإدارة المحتوى للحفاظ على تحديث كل شيء. مثل نظام إدارة الممتلكات الخاص بك، يمكن أن تعمل تطبيقات الضيوف المخصصة للفنادق في المنتجعات، ولكن بعض تطبيقات الضيوف المصممة خصيصًا للمنتجعات تقدم ميزات إضافية مثل دعم الحجز للوسائل الترفيهية، والعلامة التجارية القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، والتكامل مع برامج المنتجعات الشهيرة الأخرى.