مع تغير توقعات الضيوف باستمرار وظهور تقنيات جديدة يوميًا ، كيف يمكنك البقاء على رأس كل ذلك؟ قد تشعر بالشلل بسبب الاختيار أو غير متأكد من أين تبدأ ؛ هناك ببساطة الكثير من البائعين المحتملين الذين يجب التفكير فيهم أو الأفكار الجديدة لاختبارها. ودعنا لا ننسى القيود المفروضة على الميزانية والموارد ، حيث من المحتمل ألا يكون لديك شيك فارغ لوضعه في أجراس وصفارات لا نهاية لها لضيوفك. ولكن حتى مع محدودية الموظفين والميزانيات الواقعية ، يمكن للفنادق من أي حجم أن تبهر ضيوفها بتجربة ضيف من فئة الخمس نجوم إذا كنت تعرف أي استثمارات تقنية ستؤتي ثمارها. سواء كنت تمتلك أو تدير فندقًا صغيرًا أو فندقًا صغيرًا أو دار ضيافة أو أي شيء آخر ، ستساعدك هذه المقالة في صياغة تجربة نزيل سلسة - مما يؤدي إلى نتائج تقييمات أفضل وتكرار عدد أكبر من الضيوف وزيادة عائد الغرفة المتاحة - من خلال الاستفادة من التكنولوجيا بفعالية.
قم بتوفير روبوت محادثة للإجابة على الأسئلة الشائعة على الفور
قبل سنوات ، كانت برامج الدردشة الآلية في الفنادق ذات وظائف محدودة ، وربما كانت محبطة أكثر من كونها مفيدة للتفاعل معها. اليوم ، ومع ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم قيمة هائلة في عدة نقاط أثناء تجربة الضيف. تعمل روبوتات الدردشة ، مثل NEW.BIE من Newbook ، في الواقع على تحسين تجربة الضيف منذ اللحظة التي يهبط فيها الضيف على موقع الويب الخاص بك. تتيح إضافة وظيفة chatbot على موقع الويب الخاص بك ومحرك الحجز للضيوف طرح الأسئلة والعثور على مزيد من المعلومات ، مما يساعدهم على الشعور بالتمكين أثناء عملية الحجز. بالإضافة إلى المساعدة في عملية الحجز ، يمكن لبرنامج chatbot أيضًا حجز الخدمات الإضافية (مثل حجوزات المطاعم أو السبا) ، وتقديم عمليات بيع ، ومساعدة الضيوف في التوجيهات أو الطلبات الخاصة. بالإضافة إلى تجربة الحجز ، يمكن للضيوف في المنزل والسابقين التفاعل مع chatbot على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك لإضافة المزيد من القيمة أثناء الإقامة وبعدها. لا يضع برنامج الدردشة الآلي المعلومات في متناول ضيوفك فحسب ، بل إنه يقلل أيضًا من حجم الاستفسارات في مكتب الاستقبال ، مما يوفر وقت موظفي مكتب الاستقبال لبناء علاقات أكثر جدوى مع الضيوف.
تقديم كشك تسجيل الوصول بالخدمة الذاتية
تتمثل إحدى الطرق الأكثر إثارة لترقية تجربة الضيف في السماح للضيوف بخدمة بعض جوانب إقامتهم بأنفسهم. إذا كان فندقك يرحب بالعديد من المسافرين من رجال الأعمال أو الضيوف الدوليين ، فقد تجد أن أكشاك تسجيل الوصول ذاتية الخدمة مقنعة بشكل خاص كبديل لتسجيل الخروج التقليدي ويفضل لبعض الضيوف بالنسبة إلى حلول تسجيل الوصول بدون تلامس . لا يمكنهم فقط تسريع عملية تسجيل الوصول بشكل كبير (وهو ما سيقدره المسافرون من رجال الأعمال كثيرًا!) ، ولكن يمكنهم أيضًا دعم لغات متعددة والتعامل مع مجموعة متنوعة من متطلبات الهوية وطرق الدفع. وبالنسبة للفنادق التي بها عدد محدود من الموظفين ، يمكن لأكشاك تسجيل الوصول مثل Newbook's أن تخفف من مسؤولية تسجيل وصول الضيوف حتى يتمكن موظفو مكتب الاستقبال لديك من التركيز على المهام الأقل تكرارًا والأكثر تأثيرًا.
نقاط HT
يتعلم أكثر
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
أرسل اتصالات آلية طوال رحلة الضيف للتثقيف ووضع التوقعات
من اللحظة التي يحجز فيها ضيف إقامة معك ، هل تتفاعل معهم؟ لديك فرصة رائعة لبناء العلاقات وتحديد التوقعات مع الضيوف خلال الفترة بين الحجز وتسجيل الوصول ، وحتى بعد وصول الضيف ، يمكنك الاستمرار في بناء علاقة. ومع ذلك ، ليس من الممكن إرسال كل هذه الاتصالات يدويًا ؛ بين رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، ستكون يداك ممتلئتين. تعمل العديد من الفنادق التي تتمتع بالدهاء التكنولوجي على أتمتة هذا الاتصال من خلال نظام مخصص لإدارة علاقات العملاء ( فندق CRM ) ، مثل Revinate ، أو مع وظائف داخل نظام إدارة الممتلكات الخاصة بهم. تقدم بعض أنظمة PMS ، مثل Newbook ، دعمًا للاتصالات الآلية. تتيح لك هذه الوظيفة إنشاء قوالب ، وتعيين جداول التشغيل ، وتضمين حقول ديناميكية لتخصيص رسائلك. على سبيل المثال ، قد تختار إرسال بريد إلكتروني يحتوي على قائمة تعبئة موسمية قبل أسبوع واحد من تسجيل الوصول. أو ربما ترغب في إرسال بريد إلكتروني ترويجي لجميع الضيوف الذين مكثوا معك خلال عيد العمال العام الماضي لمنحهم خصمًا خاصًا على عيد العمال هذا العام.
قم بتوفير تطبيق تفاعلي
مثل برنامج chatbot ، يمكن للتطبيق المواجه للضيف أن يعزز تجربة الضيف من خلال وضع جميع الموارد التي يحتاجها الضيف لإقامة رائعة في راحة يده. يمكن للتطبيق التفاعلي تقديم مجموعة متنوعة من المزايا لأي نوع من الفنادق: يمكنه الإجابة على أسئلة النزلاء ، وتقديم المعلومات ، وتلقي الطلبات ، ومشاركة تفاصيل الفواتير ، وإضافة نقطة اتصال للعلامة التجارية. يمكن بدلاً من ذلك حل الأسئلة التي قد يوجهها الضيوف عادةً إلى مكتب الاستقبال على الفور عبر التطبيق. يمكن للتطبيقات الأكثر تعقيدًا ، مثل Guest Assist by Newbook ، معالجة الدفع مقابل الوظائف الإضافية (مثل طلب المأكولات والمشروبات أو تسجيل المغادرة المتأخر) وإدارة تفاصيل العضوية (مثل برنامج الولاء الخاص بك).
حل المشكلة الرئيسية
واحدة من أفضل المشاكل التي يجب حلها باستخدام التكنولوجيا هي تلك التي ستفتح لك تجارب أفضل لجميع ضيوفك. لا أحد يحب الانتظار في طابور للحصول على مفاتيح غرفته ، لذا فإن التكنولوجيا التي تعمل على تحسين عملية توزيع المفاتيح لديها القدرة على تحسين تقييمات الضيوف بشكل كبير وزيادة الولاء. هناك حلان رئيسيان للمشكلة الرئيسية: موزع مفاتيح آلي أو كشك ، أو نظام مفتاح متنقل يتيح للضيوف فتح أبوابهم بهواتفهم الذكية. إذا كان فندقك يستخدم المفاتيح التقليدية ، أو إذا لم تكن في وضع يسمح لك بالترقية إلى الأقفال التي يمكن أن تدعم مفاتيح الهاتف ، فإن كشك المفتاح الذكي هو السبيل للذهاب.
على غرار مجموعة الخزائن أو صناديق البريد ، يسمح موزع المفاتيح المستند إلى السحابة ، مثل العرض الذي يقدمه Newbook ، للضيوف بفتح صندوق المفاتيح المخصص لهم برمز وصول يتم إرساله عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، بغض النظر عن وقت وصولهم في وقت متأخر من المساء. من ناحية أخرى ، يمكن للأقفال الذكية أن تلغي الحاجة إلى المفاتيح المادية تمامًا ؛ تستخدم هذه الأقفال مستشعرات Bluetooth أو RFID للتحكم بشكل آمن في الوصول إلى غرف النزلاء باستخدام الهواتف الذكية للضيوف التي تعمل "كمفاتيح" الهاتف المحمول.
قم بتشغيل استطلاعات منتصف الإقامة
دعونا لا ننسى أن إحدى أكثر الطرق تأثيرًا للارتقاء بتجربة الضيف هي فهم ما يجري بشكل جيد وما يمكن تحسينه. تتمثل إحدى الطرق الرائعة لفهم تجربة الضيف بشكل أفضل في إرسال استبيان منتصف الإقامة أو طلب التعليقات بينما لا يزال ضيوفك في المنزل. لن يساعدك هذا الاستطلاع في العثور على فرص للتحسين فحسب ، بل ستظل لديك فرصة لإجراء استرداد للخدمة قبل تسجيل الضيف للخارج. في المقابل ، إذا اكتشفت مشكلة في مراجعة ضيف تم نشرها عند الخروج ، فيمكنك فقط فعل الكثير لمعالجة الموقف. من خلال إرسال ملاحظات سريعة للطلب ، مثل رسالة نصية تطلب من الضيوف تقييم إقامتهم على مقياس من 1 إلى 10 ، يمكنك الحفاظ على تجربة الضيف في الوقت الفعلي وحل المشكلات على الفور.
أي من توصياتنا الست ستنفذها أولاً؟ مع وجود مورّد تقني قوي كشريك لك ، يمكنك تعزيز تجربة الضيف وكسب تقييمات أفضل واكتساب ولاء الضيف وتحقيق ADR و RevPAR أعلى.
تم إنشاء هذه المقالة بشكل تعاوني بواسطة newbook و HotelTechReport
