يمكن للاستفادة من التكنولوجيا في فندقك أن تكشف عن ميزتين رئيسيتين: تجربة نزيل محسّنة وكفاءة تشغيلية محسّنة. من ناحية تجربة الضيف ، تمكّن التكنولوجيا الضيوف من الاستمتاع بخدمات وتفضيلات أكثر تخصيصًا ، حيث يمكن للتكنولوجيا طلب التخصيصات وتخزينها وتقديمها مثل تفضيلات الاتصال وتفضيلات الغرفة واللغة المفضلة والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتكنولوجيا تقديم تجربة أكثر سلاسة في تسجيل الوصول والمغادرة. يمكن لتسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة أو الأجهزة المادية مثل الأكشاك تمكين الضيوف من إكمال تسجيل الوصول بأنفسهم ، وتجاوز الخط في مكتب الاستقبال. ويمكن للتكنولوجيا أيضًا أن تمنح الضيوف الأدوات اللازمة لتخصيص إعدادات غرفهم ، مثل درجة الحرارة والإضاءة ، بالإضافة إلى الوصول إلى وسائل الراحة مثل قوائم الترفيه داخل الغرفة أو قوائم خدمة الغرف.

لكن الفوائد لا تقتصر على الضيوف ؛ يمكن للموظفين والمديرين والمالكين إدراك الكفاءات عند تنفيذ التكنولوجيا التي تبسط عمليات الفنادق. تعتبر الأتمتة من أكثر مزايا التكنولوجيا إثارة: فبدلاً من استبدال الموظفين ، يمكن للتكنولوجيا أن تحول المهام اليدوية من لوحاتهم وتوفر الوقت اللازم لإنفاقه في مهام أكثر تأثيرًا. يمكن بسهولة أتمتة المهام مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني نموذجية ، وطلب مراجعات الضيوف ، وإرسال الفواتير ، مما قد يستغرق ساعات من العمل المتكرر من قوائم مهام موظفيك . هناك طريقة أخرى يمكن أن تفيد التكنولوجيا من خلالها خطك الأساسي وهي من خلال إدارة الطاقة ؛ يمكن أن تقلل التكنولوجيا مثل أنظمة إدارة المباني من تكاليف الطاقة الخاصة بك عن طريق إطفاء الأنوار وأنظمة المناخ عندما لا يكون الضيوف في غرف الضيوف أو الأماكن العامة. ويمكن أيضًا جعل غرف الضيوف والأماكن العامة نظيفة أكثر كفاءة مع أنظمة أوامر العمل التي تسمح للفرق بإرسال التذاكر ، والاطلاع على التذاكر قيد التقدم والمغلقة ، وتوجيه المهام إلى أعضاء الفريق ، وإجراء الصيانة الوقائية الكاملة في الوقت المحدد.

إذن ما الذي يجعل فندقًا ذكيًا "ذكيًا" بالضبط؟ ما هي التكنولوجيا التي تستخدمها الفنادق الذكية لخلق تجارب أفضل للضيوف وعمليات أكثر انسيابية؟ دعنا نتعمق في أربعة أنواع رئيسية من التكنولوجيا: إنترنت الأشياء (IoT) ، والذكاء الاصطناعي (AI) ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة والأنظمة الأساسية الرقمية ، وميزات الغرفة الذكية.

• الأجهزة والمستشعرات المتصلة: يمكن للأجهزة الذكية مثل مستشعرات الضوضاء وأجهزة استشعار الدخان وكاشفات الحركة أن تساعد أصحاب الفنادق في مراقبة النشاط في الغرف مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخصوصية.
• أدوات التحكم الذكية في الغرفة والأتمتة: يمكن للأنظمة داخل الغرفة التحكم في الأضواء والتدفئة وتكييف الهواء والطاقة والمزيد وأتمتتها ، ويمكن لأصحاب الفنادق استخدام لوحة تحكم مركزية واحدة لضبط الجداول الزمنية أو أتمتة وظائف التشغيل / الإيقاف.
• مراقبة الطاقة وتحسينها: يمكن لتكنولوجيا الغرف الذكية أن تتيح لأصحاب الفنادق الوصول في الوقت الفعلي إلى اتجاهات استهلاك الطاقة مع السماح أيضًا بالتحسين استنادًا إلى الإشغال والموسمية وتفضيلات النزلاء.

• المساعدون الافتراضيون وروبوتات الدردشة : غالبًا ما توجد على مواقع الفنادق أو تطبيقات الهاتف المحمول أو حتى الأجهزة اللوحية داخل الغرفة ، يمكن للمساعدين الظاهريين وروبوتات الدردشة التعامل مع مجموعة متنوعة من استفسارات الضيوف ، من "ما هي كلمة مرور WiFi؟" إلى "أريد أن أطلب تسجيل خروج متأخر" ، مما يؤدي إلى الحصول على إجابات فورية ويتطلب نطاقًا تردديًا أقل للموظفين.
• التعلم الآلي لتفضيلات الضيف: من خلال تقديم تقييمات النزلاء والاستطلاعات والرسائل إلى نموذج التعلم الآلي ، يمكن لأصحاب الفنادق استخلاص رؤى أفضل من أي وقت مضى حول ما يحفز تجربة الضيف الإيجابية أو السلبية.
• التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالطلب: ستتعلم أنظمة إدارة الإيرادات الذكية من الأداء السابق لتقديم توصيات بشأن الأسعار بناءً على الطلب المتوقع.

• تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول والدخول بدون مفتاح: من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الويب ، يمكن للضيوف إكمال عملية تسجيل الوصول بالخدمة الذاتية بالكامل والحصول على مفتاح الهاتف المحمول أو رمز الباب للدخول إلى غرفة الضيوف الخاصة بهم. يستخدم مفتاح الهاتف المحمول تقنية Bluetooth لفتح أبواب غرف الضيوف بشكل آمن - وهذه التكنولوجيا أكثر أمانًا من بطاقات المفاتيح التقليدية نظرًا لأنها أقل عرضة للضياع أو إساءة الاستخدام.

• الترفيه والتحكم في الغرفة: يمكن للضيوف التحكم في الموسيقى والتلفزيون والإضاءة وحتى مناخ غرف النزلاء من راحة أيديهم باستخدام تطبيق أو منصة على الهاتف المحمول. لدى CitizenM مثال جيد لتطبيق الضيف الذي يوفر تحكمًا كاملاً في غرف النزلاء.

• خدمات الكونسيرج والتوصيات المحلية: من خلال تطبيق أو منصة رقمية ، يمكن للفنادق تقديم خدمات الكونسيرج والتوصيات التي تساعد الضيوف في بناء تجربة شخصية في مكان الإقامة الخاص بك وفي وجهتك ، حتى دمج حجوزات المطاعم وحجز التذاكر.

• الأجهزة التي يتم التحكم فيها بالصوت ومكبرات الصوت الذكية: يمكن لمكبرات الصوت الذكية القيام بأكثر من مجرد تشغيل الموسيقى ؛ بالإضافة إلى التحكم في الأجهزة الأخرى داخل الغرفة ، يمكنهم توفير معلومات الفندق ، بحيث يمكن للضيوف طرح أسئلة مثل "مرحبًا Alexa ، ما هو وقت تسجيل الخروج؟"

• المرايا الذكية والشاشات التفاعلية: قم بتحويل مرآة غرفة الضيوف التناظرية إلى مركز ترفيه رقمي ؛ توفر المرايا الذكية تلفزيونًا وتدريبًا للياقة البدنية وميزات كونسيرج ومعلومات عن الفندق بفضل وظيفة شاشة اللمس التفاعلية.

• الأسرة الذكية وتقنية تتبع النوم: من أحدث وأروع وسائل الراحة للفنادق التي تلبي احتياجات محبي الصحة والعافية هي تقنية النوم ، مثل غطاء المرتبة الذكية Eight Sleep الذي يتيح للضيوف التحكم في درجة حرارة فراشهم وتتبع أداء نومهم.

دعنا نلقي نظرة خاطفة على بعض الأمثلة الرائعة لتجارب الغرفة الذكية:

• غرفة هيلتون المتصلة: تقدم هيلتون للضيوف العديد من وسائل الراحة التي تدعم التكنولوجيا في غرفهم المتصلة ، بما في ذلك Netflix والقدرة على التحكم في الأضواء ودرجة الحرارة من تطبيق HHonors الخاص بهم. بدأ طرح الغرفة المتصلة بنحو 1800 غرفة في عام 2019 مع إطلاق المزيد من الغرف المتصلة كل عام.
• مختبر غرف الضيوف IoT من ماريوت: يقع مختبر IoT Guestroom Lab في ماريوت بيثيسدا بولاية ماريلاند ، ويهدف إلى إنشاء غرفة ضيوف في المستقبل. تتعاون ماريوت مع البائعين الذين يقدمون الأجهزة التي تعمل بالصوت مثل التكنولوجيا لإنشاء غرفة ذكية مثالية. على سبيل المثال ، سيتمكن الضيف من طلب مكالمة إيقاظ أو خدمات تنظيف إضافية عن طريق الصوت.
• غرف Wynn Las Vegas التي يتم تنشيطها صوتيًا: في عام 2016 ، أعلن Wynn عن خطط لإضافة أجهزة Amazon Alexa إلى جميع غرف الضيوف في لاس فيجاس. لكن يمكن للضيوف استخدام Alexas لأكثر من مجرد التحقق من الطقس وتشغيل الموسيقى ؛ يربط Wynn الإضاءة والتحكم في المناخ والترفيه داخل الغرفة وأنظمة تغطية النوافذ بـ Alexa ، حتى يتمكن الضيف من التحكم في غرفته بأصواته.

دعنا نستكشف كيف تدمج بعض العلامات التجارية الرائدة التقنيات اللاتلامسية في رحلات الضيف:

• تطبيق الأجهزة المحمولة والمفتاح الرقمي من Accor: أطلقت Accor حل المفتاح الرقمي الخاص بها ، والذي يُطلق عليه اسم "Accor key" في عام 2021. وقد دخلت Accor في شراكة مع STAYmyway ، الآن تحت مظلة Operto ، لتوفير وظيفة المفتاح الرقمي في تطبيق Accor ، والمتاح للاستخدام عالميًا. يمكّن المفتاح الرقمي ضيوف Accor من فتح أبواب غرف النزلاء بهواتفهم الذكية باستخدام تقنية Bluetooth ، والتي لن تجعل تجربة تسجيل الوصول أكثر سلاسة فحسب ، بل ستقلل أيضًا من البصمة البيئية لـ Accor عن طريق تقليل استخدام بطاقة المفاتيح البلاستيكية.
• دخول الهاتف المتحرك من حياة: يتيح برنامج Mobile Entry ، المتوفر الآن في العديد من فنادق حياة ، للضيوف استخدام هواتفهم الذكية أو ساعات Apple كمفاتيح غرفهم. يمكن للضيوف تسجيل الوصول من خلال تطبيق World of Hyatt للهاتف المحمول ثم إضافة مفتاح غرفتهم الرقمية إلى Apple Wallet لسهولة الوصول إليها.
• تطبيق CitizenM للهاتف المحمول: Tech-forward brand داخل التطبيق ، يمكن للضيوف تسجيل الوصول واستخدام مفتاح رقمي لفتح باب غرفهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للضيوف إدارة الحجوزات والحصول على الفواتير والعثور على تفاصيل الفندق في التطبيق - خدمة ذاتية بالكامل.

تجدر الإشارة إلى أن دمج التكنولوجيا الذكية في فندقك يأتي مع بعض الاعتبارات والمخاوف المحتملة. أحد الشواغل الكبيرة ، التي لا تقتصر فقط على التكنولوجيا في الفنادق ، هي الخصوصية وأمن البيانات. يعني استخدام المزيد من التكنولوجيا أن هناك المزيد من الفرص المحتملة لمشكلات الخصوصية أو انتهاكات الأمان ، لذلك من الضروري تطبيق ممارسات أمان جيدة. مصدر قلق آخر ، خاصة بالنسبة للفنادق القديمة ، هو كيفية دمج التكنولوجيا الجديدة مع الأنظمة القديمة. في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري إجراء إصلاح شامل للبرامج الموجودة في الموقع ، نظرًا لأن نظام إدارة الأداء القديم الخاص بك قد لا يتكامل بشكل جيد مع تقنية الغرفة الذكية التي تريد تنفيذها. بمجرد أن تخطط لجلب تقنية جديدة إلى فندقك ، تأكد من إجراء تدريب مناسب لموظفيك ، نظرًا لأن اعتماد الموظفين ضروري لتشجيع تبني الضيف واستكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب الحاجة. أخيرًا ، هناك التكلفة المالية لإدخال تقنية جديدة ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى شراء أجهزة ، لذلك من المهم تحليل عائد الاستثمار للتأكد من أن الفائدة تستحق التكلفة.

ما التالي للفنادق الذكية؟ إذا تعلمنا أي شيء من العقد الماضي من الابتكار ، فهو أن التكنولوجيا وتوقعات الضيوف تتطور باستمرار. في غضون السنوات القليلة المقبلة ، نتوقع أن نرى تطورات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وإطلاق العنان لإمكانيات جديدة للتكنولوجيا التي يمكن أن تعزز تجربة الضيف وتبسط العمليات. قد تسمح لك هذه التطورات أيضًا بتخصيص إقامة كل ضيف في المستقبل ، وإنشاء تجارب مخصصة للغاية تعتمد على تفضيلات الضيوف واتجاهاتهم. بالإضافة إلى التركيز على تجارب النزلاء ، نتوقع أن تساعدك التكنولوجيا أيضًا على تقديم تجارب أكثر استدامة ودمج ممارسات صديقة للبيئة في عملياتك. من خلال تقليل الحاجة إلى المواد الاستهلاكية ، مثل بطاقات المفاتيح ، والتحول إلى الخدمات عند الطلب ، مثل التدبير المنزلي ، يمكن أن تساعدك التكنولوجيا على تقليل بصمتك البيئية مع تقليل التكاليف أيضًا.

في حين أن فكرة تحويل فندقك إلى "فندق ذكي" قد تبدو شاقة ، فمن الواضح أنه حتى الخطوات الصغيرة نحو مستقبل أكثر تمكينًا للتكنولوجيا يمكن أن تقدم فوائد لضيوفك وموظفيك وخطواتك النهائية. يمكن أن يؤدي دمج التكنولوجيا الذكية إلى تحسين تجربة الضيف مع جعل عملياتك أكثر كفاءة ، ويتوق الضيوف إلى اعتماد التكنولوجيا مثل المفاتيح الرقمية والأجهزة التي يتم تنشيطها بالصوت ووسائل الراحة في الغرف الذكية مثل أغطية النوافذ والتلفزيون. بالاستلهام من العلامات التجارية مثل هيلتون وماريوت ، يمكنك البدء في تحويل عروضك نحو رؤيتك المستقبلية لفندقك.