Front Desk Kiosk by Aavgo

Fernzugangs- und Zutrittsverwaltung

Gast ausgeschlossen oder Schlüssel funktioniert nicht? Remote-Mitarbeiter können bei Schloss- und Zugangsproblemen von überall aus helfen, sodass Gäste schnell wieder in ihr Zimmer kommen, ohne auf einen Mitarbeiter warten zu müssen, während der Zugang kontrolliert und protokolliert bleibt.

Wartungsmanagement

Erfassen Sie Wartungsprobleme sofort, wenn ein Gast oder Mitarbeiter sie meldet, und leiten Sie sie an die richtige Person mit Zimmer, Priorität und Notizen weiter. Verfolgen Sie jedes Ticket bis zur Lösung und halten Sie Zimmer kürzer außer Betrieb.

Housekeeping-Operationen

Den Zimmerstatus genau halten und die Zimmerwechsel pünktlich durchführen. Housekeeping sieht, welche Zimmer zuerst gereinigt werden müssen, aktualisiert den Status während der Reinigung, und die Rezeption weiß immer, welche Zimmer bereit sind. Weniger Wartezeiten bei Frühankünften und weniger Verwechslungen zwischen Rezeption und Housekeeping.

Gästewünsche & Servicekoordination

Handtücher, späte Abreise, ein defekter Fernseher: Gäste stellen die Anfrage, und Aavgo leitet sie weiter. Die Anfragen gehen in Echtzeit an Housekeeping, Wartung oder Ihr Team vor Ort und werden bis zur Erledigung verfolgt, damit nichts verloren geht und sich die Gäste gut betreut fühlen.

PMS-, Zahlungs- und Hotel-Systemintegrationen

Zertifizierte und laufende Integrationen mit Jonas Chorum, ASI, YCS, Cloudbeds, Skytouch, Infor, Sabre, Visual Matrix, Open Hotel und OYO PMS, Salto-Schlössern sowie Shift4- und Elavon-Zahlungssystemen. Funktioniert mit Ihrer Systemlandschaft, anstatt sie zu ersetzen.

Fernbediente Rezeption

Ein Self-Check-in-Kiosk plus Live-Remote-Agenten auf dem Bildschirm, rund um die Uhr einsatzbereit. Gäste checken ein, bezahlen, erhalten Schlüssel und stellen Fragen, ohne warten zu müssen, und Sie müssen nicht mehr jede Schicht an der Rezeption abdecken. Echte Menschen, echter Service, zu einem Bruchteil der Kosten für Personal rund um die Uhr.

Hotel-Kameraüberwachung

Fernzugriff auf Ihre genehmigten Lobby-, Kiosk- und Eingangskameras durch entfernte Agenten, während diese Gästen helfen. Sie sehen, wer am Kiosk ist, erkennen Probleme frühzeitig und können schneller reagieren, was während ruhiger und nächtlicher Stunden eine zusätzliche Überwachung des Hotels ermöglicht.

Nachtprüfung & Übernachtungsbetrieb

Hören Sie auf, bei der Personalplanung für die Nachtschicht zu kämpfen. Remote-Agenten übernehmen den Check-in in der Nacht, Gästegespräche und späte Ankünfte und unterstützen die Nachttarif-Workflows, sodass Ihr Hotel geöffnet und reaktionsfähig bleibt, während Ihr Team eine richtige Nachtruhe erhält.

Gäste-Telefonannahme

Verpassen Sie nie wieder einen Gastanruf. Aavgo Remote-Agenten nehmen die Anrufe Ihres Hotels entgegen, beantworten häufig gestellte Fragen und Wünsche und leiten alles weiter, was Ihr Team benötigt. Gäste erhalten jedes Mal eine freundliche, professionelle Ansage, selbst wenn die Rezeption besetzt oder nicht besetzt ist.

Rezeption Performance & Gästeinformationen

Sehen Sie, wie Ihre Rezeption wirklich arbeitet. Verfolgen Sie Check-ins, Transaktionszeiten, Kiosknutzung und Agentenaktivitäten nach Hotel und Stunde, und nutzen Sie die Daten, um Personalplanung zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und den Mehrwert von Self-Service für Eigentümer nachzuweisen.

Zentralisierte Hotel-Operationen

Betreiben Sie den Empfangsservice für jede Property aus einem gemeinsamen Remote-Team. Konsistenter Check-in, einheitliche Servicestandards und eine Übersicht über Ihr Portfolio. Fügen Sie Properties hinzu oder erweitern Sie diese, ohne jedes Mal ein neues Empfangsteam einstellen zu müssen.

Fern- und automatisierte Zimmerschlüsselvergabe

Zimmerschlüssel werden direkt am Kiosk ausgegeben, sobald der Gast verifiziert und bezahlt ist. Kein Warten auf einen Mitarbeiter, keine vergessenen Schlüssel, keine nächtlichen Aussperrungen. Fernmitarbeiter können bei Ausnahmen einspringen, sodass Gäste schnell und sicher auf ihr Zimmer gelangen – jederzeit am Tag.

Integrierte Check-In- & Hotel-Systeme

Aavgo verbindet sich mit den Systemen, die Sie bereits nutzen: PMS (Jonas Chorum, ASI, Cloudbeds, Skytouch, Infor, Sabre, Visual Matrix und mehr), Salto-Schlösser sowie Shift4 oder Elavon-Zahlungen. Reservierungen, Zahlungen und Schlüssel bleiben synchron, ohne doppelte Eingaben.

Hybride Front-Desk-Betrieb

Kombinieren Sie vor Ort tätiges Personal, Remote-Mitarbeiter und Selbstbedienung ganz nach den Bedürfnissen Ihres Hotels. Übernachten nur abdecken, Personalengpässe ausgleichen, Stoßzeiten bei Ankünften bewältigen oder den Empfang ganztägig betreiben. Sie legen den Dienstplan fest, Aavgo übernimmt den Rest – der Empfang ist nie leer.

Selbstbedienung für Gäste-Check-in

Gäste checken innerhalb von Minuten selbst ein. Der Kiosk findet die Reservierung, überprüft die Ausweis-ID, registriert den Gast, nimmt die Zahlung entgegen und gibt den Zimmerschlüssel aus. Kürzere Warteschlangen zu Stoßzeiten, weniger Aufgaben für Ihr Team und ein Remote-Agent ist immer nur einen Tap entfernt, falls ein Gast Hilfe benötigt.