Front Desk Kiosk by Aavgo

Fernzugangs- und Zutrittsverwaltung

Aavgo hilft Hotels, unterstützte Gäste- und Hotelzugangsabläufe aus der Ferne zu verwalten. Durch Integrationen mit kompatiblen Schloss- und Zutrittssystemen können entfernte Agenten Gästen bei Problemen mit dem Zimmereingang helfen und festgelegte Hotelzugangsverfahren unterstützen, ohne dass das Personal an der Rezeption physisch anwesend sein muss. Fernzugriffsfunktionen ergänzen die digitale und physische Zimmerschlüsselvergabe und helfen Hotels, während der Nachtstunden, bei Personalengpässen und bei fernbedienten Schichten eine umfassendere Rezeptionabdeckung zu bieten.

Wartungsmanagement

Aavgo hilft Hotels dabei, Wartungsbedürfnisse zu erfassen, zu kommunizieren und zu verfolgen, die von Gästen, Remote-Agenten oder Hotelteams erkannt werden. Probleme können an das zuständige Hotelpersonal weitergeleitet werden, damit operative Probleme effizient gelöst werden und nicht zwischen Schichten verloren gehen. Die Verbindung von Wartungsanfragen mit den umfassenderen Hotelbetriebsabläufen verschafft Teams eine bessere Übersicht über offene Probleme, verbessert die Kommunikation zwischen den Abteilungen und unterstützt Hotels dabei, auf Probleme, die Zimmer, Annehmlichkeiten oder das Gästeerlebnis betreffen, konsistenter zu reagieren.

Housekeeping-Operationen

Aavgo unterstützt Hotelbetreiber dabei, Housekeeping-Aktivitäten zu koordinieren und die Sichtbarkeit der Zimmerabläufe zu verbessern. Hotels können den Zimmerstatus verwalten, Housekeeping-Bedürfnisse kommunizieren, Zuweisungen koordinieren und die Aktivitäten an der Rezeption mit den Housekeeping-Workflows verbinden. Eine bessere Koordination zwischen Rezeption und Housekeeping-Teams kann helfen, Kommunikationslücken zu verringern, die Zimmerbereitschaft zu verbessern und den Hotelbetreibern eine größere Übersicht über die täglichen Hotelabläufe zu geben, während gleichzeitig ein konsistenteres Ankunfts- und Aufenthaltserlebnis für die Gäste unterstützt wird.

Gästewünsche & Servicekoordination

Aavgo Remote-Agenten können gängige Gästewünsche empfangen und koordinieren, ohne dass jede Interaktion vom Personal an der Hotelrezeption vor Ort bearbeitet werden muss. Gäste können Unterstützung bei Housekeeping, Wartung, Annehmlichkeiten, Hotelinformationen und anderen Servicebedürfnissen anfordern. Wünsche können entsprechend den Betriebsabläufen des Hotels an das zuständige Hotelteam kommuniziert werden, wodurch Hotels einen reaktionsschnellen Service bieten können, während das Personal vor Ort sich auf Aufgaben konzentrieren kann, die ihre physische Präsenz erfordern.

PMS-, Zahlungs- und Hotel-Systemintegrationen

Aavgo verbindet Arbeitsabläufe an der Rezeption mit Hoteltechnologien, einschließlich Property-Management-Systeme (PMS), Zahlungsterminals, elektronische Türschlösser und andere operative Systeme. Diese Integrationen ermöglichen es entfernten Agenten und Selbstbedienungs-Workflows, mehr vom Gastprozess abzuschließen, ohne auf getrennte manuelle Prozesse angewiesen zu sein. Hotels können den Check-in, die Zahlung, die Schlüsselvergabe und die Abläufe an der Rezeption optimieren, während sie weiterhin die bereits in ihren Hotels eingesetzten Kerntechnologiesysteme nutzen.

Fernbediente Rezeption

Aavgo ermöglicht Hotels, ihre Rezeption aus der Ferne zu betreiben, durch einen im Lobbybereich verbundenen Kiosk, der mit geschulten Live-Agenten verbunden ist. Agenten unterstützen Gäste beim Check-in, bei Zahlungen, Zimmerkarten, Fragen und anderen Rezeptionstätigkeiten in Echtzeit. Hotels können die Abdeckung erweitern, den Nachtdienst unterstützen, Personalherausforderungen bewältigen und die Abhängigkeit von vor Ort Beschäftigten verringern, während sie den Gästen weiterhin eine personalisierte, menschliche Unterstützung bieten, wann immer sie diese benötigen.

Hotel-Kameraüberwachung

Aavgo kann Remote-Teams den Zugriff auf genehmigte Hotel-Kamerafeeds ermöglichen, um die Rezeption und das Hotelbewusstsein zu unterstützen. Mitarbeiter können ausgewiesene Bereiche wie die Lobby, den Kiosk und den Eingang überwachen, während sie Gäste remote betreuen, um ihnen ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, was im Hotel passiert. Kamerasichtbarkeit kann die remote operative Unterstützung verbessern, bei Gästekontakten helfen und zusätzlichen Kontext bei der Bearbeitung von Situationen bieten, die sonst einen Vor-Ort-Rezeptionisten erfordern würden.

Nachtprüfung & Übernachtungsbetrieb

Aavgo unterstützt Hotels bei der Aufrechterhaltung des Empfangsbetriebs während der Nacht mit Fernagenten-Unterstützung. Teams können bei nächtlichen Gästekontakten, späten Ankünften, Check-ins, Gästewünschen und festgelegten Nachtprüfungs-Workflows basierend auf den Betriebsverfahren des Hotels assistieren. Hotels können die nächtliche Abdeckung aufrechterhalten, ohne den gleichen Personalaufwand vor Ort zu benötigen, während sie den Gästen Zugang zur Empfangshilfe bieten und sicherstellen, dass wichtige nächtliche Betriebsaufgaben erledigt werden.

Gäste-Telefonannahme

Aavgo hilft Hotels dabei, Gäste- und Hoteltelefonate mit geschulten Remote-Agenten zu beantworten. Anrufe können für Reservierungen, Hotelanfragen, Gästewünsche, Wegbeschreibungen, Check-in-Unterstützung und andere übliche Aufgaben an der Rezeption bearbeitet werden. Hotels können die Telefonabdeckung während geschäftiger Zeiten, in der Nacht oder bei Personalengpässen erweitern, um Unterbrechungen für das Personal vor Ort zu reduzieren und sicherzustellen, dass Gäste stets eine zeitnahe Antwort erhalten, wann immer sie das Hotel anrufen.

Rezeption Performance & Gästeinformationen

Aavgo bietet Hotelbetreibern eine bessere Übersicht über die Aktivitäten an der Rezeption und die Gästeinformationen in einzelnen Hotels oder einem gesamten Portfolio. Hotelbetreiber können operative Kennzahlen wie Check-in-Aktivitäten, Transaktionszeiten, Serviceleistungen und Nutzungstrends verfolgen, um besser zu verstehen, wie ihre Rezeption arbeitet. Diese Einblicke helfen Hotelteams, Engpässe zu erkennen, die Akzeptanz von Fern- und Selbstbedienungslösungen zu bewerten, operative Prozesse zu verbessern und fundiertere Entscheidungen bezüglich Personal und Gästeservice zu treffen.

Zentralisierte Hotel-Operationen

Aavgo ermöglicht Hotelgruppen die Zentralisierung des Empfangssupports über mehrere Hotels hinweg durch gemeinsame Remote-Agenten und Technologie. Ein Remote-Team kann Gäste in den teilnehmenden Hotels unterstützen, während jedes Hotel seine eigenen Betriebsabläufe und Abdeckungsanforderungen beibehält. Dieses Modell hilft Managementgesellschaften und Hotelgruppen, die Arbeitskraftnutzung zu verbessern, den Empfangsservice zu standardisieren, die Abdeckung zu erweitern und die Abläufe im Portfolio zu skalieren, ohne dass jedes Hotel die gleiche Anzahl an Personal vor Ort vorhalten muss.

Fern- und automatisierte Zimmerschlüsselvergabe

Aavgo integriert die Erstellung von Zimmerschlüsseln direkt in das Fern- und Selbst-Check-in-Erlebnis. Nachdem die Reservierung und Zahlung eines Gastes überprüft wurden, können Zimmerschlüssel über den Kiosk mithilfe unterstützter elektronischer Schlosssysteme ausgegeben werden. Dies ermöglicht Hotels, mehr Check-ins abzuschließen, ohne dass ein Mitarbeiter an der Rezeption benötigt wird. Die Fern- und automatisierte Schlüsselvergabe unterstützt die Übernachtungsbetreuung, den Selbstbedienungsbetrieb und das Remote-Personal, während sie für eine reibungslosere Ankunftserfahrung für Gäste sorgt.

Integrierte Check-In- & Hotel-Systeme

Aavgo verbindet Abläufe an der Rezeption mit den Systemen, die Hotels bereits verwenden, einschließlich Property-Management-Systeme (PMS), Zahlungsterminals, elektronische Türschlösser und andere operative Technologien. Diese Integrationen ermöglichen es entfernten Agenten und Self-Service-Workflows, mehr vom Gästeweg von einer einzigen Plattform aus abzuschließen. Hotels können manuelle Prozesse reduzieren, unnötige Übergaben vermeiden und einen vernetzteren Empfangsbetrieb schaffen, während sie ihre bestehende Hoteltechnologie-Infrastruktur weiterhin nutzen.

Hybride Front-Desk-Betrieb

Aavgo kombiniert Vor-Ort-Personal, entfernte Agenten und Selbstbedienungstechnologie zu einem flexiblen Front-Desk-Modell. Hotels können entfernte Betreuung für Nachtschichten, ausgewählte Stunden, Personalengpässe, Stoßzeiten oder Vollzeitbetrieb nutzen, während sie ihr bestehendes Team bei Bedarf beibehalten. Dieser hybride Ansatz ermöglicht es jedem Hotel, die richtige Kombination aus Personal und Technologie zu bestimmen, um die Abdeckung zu verbessern, die Arbeitskräfte effizienter zu verwalten und einen konsistenten Gästeservice aufrechtzuerhalten.

Selbstbedienung für Gäste-Check-in

Aavgo ermöglicht es Gästen, ihren Hotel-Check-in über ein intuitives Selbstbedienungskiosk abzuschließen. Gäste können Reservierungen überprüfen, die Registrierung abschließen, Zahlungen bearbeiten und Zimmerschlüssel erhalten, ohne auf das Personal an der Rezeption warten zu müssen. Durch die Integration mit Hotelsystemen hilft Aavgo, den Check-in-Prozess zu automatisieren, während den Gästen mehr Flexibilität und Komfort geboten wird. Hotels können die Routinearbeit an der Rezeption reduzieren, die operative Effizienz verbessern und Selbstbedienungsoptionen sowohl während personalbesetzter als auch unbesetzter Zeiten anbieten.