Der Bericht „State of Hotel Guest Tech 2026“ enthüllt wichtige Trends, die die Zukunft des Gastgewerbes prägen.
Der „State of Hotel Guest Tech Report 2024“ untersucht, wie Technologie das Gästeerlebnis verändert, bietet Einblicke aus einer globalen Umfrage unter Hotelgästen und hebt wichtige Trends hervor, die die Zukunft des Gastgewerbes prägen werden.
Im Zeitalter allgegenwärtiger Technologie, in dem unsere Smartphones zu einem ständigen Begleiter geworden sind und KI-Assistenten uns jederzeit zur Verfügung stehen, ist es nur natürlich, dass wir dieselbe digitale Integration in allen Lebensbereichen erwarten – auch auf Reisen. Dieser Bericht beleuchtet die Schnittstelle zwischen Technologie und Gastgewerbe und bietet Einblicke aus einer globalen Umfrage unter 402 Hotelgästen. Mit einer Fehlermarge von +/- 4,9 % bei einem Konfidenzniveau von 95 % spiegeln die Ergebnisse die aktuelle Situation und zukünftige Trends der Hoteltechnologie wider.
Um den Erwartungen der Gäste stets einen Schritt voraus zu sein, ist ein fundiertes Verständnis der neuesten Technologietrends unerlässlich. Der „State of Hotel Guest Tech Report 2026“ beleuchtet die sich wandelnde Landschaft und bietet wertvolle Einblicke, wie Technologie das Gästeerlebnis verändert und welche Bedeutung dies für die Zukunft der Hotellerie hat. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Ergebnisse des Berichts, die die wachsende Bedeutung von Technologie im modernen Hotelbetrieb unterstreichen.
Ein Blick in die Zukunft der Hoteltechnologie
Der Bericht hebt mehrere zentrale Erkenntnisse hervor, die die Landschaft des modernen Hotelbetriebs grundlegend verändern:
70 % der Gäste finden Chatbots bei einfachen Anfragen hilfreich | Hotel-Chatbots werden immer wichtiger für die Automatisierung von Routineaufgaben wie WLAN-Anfragen und Zimmerservice-Bestellungen, sodass sich die Hotelangestellten auf komplexere Gästebedürfnisse konzentrieren können.
Millennials lassen sich mit 57 % höherer Wahrscheinlichkeit von Hoteltechnologie beeinflussen | Technikaffine Millennials erwarten Funktionen wie mobiles Einchecken, digitale Zimmerschlüssel und personalisierte In-App-Erlebnisse, was sie zu einer entscheidenden Zielgruppe für Hotels macht.
39 % der Gäste würden einen Chatbot nutzen, um nach dem WLAN-Passwort zu fragen | Der schnelle Zugriff auf wichtige Informationen über integrierte Gästenachrichtensysteme wird immer mehr zur Standarderwartung.
48 % der Gäste betrachten Online-Bewertungen als Hauptfaktor bei der Hotelwahl | Reputationsmanagement ist wichtiger denn je, da Online-Feedback Buchungsentscheidungen stark beeinflusst.
Zwei Drittel der Gäste haben Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bei sprachgesteuerten Geräten | Die Behandlung von Datenschutzproblemen durch transparente Datennutzungsrichtlinien kann das Vertrauen der Gäste in sprachgesteuerte Dienste stärken.
Fast die Hälfte der Gäste bevorzugt das Auschecken per Smartphone | Mobile Bezahllösungen entwickeln sich zu einem wichtigen Komfortmerkmal, verkürzen Wartezeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
43 % der Luxusgäste erwarten, nicht in Schlangen warten zu müssen | Kontaktlose Check-in-Lösungen sind unerlässlich, um die Erwartungen anspruchsvoller Reisender zu erfüllen.
58 % der Gäste glauben, dass KI ihren Hotelaufenthalt verbessern kann | KI-gestützte Plattformen, die die Bedürfnisse der Gäste antizipieren und personalisierte Empfehlungen geben, werden zunehmend geschätzt.
Gäste von Luxushotels sind offener für standortbezogene Marketingangebote | Geolocation-Marketing-Tools erweisen sich als effektiv bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses durch gezielte Werbeaktionen.
Fast die Hälfte der Gäste nutzt andere Technologien als das Telefon, um den Zimmerservice zu bestellen | Digitale Zimmerservice-Plattformen, die den Bestellvorgang vereinfachen, gewinnen an Popularität.
35 % der Gäste der Generation Z glauben, dass die WLAN-Geschwindigkeit wichtiger ist als der Bettkomfort | Schnelles WLAN und zuverlässige Konnektivität haben für diese technikabhängige Generation höchste Priorität.
Luxusgäste sind besonders frustriert über versteckte Hotelgebühren | Transparente Abrechnungs- und Preisgestaltungssoftware ist entscheidend, um die Unzufriedenheit der Gäste zu verringern und Vertrauen aufzubauen.
Wesentliche Erkenntnisse für Hoteliers und Branchenakteure
Der „State of Hotel Guest Tech Report 2025“ ist eine unschätzbare Ressource für Hoteliers und bietet praxisorientierte Einblicke in die neuesten Trends, die die Zukunft der Branche prägen werden. Angesichts der rasanten technologischen Entwicklung ist es nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Notwendigkeit, die Erwartungen der Gäste stets zu übertreffen. Dieser Bericht bietet einen Fahrplan für die Technologieintegration – angefangen beim Hotel-PMS bis hin zur gesamten Customer Journey –, um die Gästezufriedenheit zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern und langfristigen Erfolg zu sichern.
Verpassen Sie es nicht – laden Sie den vollständigen Bericht noch heute herunter!
Journalisten und Blogger sind eingeladen, diese aufschlussreichen Statistiken zu analysieren und sie in ihre Berichterstattung über die sich wandelnde Hotellerie einzubeziehen. Der vollständige Bericht steht zum Download bereit und bietet einen detaillierten Einblick in die Daten und Trends, die die Zukunft der Hoteltechnologie prägen werden.
