Fast 2-in-5-Beschäftigte im Gastgewerbe erwägen oder planen, ihren Job in den nächsten zwei Monaten aufzugeben
Der Medallia Zingle-Bericht zeigt, dass ein Viertel der globalen Hotelangestellten angibt, dass ihre Mitarbeitererfahrung seit der Rückkehr zum Reisen gelitten hat.
Eine neue, heute von Medallia, Inc., dem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, veröffentlichte Studie zeigt, dass 38 % der Beschäftigten im Gastgewerbe sagen, dass sie erwägen oder bereits planen, ihren Arbeitsplatz in den nächsten zwei Monaten aufzugeben. Diese und weitere Erkenntnisse finden Sie im vollständigen Bericht Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality, der heute von Medallia Zingle veröffentlicht wurde, dem führenden Anbieter von intelligenten Nachrichten, der von einigen der weltweit größten Hotelketten verwendet wird.
Für den Bericht befragte Medallia mehr als 1.250 Reise- und Gastgewerbemitarbeiter aus den USA, Großbritannien, Frankreich, Spanien und Deutschland. Die Ergebnisse zeigen große Herausforderungen, die das Gastgewerbe heute betreffen, einschließlich der Auswirkungen der Rückkehr zum Reisen auf die Arbeitszufriedenheit der Arbeitnehmer, ihre Mitarbeitererfahrung und ihre Beziehungen zu Gästen.
Da der historische Personalmangel im Gastgewerbe gut dokumentiert ist, zeigt der Bericht, dass fast zwei Fünftel der globalen Gastgewerbemitarbeiter bis Ende des Jahres ihren Arbeitsplatz aufgeben wollen – und dass 59 % der Unternehmen jetzt mit weniger Personal arbeiten als zuvor die Pandemie – deutet auf eine herausfordernde Weihnachtszeit für Marken auf der ganzen Welt hin. Tatsächlich ergab die Studie, dass 67 % der Arbeitnehmer berichten, dass ihre Organisation seit der Rückkehr auf Reisen eine erhöhte Gästeaktivität verzeichnet, aber fast die Hälfte (48 %) sagt, dass der Umgang ihres Arbeitgebers damit „einfach in Ordnung“ war.
Dies sind besorgniserregende Nachrichten zu einem entscheidenden Zeitpunkt der Wiedereröffnung der Branche, verdeutlichen jedoch die Möglichkeit, die Marken bieten, ihre Teams besser für den bevorstehenden Reiseanstieg auszustatten und die Personalkrise der Branche zu bewältigen.
„Alle Branchen sind von der Covid-19-Krise betroffen, aber der Reise- und Gastgewerbesektor hat sich besonders stark auf seinen Betrieb ausgewirkt“, sagte Ford Blakely, Gründer, Senior Vice President und General Manager von Medallia Zingle. „Und obwohl es besorgniserregend ist, dass eine beträchtliche Anzahl von Arbeitnehmern erwägt oder bereits plant, ihren Arbeitsplatz vor Ende des Jahres aufzugeben, haben Marken eine enorme Chance, Technologie- und Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen, mit weniger mehr zu erreichen und zu schaffen.“ eine leistungsfähigere und engagiertere Belegschaft, die begeistert ist, ihren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.“
Weitere Highlights aus dem Bericht sind:
Kämpfe in den USA höher als der weltweite Durchschnitt: 68 % der US-amerikanischen Gastgewerbemitarbeiter geben an, dass ihre Organisation jetzt mit weniger Personal arbeitet als vor der Pandemie.
Die 3 wichtigsten Gründe weltweit: „Gesundheits- und Sicherheitsbedenken“, „mangelnde Arbeitsplatzsicherheit“ und „Beschäftigte haben während des Shutdowns neue Arbeitsplätze erhalten“.
Wenig Lohn für Mitarbeiter: 61 % der Beschäftigten im Gastgewerbe weltweit geben an, dass ihre Aufgaben seit Beginn der Pandemie schwieriger und weniger lohnend sind.
Mitarbeitererfahrung leidet: Ein Viertel (24 %) der Mitarbeiter gibt an, dass sich ihre Mitarbeitererfahrung verschlechtert hat und sie sich weniger engagiert fühlen.
Darüber hinaus sagen 27 %, dass sich das Kundenerlebnis, das sie bieten, seit Beginn der Pandemie ebenfalls verschlechtert hat.
Rekrutierungsprobleme bestehen weiter: Mehr als die Hälfte (52 %) der Hotelangestellten auf der ganzen Welt geben an, dass die Einstellung von Talenten für ihr Unternehmen ein Problem war.
Die drei wichtigsten Gründe: „Nicht genügend qualifizierte Bewerber“, „Mangel an Ressourcen, um wettbewerbsfähige Löhne oder Sozialleistungen anzubieten“ und „Mangel an Flexibilität/Fernoptionen“.
Der vollständige Bericht "Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality" von Medallia Zingle kann hier heruntergeladen werden.
