Akia kündigt neue In-Stay-Umfragefunktion an

Akias neue In-Stay-Umfragen

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Akia kündigt eine neue Funktion für Hotelbefragungen an. Akia möchte nicht nur Hotels helfen, in diesen schwierigen Zeiten über Wasser zu bleiben, sondern auch Hotels zum Erfolg verhelfen und sich auf langfristige Verbesserungen in Bereichen wie Service und Reputation freuen. Mit In-Stay-Umfragen können Hotels ein Gefühl dafür bekommen, wie Gäste ihren Aufenthalt empfinden, während sie noch im Hotel sind. Anstatt nach dem Verlassen der Gäste von negativem Feedback überrascht zu werden, haben Hotels die Möglichkeit, ihren Service bei Bedarf zu verbessern und Probleme vor der Abreise der Gäste zu lösen.

Unterkünfte können die Fragen in den Umfragen nach Belieben anpassen, und Akia kann die Umfragen automatisch zu einem bestimmten Zeitpunkt während des Aufenthalts eines Gastes versenden. Unterkünfte können Akia auch so konfigurieren, dass es an die entsprechenden Abteilungen und Kanäle eskaliert, wenn Gäste mit einer bestimmten Anzahl von niedrigen Bewertungen antworten. Akia kann beispielsweise den General Manager sofort benachrichtigen, wenn ein Gast auf eine oder mehrere Fragen in der Umfrage mit weniger als 4 Sternen antwortet. Dieses automatisierte System ermöglicht es den Mitarbeitern, Probleme schnell und einfach zu lokalisieren und die Anliegen der Gäste zeitnah zu bearbeiten. Das Berichtssystem von Akia bietet dem Management auch die notwendigen Tools und Einblicke, um die Leistung im Laufe der Zeit zu verfolgen und die Gäste besser zu verstehen, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

In einer Welt, in der Online-Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf die Hotelbuchungen von Reisenden haben können und ein Anstieg der Bewertungen um einen Stern den Gewinn eines Hotels um etwa 11 % steigern kann, benötigen Hotels Reputationsmanagement-Strategien, um mehr Buchungen zu erzielen und ihren Umsatz zu steigern. In-Stay-Umfragen ermöglichen es Unterkünften, Probleme zu mindern, während die Gäste noch anwesend sind, um die Gäste zufrieden zu stellen und negative Online-Bewertungen zu verhindern, die ihren Ruf auf der ganzen Linie beeinträchtigen könnten. Zusätzlich zu Umfragen während des Aufenthalts beschäftigt sich Akia mit den Gästen und erinnert sie daran, Bewertungen für Ihre Unterkunft abzugeben. Basierend auf der Sternebewertung, die Gäste Akia geben, kann die KI intelligent nach Qualitätsbewertungen und Bewertungen filtern, um auf Bewertungsziele wie TripAdvisor zu gelangen, während schlechte Bewertungen und Bewertungen sofort an die entsprechenden Abteilungen eskaliert werden.

Das umfassende Reputation-Management-System von Akia soll Hotels dabei unterstützen, das Beste aus ihren besten Hospitality-Praktiken und den modernen Entscheidungsfindungsprozessen potenzieller Gäste herauszuholen und dabei den Umsatz und das Endergebnis zu steigern. Akia ist der Meinung, dass der exzellente Service Ihrer Unterkunft weithin bekannt sein sollte und positive Online-Bewertungen einer Ihrer größten Marketingvorteile sein können.

Über Akia

Akia ist ein Unternehmen für künstliche Intelligenz, das die Kommunikation für Reisende neu erfindet, indem es ihnen ermöglicht, sich mit einem einfachen Text mit dem Hotelpersonal, dem Concierge oder Akia selbst zu verbinden. Akia wurde 2018 von einem Team ehemaliger Facebook-Ingenieure mit Erfahrung in maschinellem Lernen und Verbrauchernachrichten gegründet.