Akia bringt AI Voice auf den Markt, eine KI-Rezeptionistin, die Anrufe entgegennimmt und Zimmer bucht.

Akia hat heute AI Voice vorgestellt, eine KI-Rezeptionistin für Hotels und Ferienwohnungen, die Anrufe in natürlicher Sprache entgegennimmt und die meisten Anfragen ohne Personal an der Rezeption bearbeitet. Es handelt sich um denselben KI-Agenten, der bereits Gästenachrichten verarbeitet und nun auch sprechen kann.

Wenn ein Gast anruft, nimmt Akia sofort ab. Es gibt kein Telefonmenü und keine Warteschleifenmusik. Sie gleicht die Nummer des Anrufers mit dessen Reservierung im Hotelverwaltungssystem ab und kennt den Namen des Gastes und dessen Aufenthalt, bevor sie sich meldet. Anschließend beantwortet sie die Frage oder kümmert sich um die Buchung für den Gast.

Akia kann Zahlungen auch während des Anrufs entgegennehmen. Sie sendet einen sicheren, PCI-konformen Link per SMS und bleibt in der Leitung, bis die Zahlung abgeschlossen ist. So wird die Kartennummer weder laut ausgesprochen noch im Protokoll gespeichert. Im selben Gespräch kann sie einen frühen Check-in oder ein Zimmer-Upgrade anbieten. Die Möglichkeit, während des Anrufs zu bezahlen und Zusatzleistungen anzubieten, sind Funktionen, die die meisten Sprachassistenten im Gastgewerbe nicht bieten. Dadurch wird ein eingehender Anruf zu einem Umsatzbringer, anstatt nur eine Aufgabe für später zu sein.

Bei Anrufen, die wirklich einen Ansprechpartner erfordern, leitet Akia diese reibungslos weiter. Sie teilen ihr mit, wer für welchen Bereich zuständig ist, und sie verbindet jeden Anrufer mit dem richtigen Teammitglied und einer kurzen Zusammenfassung des Anliegens. Die Mitarbeiter am Empfang nehmen nur die Anrufe entgegen, die für sie bestimmt sind.

„Die Branche hat zwanzig Jahre lang unter IVR-Systemen gelitten, nur um dann festzustellen, dass die Rezeption immer noch als Verteiler fungiert“, sagte Evan Chen, CEO von Akia. „Gäste drücken die Null, und die Anrufe landen trotzdem an der Rezeption. Akia nimmt die Anrufe entgegen, beantwortet Fragen und leitet die Buchungen zurück ins PMS.“

AI Voice basiert auf derselben Plattform wie die übrigen Agenten von Akia. Dadurch werden die bestehenden Richtlinien und Reservierungsdaten eines Hotels ohne separate Einrichtung direkt auf das Telefon übertragen. Jeder Anruf wird der Reservierung des Gastes zugeordnet, und mit dem integrierten Dialer von Akia können Mitarbeiter jeden Gast direkt aus dem jeweiligen Gesprächsverlauf heraus anrufen.

AI Voice steht Akia-Kunden ab sofort zur Verfügung. Jede Niederlassung erhält eine Testnummer, um Entwurfsanweisungen in realen Anrufen zu testen, bevor sie in die Produktionsumgebung übernommen werden.