Alliants führt kontaktlose Gästeerlebnisplattform ein Guest
Kombinieren von Messaging mit Concierge und leistungsstarker Automatisierung
Alliants hat eine neue Plattform für Gästeerlebnisse ins Leben gerufen, die es Hotels und Residenzen erleichtert, vor, während und nach ihrem Aufenthalt mit Gästen zu kommunizieren.
Die Plattform kombiniert Messaging mit Concierge und leistungsstarker Automatisierung, um außergewöhnliche kontaktlose Kundenerlebnisse zu bieten.
Reduzierung physischer Berührungspunkte
Die Plattform bietet mehrere Vorteile für Hotels, die versuchen, physische Berührungspunkte zu reduzieren und Richtlinien zur sozialen Distanzierung umzusetzen, um Situationen wie das Anstehen an der Rezeption zu vermeiden.
Zu den Plattformfunktionen gehören:
- Digitaler Check-in/out
- Mobile Zimmerschlüssel
- Gastnachrichten
- Digitale Reiseroute
- Zeitsparende Automatisierung
- Einfache Lieferantenverwaltung
- Gäste- und Mitarbeiter-App
Verbesserung des Gästeerlebnisses
Mit der Erlebnisplattform können Gäste ihre eigenen Geräte und die Auswahl an sozialen Kanälen wie WhatsApp, FB Messenger, SMS usw. nutzen, um mit dem Hotel in über 100 Sprachen zu kommunizieren. Die Mitarbeiter können sofort auf Gästeanfragen reagieren und werden durch die Möglichkeit, eine Mitarbeiter-App zu verwenden, sofort vom Schreibtisch befreit.
Personalisierte digitale Reisepläne können mit der gesamten Gruppe geteilt werden, um einzigartige Gästeerlebnisse zu bieten und die Gästezufriedenheit zu verbessern.
Steigerung der Effizienz
Eine traurige Auswirkung der Pandemie ist die geringe Auslastung in der gesamten Branche. Hotels, Restaurants und Tagungsräume müssen mit weniger Ressourcen mehr leisten, weshalb es wichtiger denn je ist, sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren.
Zu den zeitsparenden Funktionen gehören die Verwendung von menschlich unterstützten Chatbots, die Gästen auf dem Kanal ihrer Wahl antworten, häufige Fragen beantworten oder den Gast an die richtige Abteilung weiterleiten können, um mit schnellen Vorlagen die nächstbeste Antwort zu erhalten.
Automatisierte Workflows können für Standardaufgaben wie das automatische Senden von Buchungsbestätigungen, das Auslösen von Serviceaufträgen zur Lieferung von Paketen beim Eintreffen von Kunden sowie die Automatisierung sich wiederholender Personalaufgaben wie das Versenden von Gästebestätigungen und Tagesabschlussprozessen erstellt werden, damit sich Ihre Mitarbeiter auf den Kunden konzentrieren können .
Die einfache Integration der Gästedaten aus dem CMS/PMS eines Hotels, wie Opera, Infor, Protel und viele mehr, gibt dem Personal eine aktuelle Einzelansicht eines Gastes, ohne dass mehrere Systeme aktualisiert werden müssen eine Anfrage.
Maximierung des Umsatzes
Angesichts der Auswirkungen der sozialen Distanzierung und des Risikos lokaler Sperren müssen Hotels bestehende Einnahmequellen maximieren oder neue Einnahmequellen schaffen. Mehr Erkenntnisse aus den Berichtsfunktionen der Plattform können dem Concierge-Team helfen, die Präferenzen der Gäste vollständig zu verstehen, indem es das Gastverhalten mit Markt, Segment und Unterkunft vergleichen kann.
Keine Gebühr bis 2021
Alliants bietet Hotels und Residenzen ihre Unterstützung an, indem sie bis Ende des Jahres kostenlos und ohne Bedingungen Zugang zur Alliants Experience Platform gewähren. Eine Immobilie kann in weniger als 2 Tagen betriebsbereit sein und alle Schulungen und Installationen können aus der Ferne durchgeführt werden.
"Die Alliants Experience Platform ermöglicht es Hoteliers, ein kontaktloses Erlebnis zu bieten und einen gastorientierten Ansatz zu verfolgen, beides wichtige Elemente, die zur Verbesserung der Leistung in der aktuellen Umgebung erforderlich sind. Wir hoffen, dass Hoteliers bis 2021 kostenlos und ohne Verpflichtungen von der entwickelten Plattform profitieren können von einem Team, das über unübertroffene Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse verfügt." sagte Tristan Gadsby, CEO von Alliants.
