Benchmark Resorts & Hotels und Maestro PMS wachsen über zwei Jahrzehnte weiter zusammen
Führender Entwickler, Manager und Vermarkter unabhängiger Hotels und Resorts migriert weiterhin zur Maestro Web PMS Solution, um die flexiblen Bereitstellungsoptionen und die Fähigkeit, die unterschiedlichen Anforderungen dieses Unternehmens mit mehreren Unterkünften mit bahnbrechenden mobilen und kontaktlosen Tools zu unterstützen, zu unterstützen
?Zusammenkommen ist ein Anfang; zusammenhalten ist ein Fortschritt; Zusammenarbeit ist ein Erfolg.? Diese Worte, gesprochen vom amerikanischen Industriellen und Wirtschaftsmagnaten Henry Ford, sind die ideale Darstellung der zwei Jahrzehnte währenden Beziehung zwischen Benchmark®, einem globalen Gastgewerbeunternehmen, und Maestro, dem bevorzugten browserbasierten Cloud- und On-Premise-Hausverwaltungssystem für unabhängige Hotels, Luxusresorts, Konferenzzentren, Ferienwohnungen und Gruppen mit mehreren Unterkünften.
?Benchmark arbeitet seit vielen Jahren mit Maestro PMS?, sagte Anthony Gaeta, Benchmark SVP of Technology. ?Zu Beginn unserer Partnerschaft im Jahr 2000 passten sie gut in unser vielfältiges Multi-Property-Portfolio, und sie passen heute noch besser zu unserem expandierten globalen Unternehmen. Maestro hält nicht nur aus Sicherheitssicht mit unseren Technologieanforderungen Schritt, sondern entwickelt sich auch ständig weiter, wenn sich unsere Anforderungen ändern.?
?Der Betrieb in unserer eigenen Managed Private Cloud macht es uns extrem einfach, Hotels zu integrieren, wenn wir dem System neue Hotels und Resorts hinzufügen?, sagte er. ?Das Benchmark-Unternehmensteam kennt die volle Funktionalität des Maestro PMS recht gut. Hinzu kommt die Effizienz und Reaktionsfähigkeit der Onboarding-Teams von Maestro, und wir können eine Immobilie in kurzer Zeit umstellen. Dies, zusammen mit den integrierten Lernmaterialien und der Live-Chat-Hilfe, hat es uns sehr leicht gemacht, neue Mitarbeiter an der Rezeption bei der Schulung und Orientierung zu unterstützen.?
Während der Pandemie hat Benchmark alle Eigenschaften von Windows auf die Maestro-Webbrowser-Version umgestellt, um ein einheitliches Erscheinungsbild für alle Eigenschaften zu haben. Dies ist ein großer Vorteil, da es dem unabhängigen Betreiber ermöglicht, Personen schnell von Eigentum zu Eigentum zu überführen, wenn sich die Personalanforderungen ändern.
?Dieses Maß an Konsistenz in allen Hotels, die mit Maestro betrieben werden, hilft uns, mehr Effizienz zu erzielen, und hilft auch beim Taskforce-Management?, sagte Gaeta. ?Die Maestro-Webversion verbessert auch die Bereitstellung der Lösung über eine sichere Webbrowser-Verbindung über das Internet zu unseren Immobilien, wodurch die Systemleistung optimal bleibt und die Abhängigkeit von unseren IT-Teams verringert wird.?
Es war während COVID, dass Maestro wirklich glänzte, sagte Gaeta. Die mobile Housekeeping-App des Unternehmens beispielsweise erwies sich für viele Immobilien als bahnbrechend. Die mobile Housekeeping-App läuft auf jedem mobilen Gerät, einschließlich iPhone, Android, Windows-Handhelds und Tablets und ist in das Maestro Front Office integriert /schmutzig usw.). Die Soft-Check-in-Funktion von Maestro funktioniert gut mit der Housekeeping-App und ermöglicht es Gästen, deren Zimmer noch nicht bereit sind, die Annehmlichkeiten der Unterkunft zu nutzen und diese ihrem Aufenthalt zu berechnen, während ihr Zimmer vorbereitet wird. Wenn ein Zimmer bezugsfertig ist, löst das System automatisch eine SMS an den registrierten Gast aus: ?Ihr Zimmer ist jetzt verfügbar. Bitte kommen Sie an der Rezeption vorbei, um Ihre Schlüssel abzuholen.?
Die App schützt auch das Personal, indem sie die Verfügbarkeit von Zimmern kontrolliert und einen konfigurierbaren 48-Stunden-Zeitpuffer zwischen der Abreise eines Gastes und der Ankunft des nächsten Gastes festlegt. Während des Höhepunkts der Pandemie war dies besonders wichtig, da Haushälterinnen einen zuvor besetzten Raum nicht betreten mussten, bis dieser 48 Stunden lang leer stand, um sicherzustellen, dass Verunreinigungen zurückgehalten werden und Zeit hatten, sich zu zerstreuen, bevor sie Oberflächen desinfiziert und sterilisiert.
Gaeta sagte, dass sich die kontaktlosen Tools von Maestro, wie die Online-Registrierung und der Pre-Check-in, die digitale Registrierungskarte, das Vorauszahlungsportal, der mobile Express-Check-out, das Formular zur Aufnahme von Spa-Aktivitäten und die SMS für Gäste als unschätzbar für Mitarbeiter erwiesen zur persönlichen Sicherheit etwas Abstand zwischen sich und den Gästen zu halten. Die Einführung der neuesten mobilen Check-in-Tools steht als nächstes auf der Liste der Überlegungen von Benchmark, da das Unternehmen die Anforderungen an das Gästeerlebnis in seinen Unterkünften bewertet.
Starker Support, solide Integrationen
?Die Unterstützung von Maestro während COVID hat nicht aufgegeben?, sagte Gaeta. ?Für Hotels, die geöffnet blieben, war Maestro immer da, um zu helfen. Es war für alle beruhigend, insbesondere für diejenigen, die von zu Hause aus arbeiten. Als wir kürzlich weitere von Benchmark verwaltete Immobilien wie das Spruce Point Inn und das Texas A&M Hotel and Conference Center eingeführt haben, war die Möglichkeit für uns, in unserer privaten Cloud selbst zu verwalten und über einen Webbrowser sicher auf Maestro zuzugreifen, enorm.?
?Eine weitere kritische Komponente der Zusammenarbeit mit Maestro ist die Fähigkeit der Lösung, mit anderen Drittanbietern wie Agilysis Infogenesis POS, ALICE, Amadeus/Delphi Sales & Catering, ASSA ABLOY/VingCard, Cendyn/Revintel, Micros, OneStream?, Sabre/Synxis, SALTO Keylock Systems, Shift4, TravelClick, Zingle und andere?, sagte er. ?Während COVID mussten wir uns zu keinem Zeitpunkt Sorgen um unser PMS oder seine Fähigkeit zur Verbindung mit anderen peripheren Immobiliensystemen machen. Als globales Hotelunternehmen setzen wir uns für die Implementierung von Technologien ein, die unsere Mitarbeiter und unsere Gäste von der Buchung bis zum Verlassen unserer Hotels schützen. Maestro trägt entscheidend dazu bei, dass wir dieser Verpflichtung nachkommen.?
Die folgenden Benchmark-Hotels mit 2.224 Zimmern verlassen sich auf Maestro Front Office für dynamisches Yield Management, Advanced Group Management, GDS/OTA Integration, Central Reservations, eCRM, Guest Profiling, Concierge, Housekeeping, A/R, Analytics und mehr: Chaminade Executive Conference Center, Costa D'Este, Edith Macy Conference Center, Heldrich Plaza, Hotel Contessa, Hotel Cardozo, Snow King Resort, Spruce Point Inn, Stonewall Resort, Texas A&M University, University of Chicago Rubenstein Forum and Quadrangle Club und Verizon Basking Ridge .
?Wenn ein globales Hotelunternehmen von Benchmarks Kaliber mehr als 20 Jahre lang ein zufriedener Kunde bleibt, spricht das Bände über unsere Technologie und unseren Support?, sagte Warren Dehan, Präsident von Maestro. ?Dieses Hotelunternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, einzigartige Erlebnisse für anspruchsvolle Reisende zu schaffen. Auch wenn kein Hotel dem anderen gleicht, ist es wichtig, dass Maestro PMS Konsistenz im Backend bietet, um ein reibungsloses Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Express-Check-out und allem dazwischen zu gewährleisten. Wir fühlen uns geehrt, Benchmark einen 20-jährigen Kunden nennen zu dürfen, und wir können es kaum erwarten zu sehen, wie sich unsere Beziehung entwickelt und sich die Technologieanforderungen ändern, wenn das Reisen wieder aufgenommen wird und sich die Branche in den kommenden Wochen und Monaten stabilisiert.?
